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亚马逊新评分系统上线数月,你的整体review还好吗?

新评分系统推出以来,亚马逊上的产品review数见长。但这是否全无弊端呢?

今年9月份,亚马逊扩展了一项通过允许买家在无文字的情况下对产品进行评分。总体评论星级包括买家仅针对产品进行的评分反馈以及带有文字、图像或视频的传统review。

例如,Apple AirPods当前有4137条review,而评级有5969次。从9月开始,review数翻了一番,而综合评分却增加了2倍。具体细节与卖家无关,但评分的提高使产品看起来更受欢迎。在产品搜索页面中,亚马逊显示产品评分的总数,且review数仅在页面底部的review部分可见。

亚马逊新评分系统上线数月,你的整体review还好吗?

在过去5个月中,该产品每天收到平均20个评分。自评分推出以来,评论率并没有发生变化,但每天还会留下额外的30个评分。实际上,在过去的30天中,每天收到评分的次数已增加到了40次。因此,Apple AirPods 从8月到11月,每天收到的review从20个上升到了60个。

新评分系统旨在鼓励买家分享产品使用体验,即使他们不想留下文字review。在过去,review标题和内容是必填字段,现在只需要简单点击鼠标进行评分即可。由于留下评分比撰写评论要快得多,也更直接,因此,新系统增加了产品获得的评分数量。

亚马逊新评分系统上线数月,你的整体review还好吗?

然而,这并没有彻底提高所有产品的评分数量。随着时间的推移,这将产生更多有评分的产品,平均每个产品获得更多的评分,并增加提高平均评分。拥有负面购物体验的买家更倾向于撰写review,而一键评分的功能则更受好评买家的欢迎。

但是,在提高产品评分数量的同时,这一变化使得人们判断评论的真实性。在过去几年里,亚马逊一直在处理虚假评论的问题,没有书面评论来判断买家为什么留下评分,或者它是否相关,新系统使购物涉及更多的猜测。一星评分可以获取许多不同的问题,但是现在它被简化为一个数字。

因为有负面体验的买家更喜欢写评论,所以总体的产品评级通常是负面倾斜的。新的评级系统改善了这一点。然而,它并没有使评论变得更加可信,它会使产品的评分更加模糊。但是,就像一部分买家会留下review一样,一部分买家也会在购买前阅读review。大多数人通过review的数量和整体评分来浏览前几个搜索结果。因此,对大多数买家和品牌来说,评分越高越好。

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(来源:上评星推官)

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