如果您已经是一位SEO专家、内容创建者、PPC专业人员、市场营销专家或分析大师，而且想进一步取得在线营销的成功，就应该知道并掌握《Google Analytics增强版电子商务功能的分步指南》。

但是，如果您只使用“常规”的旧版Google Analytics，则会错失大量有价值且免费的数据，而恰恰是这些数据能帮助您增加收入，提升用户粘性和用户点击次数，形成闭环电子商务营销，那么我们当怎样才能做到呢?

请立即使用增强型电子商务插件!

大约两年前推出的Google Analytics(分析)增强型电子商务插件(或ec.js)就可以为您提供过去只能梦寐以求的数据。然而，许多电子商务网站至今仍然没有使用过该插件。

老办法：Google Analytics(分析)通常在用户购买后收集到达终点着陆页目标的数据(例如 “感谢购买”页)。 您可以跟踪商品的展示次数、转化率以及这些销售的价值。

毫无疑问，这些都是有帮助的数据! 如果您是代理用户，您也许还需要跟踪、比较和分析其他统计信息来指导您的营销活动，这没什么问题。

但是作为一个电子商务网站，如果能够获得用户所有的购买行为数据，岂不是件好事?

新办法：使用ec.js插件。该插件可以跟踪完整的用户行为轨迹。从用户到达一个页面，到用户开始研究商品、评估商品、购买商品，甚至到最后的退货，这些数据都能被跟踪和收集。

这个插件能够做什么?

它能获得您所需要的所有数据，包括转化漏斗每个阶段的用户行为数据，如用户购买前、购买中和购买后的数据。

具体如，平均订单价值的详细报告，向购物车添加商品的访客量比例，订单中的平均商品数量，联盟营销记录(交易次数，收入和向您的门户网站导流的联盟网站带来的平均订单价值)以及购物车放弃率 。客户如何、何时、以及在何地发起购买和/或放弃了购买?在转化漏斗的哪个步骤发生了客户流失?该插件还可以获得用户互动数据，如评论数据和购买数据等，用户还可以在产品优惠券报告查看优惠券带来的交易和每个订单的利润收入，用来判断优惠券是否有助于销售。

当然还有更多...

这听起来太好棒了有点而不像是真的，不是吗对不对? 但这都是它所能达到成的效果。 唯一的问题是安装过程比较复杂，因为这不是简单的开启。

安装增强型电子商务插件

开门见山的讲：安装过程非常不容易，它需要安装者懂javascript和编码，然而这并不是每个人都能驾轻就熟的。 为了避免您在亲自动手安装时一定会产生的头痛和沮丧，不如考虑外包给有经验的网络开发人员来为您处理这件棘手的事。

或者，如果您的电子商务平台是内置集成的平台，那您就幸运了，因为该内置集成平台包括以下福利：

* 如果您的网站使用了Shopify服务就可以享用其每月$ 39的付费可操作性GA应用 。

* 如果您的网站使用了带WooCommerce的WordPress服务，那么就可以尝试增强型电子商务GA插件。

* 如果您的网站使用了Magento服务，那么就可以使用其增强型电子商务扩展工具。

增强型电子商务插件不应与电子商务插件(用于跟踪交易和商品数据)一起使用。 如果您以前应用了电子商务插件，那么您要么创建并使用新属性(并使用多个跟踪器)，要么将现有属性从电子商务迁移到增强型电子商务(通过删除电子商务代码和替换成增强型电子商务代码来实现)。

如果您选择DIY的方式，安装插件可以通过三个步骤完成：

1.确保您使用的是Universal Analytics，因为ec.js只能使用该协议。 如果您仍在使用传统版Google Analytics(分析)，则需要更新为通用版(您会看到“管理”标签上“媒体资源”列中的“Universal Analytics(分析)升级”链接)。

2.在您想要跟踪的网站每个页面上安装合适的ec.js跟踪代码。

3.完成所有操作后，请在管理>查看>电子商务设置下启用Google Analytics(分析)上的增强型电子商务设置。

现在看上去就算做完了吗(如果有那么容易就好了)? 实则不然，这仅是第二步，在这个第二步就可以让您感到非常抓狂!

