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Review无故被删,究竟如何保住你的Review?

亚马逊Review有多重要?

Review无故被删,究竟如何保住你的Review?

亚马逊接连不断的政策对准了Review,不仅各种限制,而且到处删评,无论是大卖小卖,无论是VP还是非VP评论都未能幸免。有卖家就问了,怎样才能减少被亚马逊删评的概率?难道真的只能看姐夫心情,或是自己运气了?

亚马逊Review有多重要?

了解为什么被删评之前,先来看一看评价在亚马逊生态中有多重要。

线上商品评论属于现代的口碑传媒,它具有极大的影响力并足以影响整个事业体的规模。根据近年的一个研究发现:

1. 79%的买家信任线上商品评论的系统如同相信个人的推荐

2. 85%的买家会浏览当地企业的线上商品评论

3. 73%的买家认为正面商品评论有利于企业的信任度

对于潜在购物者而言,光看到卖家的“自卖自夸”并不能让他们感到放心,他们都会倾向于聆听他人感想。并且由于从众心理作祟,人们总是更偏向于评价高,评论多的产品。

对于“以用户为核心”的亚马逊,Review便成了最重要的指标。

Review有何重要性

1.为选品提供参考

通过 Review数量来评估销量,从而为选品提供参考。通常来说,在非人为因素的影响下,100~200个订单中才能够自然产生一个Review,所以,卖家可以根据Review数量来评估竞争对手的销量,进而评估选品的可行性。

2.提升销量

对于产品而言,Review的重要性是不言而喻的,好的Review可以给潜在的顾客以购买的信心,提高转化率,提升销量。

3.带来曝光量和流量,打造“爆款”

在亚马逊复杂的排名算法中, Review是比较有分量的一个因素。好的Review还可以直接拉升产品的排名,进而带来更多的曝光量和流量,产生更多的订单。所以,任何一个卖家都必须重视自己产品的Review数量和星级,这是打造“爆款”的重要因素。

4.有助于分析竟争对手,完善产品

分析竞争对手的 Review,有利于发掘产品本身的品质状况以及客户诉求。多多参阅竞品 Review中的差评,从差评中,可以大概发现该产品的品质问题、设计缺陷,以及客户诉求,从而便于自己在产品研发和选品中避免同类问题出现。

你的Review“无故”被删?

有很多亚马逊卖家会发现自己的评论在没有警告的情况下,从listing中凭空消失。对此,亚马逊的回复也很敷衍了事。

下面分析下Review被删的原因:

1.留评时间过短。亚马逊规则认为,如果买家评论停留时间短,但给了好评,特别是5星好评,那么亚马逊系统会定义该评价为假评,并判定该卖家操纵信用评价体系,删除该评论,所以卖家经常会遭遇真实的买家5星好评被删。但是如果是中评或者差评,那么这个评价会被认为是真实的,不会被删除。

2.留评率过低。不管是listing浏览量和订单量,还是订单量和留评数,都存在一个平均值。许多卖家店铺还没开张,就已经准备好刷单了,导致留评率过高,风险非常大。

3.连续5星级评价。连续5星评论必然会影响到listing,引起平台跟踪;

4.买家账号不安全。这个不用多说,一般卖家找测评人,大都会说自己的买家账号没有问题,这个其实没有多大的可信度。亚马逊买家账号主要存在的问题是:(1)买家账号留评率;(2)买家账号可能交叉感染;(3)买家账号太新。

5.gift card支付。礼品卡支付不是不可以,但信用卡一定是占大比重。众所周知,刷单基本上都是通过gift card购买。

6.IP重复度过高。许多测评、刷单的服务商,一个IP会对应多个买家账号,亚马逊如果扫描到一个IP不同帐号评论数过多,也可能被直接无脑删除。

7.卖家违反规则。卖家存在索评等违规行为,操纵买家评价。

Review被删的影响

亚马逊平台删评封号,主要基于维持平台卖家之间的平衡,否则刷单测评将盛行于平台,从而导致商品低价让平台损失巨大。

当然,一方面也是出于社会舆论压力,如果纵容刷单行为,平台股价将会大跌,让股东损失巨大。

1.对于卖家的影响:如果店铺评论被删除了,不仅损失了刷单的成本,为亚马逊贡献了销售数据和收入;而且将会导致订单明显下降。因为Review是A9推送的一个重要指标,而这一指标下降,则该产品的推送也将降低,从而使得订单量下降。

