新冠病毒会对拉丁美洲各大市场的物流产生哪些影响

新冠状病毒的爆发势必使电子商务市场重新洗牌，而拉丁美洲已出现了市场扰乱的最初迹象。旅行禁令、封锁和若干种社会隔离措施（自我隔离或其他隔离方式），再加上实体店的关闭，均促使消费者增加了在线购物频率。对于零售商而言，棘手的诸多问题之一便是人员流动限制措施将对物流环节产生哪些负面影响。

尽管尚未有限制商品进入拉美地区市场的政策，但政府对入境旅客的限制措施已间接影响了货运量，也大大减少了各国入境航班的数量，最终导致了包裹投递的延误越来越频繁。

巴西邮政Correios目前已暂时停止了对所有国内和国际服务的延误进行赔偿。该公司表示“已确认在线销售导致了货运量增加”，并表示其“正在关注市场动向，如有必要，将采取相应措施来满足新增需求”。

3月20日，巴西联邦政府发布了一项法令，将邮政服务列入了“社区急需必备品”的“必要活动”清单，以确保邮政能在疫情期间持续运营。

巴西国税局表示，新法规旨在简化已在巴西获得“经认证的经营者(AEO)”资质的进口商清关流程。联邦快递、DHL和UPS等快递公司均已在巴西获得该资质。

迄今为止，作为拉丁美洲第二大市场的墨西哥几乎未实施任何边境限制措施，亦未对商业活动实施任何限制。然而，由于社会隔离措施引起了在线交易量的激增，可能会对墨西哥的邮政投递造成压力。

联合国工业发展组织的前任巴西代表加布里埃尔·利马 (Gabriel Lima) 在任时，曾带领团队就巴西电子商务格局作出报告，他认为，不排除未来物流障碍会更加严重的情况。在目前的不确定状况下，他建议商家关注以下方面：

对消费者保持信息公开透明；说明情况、延长交货时间、并具体说明包邮的条件；

加强沟通策略，为消费者提供支持并保持与消费者的联系。可借此机会打通针对当前环境的坦诚沟通渠道。

洞察信息

Qualibest应EBANX的要求发起了一项调查，采访了1,100名巴西消费者，询问其在疫情爆发期间将如何改变在线购物习惯。总计有60%的受访者表示，将增加在线购买产品的频率。受访者首先提到的计划购买商品往往为刚需商品，例如食品和饮料(63%)、保健品和药品(58%)，但化妆品和香水(45%)、图书(44%)、时装和配饰(43%)以及电子产品(41%)在未来数周内也将成为消费者选择的重点。

大型本地零售连锁企业正在加速调整自身业务，以适应电商渠道需求激增及实体店关闭的现状。部分大型本地零售连锁企业已表示，其在线销售业务已接近饱和，而其他销售渠道（尤其是中型门店）则几乎没有订单可处理，此状况可能会吸引国际商家为巴西的国内市场供货。

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