除了卖口罩，Lazada卖家还能做些什么才能渡过疫情危机？

根据世卫组织公布的数据，中国境内2月25日新增确诊病例数为411例，而中国境外报告的新增病例数为427例。受全球疫情影响，Lazada卖家在供应链端可能会遇到如断货无货、物流停滞等问题，不同商家应采取不同的管理策略，对于疫情期间的供应链管理和店铺运营，Lazada大学官方讲师李志超在雨果网做直播时给出了相关建议。【点击这里】查看本场直播回放。

多平台和线下寻找候补供应商

对于工贸一体的商家（自产自销），建议先清点库存，把实际库存数量和Lazada后台库存准确同步。然后根据历史销售数据来预估产品的销售周期，做出下架或者继续经营的决策。对产能跟得上的产品，可以加大投入以及价格优化。如果产能不足，考虑就近招人或招临时工来解决问题（根据疫情严重程度来决定）。临时工可以做一些非技术性的工作。

组货型商家（纯贸易型）也需要清点并同步库存数据，做销量预估。此外，应与供应商确定疫情影响程度以及恢复供货的时间，比如供应商有没有货、有多少货、能不能发货、什么时候可以发货，如果没货，什么时候可以恢复生产等等问题，都需要和供应商沟通清楚。

同时，建议商家在多平台和线下寻找候补供应商，比如在1688和淘宝咨询复工情况，也可以通过线下的档口渠道了解线下供应商的情况，通过私域流量和社群来寻求厂家资源。

新品研发别只盯着口罩

在疫情期间的新品研发方面，李志超认为，商家们需要提升市场敏锐度，关注社会热点和特定品类，比如医护用品（口罩、护目镜等）。

比如做东南亚市场的监测和潜在热销商品分析，可以查看Shopee的热销产品以及Lazada平台热门活动Flash sales/Crazy Deal，看看同行商家的销售情况。观察竞品近期的order数量。此外，建议经常查看Lazada的feed推送，养成多看买家端前台数据的习惯，对自己的新品开发都会有帮助。

还可以利用Google Trend选品，了解产品在特定区域特定时间的搜索情况。比如针对东南亚，搜索抓取核心关键词，对相关词汇上升的趋势做判断。对比关键词的搜索热度，一些热词可以用在标题、详情页里面，或者针对热词做产品开发，热度更高的产品可以做重点开发。

Tiktok、YouTube等视频网站也是选品的重要参考。研究人们喜闻乐见的点击量较大的视频，看看达人网红在推广哪些产品，分析这些产品火爆的原因。

对20%的爆款产品做数据监测

李志超表示，产品也有“二八定律”，即20%的产品贡献超过80%的销量，剩下80%的产品贡献不足20%的销量。

对于20%的爆款产品，首先要做数据监测，根据现有库存和历史销售记录来调整库存，关注国内物流情况和政策，决定是否继续正常推广。如果受疫情影响较小的地区，明确发货时间和客户安抚，保证产品良好运转。

运营策略上，建议把爆款的库存调整为0，等待货源稳定再恢复，停止付费推广和站外推广，适当调整折扣，提升折后价格，降低转换率。如果已出单，没有办法发货，就需要主动联系卖家。

对于80%的非爆款产品，也要监测库存，如果有不稳定的产品，适当的控价、调整库存。如果有库存充足的产品，可以考虑替代现有爆款，加大推广。另外，做好店铺装修的优化，让买家看到库存充足的产品。客服可以引导买家换货，提升体验。最后，适当的优化价格，提升利润。

及时安抚客户，关注物流变化

对跨境电商来说，疫情期间对买家疑问的及时回复和安抚是必不可少的一项工作。李志超建议商家积极安排值班人员，设置自动回复功能，保证24小时的回复率。关于疫情的回复，可以从几个维度去优化，比如中国疫情的现状，以官方信息以及WHO信息为准。如果发货，应及时给买家发通知。如果买家不想要包裹，要强调包裹不会携带病毒。收货后想要退货的，要及时安抚客户情绪，甚至发放优惠券。此外，卖家可以下载Lazada卖家端APP，手机在线回复买家的留言。

疫情期间，店铺活动能参加的尽量参加，对于缺货款，收紧折扣，对于滞销款，加大折扣，对于爆款，要控制节奏。搭配销售时，用爆款向滞销款引流。参加平台活动时要注意，缺货产品不要报名闪购、BMO等活动的报名。

物流方面，2月5日开始，Lazada义乌分拣中心已经暂停收货，深圳的分拣中心正常运营。卖家要随时关注Lazada的物流通告，比如春节期间订单要保证在2月14日入仓。与当地的物流仓做沟通，咨询入仓时间。如果有特殊情况的发货订单，第一时间咨询后台客服。有什么问题，及时开工单咨询官方。

（文/雨果网 柯诗文）

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