【你问沃答】运营专栏

快来Mark这些实用运营小技巧，助你加速出单，提升销售。

问：如何申请品牌备案？

答：品牌备案的申请链接如下所示：https://brandportal.walmart.com；目前沃尔玛接受Uspto注册为法人且企业名称需要和沃尔玛后台一致，地址和名字也都要一致；如有不同，请提交资料证明两者关系。由于审核比较严格，需要您提交正确清晰的图片，申请时间会时长一个月以上。您可以查看小程序文章“沃尔玛品牌保护申请流程”来查看具体的操作流程。

问：收到BOC审核，至今没有结果，请问还需要提交什么材料？

答：请留意注册邮箱和手机，沃尔玛官方团队会定期审核，如需进一步提供材料，会通过邮件或电话联系您。

问：Listing提交出现error怎么办？

答：出现报错可能有以下原因：

①Listing中含有关于您或您公司的信息，但产品的品牌名称除外；

②Listing中含有任何特殊字符（例如™，½，@，^，*，心形或其他形状）；

③Listing中含有有关产品零售商的特定信息（例如特价销售，保证发货时间等）；

④Listing中含有任何销售信息（例如，运输信息，产品成本，促销信息等）；

⑤Listing中含有产品属性；

⑥Listing中含有市场营销用语（例如，#1 Rated, Best-selling, High quality等）；

⑦Listing中引用了其他市场的任何提醒。

问：平台将我的商品误判为限制产品，但是我很确定这个物品是可以销售的，应该如何解决？ 

答：首先请确保上架产品非平台禁售品，如果为误判可以开Case解决。在等待Case解决的同时可以尝试检查标题，描述等，排查可能会触发限制审核的关键词。 

问：物品入库WFS并显示已签收，但是超过两周还没有上架，我该怎么办？ 

答：请及时开Case提供Proof of Delivery； 请注意PoD签收地址需要提供至街道级别的地址。仅含有签收城市的物品无法帮助工作人员确认货物已签收。 

问：关于WFS MSDS文件，锂离子电池和锂金属电池有什么区别？ 

答：卖家可查看该商品的MSDS文件，可准确地查询到商品电池属于哪一种类型。 

问：关于链接质量评分问题，这个链接我们可以完善的地方都已完善到位，但链接仍显示Low priority，请问还有其他方法能提高这个质量评分吗？ 

答：请您合理控制库存量，维护ODR，保证产品质量和优化商品文描和商品页。 

问：最近几天现有商品一直无法转换成WFS商品，重新上传了还是不行，怎样才能转换成功？

答：如果批量上传时显示错误的话，请您尝试单独上传，如果仍然提示错误，建议开Case处理。 

问：物流显示妥投，顾客却未收到，请问责任算谁，卖家能索赔吗？

答：可以开Dispute Case, 提供妥投追踪信息和妥投证明，如照片等。等待Case处理结果

问：评论导入需要等待多久？

答：评论导入功能升级后将会对评论的真实性和质量进行严查。请卖家确保上传文件格式正确，评论真实有效，和包含全部评论。单独摘取部分中差评将不予通过。

问：给产品的变体添加图片地址后，为什么前台产品不会保持原先的排名？

答：编辑Listing将影响自然排名。建议卖家不要轻易进行大范围改动。

问：帐号如被封禁该怎么办？

答：

1.找到账号被禁的具体原因

2.开Case申诉

3.上传商业计划书 (Plan of Action)

问：注册邮箱可以换吗？手机号码可以换吗？

答：注册邮箱不建议更换；卖家如需添加额外的联系邮箱或手机号码可以再卖家后台Partner Profile添加。

问：产品评论和卖家评论分哪几种？

答：评论目前分为Incentivized Badge (送品测评）, Syndication Source （导入的评论）, Verified Purchased（买家购买后评论）, 和Walmart Associate（沃尔玛员工评论）。

问：可以申请删除买家留的评论吗？

答：对于符合“允许被删除”条件的评论，卖家可以开Case申请删除某条评论。卖家必须提供详细证据证明该评论符合要求。

问：请问可以更改目前在售产品的品牌吗？如果可以的话需要哪些步骤来操作呢？

答：建议下架产品后重新上传。

问：现在后台没有显示ODR分数了，平台是不考核ODR分数了吗？

答：后台更新后没有单独显示ODR，但沃尔玛会分开考核各项指标。如OTD (妥投率)、OTS (及时发货率)、VTR (有效追踪信息)，以及订单取消率和退货率(后台已在此模板中区分由于卖家或顾客原因引起的取消/退货的比率)等。卖家朋友们需持续关注账号表现。

