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如何利用Facebook聊天机器人来引流

1. 安装聊天机器人;2. 关联messenger到独立站;3. 聊天机器人增加转化率,提供导购意见,还要设计成只显示顾客真正感兴趣的,不要再连带出一大堆其他产品。

如何利用Facebook聊天机器人来引流

推广要做好,就要增加用户的互动率。互动最常见的方式是什么?就是对话。

所以今天我们就来说一下用Facebook messenger的聊天机器人增加用户的互动率,从而给独立站引流。

1. 安装聊天机器人安装之前,大家先记住下面这几个原则:

聊天机器人用的语言也好,给出的指示也好,一定要是非常简单,明确的, 最好避免一些行业黑话,避免复杂的长句以及要求回复的内容太复杂;

聊天机器人最好设置一步一步的指南来,或是直接给出答案选项。最好不要让客户自己回答问题。让客户自己问问题的话,程序很难设置。

不要出现逼迫客户的情况。如果客户觉得这个聊天机器人烦的话,人家会直接屏蔽。推广或是销售都要慢慢来,一步一步介绍。

在测试的时候,就要注意观察客户的反应,不要让人家觉得烦。

要有计划 — 这个聊天机器人主要面向的是哪些人?还是分析受众,我们要分析这些受众有什么问题,有什么需求?然后用这个聊天机器人来解决问题。

除了有聊天机器人,还有可以联系的上真人客服。因为有时候客户可能会有很多比较个人化的问题,但是聊天机器人回答不了。所以这时候就要有真人可以联系。不然真的很恼火。

现在大家说到支付宝和微信付款的时候,微信没有人工客服就是饱受诟病的一点,跟这个情况类似的还有淘宝和京东。京东也没有人工客服。

优化,升级聊天机器人 — 要持续测试,改进。看看我们的客户对一些新功能的反应是什么。

下面我们再看具体怎么安装

其实有了一些比较好用的工具之后,我们其实不用编程才能创建聊天机器人。这些好用的工具,比如

Chatfuel:

https://chatfuel.com/

Botsify:

https://botsify.com/

OnSequel:

https://www.onsequel.com/

下面我给大家演示一下用Chatfeul创建Facebook聊天机器人。

第一步,用Facebook账号登陆

这里有两种选择,一种是免费,一种15美元一个月。

这两个的区别就是,免费的只有5000个用户可以使用,其他功能也都有;

付费是可以无限使用,并且有优先权,还可以用fb广告精准抓住客户。

这里我们用免费版本来演示。

第二步,选择“automate”

第三步,设置欢迎信息(根据自己的网站风格来)

欢迎信息,完全可以自己编辑。

先来看看下面这些可以添加的有哪些:

有屏蔽,网址,以及电话这三个按钮。

我个人觉得屏蔽按钮是要加的,因为之前我也说了,如果这个聊天机器人的信息没有设置好的话,是有可能会引起客户的反感的,如果引起了他们的反感都还不能屏蔽的话,那他们只好退出我们主页了。

但是这是我们绝对不会想发生的事。

这个网址嘛,如果要引流到独立站的话,可以直接在这里添加独立站的网站。

这里的电话号码不加其实没关系,大部分是不加的。

2. 关联messenger到独立站

建立好聊天机器人之后,下一步就是关联messenger到独立站。

关联主要有下面这几步:

在独立站的销售页面添加messenger按钮

添加Facebook live chat到独立站

Shopify怎样添加messenger按钮?

可以直接在shopify帮助中心添加

地址:

https://help.shopify.com/en/manual/sell-online/facebook-messenger

Face book Live chat

这其实是一个工具:

https://apps.shopify.com/facebook-messenger-live-chat

安装这个工具之后,不管我们是在电脑端办公,还是在移动端,都可以随时跟客户聊天。

下面是几个设置选项:

展示在特定页面

根据页面停留时间展示

下滑页面时展示

最小化页面时展示

移动端自适应

打算跳出网站时展示

我个人比较推荐展示在特定页面以及根据页面停留时间展示这两个。

3. 聊天机器人增加转化率

文章开头我就说了,推广并不是做好前面一步两步,加几个按钮就万事大吉了。所以接下来才是重要的部分。

下面讲一下怎样使用聊天机器人来增加网站的转化率。

提供导购意见

试想一下,如果你在网上买衣服,你是比较喜欢自己去逛,还是比较喜欢有个一对一的导购带着你?

我猜大部分人会比较喜欢自己去逛。屈臣氏就是最好的例子,顾客不喜欢有人跟着,自己在逛反而比较自在。

但是现在有了聊天机器人,虽然说他是个导购,但是有他在也完全不会影响客户自己一个人的那种自在感。毕竟只是个机器人嘛。

所以不会担心这个机器人一直给你推销这个推销那个,要你买这个买那个。他只是方便回答你的问题,不会对你造成任何压力。

聊天机器人可以只是简单的问问题,然后把顾客要找的东西展示出来,而不会有任何倾向性。而且一定要确保,这个聊天机器人的问题要包括价格,产品款式或是类型。

还要设计成只显示顾客真正感兴趣的,不要再连带出一大堆其他产品。

这个方式其实还有一个好处,就是可以收集客户信息。

本文电脑具体操作的文字内容:电脑型号:戴尔optiplex7070、电脑系统:windows7家庭普通版、浏览器版本:360浏览器12

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