要加载增强型电子商务插件，请在创建跟踪目标，并在使用GA任何跟踪代码的特定功能之前，使用命令ga('require'，'ec');




为了创建跟踪目标，插件命令必须放在这个命令之后。

在您的跟踪代码中，顺序非常重要：

* ga('create'，'UA-XXXXXXXX-X'，'auto'); 命令在创建跟踪代码时必须先用

* 增强型电子商务插件必须遵循命令

* ga('require'，'ec');(特定的插件命令放在该命令下面)

* 最后，在底部区域，您需要一个命令将数据发送到GA，例如命令ga('send'，'pageview');

您创建跟踪代码，加载ec.js插件，执行特定的函数，然后按照上述顺序发送数据(顺序很重要)。 否则，将功亏一篑。

增强型电子商务插件的功能太广泛，无法在此处一一查看。 所以相反，让我们先来看看其中一些不错最好的功能。

插件数据类型

您可以使用ec.js和点击、添加、删除、结帐、购买和退款等操作为GA收集四种类别的数据，帮助您进一步了解产品或促销数据。

展现

有关已查看的产品的信息，并称为impressionFieldObject。




产品

已查看、已添加到购物车等的具体产品数据， 称为productFieldObject。




促销

有关查看的促销活动的信息，称为promoFieldObject。




行动

关于电子商务的具体行动细节，称为action Field Object。




插件功能

借助GA增强型电子商务插件，您可以通过将正确的命令添加到跟踪代码中来跟踪各种事件和操作。其中的细节关键是，要通过正确的命令为正确的页面找到正确的特征。

在“Google Analytics(分析)GA报告”页上的“转化>电子商务”下，您会发现两个非常有价值的报告，可协助您快速入门和提升业务。

购物行为分析

此报告显示了有多少用户客户从你您销售渠道漏斗的一个阶段进入移动了到下一个阶段的销售渠道的具体统计数据。




在这里，您将看到在设置的时间段内发生了多少会话，有多少用户没有购物(查看产品)就离开了，有多少用户查看了产品，有多少用户没有添加购物车就离开了，有多少用户添加了购物车离开了，以及其中有多少用户放弃了购物车，有多少用户进入了结算，多少用户放弃了结算，以及最终有多少用户成功完成了交易。

为什么购物行为分析这么重要?

清楚的知道转化漏斗中访客流失的位置可以让您了解如何解决问题。

如果有很多人查看了产品，但大多数离开了网站，且没有添加任何东西到他们的购物车，怎么办? 请评估一下产品描述的质量，或者考虑在网页上直接添加产品评论、用户见证或使用教程。

如果有太多的人放弃购物车没有结帐，怎么办? 也许可以试试免费邮寄、批量折扣、买一送一的促销，或对比检查一下您的价格是否具有竞争力。

如果已进入结帐流程但后来放弃了，怎么办? 简化结账流程，将隐藏的费用和优惠信息透明化，使用户更有意愿购买。

设置代码

为了收集必要的数据，您需要将以下命令部署到以下页面：

1.衡量产品的展现量：使用“ec：addImpression”命令以及产品ID或名称，所有其他字段是可选的。 这将跟踪访问者在列表中查看产品的次数(比如，用户在分类页面，搜索结果页面，热门卖家等除了其专属产品页面之外的任何位置)。代码添加位置：展示产品的任何页面。

2.衡量特定产品的点击量：使用'ec：add Product' 命令(带有ID和/或名称)，后跟'ec：setAction'，'click'命令。 代码添加位置：展示产品的任何页面。 要求开发人员使用'onClick'事件处理程序来绑定'onProductClick'函数。

3.衡量产品详情页的浏览量：使用'ec：addProduct'命令后跟'ec：setAction'，'detail'来测量产品页面的浏览量。 代码添加位置：专属产品页面。

4.衡量添加到购物车的商品数据：使用'ec：addProduct'后跟'ec：setAction'，'add'命令。 请求开发人员使用'onClick'事件处理程序来绑定“addToCart”函数。代码添加位置：每个专属产品页面的“添加”按钮处。