2.对亚马逊的影响:亚马逊删除评价后,不仅不会影响其收入;删除评价而且不会影响和破坏市场,可以让真正有潜力的产品公平竞争。

因此,如果从博弈的角度来看,亚马逊最好的方式就是永远整治虚假交易,但永远要给卖家留有一线希望,这样才有卖家源源不断的入场,来持续整个循环。

卖家如何保护Review

针对上面分析的Review被删原因,卖家对应的控制可变因素。

比如延长买家留评时间、控制好留评率、适当做4星评价、选择安全的买家账号,通过信用卡付款等等。但是这些方法都是针对刷单测评等虚假交易,卖家只能尽量模拟真实的卖家环境。不仅难度大,并且不可能完全规避风险;更另卖家难以接受的是,姐夫删评的同时偶尔还会带有其他处罚,例如listing下架、扣留资金,封店等等。

因此建议大家尽量不要选择虚假交易来获取Review。通过自然流量带来的真实买家,不仅更加安全、Review不会被删,而且权重更高。

分享下目前安全获得真实Review的两种方式,供运营朋友们参考。

站外活动引流获取评论你可以进行Facebook的养号来进行打造自身成为网红号,实在觉得麻烦找一些红人进行发帖营销打广告,从而获得流量,累积信誉,扩大知名度。

缺点:技术要求高,周期长,难以保证效果。

优点:安全性较高,对品牌宣传有一定好处。

2.第二种就是跨境电商卖家老生常谈的话题——测评,而亚马逊测评资源有两种,机器人测评和真人测评。使用机器人刷测评,容易导致店铺被封,所以卖家更喜欢选择真人测评。

真人测评,顾名思义就是真实买家通过真实账号购买店铺产品,然后留Review的方式来增加listing权重。

亚马逊真人测评的重要性/作用:

1. Review单一要素影响力占比最大

2. 直接关系到产品转化率,Listing与Review关系相辅相成

3. 让新品更快拥有曝光量和上单量,是掌控且最优质的爆品补单方式

4. 真人测评能够稀释差评,让好评占据评论版面

亚马逊真人测评靠谱吗?相较于机器人测评,真人测评更靠谱一点。

真人测评优点:体现在权重高、风险价格低、评论真实可靠。

真人测评缺点:市场上测评服务商多数鱼目混珠,不可控力因素让卖家身心俱疲:留评内容相对不可控、 留评时效不可控、测评渠道不可控、购买过程不可控。最常出现的状况:留评内容相对不可控、 留评时效不可控、测评渠道不可控、购买过程不可控。(温馨提醒,一般在寻找真人测评的时候对方承诺100%五星或可定制内容的一般很有可能是用机器人测评。)

如何正确选择靠谱测评资源呢?

1)服务商规模大小——规模大小是衡量服务商首要标准,最好有主体公司和大规模团队运作的平台,同时还需要考察公司注册的年限,股东结构和关系,真实办公地址(量大有必要上门考察),

2)绝对性承诺——测评不是刷单,所以无法保证全是五星好评,一般在寻找真人测评的时候对方承诺100%五星或可定制内容的一般很有可能是用机器人测评。好评最终取决与您产品的质量与服务综合决定的。

3)资金交易方式——个人私下交易不安全,资金去向无法掌控,最安全的还是资金交付给平台,走平台化流程,资金透明化。

4)售后服务有保障——交了钱联系不到人,是目前普遍现象,是否有专人对接测评后续服务,也是需要提前考量的。

跨境真人测评平台-评价易是安全靠谱的真人测评平台,与其他渠道的区别可以归纳为四个方面:安全性、高效率、规模大、无风险。

安全性:严格筛选优质买家资源,保证Review的稳定及listing的安全。

高效率:成熟稳定的测评运作机制,全程自主流程化操控,确保测评效率

规模大:拥有实力雄厚主体公司和100多人团队做运营支撑的跨境真人测评平台

无风险:严格遵循跨境平台运营政策,杜绝所有可能存在的风险隐患,全方位保障卖家店铺及资金安全。

跨境真人测评平台——评价易,全程自主操作送测,每个操作步骤透明,资金安全可靠,资金支持随时提现,45万+真实海外买家用户池,留评率平均80%,质保50%,售后无忧退货退货质保3个月。希望大家主动抓住机遇,赢在起跑线上。

以上内容仅代表作者个人观点,不代表雨果网立场!(编辑:江同)

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