飞轮效应

亚马逊飞轮效应直观图

飞轮效应理论

1、飞轮的起点是客户体验，卓越的客户体验的背后是数据驱动。

经常听到亚马逊的案例大概是在亚马逊买了一本书/一件衣服，由于不喜欢或者不适合申请售后，客服表示无需退货会直接打款处理，而这背后是亚马逊充分评估了会员的重要程度以及退货的麻烦程度而做出的决策。亚马逊的客户体验着实令人佩服。数据驱动提升客户体验，甚至促使行业转型，在当下已经是趋势，比如红领集团、尚品宅配等。

2、飞轮的形成构建了互联网时代的“新壁垒”——客户体验壁垒。

技术这种实实在在的界限和壁垒可以被攻破，但是认知或者忠诚度一旦建立起来，就很难被迁就和被改变，而这种壁垒很难被攻破。

飞轮理论的解析

1、整个齿轮组飞快运行的动力：Prime-亚马逊的会员服务。

Prime业务，能够为亚马逊带来巨大的流量，大幅地提高客户忠诚度，最直接的影响就是亚马逊会员在购买频次上和购买金额上都会比非会员高出很多，用户买的越多、消费越多也就越值。

2、Marketplace-第三方卖家平台。

当亚马逊的客户足够多，也就有更多的第三方商家愿意来亚马逊开店。

拥有了大量忠实消费者和第三方卖家的亚马逊，议价能力便会随之增强，在采购时便会降低成本，以此让利给消费者，消费者可以在亚马逊平台购买到更加物美价廉的商品，便会继续保留Prime会员，同时也有源源不断的新会员加入进来。

于是，第三方卖家就会发现，亚马逊自营的议价能力如此之强，比自己还便宜，只能选择削减成本。这时，亚马逊便择机向第三方卖家提供全套的物流、仓储和系统寄存的FBA(Fulfillment By Amazon)的服务，当第三方卖家使用了FBA服务，把自己的货物寄存在亚马逊的物流中心的时候，配送时间就有保障了，于是也可以被加入进Prime会员可选择的范畴里。于是Prime会员的商品可选择的范围进一步增大，这个会员更加超值了。当亚马逊每天处理的货物足够多的时候，物流本身的成本也会下降。

3、AWS-亚马逊的云服务。

任何商家和第三方企业，都可以把自己的整套系统放在AWS上，这样你不仅在亚马逊上卖货，还用亚马逊的FBA服务做物流，又在AWS上运行着自己的IT系统，想要离开亚马逊，就是难上加难了。