2020年获得更多亚马逊商品评价–终极指南

FeedbackWhiz开发用于帮助卖家在满足亚马逊服务条款要求的同时，获取更多亚马逊商品评价和客户反馈。使用FeedbackWhiz，亚马逊卖家就能创建特定的邮件推广活动，吸引客户并催生更多商品评价。获得更多商品评价，这是亚马逊卖家提升商品销量的最可靠方式之一。使用FeedbackWhiz，卖家就能前所未有地以规模方式，更轻松地请求客户留下评价；顺畅与客户的沟通，以便获得更多商品评价；设计吸引客户的电子邮件模板；按照买家行为自动发送电子邮件；精心设定向客户发送评价请求邮件的时间，以增加获取评价的机会；避开违反亚马逊服务条款的黑帽策略，同时更为重要的，是提升卖家的盈亏底线。

阅读本文，获取卖家能如何获得更多商品评价，从而促成亚马逊店铺获得更大发展的更多资讯。

为什么卖家的亚马逊能店铺需要获得更多商品好评

未获得商品好评，卖家商品可能就会在行业竞争中面临淘汰。但卖家可能会产生与如何让亚马逊客户留下更多评价有关的一些疑问。本文阐释的就是好评对于卖家商品在亚马逊大卖至关重要的原因所在，以及商品评价管理工具的意义所在。

亚马逊如何计算商品评分？

亚马逊算法确定商品评分（以及间接确定搜索排名）所用的确切方法是个未解之谜，神秘莫测。对于商品评分的计算方式，亚马逊的回答含糊不清，如下：

“亚马逊采用机器学习模式，而非简单的求均值方式，计算商品的星级评分。”

虽然这肯定不是所看到过的最清晰阐释，但亚马逊还是让卖家对其算法原理有了更深入的了解。

按照亚马逊的提示，以及FeedbackWhiz帮助卖家获得更多商品评价的经验，在此列出了卖家制定商品评价获取策略时，应考虑的一些要点：

–验证评价比未验证评价更重要

亚马逊的成功主要归因于买家对平台的信任。由于这种信任正在因评价操纵，以及其他违背职业操守的卖家行为而受到威胁，因此，亚马逊评价指南具有了前所未有的重要性。

–经常标记为“有用”的评价更重要

将一条商品评价标记为“有用”，这相当于亚马逊认可了该评价，意味着潜在客户正抽空评估商品评价的概况，并从中找到了可帮助其做出购买或不购买该商品最终决定的信息。这实际上是一种口口相传，是潜在客户非常看重的。因此相应地，亚马逊会推广这样的卖家。

–近期获得的更多评价比历史评价更重要

对于以前已经获得了客户反馈，且已利用反馈对商品提供或客户服务加以完善的卖家而言，近期获得更多评价尤为重要。可以证明卖家在得知反馈后采取措施，针对商品或产品页做出了积极调整，由此提升了客户满意度，并为所付出的努力获得了回报。

–评价内容越丰富、越详细越好

正如本帖后文将要进行的讨论，亚马逊面临虚假评价带来的巨大困扰。对于亚马逊网站和商城客户而言，辨别虚假评价的主要方式之一，就是看细节。花时间列出商品具体信息、功效并随附有照片等的人，不可能是为获利而做出包含有虚假反馈评价的人。此外，这样详实的评价被标记为“有用”的可能性更大，由此又更进一步提升了其作用。      

卖家如何能借助商品评价脱颖而出？

亚马逊商城商家众多，这是无可否认的。成功的卖家必须利用拥有的每种工具，让自己在竞争中脱颖而出。而与以前任何时候相比，更多客户开始阅读商品评价和卖家反馈。当然，尝试设定可能最适当的售价，这很重要。但卖家或商品的信誉，这通常也是让买家做出购买决定的决定性因素。虽然无需以获得4星或5星这样的理想评价为目标，但卖家获得的店铺或商品好评越多，其品牌对于潜在客户的可信度就越高。

在亚马逊商城，获得更多商品评价就能提升销量吗？

卖家品牌或商品的信用度越高，潜在客户向其购买商品的可能性越大。赢得黄金购物车，这或许无法一蹴而就；而付钱在亚马逊投放广告，这可能又并不在卖家的营销预算中。但获得商品评价，却是可以提升卖家商品吸引力的一种廉价而又快捷的方式。

