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2021-06-07 16:47
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一直以来，侵权类问题是产品被移除的一个重要原因之一，有些卖家前前后后准备了一堆资料好不容易申诉成功，还没高兴两天又被亚马逊以“提供了误导性信息”的“罪名”关店。
这种情况我们称为“虚假撤诉”，多发生于产品侵权中，就是利用所谓的“内部技术手段”将链接恢复，但是当投诉方发现你的链接并不是经过他们撤诉后恢复的，便会再次投诉。这次亚马逊就会发现你的非正常操作，并且认为你提供了虚假信息，直接封店。原本只是产品问题，但触发虚假撤诉后店铺也受到影响，得不偿失。
那么遇到产品侵权问题时，应该如何正确的处理呢？
首先，如果是真实侵权被投诉，这种情况建议大家积极联系投诉方撤诉，产品侵权与账号侵权有很大的区别，账号侵权可以通过正规的申诉手段放弃产品保住账号，但是产品侵权无法仅通过申诉就救回链接，联系对方撤诉是最正确的方式。一般邮件里会给你一个投诉方的联系邮箱，可以通过邮件向投诉方表达歉意并且希望对方可以提出一个可接受的赔偿方案。如果对方执意投诉或是提出了大额赔偿金，就要根据自己listing的价值判断要不要继续处理，如果价值不大可以放弃。
还有一种是同行恶意投诉，同行会抓住你产品的漏洞进行投诉。遇到这种情况首先要分析自己的漏洞在哪里，应该如何补救，之后再准备资料进行申诉。如果你有品牌备案，可以整理好证据直接提交给亚马逊审核团队，如果没有有利的证据可以联系自己的供货商，从供货商处了解更多信息，拿到更多对自己有利的资料，如：发票，质检证书，授权证书等。很多朋友在遇到被同行恶意投诉时，就会采取文章一开始提到的虚假撤诉法，但这种方法有风险，一定要权衡好自己账号和产品的价值再做决定，避免亚马逊秋后算账。
（来源：Vicky 聊申诉）
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（来源：Vicky聊申诉）
