注册

坑爹的退货政策,亚马逊如何判定客户退回的FBA产品是有瑕疵的?

我所有的订单都是通过亚马逊物流配送的,最近退货有点多,理由都是“仍可出售,客户损坏、配送损坏和有瑕疵”,我知道其他几个的意思,但是亚马逊如何判定产品是有瑕疵的?这些退货既没有被客户损坏,也没有在运输途中损坏,为什么会出现瑕疵?
你们碰到过这种问题吗?
已邀请:

11

赞同来自: 雨果水哥 跨境女王

只有买家会说产品有瑕疵。
仓库工作人员没有足够的信息(或者时间、兴趣)去肯定或者否定买家的说法。
你可以花费0.5美金创建Removal order,让货物从亚马逊仓库退回来,然后自己检查产品状态。
如果真的有瑕疵,你就能确定了。如果没有瑕疵,还可以再卖出去。

too late

赞同来自: 跨境女王

大多少情况下,退货报告中的信息就是客户要求退款的理由。很多客户都是随便编一些退货理由,这样他们就能拿到退款。

一澄

赞同来自: 跨境女王

嗨,谢谢你的回复。我知道很多客户会随便写退货理由,但是当产品被退回到仓库后就变成了unfulfillable状态,无法再卖出去。亚马逊回复说,有员工会检查产品状态,然后判定还能不能再放入仓库中出售。所以我搞不懂为什么这些产品会被判定为“有瑕疵”?

雨果水哥 - 号称雨果网颜值最高

赞同来自: 跨境女王

水哥已阅~

一澄

赞同来自: 跨境女王

你是说仓库员工给退货产品贴unfulfillable标签,只是因为买家说它有瑕疵?我之前联系过seller support人员,他们说会通过产品外包装来判定是否可以再入库。把东西从仓库运回来很麻烦啊。

11

赞同来自: 跨境女王

是的,他们不会查为什么说产品有瑕疵。由卖家来做决定。
如果产品不值得用Removal order退回国内,就会被销毁。

一澄

赞同来自: 跨境女王

好吧,那还是运回来自己检查吧,我们的产品价值很高。谢谢你的提醒。
经常会出现一些有瑕疵的退货被亚马逊仓库判断为可售,然后再次发送给消费者导致投诉。是不是可以将所有的退货都定义为不可售?招商经理或者seller support是否可以帮助实现?这样可以把所有有问题的产品都移到海外仓进行检查?

11

赞同来自:

高价值产品还是值得花费0.5美元拍下Removal order,毕竟销毁就太可惜了。

要回复问题请先登录注册