亚马逊运营QA集锦（144-153）

Question 144：注册亚马逊账号的信用卡，像平安，邮政这类的信用卡可以吗？

用来注册亚马逊店铺的信用卡必须是双币卡，也就是能够扣美元、英镑等外币的卡，卡上面要有VISA或者MasterCard标志才行。

Question 145：我办理的信用卡是全新的，请问可以拿来注册亚马逊店铺吗？

如果是刚拿到的全新信用卡，建议去消费几次，实体商场刷卡也行，绑定手机支付也行，是为了产生消费记录，为后续审核提供银行对账单有用。

Question 146：亚马逊选品中的“敏感货”主要包含哪些？

所谓的敏感货，一般是指“带电的”、“带磁的”、“带粉末的”、“有异味的”、“液体状的”等产品类型。

这些产品在进行头程操作时，需要找特殊的头程服务商去操作。而且在运输的过程中，也存在不少的危险因素。新手卖家在选品的时候尽量避开这类产品。

Question 147：什么是ODR？

ODR，全称是Order Defect Rate，中文叫订单缺陷率，是亚马逊衡量卖家提供良好买家体验能力的主要指标。该指标涵盖在给定的 60 天时间段内存在一种或多种缺陷的所有订单占订单总数的百分比。以下是三种类型的 ODR：

负面反馈率

亚马逊商城交易保障索赔率

信用卡拒付率

亚马逊的政策规定，卖家应维持低于 1% 的 ODR，这样才能在亚马逊上销售商品。高于 1% 的 ODR 可能会导致账户停用，卖家在实际运营中一定要注意这一点。

Question 148：什么是负面反馈率？

负面反馈率（以百分比的形式表示）等于一定时间段内收到负面反馈的订单数除以该时间段内的订单总数。此指标与订单关联，这意味着在计算负面反馈率时，亚马逊会考虑下单日期，而不是收到反馈的日期。

来自买家的负面反馈一般有对产品本身不满意、对物流配送不满意、对卖家服务不满意等。

Question 149：我收到了来自买家的提问，并且也回答了，为什么在标题下方的位置一直没出现QA呢？

可能你说的是新品，得到的QA内容还不多的原因，只有当QA数量达到3个及以上的时候才会出现在标题下方。

Question 150：QA内容对listing的作用主要包括哪些呢？

1、买家向你提出question，说明他对你产品已经产生兴趣，如果你针对问题回答比较细致准确的话，对该买家形成转化的可能性会更大；

2、在我们回答买家问题的时候，可以尽可能地将产品关键词写进去，这样有利于亚马逊收录我们的listing关键词，有利于提高关键词的自然排名；

3、买家看了我们的listing之后还有疑问，说明我们还有遗漏的地方没有写清楚，我们可以分析买家提的问题，然后根据情况对listing进行优化，提高转化率。

Question 151：加拿大站的收款账号绑定PingPong或者连连支付，一般你是直接分配（和美国站收款账号一样）还是分开为加拿大站对应一个，美国站对应一个？

虽然共同为北美站账号，但其实两个站点是独立的。共用一个收款账号可以，为每个站点绑定不同的账号也没问题。

Question 152：美国站有品牌注册所以可以上A+，那去到加拿大站因为没有品牌，是不是就不能用A+了？

美国站做了品牌备案的话，在加拿大站也可以直接制作A+页面，只是不能创建品牌旗舰店页面。

Question 153：亚马逊平台出现退款的情况，平台成交费可以退回吗？

亚马逊上的FBA订单如果客户要求退货，成交费是会退回给卖家的，运费不给退。

一般的品类卖家也无需再付另外的费用 (FBA工作人员免费上门取退货件)，以下这5个类目产品在退货时会产生管理费：

Apparel、Watches、Jewelry，Shoes, Handbags & Sunglasses Luggage

如果被客户要求退货的产品是属于这5个类目中的一个，那么退货的时候亚马逊还需要收取卖家一个退货费用，这个退货费用就跟这个产品当时的（Order Handling + Pick & Pack + Weight Handling）一样。

亚马逊将针对每个相关商品扣留最多 5 美元的退款管理费。公式参考如下：= 20% x [销售佣金 x（商品 A的商品价格 + 商品 A 的运费 + 商品 A 的礼品包装费）]

（来源：绝版祥Cary）
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