产品规格不合适,但亚马逊买家给的退货理由是“产品不合格”?

有个买家在我这边买了水龙头过滤器,她现在要求退货。她说这个过滤器跟她家的水龙头不匹配,她试了很多次都装不上去。然后她退货的理由是“产品不合格/产品不能用”,但是这个水龙头不是不合格,只是不匹配而已。所以你们觉得我该支付退货的运费吗?
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煎饼

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楼主你不用付退货的运费,因为这不是你的错啊,是买家买了不合适的过滤器,那应该由她自己来出运费,而且你可以向买家收20%的退货手续费

想待在角落

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那你就得向亚马逊证明你的产品是合格的。买家买回去的过滤器跟水龙头不匹配是常有的事,你可以让买家把过滤器退回来(你要付退货的运费),然后找一下具体的问题是什么。实在不行,就跟生产商联系,想一个解决办法(让他们赔钱或是换一个新的过滤器)

夏云

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是这个过滤器和你的产品描述一样,但是买家买回去发现不合适(买家买错了),还是实物和你说的不一样,然后买家等货到了才发现不是她想要的(你的失误)??
如果是前者(买家自己买错了),那我会让买家出退货的运费,毕竟是她自己选错了商品,跟卖家无关。但是这样做的话,买家可能会有怨言,会给差评,甚至提出A-Z claim,楼主你要做好准备、

万花筒

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@夏云
我确定我的产品描述没有问题,可能是她不知道应该怎么装,或者是她的水龙头太旧了,规格不标准,我把这款过滤器安装在我家的水龙头上,发现真的蛮难找到和它完全匹配的水龙头。算了,我会给她return label,真的没必要为了这件事让我的店铺评分下降

海的兔儿

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@万花筒
楼主你的做法是对的,就算你收到了退货,然后发现过滤器没有任何问题,你还是不能让买家付退货手续费,你要按照买家给出的退货理由来解决问题,如果你不按买家说的来做,那买家会求助A-Z claim,结果很可能是你输

夏云

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@海的兔儿
我不赞同卖家“要按照买家给出的退货理由来解决问题”,我觉得“实物与产品描述不符”听起来是卖家的错,实际上是因为买家买到的产品“不是他们想要的”或者“不是他们所期待的”。所以除非想退货的买家跟我说清楚产品哪里出现了问题,不然我是不会给他付退货费用的
有时候我觉得买家选的退货理由并不能说明都是卖家的错,卖家也没必要按照买家给的退款理由来解决问题

粉色味蕾

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其实亚马逊是不会在乎你的产品合不合格的,他们会站在买家这边,既然买家说了产品不合格,那就是不合格,你能做的只有接受退货。收到货之后,你可以赌一把,让买家出退货手续费,如果你赌输了,那买家会留差评。你要好好想想“保护”你账号的方法

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