分享下近几年来整理的亚马逊店铺申诉思路

今天和一位微信好友沟通，他说需要滥用变体的申诉模板。

于是简单地聊了下，如果让我去申诉，我会怎么样的思路去申诉。

基本上以前按照我的思路去申诉的卖家朋友，过不了几天都有申诉成功了。

如需获得我的思路探讨，请用交换思维，我非常喜欢这样的，交换思维的感觉。但也非常厌恶像昨天随手记中写到的伸手党。

不过其实如果能够通过分析过去的案例，总结出整理一个属于自己的思路。那么即使没有模板，无论遇到什么问题，其实都能够自己想到解决方案，自己撰写申诉信了。

如果想偷懒的话，可以将这个撰写的过程，花钱让服务商去解决。也是可以的，如果觉得自己的时间更加值钱，那么就不值得将时间浪费在撰写申诉链接上。

我一共花过一次钱，去找服务商申诉店铺，因为当时想不到可以怎么样的解决方案，最后通过服务商，实际上还是一个个Case 跟进，回复处理邮件。最终花了整整54天，通过服务商申诉回来了。

也没有说，通过服务商能够节约多少时间。

后面再遇到过退货率太多被关店等其他的原因，去申诉，相对就简单需要。

去年为了整理这个板块的问题，还特意的，组织了好几期的相关线上交流主题讨论。

通过组织线上交流，让每个卖家一次性分享自己所需要的关于Listing下架，店铺侵权等问题，然后能够知道解决方案的人， 在群内进行解答。

后来还邀请了一位律师经纪人，做为分享嘉宾，针对店铺侵权申诉板块做了相关分享。

想了解当时这些内容的卖家朋友，可以点击以下文章，如果能够认真查看申诉思维，以及被人的申诉模板，那么也就能形成自己思路了。

申诉相关

要申诉成功，免不了要撰写POA，POA其实根据亚马逊的邮件提供，每一条都写出一些整理思路，解决方案就好了。

你是谁，发生了什么事情

导致问题的原因

解决问题的行动计划

如何避免未来投诉的措施

积极的结尾

根据后面的经验，除了以上5个部分，还需要包含，行动计划的一些证据。原因的一些证据

比如被抓到滥用排名的证据，然后你说因为朋友介绍，知道了某能够提供第三方服务增加销量排名的公司，完全不知道原来这样的操作是违背亚马逊的平台规则的。

供出这家第三方公司的联系方式，以及沟通记录，支付记录，作为证据。

自从去年去了一趟派出所，因为被骗了几千块钱，然后做了笔录，提交了十几页的证据，突然发现，这个亚马逊申诉，和去派出所做笔录，几乎是相同的思维了。

当时交的学费，做的课程笔记。

今天突然一想，我就说怎么我后面的思维越来越敏捷了。

第一，我想是因为接受了警察大哥在法律常识上的一些普及，知道了这些本来就应该要知道的常识。

比如联系方式，聊天记录，交易记录，费用说明，都是可以作为事件的一句。

第二，从我写公众号以来，我自己遇到的申诉不少，不过更多的还是朋友圈的各位跨境卖家们，和我分享的他们的店铺被关的案例。

有空的时候就顺手分享下，我的思维，然后慢慢的也帮助自己梳理了。

比如说，由于差评太多而关店了。

首先，得要找出所有的差评，产品的产品，产品的退货评价，店铺Feedback关于这个产品的负面反馈，讲这些反馈给找出来，一条条列出来。这些差评可能是什么原因导致的。

比如颜色差异，不如预期，可以写，由于不同显示设备的影响，也会导致有色差。

大小差异，尺码问题，

可行的解决方案：

1,拍摄视频

2.提供尺寸对照表

3.提供对应体型，对应年龄的实物参照图

4.文案中尽量提供准确描述，减少差评

发现要想申诉成功，其实就是要装小白，学会“甩锅”

比如，因为滥用排名而被封

可以将原因放到第三方公司，而联系第三方公司的员工，是新同事，我们还没有培训好，所以导致了这样的错误

我们也是在收到小红旗以后，才发现这个是违背了亚马逊的平台规则。

那么一定要制定一个完善的员工守则，每一位新员工入职以后，都进行亚马逊守则的培训学习，避免这样的事情再次发生。

我们将安排员工每周学习并对此政策进行测试，以确保不会再次发生此问题。

制定了新政策后，销售经理将监督我们的未来销售，销售经理将每天检查每个新的ASIN进行两次检查，以确保没有ASIN违反亚马逊的任何规则。

我们保证将来会遵循亚马逊的政策，符合亚马逊的所有指标和销售政策。请考虑恢复我们店铺的销售权限。

如果是滥用变体，其实也可以将锅甩给不懂规则的新同事。

对于产品减少差评的未来改进措施这块，

除了前面提到的那些分析，还可以增加

供应商角度，找到靠谱的供应商，质量有保证

公司仓库角度，公司发到亚马逊仓库的每一票货，都进行全检，减少产品的次品率。（但即使我们进行全检，但是依然无法保证客户由于使用不当而带来的差评）

产品Listing, 图文相符，提供详细的使用说明书，包括图片，视频，等说明

客服售后服务，提供良好的售后服务，客户有问题，及时提供解答。

还有其他的细节，就是根据具体遇到的问题，进行具体的分析了。

通过解决问题的思路，去思考问题，肯定是没问题的。

（来源：Sunny行世界）
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