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WhatsApp私域流量入门教学

当我们不能获取用户数据的时候,对卖家来说都是极为危险的事情。


目前很多人做海外B2C电商,有几种常见的方式,亚马逊、独立站、Shopee或者Lazada。

目前来说,亚马逊虽然流量大,客单价高,但是作为卖家无法获取买家的任何联系方式,所以很难形成复购的环节。当我们不能获取用户数据的时候,对卖家来说都是极为危险的事情。

如果一旦亚马逊把你店铺给封了,你前面所有的积累灰飞烟灭,又要从头开始。

所以在和很多亚马逊卖家沟通的过程中,我时常能感受到他们的危机感,这种危机感来自于对未来的不确定性,几乎所有的卖家都希望把命运掌握在自己手里。

所以现在不断地有卖家想做独立站,因为独立站可以说是将资源都把控在自己手里,但是缺点在于没有流量,很多人需要在Facebook和Google上面投放广告来引流。

由于独立站是基于网站的形式,所以几乎没有客户留存,客户看了广告要么冲动消费买产品,要么关闭网页,一般人也不会把一个陌生的独立站保存或者收藏。

这就造成了做独立站的卖家很难让客户复购,如果要形成复购,就需要卖家持续投广告,这种模式无疑增加了卖家的成本。

现在独立站做的比较好的卖家基本都是品牌卖家,舍得在品牌宣传和建设上面投入。

所以构建WhatsApp私域流量可以成为一种新的方法帮助卖家引流-复购,从而减少广告的成本。

很国内的卖家可能都没有用过WhatsApp,这里简单介绍一下。

WhatsApp就像国内的微信一样,是全球170多个国家的首要沟通交流的软件。

如果我们把所有的客户都添加到WhatsApp,在WhatsApp里面去运营客户,那么就像在国内微信里面做社交电商一样,可以通过点对点的聊以及建群聊天等多种方式随时触达自己的用户。

讲到WhatsApp我们最开始需要做的事情就是建立WhatsApp账号矩阵。这里我们要讲到“两多一少”理论。

什么是“两多一少”理论呢,就是 “多账号”、“多角色”、“少封号”

01

“多账号”

我们要建立多个WhatsApp账号,比如说我们安排五个销售做WhatsApp的私域运营,就需要为每个人建立至少三个账号,这样不至于一个账号分配太多的资源而管不过来的现象。

02

“多角色”

就是我们每个WhatsApp账号所扮演的角色是不一样的,有的是客服号,有的是专家号,有的是客户号。这样多角色运营WhatsApp社群的好处是能够让你的社群更活跃,以及为客户提供更高的价值。

03

“少封号”

在我们和客户沟通的过程中,很多人被WhatsApp封号搞得苦不堪言,一个账号刚刚登陆,给别人发一个hello就被封了。给大家的建议是尽量用稳定的VPN,以及不要过多地主动给别人发营销消息。

海外电商经历了亚马逊、独立站、以及Lazada和Shopee等时代,在未来,一定是私域流量运营的时代。

因为这套模式在中国已经被验证是成功的,尽管软件不同,有部分差异,但是人类购买产品的逻辑是一样的。

在新的赛道,就看谁能提前把握机会!

(来源:傲途SocialEpoch)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果跨境立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。

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