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2024-05-08 18:27
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本文经授权转载自：卖家之家
作者：Yola
今年，FBA费用的更新是非常频繁了，入库配置服务费、移除和弃置费用、月度仓储费变更、低量库存费等让卖家应接不暇。
眼下，即将进入旺季。亚马逊又宣布新的退货处理费收取标准。
01 多类目退货率阈值公布
亚马逊表示，自 2024 年 6 月 1 日起将对所有品类（服装和鞋类除外）的高退货率商品征收退货处理费，以解决退货运营成本并减少浪费。
需要注意的是，这一费用适用于退货率高于各类目特定阈值的商品。
亚马逊进一步解释道：“商品的退货率是买家在指定月份内退回的商品在当月及随后的两个日历月内退回的商品中所占的百分比。例如，对于在 2024 年 6 月配送的商品，退货率是这些商品在 2024 年 6 月、7 月和 8 月期间退回的商品中所占的百分比。对于在给定月份配送的商品，亚马逊将针对超出商品分类退货率阈值的每件退货商品收取退货处理费。您将在随后的第三个月的 7 日至 15 日期间看到退货费用从您的账户中扣除。例如，对于 2024 年 6 月已发货但被退回并收取费用的商品，费用将在 2024 年 9 月 7 日至 15 日期间收取。”
眼下，各类目的退货率阈值及商品收费标准，亚马逊均已公布：
图片来源：linkedin
这意味着，从6月开始，对于超出阈值的小号标准尺寸退货商品，卖家将需要支付1.78至2.21不等的处理费；对于超出阈值的大号标准尺寸退货商品，价格在$2.36至$5.00及以上；大号大件及超大尺寸价格则再进一步上升。
亚马逊举例道，6月平台向买家配送了 1,000 件商品。在6月、7月和8月配送的 1,000 件商品中有 120 件退回。此示例商品分类的退货阈值为 10%*，因此在配送当月及之后两个月内，退货数量超过 100 件(占配送的1,000 件商品的 10%)将产生退货处理费。在此示例中，退回了 120 件商品，因此需要支付 20 件商品的退货处理费。该费用将在9月7日至 15 日期间收取。
一旦退货率高，这笔钱也绝非小数目。
02 卖家：利润又少了
此消息一出，无数卖家跳脚：
“太恶心了吧，今年已经变相收了好几波钱。”
“宠物类服饰算在服饰类吗？”
“这不是逼我退出亚马逊吗？”
“再这样下去，毫无利润可言了。”
对于退货率偏高的卖家而言，有一些退货并非是商品原因，毕竟众口难调对于新增的退货处理费用直接让利润大打折扣。
跨境圈最近也在传，6月份开始，退货率高于阈值的产品会被打上高退货率标签。但一些卖家反馈，已经有一些产品被打上“Frequently Returned Items”（高退货率）标签，相信能够直接劝退一群买家了。买家瞬间对被标记产品的印象大打折扣，被标记产品的订单量也会一路下跌。
更有卖家直言，退货率高的也要慢慢淡出亚马逊平台了，毕竟流量、销量下降还面临运营成本上升。
现在，卖家们可以在每周更新的亚马逊物流退货控制面板上查看商品的退货率，以便及时作出调整。当然，亚马逊也有豁免退货处理费的情况：
“如果您的商品每月配送的数量少于 25 件，则该月配送的所有商品的退货均可豁免。该费用仅适用于实际退货的商品。
如果您注册了亚马逊物流新品入仓优惠计划，对于每个符合要求的父 ASIN，亚马逊将免除最多 20 件商品的退货处理费。退货商品必须在首件库存接收之日后的 180 天内送达亚马逊运营中心。”
卖家们一定要认真对待退货问题，以保持竞争力。卖家们还是需要从根本的产品质量去考虑，退货率高，本身很大程度的占比就是因为产品本身的质量、功能，达不到客户的需求和满意程度。如果是产品存在质量问题，及时下架改进。
另外卖家还可以考虑以下几点：
1、描述要与实物相符，不要描述得太好，导致客户预期太高，给出与描述或者实物不符的差评；
2、在各个模块做好产品描述说明，图片，视频，五点，A+，QA，评论让客户充分了解你们的产品后再下单，减少因为一眼万年的错觉，直接下单，而紧接着发现和预期不一致而退货；
3、做好售后工作，一旦有客人发信息售后，要及时去沟通，态度诚恳，认真帮客人解决问题。不仅可以帮你减少差评甚至带来好评。
（封面来源：图虫创意）
（来源：雨果网的朋友们）
