【你问沃答】物流专栏

问：近期 WFS 更新不再要求透明塑料袋，此政策是否适用于所有的商品类型？

答：是的，WFS 现在接受所有商品使用不透明塑料袋或其他包装送仓，前提是包装上有清晰可扫描的条码以及其他适用的安全警告。另外，Accessories (配件类，包括 Jewelry, Watches, Sunglasses),需要使用显窃启密封包装（tamper-evident sealed packaging）。

问：Tamper-evident Sealed Packaging具体指什么？有什么要求？

答：Tamper-evident Seal 指的是一旦拆封，能够被轻易识别的封条。目前WFS物流中心没有特别指定封条的方式。具体使用的封条类型取决于卖家，而且应当根据商品的不同情况来决定。最简单的方法是用胶带封住物品 ，譬如目前大多数珠宝 (Jewelry) 卖家已经用胶带、封条、塑料膜或用UPC贴纸作为封条了。

问：由 WFS 配送的订单，哪些退货原因的运费需要由卖家承担？

答：由于沃尔玛的过失导致的退货（配送损坏、到货延误、配送过程中丢失、发错商品），退货运费由沃尔玛承担；其余的退货原因，由卖家负责承担运费。

问：由 WFS 履行的订单，如产生退货，运费如何计算？

答：退货运费与订单配送的运费相同。

问：现在预约进WFS仓库是否必须改用 Scheduler 2.0 app 进行操作？ 

答：建议现在开始使用 Scheduler 2.0 进行入仓预约，但大部分的 WFS 仓库目前仍然接受通过电子邮件预约。未来我们会逐步改为完全使用 App 预约进仓。 

问：Scheduler 2.0 要如何注册？是不是每个卖家都需要注册？ 

答： Scheduler 2.0 App 是物流商，也就是您的送货承运人专用的。所有往沃尔玛仓库送货的承运人应当自行注册 Scheduler 2.0 所需的 Retail Link 账号。卖家无需注册。 

问：什么是 Drop Shipment？ 

答： WFS 入仓流程中提及的 Drop Shipment 是指拖车司机把整个集装箱和托架留在仓库外，无需现场卸货；待仓库自行安排卸货完成后，司机再返回提回空柜的操作。如通过 Drop Shipment 方式送仓，可以不用打托。 

问：快递入仓是否需要预约？ 

答：不需要。只有 LTL/FTL 方式才需要预约。 

问：WFS 对入仓的商品的保质期是否有要求？ 

答：WFS 要求入仓的商品，如有保质期，必须大于 60 天，否则可能会被拒收。另外，已入仓的商品，如果保质期小于30 天，WFS 会对其进行弃置处理。 

问：我如何可以查到退货的产品是否会被重新上架？

答：您可以在 Seller Center —WFS—Reports—点击Returns，筛选您需要的时间跨度后点击 Download下载退货报告。 

问：在WFS—Reports栏目的Returns报告中，后四列为什么会显示”NA”？ 

答： NA = Not Applicable，意即没有相关记录。 

问：如果我对客户选择的退货理由不认可，该如何做？

答：如果您认为客户选择的退货理由有误，您可以在Seller Center中对退货提出异议（Dispute），或者在Partner Support 中创建 Case，并提供 PO 号码、发起申诉的原因，以及任何支持您的申诉的图片。 

问：我可以查询送回给我的退货（RTV）的货运状态吗？ 

答：您现在可以在Seller Center—WFS—Reports —下载 Returned to Seller 报告，即可了解到关于 RTV 的货运信息，包括追踪号和承运人信息。 

问：我可以查询接收到的RTV退货来自于哪个订单吗？

答：从2022年5月18日开始，沃尔玛 WFS 将会在接收退货过程中打印客户订单号，并将标签贴在RTV物品上。当退货到达卖家手中时，就可以开始使用这些信息在Seller Center查询退货订单细节，包括客户的退货原因。

问：发货WFS的时候，一个箱子里不同的产品需要物理隔离吗？ 

答：需要，建议您把相同的SKU放在一起，并把不同SKU用薄膜隔开，这样会方便仓库正确清点您的产品。 

问：WFS Prep Service 贴标服务如何收费？

答：费用标准为收取 0.45 美元/unit; 对于没有提前选择贴标服务，但送达WFS仓库时标签不符合入库标准的商品，WFS会帮您重新贴标，并收取 0.65 美元/unit 的计划外准备费用(unplanned prep fee)

