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因为衣服的尺码不合适,亚马逊买家要求退货,心好累

我是卖服装的,我注意到一些买家下单的时候,喜欢买2件相同款式,但不同尺寸的衣服,然后把其中的一件衣服退回来。。。
我是发货到FBA的,先不说买家退货的时候我要付费,买家的退货多了,我的FBA退货率也就上去了!他们的退货理由经常是产品有问题啦、实物与产品描述不符啦等等,有时候买家还会威胁我,如果我不接受退货,他们就给差评,而且亚马逊也不会帮我删掉差评。。。
宝宝心里真是太苦了T^T你们说,碰到这种事情应该怎么处理呀?
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khuntoria

赞同来自: 跨境女王

亚马逊就是以买家为中心的啊、、很多买家就是利用了这一点,找借口说产品有瑕疵、产品与描述不符,这样他们就不用出退货的运费了。所以啊,我都是做好市场调查之后,再决定要在亚马逊卖什么产品

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赞同来自: 跨境女王

既然你是卖服装的,那这种事是很正常的啦,你先看一下你的经营模式,在这种模式下,如果你的成本利润承担得起这类开销,那它就是可行的。所以你平常要多做一些计算,想办法减少退货的成本

Emotiona

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这就跟我们去服装店买衣服一样,我们去试穿的时候,喜欢拿不同的尺码,看一下哪一件比较适合。不过看到他们把货退回来,那种感觉还真是不咋地
我是觉得,对于买家来说,在收到产品之前,对它是没有太多认知的,如果可以给下了订单的买家提前发邮件,告诉他,他将收到什么样的产品,这件产品该如何使用、保养(比如衣服只能干洗,不能手洗啊什么的),希望他收到货之后能给出一些建议或是评价,给予他们被重视的良好体验,这样一来可以增加店铺的好评率,也可以降低退货率。

小雏菊

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尺寸问题的确是蛮棘手的。卖家在产品描述中,可以用文字+表格/图片的形式把尺寸写得详细一点,这样买家在看产品的时候,就能知道哪个尺码适合自己,不仅提高了下单率,还能降低买家的退货率

旧街旧巷等旧人

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而且卖家在销售的过程中,要想办法引导客户多购买同类型产品中,相对退货率较低的产品~~

Distance

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你问一下买家,他真正的退货原因是什么,如果是因为衣服的尺码不适合他,那你可以建议他把衣服送给朋友或同事,然后再给他一些补偿,比如礼品卡啊什么的,让他高兴高兴,说不定就不会退货辣
 

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