痛心!亚马逊卖家四星半review被吃掉半星,排名、销量双跌?

许多亚马逊新手卖家刚入行时,看到那些做到四颗半、五颗星的产品,羡慕不已

许多亚马逊新手卖家刚入行时,看到那些做到四颗半、五颗星的产品,羡慕不已,心想哪天自己的产品也能做到四颗半星,心里美滋滋,也就能够高枕无忧了。

其实现实总是那么残酷无情,创业容易,守业更难。

就在前段时间,就有亚马逊卖家已做到快五颗星的产品,大伤脑筋。卖家有一款产品是电子产品,上架半年多以来,客单价维持在100美元,前段时间日出10单,对于这个价格区间,这个销量已经很不错了。

review也攒下100多个,之前好评停留在四星半,关键词大词流量超出同类一大截,一直排在主页,其它长尾关键词的排名也很靠前。

Review猛现差评,不仅吃掉半颗星,排名、销量还跌、跌、跌!

假设不是半路杀来个差评,卖家的日子,会像新手卖家想像的那样,岁月静好,现世安稳。

就在上上周五,卖家的review突然出现一个差评,随之而来的是:

1.好评率直接从四星半降至四星;

2.销量打五折,日出单量只需原本一半,连周末也不见起色;

3.起初那两天,大、小关键词都还算稳,但从周一开始,排名嗖嗖往下掉,已经跑到第四、五页后面去了;

4.广告位也下滑;

5. A+页面有段文字排序乱了套;

6.销量再跌,一天里只接到3个订单。

70%的美国买家看review下单”黄金三小时“很重要

从目前的情况看问题的根源就在那条差评

差评未得到及时处理,造成现在的局面,有两种可能:

a.产品强势,卖家自信区区一条差评不会撼动它的地位;

b.之前未遇到类似情况,不知如何处理。

老卖家应对差评,有“黄金一小时”和“黄金三小时”之说。

不同之处在于,“黄金三小时”多了两个小时的深思熟虑,比方分析差评内容,是真实的,仍是恶意的。

如果是真实存在的话,想办法联系买家,先抱歉,再给予补偿。即使是超级大卖,同样会遇到差评,例如Anker,但他们的客服团队强大,一般都能极速处理,看看他们是怎样打动买家,在4天内将一星差评重新提升回到四星。

1、黑科技来帮忙,迅速get买家联系方式有新招

在亚马逊,买家的个人信息对卖家是加密的,暗里联络买家也是制止的,但这不代表着卖家束手无策,只能眼睁睁看着大好的listing被差评销毁。

1.点击买家ID,到他的profile主页,有些买家会在这儿留下他的其它网站的链接、email地址和skype/wechat账号等。

除了有或许找到联络方法, 卖家还能查看其前史留评记载,以及留评星级,大致判别买家是好说话的,还是说喜欢较真的,针对不同类型,定制不同方案;

2.网页源代码途径

遇到匿名差评时,左键选中差评,按下快捷键Ctrl+F,输入“customer”,细细查找买家ID;

a.依据留评的日期,找到其ASIN,到后台的订单list中进行过滤、筛选,如最近1个月内此ASIN的订单情况;

b.逐个订单,按F12键,转换至网页源代码,同时按Ctrl+F键,然后输入买家ID,挨个进行匹配查找;

以上有两种方式可以查找到买家ID尽管比较费事,也不是100%能匹配上,但考虑到差评的严重后果,所有的努力都值得测验。

先礼后兵,巧用Review”三大法宝“

上面的方法是教咱们怎样找到差评买家,以便在第一时间处理问题。

我们都知道,每一条Review底下都有三个按钮:Helpful、Comment、Report abuse

第一个按钮“Helpful”是为参看review的顾客规划的,假设是好评,它能加强这条好评的权重,假设是差评,它会加速review掉星及listing排名下滑。每条Review都有Was this review helpful to you? 点击“NO”,只需NO的数量逾越YES,这条差评就会被屏蔽;

第二个点开“comment”,输入内容;

a.不管差评是什么原因,买家占不占理,都要先向买家致歉;

b.表明解决问题的态度和决心,言语要诚恳,另忘了留下售后邮箱地址,这在comment是允许的;

c.针对买家不满,作出说明,比方食品类,买家抱怨简单蜕变,能够向他/她说明由于不含防腐剂;而对包装粗陋的吐槽,环保是最好的说明,这样,不只化解了危机,带来更多转化率,并且防备类似的差评再次出来。

Comment操作之后,亚马逊会发邮件通知买家,一般情况下,买家都会作出回应,卖家要赶忙抓住机会,与其洽谈,具体怎样洽谈,卖家应该现已心中有数了。

注意:纯卖家账号是不能对自己的评论进行Review操作的,必须在亚马逊有真实购买记录,并且金额达到或超过50美元,可以使用双币信用卡。

3.Report abuse

就是以暴治暴,解决恶意差评;

点开Report abuse,输入内容,指出买家内容不实之处,进行反驳,完成之后,点击report提交。

不能测评,不能秒杀,不能降价,怎样让listing老将重返疆场?

前文中产品,由于错过了更改差评的最佳时机,listing排名和销量都受挫,相互拖曳,循环式下滑。

他心有不甘,运营亚马逊有些时日了,也积累了一些经历,他想到几个拯救listing的法子,但未能付诸行动:

1.通过测评稀释差评,刷新review。公司没有批准,因为产品价格太贵,送评成本太高;

2.报名参加秒杀活动。亚马逊不批,由于账号出了点问题;

3.增加广告投入。但是广告点击率太低,只有大约0.3%,广告费想花都花不出去;

4.把原本设置的折扣撤销,下调价格,顾客以为降价了,但其实成交价并没有变。但主管以为效果不大,并且简单引起A9算法的留心,弄不好落井下石,死得更快。

据卖家透露,目前listing的转化率在10%上下浮动,他迫切想知道还有没有得救,以及怎么救。

有卖家朋友遇到过比这种情况更糟糕,最后挺过去,现在做的还不错的。具体方法有许多,希望卖家可以多参考其他卖家,做出正确的决策。

(来源:三头六臂跨境电商联盟
以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。

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