买家退货，如何处理？就地销毁？还是运回国内？

2019年刚刚过去，回顾去年整个跨境电商年终旺季，“黑色星期五”在线销售额达74亿美元，同比增长19.6%；“网络星期一”美国线上交易额达到80亿美元；独立站表现尤为亮眼，仅Shopify商家在“黑五网一”期间创造的销售额就超29亿美元……从今年旺季统计数据看来，2019年跨境电商旺季销量依然持续猛涨，但值得警惕的是，在庞大的销售数据背后，随之而来的是居高不下的退货量。

众所周知，每年旺季过后，随着卖家店铺订单量上涨的同时，退货率也会突然激增。尤其是在年终大促过后，跨境电商市场“退货潮”达到一年中的最高峰。

此前，据相关机构报道，在今年圣诞节前一周，每天预计产生160万个退货包裹。且照往年情况来看，今年圣诞节过后产生的退货包裹将难以计数。

不知何时起，高退货率似乎与旺季大促成了标配。而高退货率对跨境卖家而言无疑是一种很大的冲击，无论是时间精力、店铺经营还是资金回流等。

对此，卖家该怎么做来降低退货率？2020年又该如何防患未然？

1.详细真实的产品描述

卖家上架产品时，尽可能提供真实具体的产品参数及描述。包括外观、规格、型号、颜色及功能等，切勿过分美化，以免误导买家，从而降低其心理落差。

比如服饰品类，详细的尺码、模特的身高体重信息能够确保买家挑选最合身的尺码，对退货起到一定的预防作用。

2.产品质量严格把控

一般而言，产品在入库前，卖家有必要对其进行质量检测。因为产品采购运输过程中，破损时有发生，卖家的这一动作也能起到预防效果。

3.谨慎发货

发货不及时或发错货也是常见的退货缘由，因此卖家在发货前需要多加谨慎，产品与订单信息是否匹配，按时发货，避免产生不必要的退货。

4.选择专业物流公司合作

产品从国内运输到海外买家手中，期间需要经过很多环节，含清关、最后一公里等，这时候卖家选择合作的物流服务显然起到至关重要的作用，一个专业靠谱的物流公司，能降低产品在运输过程中的破损率。

5.高效客服服务

收到买家退货请求，客服需第一时间与买家进行沟通，进一步了解具体退货理由，创造条件将退货转为换货，但如果是恶意退货，客服运用话术引导客服打消退货想法，尽量减少退货情况的发生。

6.投保

为减少因退货产生的损失，不少卖家会找跨境电商保险公司购买“退货险”。投保后，一旦出现退货问题，保险公司均会视情况为卖家理赔。

以专注于跨境电商金融贷款保险服务的华甫达信息技术有限公司为例，无论是东南亚“货到付款”，还是欧盟买家“收货缴税”情况导致的买家取消订单或退货，进而导致卖家损失，华甫达均会进行理赔。

购买保险越来越成为跨境卖家降低损失的最佳选择之一。据悉，2019年1-11月，华甫达共受理的物流险订单量超5亿。毕竟跨国物流不像国内物流那么简单和便捷，很多因素都可能触发退货情形的发生。

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