亚马逊店铺收到中差评，怎么办？

我们都知道，处理中差评一直是卖家头疼的问题之一，亚马逊不允许卖家直接联系买家修改或者删除评论，那么当自己的店铺收到中差评的时候，卖家应该要怎么做呢？
首先，对于违规的Feedback和reviews，卖家是可以直接向亚马逊投诉，请求移除的；
其次，卖家可以通过船长BI的CRM模块，对所有店铺的Feedback和Reviews进行监控，及时发现店铺及商品的中差评情况，第一时间进行跟进处理；
最后，关注船长BI微信公众号，在公众号绑定店铺，还可以在微信端设置邮件提醒。

晓之以理，动之以情，实在不行就拿钱砸
 

1、联系客户

收到差评后，如果能找到客户，那么可以尽量与客户联系，道歉并提供解决方案，争取得到客户的谅解，这样才有机会删除或修改差评以获得好评。但是，在联系过程中，一定要注意语言表达的掌握，不要用利诱和交换使客户改变评论，否则，被系统识别到，可能就会因为修改差评而导致账号受限的情况了。

2、联系客服

如果评论有Bug，评论和平台规定要求不符合，那么我们可以证明它，联系亚马逊客服，有理有据的向亚马逊客服解释，努力获得亚马逊客服的理解和帮助，帮助删除差评。
 
3、适当的增评

如果有一个安全稳定的渠道，或者拥有自己的粉丝组，那么可以为自己的listing添加评论，甚至可以保留一些已购买但未留评的订单，以此来应对突然而至的差评。但在增评这一块中，你必须把握两点：1。渠道安全，2.比例是合适的，如果你达不到这两点，那么干脆不增加。收到差评可能只是导致销量下降，一个产品销量下降了大不了重新打造一款新产品，但是如果渠道不安全或者盲目的刷评可能就会导致账号被封。

4、快速降价

降价是对差评最有效的对抗方法。错误的评论将影响销售，但是差评的影响往往会有两三天的滞后性，即今天收到的差评，影响可能会在两天后才反映出来，那么我们可以使用这两天价格要素降低了不利的影响。低价格可以带来更高的转换和更多订单，而更高的转换，更多的订单和更高的排名将增加listing的权重，这些权重的增加可以稀释差评导致的Listing权重下降，达到平衡了差评的影响也会在一定程度上被化解了。

5、找服务商或用自养号踩一踩

差评来了，暂时又去不掉了，该怎么办呢，可以找到一些服务商或用自养号，把在评论首页上碍眼的差评踩一踩。多账号点击Report Abuse，踩得多了，系统就有可能会删除这条差评，即便不删除，能够踩得沉下去也是可以的。
 
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