个性化用于亚马逊客户沟通的电子邮件模板（包括插入动图！）

电子邮件，这是营销时竞相使用的一种方式。将大把时间用于网上购物的受众，可能每天会收到数十封邮件，包括评价请求邮件、商品打折通知邮件、新品宣传邮件和其他。或许电子邮件看似类似亚马逊客户沟通指南，会让卖家具有吸引力的营销创意受到限制。但也不尽然！撰写出富有创意、内容充实的电子邮件，让卖家在满足亚马逊服务条款要求的同时，说服客户留下商品评价，这是完全可能做到的。如果兼具趣味性和独特性的邮件可以与客户产生共鸣时，卖家甚至可以为其插入动图和表情包。

FeedbackWhiz与众不同的一大特色，在于其能针对亚马逊卖家客户沟通所采用的多个邮件主题和内容开展A/B测试，并从这种迭代方法中吸取经验，使卖家策略得到完善。卖家利用FeedbackWhiz创建不同版本的邮件推广活动后，可以获得详细的分析数据，看到邮件点开率，帮助卖家为客户准确提供适用信息。

自动发送邮件，满足用户特定行为之需

导致差评的原因多种多样。有些取决于卖家，另一些则是卖家无法控制的。不过，无论原因何在，提供优质的客户服务，以解决因不利评价导致的问题，这都是至关重要的。而这，就是FeedbackWhiz发送即时通知并执行商品评价监测，以便卖家能快速解决问题，维系并建立与老客户和潜在客户间信任的原因所在。

FeedbackWhiz的另一大独具特色，在于其能在相当程度上让卖家依据客户的特定行为，创建电子邮件推广活动。使用一目了然的下拉菜单，亚马逊卖家就可以客户人口统计数据中的特定群体为目标，开展针对性的邮件推广活动。FeedbackWhiz用户还可以按照商品类型、价格、数量、购买后时长及其他，分别发起邮件推广活动。

未请求留下卖家反馈的客户留下商品评价，这是亚马逊卖家常常遗漏的一个获取更多商品评价的机会。就对卖家店铺整体表现的影响而言，卖家反馈与商品评价是不同的。卖家反馈是潜在客户用以评估卖家整体表现，并确定其是否值得信任的一个指标。获得较高的反馈评分，这可以对卖家提升销量的能力产生直接影响。事实上，它甚至会影响到亚马逊卖家赢得神奇黄金购物车的能力。商品评价针对的是特定商品，对商品的亚马逊搜索排名具有重大影响。

同时注重获得较高的反馈评分并赢得黄金购物车，这是很重要的。以下就是少数卖家实际上采用的小妙招：联系留下卖家好评、却未留下商品评价的客户。这些客户留下了卖家反馈，因此他们曾购买卖家店铺的商品，这是肯定的。或许还不只购买1次，并且感觉不错。虽然这不能保证这些客户对所购商品满意，却是个让他们也留下商品好评的好机会。许多卖家正在错失这个可以获取更多有利评价的绝佳机会。

发送反馈请求邮件的适当时间

确定发送反馈请求邮件的时间时，考虑受众类型及其阅读邮件的时间，这很重要。依据卖家所售商品和商品目标受众的不同，发送邮件的适当时间可以完全不同。遗憾的是，本文无法提供一个统一的时间点。但是，可用于探究、测试并最终确定用以向客户发送电子邮件最佳时间的方法很多。使用FeeedbackWhiz，卖家就能自动发起并个性化每一次邮件推广活动，正当其时地向合适的受众发送邮件了。

尝试找到合适时间点这个神奇数字时，需要考虑的一个重要因素是客户的所在地。清晨，邮件狂轰滥炸式地涌入收件箱，由此带来的感受并不陌生。因此，一定不要在午夜向客户发送反馈请求邮件，因为这会增加卖家请求邮件最终被遗漏或快速删除的机会。

亚马逊卖家常犯的另一个错误，是过早地发送商品评价请求邮件。对于部分商品，包括大多数家居饰品、服装和家具而言，产品感受是即时产生的。因此，在商品到货后几天发送邮件，这是对拆开包装就可以判定价值的商品做出评价的最佳时间。其他商品，比如书籍、特定的电子产品和美妆产品，需要更长时间才能做出评价，因此会降低买家为卖家商品留下评价的可能性。如果卖家仅在到货后几天发送评价请求邮件，客户会无言可留或留下虚假或几乎无用的评价。而卖家在客户一旦有更多机会使用商品后，通过发送邮件的一次礼貌提醒，就可以成为获得详实且有用商品评价的机会。卖家要策略性地依据客户使用产品，从而对其具有深刻认知的一般时长，确定发送评价请求的时间。

