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发货时产品没有问题,可是亚马逊买家却说收到的时候它就坏了,这会不会是一场骗局啊?

有个买家抱怨说杂志(价格是$3)的condition和产品描述的不一样。listing说它是新的(new),可是他收到的杂志根本不是新的。他把照片发给我,我看到杂志变得破破的,看起来很旧,好像是有人故意把它弄成这样的。
我肯定是不会把这么破的杂志发给他的,现在要怎么做才好呢?
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Distance

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楼主,你是用什么材料包装杂志的?气泡信封袋(bubble envelope)还是其他的?感觉是在运送的过程中包装袋坏了,然后杂志就不小心被弄破了
所以你下回包装的时候要注意一点,特别是这种比较容易破的产品,要选好材料才行

一澄

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现在你有两种选择:
1. 提供pre-paid shipping label给买家,让他把杂志退给你,等收到退货以后,你要把钱全部退给他;
2. 把3美元还有买家最开始支付的运费退给他,让买家留着这本杂志(这样你就省了退货的运费)。
亚马逊有规定,30天以内买家可以要求退货。如果买家说收到货的时候杂志就破了,你要全额退款;如果是他后悔不想要了,那你可以收取restocking fee

走南闯北

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要是你不同意退钱,买家申请az,投诉说杂志到的时候就已经破了,就算你说你把杂志寄出去的时候它还好好的,亚马逊还是会判买家赢的,这样你的指标就会受到影响

mely_fang

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还有一种可能,如果你不退款,亚马逊可能会出钱退给买家,毕竟价格才3美元lol

更坚强.

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这个杂志的价格才3美元耶,这个买家说的应该都是真的,如果他想骗钱的话,肯定会找大一点的目标下手的。

markme

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我关注的问题是,第三方卖家出售杂志的时候,最好不要把它的condition刊登为“new”,(除非它的日期是最新的,而且是未拆封的),应该说是“used like new”或“very good”。而且这个3美元(一杯咖啡的价格)真的不值得买家费心思进行诈骗,也不值得你浪费时间去处理一系列的问题。所以把钱都退给他吧

Xiaoling_fang

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好吧,我会把钱都退给他的。谢谢大家的建议!

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