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Lazada双11玩法新解析:大促前.中.后店铺运营怎么做!

Lazada一年一度的双11马上来了,平台今年双11的玩法已经出来,商家好制定作战双11的规划了:确定大促整体目标

Lazada双11玩法新解析:大促前.中.后店铺运营怎么做!

Lazada一年一度的双11马上来了,平台今年双11的玩法已经出来,商家好制定作战双11的规划了:确定大促整体目标

商家们可以通过生意参谋里店铺过去30天和99大促销售数据,以及平台双十一预估增长倍数来估算店铺双十一大促销售额,确定店铺双十一大促整体目标。然后根据电商万能公式“成交额=流量x转化率x客单价”进行分解,确定所需流量数量,例如:

接着,将目标进一步拆解至商品维度,盘点店铺当前产品销售情况,具体到单个SKU。

明确店铺活动主题

Lazada有裂变优惠券(Booster Voucher),普通优惠券( Voucher),多件折扣(Flexi Combo),捆绑销售(Bundle)等营销工具可供选择。借此策划店铺活动可以增加店铺与粉丝之间的黏性,是一种吸引消费者进店的手段。

建议大家根据达成目标所需流量和店铺商品盘点情况,策划一个主题突出、利益点鲜明、极具吸引力的店铺活动主题,可以是满减折扣、或多买多送、或幸运抽奖等。例如:消费最高送iPhone。

制定大促活动方案

大促目标和主题确定后,要以活动方案的形式,将货品规划、营销工具规划、站内外广告投放、大促时间规划、人员安排、临时资源明确下来,这样在大促中既能做到有条不紊,又能随时应变。

做好大促店铺装修

根据大促主视觉做好店铺装修设计,除了将店铺活动主题、玩法及利益点清晰展示在店铺首页大图和PDP外,还要注意优化商品标题、主图、主图短视频、利益点,营造大促气氛。

品牌ZNT Bday大促店铺装修图

密切监测预热期数据

完成的大促店铺装修在预热期上线后,商家可利用Chat、CEM、Feed等工具做好店铺粉丝触达,唤醒老客的同时吸引新访客。同时密切监测店铺流量、加购、优惠券等数据,及时调整店铺装修、价格和优惠券力度,当流量不足时,要考虑加大付费广告和站外推广的投入。

Tips:在推广渠道选择上,站内可选择直通车、超级联盟,并且在预热期就要设置起来,提高收藏加购,持续优化。站外可以利用社交平台进行推广,例如Facebook / Instagram / Line(泰国)等等,以Facebook为例及时通过品牌主页宣传,提前创建广告,合理设置受众类型与投放预算。

二.大促中:按部就班,兵贵神速

封网前检查店铺,避免因粗心出现错误

11月10日晚上22:00将开始封网,在封网前2小时需要进行最后一次店铺巡视,做好店铺装修页面、营销工具和库存检查,做到不漏设站点,不设错门槛等,以免因为报错价格、库存不足、主图错误、PDP页面遗漏等情况造成的损失。

密切监控店铺表现,及时回复顾客消息

大促开始前两小时爆发力最强,销售额占比可达大促全天的40%左右。因此必须利用关键指标看板工具看板密切监控店铺前两小时的数据,酌情增加优惠券、包邮力度或加码站外广告力度。深入了解营销工具的表现,使用率或ROI最高的优惠券、平均单个订单产品件数(Basket Size)增长明显的多件多折等都可继续在后续其他活动中设置使用。

提前增加客服人力并全员进行大促常见问题回复指导的培训,以应对大促期间巨量的咨询需求。在做好顾客消息回复的同时可利用Chat和CEM工具推送店铺活动玩法及优惠券,促进转化提升销售额。

Chat 推送活动玩法/优惠券

关注临时资源位,提振疲软时段销售额

往往大促当天销售疲软和最后4个小时冲刺阶段,平台都会放出很多闪购坑位透出、大额优惠券等临时资源位,对于商家来说也是很好的提升销售额的途径。商家需密切关注大促期间小二推送的消息,将预先准备的热卖款及时提报。

三.大促后:前车之鉴,后车之师

重视大促返场活动,做好流量承接

值得注意的是,活动后续往往还有一波流量高峰,平台也有各种返场活动资源。商家们要积极参加返场活动(After Party),此时做好转化,店铺销售额将会产生显著的提升。而活动结束后需及时将店铺装修恢复日常状态,避免影响日常销售。

Tips:在参加After Party时,价格要适当做出调整,调整后可以比大促当天稍高一些,避免引起已购买用户的不满。

迅速处理订单,追踪产品评价

活动结束后,要及时跟进订单发货情况。商家们可以通过提前备货打包,第一时间将大促包裹发出,这能够极大的提升店铺发货时效,提升顾客的满意度。订单妥投完成后,还要密切关注订单评价,利用Chat和CEM工具进行好评索求与差评维护,提升产品综合表现的同时,也为下一次大促打下良好的基础,有策划活动的商家们建议活动结束后尽快进行活动奖品兑现

做好店铺复盘,总结大促经验

大促结束后,商家们要对大促当天店铺情况进行数据分析,从销售额、访客数、流量结构、转化率、客单价、新增粉丝等各维度总结成功经验和不足之处,对比大促日和平日各指标的表现情况,对店铺进行优化,为下一次大促积累经验

(来源:公众号lazada速卖通服务商coco) 以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。

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