自建站卖家怎样从废弃购物车中“赢回”弃单？

或许你正在面临这样的情况——在Shopify平台上设计一个漂亮的电商网站，展示有吸引力的照片，并写出有创意的产品描述。你花时间和金钱在广告和数字营销上，把客户带到你的网站。他们确实浏览并在购物车中添加商品。然而，遗憾的是，他们放弃了购物车，离开了你的网站。这样一来，你就成为了废弃购物车的“受害者”。

为什么客户会这样做？有很多原因导致购物车废弃，这是电商企业面临的最大问题之一。Baymard研究所的一项研究发现，在线零售商平均有70%的购物车被抛弃。想象一下，如果你能消除放弃购物车的现象，销售额可能会增加三分之二。

这里有一些策略，可以试着减少放弃购物车的问题。以下是一些最常见的客户放弃购物车的原因，以及你能采取的措施：

1、额外费用太高

在Baymard的研究中，这是最常被引用的放弃购物车的原因——着陆率高达53%。客户不想为运输、手续、甚至税收等事情支付额外的费用。他们有大量时间在网上对比，以找到最优惠的价格。

即使你的价格比其他人便宜，如果额外费用增加了客户的支出，他们很可能会去别的地方买。

解决方法：在产品页面上列出所有额外费用的信息，并添加一个小部件来计算客户所在位置的确切运费。这样，客户在将产品放入购物车之前，就能准确地知道他们的总成本是多少。解决这个问题的另一个方法是，当客户购买超过一定金额的产品时，通过提供免费送货服务来鼓励他们完成结账过程。

2、强制注册

仍然有很多网站要求用户注册或创建一个帐户，以便进行购买。有些客户不喜欢这样，他们会离开你的网站去找一个不需要注册的网站。事实上，这是31%的人选择离开的第二大原因。

解决方法：为客户提供一个访客结账的选项来克服这个障碍，让他们可以在结帐后创建一个帐户或注册一个选项。

3、复杂的结账过程

下一个放弃23%购物卡的原因是结账过程太长或太复杂。结帐流程需要简化，易于操作和快速。如果你要求客户填写太多的表单，或者有太多的流程需要通过，客户可能会不耐烦并离开网站。

解决方法：测试不同的结账流程。一些研究表明，使用单页结账过程更有效。然而，其他人已经证明多页结账的效果更好。看看什么适合你。如果你确实使用了多页结帐，请确保包含一个进度条，以向客户显示他们在流程中的位置。此外，为那些在智能手机和平板电脑上购物的客户提供各种移动支付选项。

4、对网站缺乏信任

许多人在网上输入信用卡信息时感到不安全。因此，如果客户不相信你的网站，17%的人会放弃购物车。如果你未能及时更新网站的SSL证书，没有可信任的标识，或者没有提供公认的支付提供商（如PayPal），你可能会失去关心互联网安全的客户。

解决方法：除了有效的SSL证书、添加信任标识和提供众所周知的支付提供商之外，尝试通过Better Business Bureau等服务进行验证，以使客户感到安全。

5、网站技术问题

购物车废弃可能与产品或价格无关，而是网站。当网站崩溃或运行太慢时，用户可能会感到沮丧和不耐烦。电商关乎便利，而缓慢加载的网站上一点也不方便，这就是为什么15%的受访者引用一个有技术问题的网站作为放弃购物车的原因。

解决方法：通常情况下，一分钱一分货。确保你把你的网站托管在一个有信誉的服务器上，可以处理不同数量的流量。额外的费用可能会被增加的销售额所抵消。

6、退货政策无法满足客户

如果退货政策不能令人满意，客户可能不想冒险购买他们无法检验、试用或触摸的产品。十分之一的客户表示，不满意退货政策是他们放弃购物车里的主要原因。

解决方法：解决这个问题的办法是提供一个宽松而简单的退货政策。请确保在结帐页面的某个地方添加了退货政策。如果客户必须单击离开支付页面来搜索退货政策，则他们可能不会购买。

（来源：Shopify老站长）

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（来源：shopify老站长）