VOVA集运|申诉功能优化上线

Paragraph  1 在哪里申诉

vovalogistics后台-账户明细-支付记录

网址：https://www.vovalogistics.com

Paragraph   2 什么时候申诉

2020年8月中旬以后产生的订单：打单（物流订单创建）后的12天到27天开放申诉入口，且只给商家一次申诉机会。暂时不开放二次申诉功能。申诉失败将不可再次申诉。

针对于2020年8月中旬前的已入库的历史订单：从系统层面给这部分订单全部开放1次申诉机会，且确定申诉有效期为功能上线后2个月内完成（截至UTC时间11月18号0点），后续卖家申诉不再受理。

Paragraph   3 什么样的情况可以申诉

集运申诉的情况可以分为两大类，一类是货物类问题，一类是费用问题。

在不知道自己的情况能否发起申诉时可以对照这张图片查看。

Paragraph   4 申诉的结果

申诉的结果在哪里看？

vovalogistics后台-账户明细-申诉明细

提交申诉的单子时候会被处理好？

7个工作日内

申请成功后补偿的钱去哪里了？

退还的运费—vovalogistics账户

退还的3美金罚款和佣金—vova账户

（来源：VOVA商家服务）

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