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2021-05-13 14:36
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如今，打造紧贴客户需求的网站，不仅要提供物美价优的商品，还需要给客户提供无可挑剔的购物和购后体验。那么作为卖家，我们要从哪些方面入手呢？
一：图像展示
展示商品时，图片的重要性不言而喻。图片不仅能直观展示商品的样式、功能，还有助客户对商品质量做出预判。相比借用供应商或工厂提供的照片，卖家自己拍摄照片为上策。
二：商品描述
明确提供下列关键商品信息至关重要，不仅能向客户详细介绍商品，还能展现商品的卖点，令其脱颖而出。
三：尺码
尺码与合身度是服装零售商最头疼的一个问题，尤其是独立站卖家，因为买家无法在下单前试穿。如果从多家供应商和工厂拿货，那么卖家面临的挑战会更更大。建议卖家提供尽量量详细的商品信息，帮助买家做出恰当的选择。例如提供尺码表、测量方法、模特身高三围参考值和买家反馈等。
四：价格
五：配送信息
在配送信息页提供订单处理、发货和送达的时间和方式，以便客户全面了解相关详情。建议在此页面概要说明从下单到收货之间各个环节的注意事项，使用亲切的语气，缓解买家的焦虑情绪。
六：支付选项
许多买家在选好商品加入购物车后，最终又放弃了购买。发生这种情况的原因有很多，没有适合他们的支付选项就是其中之一。建议卖家多了解目标市场，提供本地常用的支付方式。
七：售后服务
买家下单后，买卖双方的沟通并未就此结束。实际上，购后沟通的重要性更高。
八：特别信息
如果预计订单处理或发货时间会出现延迟，例如恰逢中国春节、黑色星期五或其他任何特殊节日，建议提前通知买家，说明大概要延迟多久。
九：退货与退款
48% 的消费者在购买前会查询了解退货事宜，宽松的退货政策会赢得许多消费者的信任。建议换位思考，站在买家的立场来说，他们大部分人其实都不愿意退货。清楚说明您的退货政策和流程，让买家能一目了然。
十：商品质量 为确保向买家提供的每一件商品都品质优良，上新前务必要认真做好商品质检，保证质量过关，建议从以下四个方面来评估商品质量。
十一：借助科技手段
十二：贴近客户需求的政策和流程
十三：商品评价
不要惧怕遇到差评，巧妙处理差评将能破解矛盾，提升客户满意度。
回应差评或负面反馈时，不仅要解决客户不满意的地方，而且要借此机会，向潜在客户表明您处理此类情形的方法，展现您对客户体验一丝不不苟的专业态度。
建议不要删除差评或负面反馈，因为满屏都是好评的网站缺乏真实性，可能导致客户对你的商品和品牌产生怀疑。
独立站作为一块自己种的地，玩法多种多样。要如何实现良好的营销，收获用户的关注和购买，才是我们运营独立站的重心所在。（来源：跨境Savior）
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（来源：跨境Savior-外贸建站推广）