问：创建入库订单（Inbound Order）后，我可以取消 Prep Service 吗？

答：不可以。入库订单一旦创建，便不能再修改 Prep Service。如需取消 Prep Service 服务，您可以取消 PO 并重新创建一个不使用 Prep Service 的 PO。

问：除了贴标以外，Prep Service 未来还会提供其他哪些服务？

答：沃尔玛物流团队仍在致力于为卖家提供更多的服务，如提供缠胶带、气泡膜、礼物包装等服务的，如有新服务上线，将第一时间告知卖家，请卖家关注“沃尔玛全球电商”官方微信公众号和“Walmart全球电商”小程序

问：我可以在哪里看到 WFS Prep Service 的收费记录？

答：您可以在 Seller Center后台的Settlement Report 和 MP/WFS Combined Report 中看到这项费用。WFS Prep Service 的费用会放在一个新的交易类型下，名为"PrepServiceFee"。

问：WFS货物接收后多久上架?

答：上架时间取决于当前仓库情况。在货物接收完毕后工作人员会尽快处理。如果遇到接受货物数量有误，可以开Case询问，注意提供详细的物流信息。

问：开通了WFS账号后，入驻过程如何提供Billing信息？

答：中国卖家不需要提供Billing信息，卖家可以直接勾选“I don’t  have a U.S. bank account”。

问：WFS卡派入仓要求随货的Bill of Lading模板去哪里找？

答：Bill of Lading是物流行业通用模板，联系您的货代提供即可。

问：大件仓是否需要额外申请

答：不需要额外申请，所有开通WFS账号的卖家都可以发货到大件仓，卖家直接在系统中创建发货单即可。

问：大件仓对于商品条形码的要求是什么？

答：UPC/GTIN/EAN都可以。

问：请问WFS的配送费会因为客户地址的距离远而增加吗？

答：不会，WFS的配送费主要和包裹的尺寸和重量相关。

问：请问商品退回WFS需要收退运费吗？退运费怎么计算？

答：如果是非WFS原因造成的退运，退运费由卖家承担；如果是WFS原因造成的退运（比如WFS配送过程中货物破损，丢失，延误等），退运费由WFS承担。

问：请问WFS订单的买家售后是由卖家处理还是WFS处理？

答：WFS有专门的客服团队，为买家提供售后服务。

问：发送到大件仓的货物，也可以使用WFS官方的FedEx Inbound小包自提服务吗？

答：可以，单个箱子重量不超过150磅，最大尺寸不超过108英寸，长度加上周长不超过165英寸的普货都可以使用FedEx Inbound小包服务。

问：WFS对于商品尺寸的最新要求是什么？

答：

最大重量：150磅

最大长度：108英寸

长+周长（周长即：2*宽+2*高）：165英寸

问：大件仓是否需要额外申请？

答：从今年10月30日起，沃尔玛大件仓不再需要额外申请，所有申请到WFS账号卖家都可以直接发货到标准仓或大件仓。

问：旺季WFS提供哪些折扣给卖家？

答：所有WFS商家享受配送费9折，仓储费5折且免除旺季仓库附加费，直至2021年12月31日。

问：WFS合同的电子签名是用法人代表的还是注册代理人的？

答：需用英文填写法人代表的签名

问：WFS签署合同后，需要马上入仓吗？第一次入仓有数量要求吗？

答：对于一个月内有入仓计划的卖家会优先开通WFS账号，目前入仓数量没有限制

问：WFS有几个仓库？

答：目前开通了4个标准仓库和一个大货仓

问：不满足WFS入仓标准的货物会被拒收吗?