5.衡量刚进入结账环节的数据：使用'ec：addProduct'后跟'ec：setAction'，'checkout'，{'step'：1}命令

6.衡量购买完成量：使用'ec：addProduct'后跟'ec：setAction'，'purchase'命令。

是不是看起来非常简单直接? 并不是。 但是如果能看到转化漏斗中某精确位置处用户流失数据的下降或停滞，这一切都是值得的。

结账行为分析

此报告的功能非常类似于购物行为，但它严格地聚焦于结帐的步骤上。




在我们继续进行之前，您需要确保您的结帐步骤已在GA中填写，设置方法是：管理>查看>电子商务设置。

为每个步骤分配一个直接简单的名称，例如“运输详情”，“付款选项”和“确认”。

结帐漏斗中的每个网页都需要使用带有合理插件命令的唯一跟踪代码。

使用'ec：addProduct'，然后是第一页的'ec：setAction'，'checkout'，{'step'：1}命令，并在每个后续页面变化时更改step编号。

多达70%的人会由于某种原因放弃购物车。 他们可能对重定向结帐(即将他们带到了一个其他的域名)感到恼火， 他们可能担心一个粗糙的URL(例如，结账页的URL为www.yoursite.com/checkout)的安全性，他们可能因结账环节意外收费导致不开心或在后续阶段因遇到的任何意外感到不快，或被某个多页面流程或单页面流程(值得用A / B测试来确定您的客户更喜欢哪个页面)激怒。

还有一些人放弃交易的原因是缺乏游客结帐通道。 在购买之前，不要强迫访问者注册账号，因为根据Forrester调查研究，23%的用户会因为这个原因放弃购物。 理想情况下，向他们提供两个选项，即注册帐户和游客快速结帐的选项。

使用“结帐行为”报告，您可以查看每个步骤的具体用户数据：有多少人来到了第一步，第二步的用户流失有多少等等。

例如，如果您发现大部分已放弃的购物车出现在付款选项上，您可能需要为客户提供更多选择了。 如果是运输页面上用户流失太多，您可能需要提供更便宜的运输方式。 因此要学会用数据为您的客户提供他们所需要的东西!

其他的跟踪功能

该插件还可以做更多事情：使用'ec：setAction'，' refund'命令跟踪退款数据，使用'ec：setAction'，'remove'监测从购物车中删除的产品数据，分析产品绩效，内部促销，关联物绩效，优惠券效果等等。

我们可以在此列出的篇幅有限。每个事件都需要其自己的唯一脚本代码和命令。

坦白地讲，实现增强型电子商务的复杂性和所需的专业知识水平远远超出了GA用户的平均水平。而一个知识渊博的网络开发人员在这里可以充分体现他们的价值。他们可以实现自动调整产品详情，创建必要的脚本，并在发生问题时进行故障排除。记住一句老话：为了赚钱，您必须先学会花钱。

您的电子商务绩效数据是值得投资的。这些数据应当被监控、被管理，对吧?如果您不知道目标用户和潜在用户在哪里产生了流失以及何时产生了流失，您就没有机会找出问题的根源。 增强型电子商务插件可以跟踪从产品展示到发生交易的每一步用户行为轨迹，包括用户购买前数据、用户购买中数据和用户购买后的任何数据。这样的数据是价值连城的。

如果您感到实现难度有点不堪重负? Google的免费在线电子商务分析课程(https://analyticsacademy.withgoogle.com/course/3)(还有其他几门课程，包括基础知识课程https://analyticsacademy.withgoogle.com/course/1)可为您提供良好的说明。即使您打算外包一切，这也是一个明智的主意，至少您可以对神秘的用户数据获得一个基本理解。

毕竟，这是您的事。增强型电子商务插件是一个可以使您的业务更强更好、让您的生意更能盈利的工具。

简单吗?并不简单!但绝对值得去实现。 查看全部

亚马逊平台竞争日益激烈，很多无良商家为了打压竞争对手各种手段层出不穷，例如负面Review、假货投诉、侵权投诉，比起亚马逊跟卖、低价、抄袭，这些手段恶劣百倍，很多卖家都因此而导致Listing被关闭甚至销售权限被移除。 
作为亚马逊卖家，如果在店铺运营的时候遇到这些恶意投诉手段应当如何应对？ 







