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亚马逊买家申请退货,那退货的订单怎么操作?运费由谁承担?卖家吗?

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欧咪啾 - 亚马逊真实买家Review团队,微信:WAYLI-USA

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分为两种情况:
 
第一种是FBM订单,
如果是买家个人原因买错或者不喜欢,可以在后台同意退换申请,亚马逊自动生成退货编码给买家。这种情况是需要买家自己去邮寄,产品是买家承担的。
如果是质量问题,或者卖家描述不当造成误会,你只能提供预付费的标签给买家退货,这种运费是要你承担的。
 
第二种是FBA订单,
无论是质量问题,还是单纯的不喜欢导致的退货,换货行为,运费都不需要你这边承担。
 
但是买家退款后,亚马逊会对这个订单向你收取一笔退款管理费。如果您为订单中的单件商品退款,亚马逊将扣留最多 5 美元的退款管理费。如果您为订单中两个不同的商品退款,那么亚马逊为每个商品保留最高 5 美元的退款管理费,总金额最高为 10 美元。因为该公式是针对退款的每一款商品计算得出的,因此当您为多个同款商品退款时,亚马逊为该款退款商品保留不超过 5 美元的退款管理费。
 
公式参考如下:= 20% x [销售佣金 x(商品 A 的商品价格 + 商品 A 的运费 + 商品 A 的礼品包装费)] 

说好的幸福呢

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一般的退货流程:

买家在自己的账户申请退货退款;
卖家在卖家平台的“订单”—“管理退货”中“批准”;
系统将卖家的退货地址通过邮件形式发送给买家,卖家等待买家退货中;
卖家收到退货,在“管理退货”或者“管理订单”操作退款。

请注意:

当批准退货申请之后,如果一直没有收到买家的退货,或者买家不退了,那么货款不会自动划给买家;
在“管理退货”页面上批准退货申请不会影响绩效;
退货时运费、货物折旧等费用的承担方,卖家可与买家自行协商。如果由买家承担,退款时可以选择“部分退款”即可;
千万不要线下进行退款。

如果买家表示不会操作步骤,建议买家与客服电话联系指导即可:亚马逊客服电话:400-810-5666

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