问：沃尔玛是否只允许使用官方物流WFS进行订单配送？

答：卖家除了可以选择沃尔玛官方物流WFS，还可以结合自身需求，在确保满足沃尔玛平台对于物流时效的要求下，选择合法合规的物流方案运营商。

问：沃尔玛美国站的商品排名算法有哪些影响因素？

答：沃尔玛美国站的商品排名会从多方面去综合考量，譬如listing quality，商品评论，价格，时效，售后等，详情可参考Seller help文件

问：沃尔玛后台可以设置优惠券或者自动定价的功能吗？

答：暂时没有优惠券和自动定价设定的功能

问：新订单的发货时效是多久？超时是否会影响账号绩效？

答：默认发货时效是1个工作日，卖家可开case申请延长。超时发货会影响账号绩效

问：商品上架时选错了类目，published之后可以更换类目吗？

答：可以开case申请更换类目

问：商品上传后发现UPC信息错误能否更改？

答：点击产品直接修改即可

问：Ratings和comments有什么区别？

答：一般来说ratings是指店铺评分，comments是指顾客评论

问：新上的商品一直不出单，有什么方法能快速出单？

答：出单需要考虑多方面因素，例如通过后台查看当前商品的listing quality并着力提升物流时效,以及通过站内广告提高流量等

问：Pro seller badge的审核需要多长时间？为什么后台显示已经获得了Pro Seller Badge的标识，但是前台没有展示？

答：Pro seller badge主要有几个重要的考虑维度，包括过去90天的订单缺陷率，订单取消率和listing quality，符合要求的卖家会自动授权Pro seller badge

问：如何赢得Buy box?

答：提供有竞争力的价格和物流时效

问：Walmart Connect 是什么平台？是官方认证的平台吗?

答：Walmart Connect是沃尔玛官方专门做广告的机构，并非广告服务商

问：申请广告的邮件发送后多久会收到回复？

答：一般情况下需要1-2周时间，超过2周或者更长时间卖家可以将申请邮件转发至wmgsges@walmart.com以便进一步跟进

问：沃尔玛美国站账号只能上架单一品类或者品牌的产品吗？

答：当前沃尔玛店铺运营是以产品为维度，而非以品类或者品牌为维度，所以您可以根据实际库存水平上架产品。

问：沃尔玛美国站站内广告会展示在什么地方？

答：沃尔玛站内广告会展示在搜索结果页面、商品详情页面以及购买界面等位置。

问：配送承诺优化方案是什么？会又什么效用？

答：配送承诺方案是通过分析配送表现和历史数据，向顾客做出更准确的配送承诺方案，从而帮助您提高店铺销售。

问：Campaign Management Dashboard是什么？

答：Campaign Management Dashboard 是指促销活动管理工具，可使您参加沃尔玛管理的季节性和特定类别的活动。这是一个免费的工具，您可以在活动中提交符合活动标准的相关商品。

问：如果涉及版权，注册商标，专利或者假货相关的侵权案例怎么办?

答：如果是用美国主体在美国注册的品牌，卖家可以前往brand portal提交品牌信息;

如果是中国公司，卖家需要确保USPTO上注册公司主体信息与店铺注册公司信息一致，如果一致的话可通过https://brandportal.walmart.com/ipservices投诉，并明确说明卖家的品牌被侵犯且提供USPTO证书，从而拿回listing的编辑权，此操作下卖家listing会有下架风险。

问：上架时选择错了类目，published之后可以更换类目吗？

答：可以在卖家后台的growth opportunity下listing quality处点击产品详情，然后再点击product type提交更改。

问：为什么后台显示已经获得了Pro Seller Badge的标识，但是前台没有展示？

答：更新后的专业卖家徽章要求可以在growth opportunity处查看，每个月5号和20号(美国时间)会更新数据并对符合要求的卖家在前台自动显示专业卖家徽章，这个徽章会出现在搜索结果页面，产品详情页面和购物车页面。

问：如何在后台批量更新上传产品的文描？

答：卖家可以在后台listing quality dashboard点击批量更新。

问：手动广告Placement Inclusion模块里面的“Search Ingrid”和”Search Carousel“指的是什么？

答：分别指的是商品搜索页面以及商品滚动展示页面。

知道大家还有很多疑问待解答，小沃会努力持续更新“你问沃答”的哦……