1.掉包 

有些不良卖家会使用与自身账户不关联的买家账号到竞争对手运营的亚马逊店铺购买产品，如果的对手店铺有品牌备案、产品都是带Logo的，那么不良卖家就会其他平台购买同款中性的产品，然后在Review里拍照留评Counterfeit、或者直接向Amazon投诉假货。Amazon对待假货投诉不同于国内淘宝的处理态度：需要达到一定量的投放才会处理。一般情况下，Amazon会核实买家的订单情况，为了安全起见，会先关闭相应亚马逊Listing。 
面对这样的投诉，卖家很难联想到是竞争对手所为，即使向亚马逊上诉，亚马逊也不会轻易判定这是竞争对手的行为。这种情况，只需写好行动计划书、提交品牌商标证shu、供应商Invoice一般情况下都是可以恢复Listing的。但期间损失的销量、Listing排名、时间精力，都是竞争对手想要的结果。 

2.恶意低分Review 

这与专业差评师无异，同时会采取手段在Review下方“Wasthis review helpful to you?”点击“Yes”。这样使得恶意Review更加逼真，从而影响Listing转化、降低排名。 
面对这种亚马逊恶意差评，卖家同意很难判断及证明是不是竞争对手所为。通常情况下，如果买家收到有缺陷的产品，一般会选择联系卖家退换或退款，若没有任何联系的情况下，直接留下差评，而且评价内容泛泛而谈，卖家可选择Report Abuse，虽然Amazon Product Review Abuse Team很少会处理类似Report。同时在产品再次强调质检等方面的信息，加强客户购买信心。 

3. 投诉安全问题 

同样，不良卖家购买产品后，会留下差评，声称产品“fire”，“dangerous”或者 “hazard”，或者直接向Amazon投诉产品使用不安全。这些敏感词很容易促发亚马逊关键词算法机器人审核，从而导致Listing被关闭。这时，卖家只能通过提交行动计划书来恢复Listing，同样这样投诉将严重影响到Listing的排名。 

4.虚假侵权投诉 

同样，不良卖家会通过亚马逊发起侵权投诉，不良卖家可能没有专利没有授权，仅仅是盗用或虚构别人的产品专利或品牌授权，就能在Amazon发起投诉，Amazon会对投诉审查，若你运气不好，Listing就可能被先关闭等待申诉恢复。而且发起虚假投诉不用任何成本，即使投诉失败也不用付出任何代价。然而，被投诉卖家Listing流量销量排名受影响外，向亚马逊发起申诉也花费大量的时间精力。 
若卖家能确定自己所售商品并不涉及任何商标品牌、外观设计专利等方面侵权，可以提出DMCA反投诉，Amazon很快会回复，并向投诉方发出反投诉，若投诉方不进一步采取法律行动，Amazon则会在14天恢复Listing销售权限，若投诉方采取法律行动，发出法院传单，则卖家将面临赔偿风险。 

5.Listing劫持 

对于非品牌Listing，不良卖家有很多种方法来劫持操控Listing： 
A、通过跟卖，给客户发稍微不同的产品，增大客户留低分Review的概率，降低Listing排名。 
B、通过跟卖，向Amazon发送修改Listing请求，导致Listing上的其他卖家货不对版，或者通过修改产品标题加入品牌词，导致Listing被举报。 

对于跟卖的、或者被跟卖的Listing，必须时刻查看图片、标题、描述是否被修改，因为任何跟卖的卖家都是可以向亚马逊请求修改Listing的，而且是Amazon机器人算法来审核修改请求的。 任何平台都有双面性，但亚马逊机会与风险表现得更加两极化。做为第三方卖家，应该适当控制FBA库存、多账号运营、多平台运营，分化风险。 

更多跨境电商运营知识，尽在  http://www.cifnews.com/ask/topic/ 查看全部

 一、需申报AMS的国家

美国、加拿大、墨西哥、菲律宾

(其中美国不需申报ISF规定必须在开船前48小时提供给美国海关，否则会有USD5000的罚款,AMS费用25美金/票，修改的话40美金/票)。自2016年7月1日起，对所有进口到菲律宾的货物都必须提前申报AMS，菲律宾除了原来的EBS,CIC又将多出一个AMS附加费。到菲律宾的货物要求提前申报AMS。