答：会拒收，而且需要卖家承担退运费；所以仔细阅读WFS routing guide中的要求

问：自发货和WFS 发货可以用同样一个sku吗？

答：可以，但是放在WFS的流量和转化会更好。在后台可以直接将自发货listing转化为WFS listing

问：入驻WFS是否需要美国本地税号？

答：不需要

问：WFS超过了预计送仓时间还能送仓吗？

答：需要重新发邮件给WFS进行预约

问：LTL和FTL是什么含义？

答：LTL是零担运输；FTL是整箱运输

问：已经申请了WFS，有没有得到库容在哪里查看？

答：目前系统没有库容限制，发邮件向WFS预约送货，WFS会邮件回复确认给您

问：退回到WFS的商品，是否可以二次销售？

答：WFS会判断是否可以二次销售，符合条件的会重新上架；无法二次销售的，卖家可以选择退回自己仓库，也可以选择销毁

问：WFS发货的订单送货延迟是否会影响卖家绩效？

答：不会

问：送货至WFS时，同一箱中能否放不同SKU？

答：可以，一箱为同一SKU则选择 case pack，一箱中有不同SKU (即混装)则选择 individual

问：WFS发货的商品，客户订单未达到35美金，系统显示客户已支付5.99美金的运费，WFS还会向再收取一次运费吗？

答：35美金以下的订单WFS会向顾客收取5.99美金的运费，不会向卖家重复收取

问：卖家是否可以申请从WFS退货？

答：通过开Case的方式向WFS提交退运申请，Case中卖家需要提供退运仓地址，退运SKU以及数量等信息。

问：WFS目前开放几个大件仓库给卖家？

答：截至7月底，沃尔玛已经开放2个大件仓，仓库代码分别是PHL2和ATL2。8月份会新增一个大件仓（仓库代码SMF2），详细仓库地址请卖家以打印出的Shipment label上的信息为准

问：WFS 对小包裹（small  parcel） 运输的重量要求是什么？

答：

• 标准仓：单个商品不超过30磅，单个箱子不超过50磅；

• 大件仓：单个商品不超过150磅；单个箱子不超过50磅则不需要贴除shipment label之外的其他标签；单个箱子如果超过50磅，请加贴标签 “Team Lift”，代表多人搬运；单个箱子如果超过100磅，请加贴标签 “Mech. Lift”，代表机械搬运。

问：WFS大件仓是否可以使用官方的WFS prefer carrier服务？

答：可以。

问：如何提高物流时效，以及物流时效的重要性如何？

答：提高物流时效最有效的方式就是WFS服务，但是由于目前WFS需筛选申请，卖家需在账号激活后保持良好的账号表现，方可成功申请WFS。

在此之前，沃尔玛鼓励卖家使用其他的物流服务商，或者自身的海外仓以便做到两日达。目前平台在持续不断优化物流渠道并提高服务时效，请卖家积极在后台提高物流时效以便获得较高的产品排名。

同时，平台提供“Value”、“Standard”和“两日达”服务给消费者，请卖家尽量以实际情况填写物流时效，不要为了保持高的履单率和发货率，而把物流时效拉长，并且优化“Shipping Template”，如你的仓库在加州，加州的消费者可以两日内可以收到商品，请优化物流表格。

问：由WFS进行发货的商品有几个标签？

答：有三个标签：分别为2-day delivery, W+, Free shipping.

问：FTL和LTL发运方式下，需要提前多久和WFS仓库预约送货？

答：旺季请至少提前7个工作日和仓库预约

问：FTL和LTL发运方式下， 由谁向WFS仓库进行预约？

答：由卖家的物流服务商向WFS仓库发邮件进行预约，同时请卖家把WFS路径指南提前分享给您的物流服务商以便其提前了解WFS的规则和要求。

问：卖家如何申请将货物从WFS退回自己仓库？

答：通过开case向WFS提出申请。

问：WFS是否接受一个商品包装在多个箱子中？

答：不支持，一个商品请包装在一个箱子中。

问：WFS 在旺季对卖家有哪些优惠政策？

答：从2021年10月1日到2021年12月31日，WFS将为卖家提供仓储费五折的优惠同时免除旺季仓储附加费；前提是您的第一个商品必须在10月15日前入库。

问：货物到达仓库后，仓库较长时间没有完成收货如何处理？

答：您的商品到达WFS仓库的10个自然日内如果仓库没有完成收货，请在WFS后台开case反馈。

问：WFS在发货的时候会再在产品外包装一个邮购盒吗？

答：WFS在发货给消费者时会统一用蓝色的沃尔玛包装盒对商品进行包装。

知道大家还有很多疑问待解答，小沃会努力持续更新“你问沃答”的哦……