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2020旺季指南(一):市场竞争愈演愈烈,卖家要这么布局消费者体验

卖家想要提高自己的核心竞争力,就需要与消费者建立联系

2020旺季指南(一):市场竞争愈演愈烈,卖家要这么布局消费者体验

疫情加速的消费线上化趋势使得今年跨境电商迎来了爆发式的增长,旺季的爆单是完全可以预见的,对于想要趁今年让自己店铺再进一步的卖家而言,尽早开始旺季规划是很有必要的。旺季促销其实对消费者和卖家都是利好,因为在此阶段,卖家可以喜迎爆单,消费者可以享受平时没有的折扣,属于双赢状态。且数据显示,节日旺季期间产生的GMV是一年之中最高的。2019年,仅美国市场的旺季GMV就达到了1353.5亿美元,平均订单价值为152.95美元。

但并不是在线上开店就能在旺季有盈利,随着市场的参与者越来越多,跨境卖家的竞争也愈发激烈,因此,卖家想要提高自己的核心竞争力,就需要与消费者建立联系,为消费者提供个性化的在线体验,为在旺季消费的消费者带来安心便捷的服务。本文就以此为切入点,为卖家带来包括如何提升消费者体验、如何优化物流环节、如何进行营销、如何改进客服等实操内容,助力卖家爆单2020,满怀希望的进入2021年。

2020年的旺季日历

2020旺季指南(一):市场竞争愈演愈烈,卖家要这么布局消费者体验

八月:优化消费者及消费者体验

在电商领域,夏季的结束就意味着要为年终旺季开始做准备了。在正式开展计划前,卖家一定要给自己充分的时间来为店铺进行状况评估。在产品相同的情况下,通常是“得消费者体验得天下”,卖家可以通过以下标准来衡量自己的店铺是否达标,也可以将此作为未来改进的方向:

\是否有简单的产品设置功能

\是否有自动放弃购物车的通知

\店铺是否有行业领先的正常运行时间

\店铺是否启用了多收件人功能

\店铺是否有应用程序备份功能

\店铺是否能进行网页设计

\店铺是否是零交易费

\店铺的物流配送和交付选项

\店铺是否有整合第三方服务商

\店铺的促销功能

\店铺是否有进行多市场整合

\平台能提供的技术支持

\结果分析

在网站评估结束以后,卖家可能会发现其实有大量成本空间可以压缩,省下来的钱可以为卖家的营销预算留下更多的空间,以更好的执行节日营销活动。

引人注目的网页设计能提高消费者留存率

消费者对店铺页面的第一印象98%都与网页设计有关。以下几种方法可以让卖家建立一个吸引人眼球的网站:

-随心DIY店铺展示页

BigCommerce的页面生成器能让卖家轻松进行网页设计,并不需要卖家再额外麻烦平面设计师来完成这项工作。卖家只需要按照个人喜好将不同的元素拖放到页面上,就能创造出卖家想要的店铺风格。

-考虑使用HEADLESS ECOMMERCE模式

好的营销内容具有将消费者与品牌联系起来的能力,店铺是否能为消费者提供个性化体验也是旺季之中消费者最为关注的一方面。集成了行业内容管理系统的BigCommerce能让卖家无需操心后端操作,只需在前端进行内容输出即可。

-与代理公司开展合作

无论卖家的运营预算是多是少,只要卖家想得到外部专业支持,就可以选择和市场上的代理公司合作。卖家可以把店铺内页及宣发物料设计交给像Digitl Haus或Trinity One这样的专业机构,进而使店铺成为高度定制化的店铺。

敲定旺季产品销售策略

首先,卖家需要确定:

\店铺的哪些产品要参与节日促销

\如何在店铺对这些参与促销的产品进行展示

\是否要在店铺的菜单栏设置促销专页

-在站内使用联想能力极高且个性化的搜索工具

卖家可以通过使用Nosto和Segmentify的产品推荐工具和Klevu的高级搜索功能让消费者能更快速的在店内搜索到与之预期值匹配度高的产品,从而提高消费者购物体验。

-优化支付选项

以下三个方法可以帮助卖家优化支付选项,提高转化率:

\将收银页面集合在同一页

\支持PayPal、Venmo和美国运通等多种支付方式

\启用自动放弃购物车通知

-启用多收件人模式

在年末旺季,海外消费者通常会进行大批量的礼物购买,这就意味着该过程会涉及到不同的收件人地址,卖家可以启用多收件人模式,让消费者不必拆开下单,从而简化购买流程,提高消费者留存率。

提高消费者体验相关注意事项

\评估店铺的相关工具和功能是否便捷易使用

\确认营销手段

\激活放弃购物车通知

\启用群发功能

\启用一站式结账功能,简化结账流程,提高消费者购物体验及留存率

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