eBay发布关于2020年春季卖家更新的重要提醒

近日，雨果网获悉eBay发布了一则关于2020年春季卖家更新的重要提醒，公告原文如下：

所有卖家处理「物品与描述不符(Item not as described)」退货请求方面的变更

2020年春季卖家更新中曾公告过,自2020年6月1日起,当买家通过 eBay退款保障eBay Money Back Guarantee) 计划请求退回与刊登描述不匹配的物品时,卖家必须在3个工作日内作出响应。 如果卖家未在该时间段内作出响应,eBay可能在不要求买家将物品退回的情况下向买家退款, 并要求卖家偿付该款项。 关于卖家针对买家提出的「物品与描述不符」退货请求要求的响应时间的正式生效日期现已变更为2020年7月20日。

对于在eBay.com站点上刊登物品、以美国买家为目标顾客的所有国际卖家，eBay建议其向买家提供位于美国境内的退货地址。当买家需要将物品退回美国境外时，相比在美国国内退回物品， 买家必须等待更长的时间才能获得退款。如果卖家不提供美国境内退货地址，当买家请求退回与物品描述不符的物品时，卖家必须在3个工作日提供退回物品的方式。否则，eBay可能会根据 eBay退款保障（eBay Money Back Guarantee）政策向买家提供退款，并要求卖家偿付此款项， 且不要求买家将物品退回。退货请求要求响应时间的正式生效日期现已变更为自2020年7月20日起，在解决此类纠纷时，eBay在3个工作日后可能会支持买家，并且无需买家与eBay联系。此变更将适用于价值$25以下的退货请求。

eBay+(eBay-综合航运承运人)

eBay公告过,自2020年6月1日起,卖家必须使用提供物品追踪信息的 eBay整合运送公司(eBay-integrated shipping carrier),以确保在买家通过 eBay退款保障(eBay Money Back Guarantee) 计划发起"物品未收到(Item notreceived)"申诉的情况下,eBay能够保护卖家。 现在,eBay变更了新的整合运送公司要求的正式生效日期。 自2020年7月20日起,当卖家运送物品时,卖家必须使用 提供物品追踪服务的eBay整合运送公司,以确保在买家通过eBay退款保障计划发起"物品未收到"申诉的情况下,卖家能够保护自己。

当买家及时收到物品运送状态更新时,买家将会对他们订购的物品能够准时到达更有信心,且当买家在预计送达日期前未收到所订购的物品时,买家也不太可能会发起"物品未收到"申诉。

一如既往,感谢您在eBay平台上售卖物品。

eBay

（编辑：江同）

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