避免亚马逊评价的黑帽技法

虽然本文无法一一列出的亚马逊商品评价黑帽技法很多，但精明的卖家都会小心地避开它们。黑帽策略通常能实现短期获利，却能带来令卖家店铺极难弥补的长期后果。以下列出了亚马逊卖家应避免的主要黑帽技法：

–以物质奖励换取亚马逊商品评价

2016年年末，亚马逊修改了平台商品评价政策，包括禁止以物质奖励换取商品评价，亚马逊Vine Program为获取评价而发起物质奖励除外。平台发布该变更的博客贴文指出，虽然亚马逊商城中，以物质奖励换取的商品评价在所有评价中的占比很小，但平台认为有必要做出这次变更，以帮助客户从容做出正确的购买决定。尽管亚马逊做出了这种模糊的否认式表态，但ReviewMeta完成的一次调查表明，以物质奖励换取的商品评价对于商品排名影响巨大。

尽管亚马逊社区准则明确了这种做法是不合规的，但一些无所顾忌的卖家仍在使用这种伎俩，通过提供免费商品换取评价。

不过要注意，这种冒险做法是违反亚马逊卖家行为规范的，会导致账户停用，或甚至被永久封店。

–让亲戚和朋友留下评价

虽然很多卖家经常抱怨亚马逊服务条款规定模糊，难以理解或执行，但条款对于通过亲戚和朋友获取评价的表述是一目了然的，即：要求朋友和亲戚留下评价，这是违反亚马逊服务条款规定的。

在亚马逊上架新品或开设新店时，所面临的进退两难是截然不同的 – 卖家销售商品少，无法获得有利的商品评价，而由于没有获得足够的商品评价，无法提升销量。这是一个经典的鸡生蛋、蛋生鸡谜题。卖家让朋友或家人为所熟悉的商品（因为你是卖家）留下评价，可能看似获取大量好评，并开始消减更多库存的快捷方法，但亚马逊制定了明确规定，即平台将此种行为看作是对评价过程的操纵。同时，平台具备智能手段，可以发现这类评价。

利用朋友和家人参与的其他评价操纵伎俩包括将商品好评标记为有用，以及举报差评为滥用评价。这些做法也是违反亚马逊服务条款规定的，但（目前）亚马逊尚无法发现。不过，随着算法和机器学习智能程度的提高，有理由希望在不久的将来，亚马逊能够发现即便是最不易察觉的服务条款违规行为。

–僵尸账户和完全虚假的评价

一般而言，与中国卖家有关、却又在亚马逊商城普遍存在的情况，是卖家创建账户，将虚假订单商品发货至虚假地址，然后为自己的商品留下充满溢美之词的评价。随着亚马逊开始发现这些雕虫小技，这种做法变得更加精密。现在，缺乏职业道德的卖家甚至会使用真实的客户信息创建虚假账户，创建真实的商品订单，却以向值得尊敬的客户提供免费礼品的名义，向以前的客户发送与订单商品完全不同，且基本毫无用处的商品。

卖家利用这些僵尸账户，宣传店铺商品并打击竞争对手的方法还有很多。这些卖家是损害亚马逊信誉真正的症结所在。

卖家如何从使用FeedbackWhiz入手，实现在亚马逊的业务发展

有一句老话不仅适用于传统商业，也适用于亚马逊店铺，即“时间就是金钱”。通过前述内容，卖家已经了解了获取更多经过验证的商品好评，对于将更多的潜在客户转化为买家的意义所在。但许多买家仍不会在未收到提示的情况下留评。主动向客户发送具有创意的评价请求邮件，这有助于卖家联系客户，并开始建立回头客社区。当然，发送评价请求邮件，这是卖家可以手动方式完成的。但若店铺商品种类多样，卖家会很快无法有序保持与客户的沟通。而这正是FeedbackWhiz的优势所在。

使用FeedbackWhiz，卖家可以创建充分个性化、独一无二的客户沟通邮件，帮助卖家在遵守亚马逊服务条款规定的同时，获得更多商品评价。依据特定客户行为自动发送邮件，这能帮助卖家省时并最终省钱，让其可以正当其时地向适当的客户发送合适的沟通邮件。

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(编辑：江同)

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