二、需申报ENS的国家

欧盟所有成员国，ENS费用25-35美金/票。

三、木制包装需做熏蒸消毒的国家

澳大利亚、美国、加拿大、韩国、日本、印度尼西亚、马来西亚、菲律宾、以色列、巴西、智利、巴拿马

四、需做产地证的国家

柬埔寨、加拿大、阿联酋、多哈、巴林、沙特、埃及、孟加拉国、斯里兰卡

各国海关规定

1、印度尼西亚

最终收货人一定要有进出口权,否则无法清关进口.因此要修改提单的需用时一个月左右。

2、沙特

进口至沙特的所有货物，必须使用托盘装运并包装上需印原产地和唛头。且自2009年2月25日起，所有到港货物违反该规定未使用托盘装运的将被分别处以罚金SAR1,000(US$267)/20’和SAR1,500 (US$400)/40’。由客人自己承担。

3、巴西

① 只接受全套提单三份正本不能修改，提单上必须显示运费金额(只能使用美元或欧元),不接受“TOORDER”的提单,提单上要显示收货人的联系方式(电话,地址);

② 必须在提单上显示收货人的CNPJ号码(收货人必须是已经注册登记的公司),收货人必须是在目的地海关有登记注册的公司;

③ 不可以到付，不可以在目的港多收钱，木包装要熏蒸，所以拼箱报价是需要多注意。

4、墨西哥

①要申报AMS提单，需显示商品编码,以及需要提供AMS资料和装箱单发票;

② Notify显示第三方通知人，一般是货代公司或者CONSIGNEE的代理;

③SHIPPER显示真实的发货人和CONSIGNEE显示真实收货人;

④ 品名不可以显示总称，要显示详细的货品名称;

⑤ 件数：要求显示详细的件数。例：1PALLET里面有50箱货物，不能只显示1 PLT,必须显示1 pallet containing50 cartons;

⑥ 提单要显示商品的原产地，开船后提单改提单至少产生USD200的罚款 。

5、智利

智利不接受电放提单，木包装要熏蒸。

6、巴拿马

不接受电放提单，木包装要熏蒸，要提供装箱单和发票;

经COLON FREEZONE(科隆自由贸易区)中转，去巴拿马(PANAMA)的货物,必须是可以重叠堆放及可以叉车作业的，单件重量不能超过2000KGS。

7、哥伦比亚

提单上必须显示运费金额(只能使用美元或欧元)。

8、印度

无论FOB或CIF 条件下，无论提单是否“TOORDER OF SHIPPER"(指示提单)，无论提单是否在你手上，印度方面都可不付款并技术合法，在进口申报的BILL OFENTRY (进口申报舱单)及IGM(进口货物舱单)上只要显示了印度客户的名字，你已经失去货权，无论提单是否在你手上，所以一定要尽可能100%预付。

9、俄罗斯

① 客人付款一定要及时，或者你们是长期合作的，否则建议先打款过来!或者要预付75%以上。

② 货物到港后一定要两催：一催客人付款，二催客人提货!否则货物到港或站后，没有人提货被海关把货黑掉的，或者是你要交高昂的费用同时客人通过关系可以搞无单放货，这个市场有的时候是有理也说不清的!

③ 鉴于俄罗斯人拖拉的作风，一定要记住，不管是打预付，还是提货，还是回尾款，都要催催催。

10、肯尼亚

肯尼亚标准局(KEBS)于2005年9月29日开始实施出口前标准符合性验证计划(PVOC)。因此，从2005年起开始采用PVOC这种出货前验证的方式。PVoC目录内的产品必须在出货前获得符合性(CoC)，CoC是肯尼亚强制性的海关清关文件，没有该证，货物抵达肯尼亚港口后将被拒绝入关。

11、埃及

① 对出口到埃及的货物，商检局实行装运前检验监装工作。

② 无论是否法定要求商检，都需要客户提供换证凭单或者凭条、正式报检委托书、箱单、发票、合同。

③ 那换证凭条(单)到商检局办理通关单工作(法定商检的可以提前拿到通关单)，然后与商检局商检人员预约具体时间到仓库进行监装。(提前几天预约需到当地商检局咨询)

