圣诞旺季产品退货率飙升？亚马逊卖家该如何应对？

圣诞假期即将来临，这意味着流量和销量增加，但与此同时，产品的退货量也会大幅上升。而且亚马逊的退货政策更偏向于买家，今年假期期间的产品退货量将突破新高。

对于2019年11月1日至12月31日之间的亚马逊订单，买家需要在2020年1月31日之前将产品退回以获得全额退款。对于某些订单，退货期限从亚马逊正常30天的退货期达到近三个月。

这段漫长的时间可能会严重破坏你的库存和财务状况，因此请注意这一点。同样，一些退回的产品状况甚至会比发货时更差。由于有90天的时间决定保留某件商品或将其退回，因此（尤其是服装）买家拥有额外的时间来试用产品，甚至在圣诞节穿过一次的毛衣在12月26日退货还能获得全额退款。因此这可能会给卖家造成损失。

除了漫长的退货期外，对于亚马逊客户而言，将产品寄回亚马逊（并获得全额退款）变得更加简单了，买家在家中或办公室就可以退货。

退货期长和退货简单，以及亚马逊会为几乎所有商品提供退款，将对今年的假期销售旺季造成如下影响：

· UPS预测，假期退货量将在2020年1月2日达到高峰，发生190万个退货，比去年增长了26％。

· UPS还预计圣诞节前一周每天的退货量为160万。

当然，这不仅适用于亚马逊，而且你的退货将只是这些数字的一小部分。

你应该如何应对？

你无法控制亚马逊的退货政策，但可以管理好你的业务，这意味着保证库存状况良好，每天检查亚马逊账号的运行状况，对每个客户服务问题做出快速而有帮助的响应。 限制亚马逊假期退货的5种策略

1、接受你不得不处理退货问题的事实，其中有些退货原因可能还很不合理。

2、查看反馈和退货原因。如果你的产品或包装有问题，客户会告诉你，而你可以利用客户的反馈解决问题。

3、优化listing。你需要优化listing，并定期进行优化。但是即使你这样做，也总有改进的余地，你需要创建详细的产品描述（即使你的产品照片和视频质量很高），并深入了解购物者想知道的细节。还可以考虑使用A+页面，以提升产品详细信息页面的美感，这些页面还可以讲述你的品牌故事。

4、使用其他功能展示产品。确保你的图片质量很高，并且这些图片捕捉到了产品的真实状态和功能。甚至考虑使用新功能，例如实时视频播放和360度的图像。

5、提供优质的服务。提供客户支持是你应注意的关键事项之一。准备随时提供帮助，并迅速回答任何问题，确保客户感到满意.

如何处理假期退货？

收到退货产品之后（或退回亚马逊仓库）。那么你该如何处理这些未使用或损坏但无法重新上架的产品？如果你需要清理以便避免长期仓储费或腾出空间来存放新库存，请查看 Manage Excess Inventory Options并考虑在亚马逊的 Outlet上出售。在该页面上，你还可以大幅度削减价格以销售产品，并让亚马逊处理退回的商品。你还可以捐赠产品（可能免税）或在其他平台上出售它们。

（来源：AMZ流量君）

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