电商销售旺季准备宝典

時間管理，如何做好工作計畫

面对旺季大量的工作，在努力工作的前提下，首先应该是条列清楚所有预期应该执行的工作内容，针对这些工作内容以轻重缓急额的思路进行工作权重分配，按照权重罗列工作计划含《工作项目内容》、《完成标准》、《完成时间》、最好还有一个是《备注项目》。从《季》度的角度开始梳理，再细化到具体的每个《月》，以及每一《周》。工作项目应该按照项目的频率进行两个大类进行划分，例如《固定任务》和《临时任务》；然后再根据单项目的权重顺序，由重要到不重要进行排列。这样的项目划分就可以做到一目了然。工作项目内容要写得清楚，具体需要哪些支持可以帮助到项目，计划的闭环是什么，没有完成需要及时跟进，直至跟进完成，形成闭环管理。工作计划应该是一个连续制定跟进的过程，每一周复盘一次整个季度工作计划的进度，避免断跟、漏跟的情况。   

旺季開會不會耽誤時間反而更好推進工作

议程一：每天30分钟，分析销量情况&追踪前一日行动方案是否执行到位

每日分析销售量情况的同时，要关注根据计划设定的目标落地能力，如果设定的计划没有“执行”，首先应该分析没按照“计划执行”的原因，并按照计划落地。

议程二：每天15分钟，同步各部门的应对方案推导问题的变化

在跨部门配合的时候，即使各部门能力优秀；也应该及时沟通保持信息通畅，可以增强部门之间的预判能力，更容易应变突如其来的变化。

议程三：永远都有Plan B在手

市场变化迅速，团队应该根据局势时时判断未来可能发生的风险。用What-if的心态去准备Plan B。当有Plan B的时候，容易消除团队焦虑，增进团队觉察力以及思辨能力。这是也是训练团队最好的时候。

針對國慶假期輪班制，需要關注哪些溝通問題

国庆假期很多公司，选择轮班制，那么为了让运营流程不出现问题，所以在交接的时候，首先把一些数据信息进行同步，告知对方目前的账号情况。为了降低信息交接偏差，公司最好制定出交接内容的模版，引导大家充分沟通交接信息。同时，并且需要同步两个人的工作进度，让整个账号运营不存在脱节的问题，包括交接后一段3-4小时之内，要能保持前后两人能保持沟通畅通的情况，后者要能立即检查各账号情况，及时提出问题点，前者保持配合，澄清一点解决疑点，保证账号正常运营。同时，针对轮班日较多的同事，主管能够给予相应的补休方式或其他配套方案，保障员工福利。

以積極正面心態，面對旺季出現的海量客戶反饋

一、即使好评，再多的量，也要尽力具体回应评论

除了表达感谢之外，可以趁着客户好感度存在的同时，与客户有更多互动，了解具体细节。服务精神&客户第一不应该只有在差评时才展现，应该是随时随地都在贯彻落实。

二、避免差评评论的回复仅是模板话术

1.模版话术与差评客户沟通，可能会让客户认为你是在“例行公事”；缺乏服务精神。

2.建设性的沟通技巧：确保你真的知道问题是什么，而不要猜测；先提供合理解释让对方理解；然后再给予解决方案。让客户切实感受到你的“解决能力“。

(来源：马郁华_Eva)
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