④ 商检局人员到仓库后，会先将空箱拍照，然后对每一票货物进行箱数的核对，核对一票装箱一票，并且拍照一票，知道全部装完，再到商检局换通关单，然后才可以安排报关。

⑤ 通关后的大概5个工作日，到商检局领取目的港清关装运前检验证，国外客户凭此证才可以在目的港办理清关工作。

⑥ 出口到埃及的所有货物，其相应单据(产地证和发票)必须到埃及驻华使馆进行使馆认证，盖章后的单据和装运前检验证才能在埃及目的港进行清关提货，使馆认可在报关后或者出口数据确定后进行。

⑦ 埃及使馆认证大概3-7个工作日左右，办理装运前检验证大概5个工作日，其他报关、商检可咨询当地官方，市场人员谈客户时务必留出自己安全范围内时间来相应操作。

12、巴基斯坦

卡拉奇港务局规定：对进口纸袋包装的炭粉、石墨粉、二氧化镁及其它染料等，必须打托盘或适当装箱，否则不予卸货。另外，巴基斯坦不接受挂印度、南非、以色列、韩国和台湾旗的船舶靠港。

13、沙特阿拉伯

沙特政府规定所有运沙特的货物不准经亚丁转船。

14、阿拉伯联合酋长国

迪拜和阿布扎比港卫生当局规定凡进口食品，必须注明失效期，并随船带有卫生健康说明书，否则港方不予卸货。

15、马尔代夫

① 未经国内事务部允许，不准进口各种毒品和硫酸、硝酸盐、危险动物等。

② 未经对外事务部允许，不准进口酒精饮料、狗、猪或猪肉、雕像等。

16、加拿大

加拿大政府规定去该国东岸的货物，冬季交货最好在哈利法克斯和圣约翰斯，因为这两个港口不受冰冻影响。

17、阿根廷

阿根廷法律规定收货人遗失提单必须向海关申报，经海关同意后由船公司或由船公司委托代理签发另一套提单，同时向有关机构递交一份声明认定原始提单失效。

18、坦桑尼亚

坦桑尼亚港务局规定凡运往达累斯萨拉姆港交给坦桑尼亚或转运到赞比亚、扎伊尔、卢旺达和布隆迪等国的货物，需在包装上显著位置刷上不同颜色的十字标志，以便分类分，否则船方将收取货物分类费。

19、吉布提

吉布提港口规定在该港转运的货物，所有文件及包装唛头上应明确填写最终目的港，如WITH TRANSHIP-MENT TOHOOEIDAH，但必须注意，不能将上述内容填在提单目的港一栏内，而只能在头上或提单其它空白处表明，否则海关将视作吉布提本港货，而且要收货人交付进口税后才放行。

20、肯尼亚

肯尼亚政府规定凡对肯尼亚出口货物均需在肯尼亚的保险公司投保。不接受CIF条款。

21、科特迪瓦

阿比让海关规定：

① 提单和舱单所列货物名称应具体详细，不能以货类代替。如不按上述规定办理，承运人为此产生的海关罚款将由托运人承担。

② 经阿比让过境去马里、布基纳法索等内陆国家的货物，提单和船务单据及货物运输包装上，均需注明”科特迪瓦过境”才能免税，否则要征收附加税。

22、尼日利亚

为防止不法商人套汇，尼日利亚中央管理部规定，所有进口货物发出前需经瑞士通用公证行分支代理机构检验合格，取得”CLEAN REPORTOF FINDINGS”，收货人方可清关提货。

23、澳大利亚

澳大利亚港务局规定木箱包装货物进口时，其木材需经熏蒸处理，并将熏蒸证寄收货人。如无木材熏蒸证，木箱将被拆除烧毁，更换包装费用均由发货人负担。

24、新西兰

新西兰港务局规定集装箱的木质结构及箱内的木质包装物和垫箱木料等必须经过检疫处理后方可入境。

25、斐济

斐济海关规定弹簧刀和旧衣服禁止进口。

26、伊朗

伊朗税法第90款规定，在伊朗港口装货出口，不论其在何处支付运费，均按运费的50%征收运费税。进口货免征运费税。吉达和达曼港务局规定：

① 凡经往该二港的货物必须在装运港打托盘，集装箱货物也要先打托盘后装箱。

② 货物文件各项内容必须详细。 查看全部