敦煌网万松：疫情期间DHLink妥投率达90%，远超行业平均

4月13日，2021 APEC中小企业跨境电商峰会暨敦煌网生态合作伙伴大会在深圳召开，吸引跨境商家、产业链上下游企业代表超过千人参加。本次大会围绕新产品、新技术、新服务、新市场全面“上新”，助力跨境中小企业竞逐行业风口。

敦煌网DHLink负责人万松在“上新了敦煌网”环节，分享了敦煌网的FBD计划与准时宝物流服务项目，同时介绍在疫情期间敦煌网物流平台DHLink妥投率达90%，远超行业平均。以下是他的演讲速记整理：

我们做跨境电商业务，最重要的还是要把商品高效地、稳妥地，安全地送到买家的手上，提升买家的服务体验，这是这个行业永远不会变化的一个硬道理。那么在这个物流仓储方面我们给大家带来什么新的服务、速度、体验呢？

我们今年将会推出FBD业务。

FBD是一个包括库存管理、订单管理、发货管理、跟踪查询，一直到退货服务的全流程服务。我们DHLink平台在全球范围内，设立了众多中国境内的前置仓和海外主要市场的海外仓，包括中国的华南、华东，欧洲大部分地区，南到西班牙包括中东地区，包括我们主流的市场北美和墨西哥，在这些地方我们都设立了海外仓，可以给各位卖家提供更好的买家的客户体验。

我们FBD业务有什么能够可以帮助到各位？

我们有信息技术、专门的物流产品的专家产品设计团队，我们凭借DHLink平台的能力可以整合资源获取更低运价，同时也有专业的运营团队来给我们整个的产品、日常运营提供集成24小时永远在线不间断的服务。

我们推出了准时宝服务。可以在全球范围内，主要是欧洲和美国的主流市场，20天到达；极速宝业务可以在10天内覆盖整个的欧美；也有优惠的、运费更低廉的特惠宝业务可以30天到达。

FBD能给大家带来什么样的好处？

卖家们非常担心退款率问题，辛辛苦苦做了半天的业务，我们把货也卖出去了，最后因为这样或者那样物流的原因造成了买家体验不流畅，造成买家要退款，根据平台数据，我们可以看到整个退款率在使用了DHLink服务的卖家能够比卖家自主选择物流的退款率降低非常多的比例，从妥投率的指标来看，DHLink30天的妥投率对欧洲和美国的主要市场，欧洲是英法德意西五大市场。

这个结果可以看出使用了DHLink服务的卖家妥投能够达到90%左右的结果，注意这还是在疫情的阶段。非使用DHLink服务的结果是75%左右，这个是给大家提供一个真实的数据。

我简单再给各位汇报一下DHLink的主要能力。我们使用DHLink能够享受卖家保护，提升各位卖家账户的表现，准时可靠的稳定的物流服务能够全面提升买家的体验。简单透明的价格体系能够帮助各位降低成本，同时刚才介绍的从库存管理的合并的一站式的服务能给各位带来更完美简洁的体验，还有高效管理。

最后也是最重要的是使用我们DHLlink线上的物流业务，能够在物流纠纷的情况下免责，平台承担责任，让各位没有后顾之忧。

（编辑：江同）

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