产品在eiigoo平台搜索页面的排序包含多种因素，主要包括：商品的信息描述质量、商品与买家搜索需求的相关性、商品的交易转化能力、卖家的服务能力、搜索作弊的情况。

为确保eiigoo平台交易安全，保障买卖双方合法权益，就通过eiigoo平台进行交易产生的货款，eiigoo及其关联公司根据相关协议及规则，有权根据买家指令、风险因素及其他实际情况决定相应放款时间及放款规则。
放款时间
1.eiigoo根据卖家物流妥投情况评估放款时间, 妥投的每周二为结算日。部分地区查询不到妥投信息的， 常我们按照 T+30结算，T为交易日。
2.如eiigoo依据合理判断订单或卖家存在纠纷、拒付、欺诈等风险的，eiigoo有权视具体情况延迟放款周期。
放款方式
eiigoo平台不收任何的入驻费、年费、平台使用费等,只对企业用户收取10%，个人用户收取12%的订单扣点。在没有成交的情况下，eiigoo不进行收费。扣点将在每次结算时直接扣除。 查看全部

 1、卖家在eiigoo 所使用的邮箱、eiigoo 店铺名中不得包含违反国家法律法规、涉嫌侵犯他人权利或干扰eiigoo 电商平台运营秩序等相关信息。
2、除非eiigoo 电商平台事先同意，只有中国大陆的卖家才可在eiigoo注册卖家账户。中国大陆卖家不得利用虚假信息在eiigoo 注册海外买家帐户，如eiigoo 有合理依据怀疑中国大陆卖家利用虚假信息在eiigoo 注册海外买家帐户，eiigoo 有权关闭买家会员账户，对于卖家，eiigoo 亦有权根据违规行为进行处罚。
3、用户在eiigoo 电商平台的帐户因严重违规被关闭，不得再重新注册帐户；如被发现重新注册了账号，eiigoo将关闭该会员账户。
4、用户在eiigoo 所注册使用的邮箱必须是注册人本人的邮箱，eiigoo 有权对该邮箱进行验证。
5、一个通过个人实名认证的会员仅能拥有一个可出售商品的eiigoo 账户（eiigoo 账户所指为主账户）。
一个通过企业认证的会员仅能拥有一个可出售商品的eiigoo 账户（eiigoo 账户所指为主账户）。
选择了“个人实名认证”或“企业认证”，将决定eiigoo 店铺性质为个人或企业，并确定该eiigoo 账户的权责
承担主体。仅当有法律明文规定、司法裁定或经eiigoo 同意，否则，不得以任何方式转让、出租或出借会
员账户；如有相关行为的，由此产生的一切责任均由会员自行承担，并且eiigoo 有权关闭该eiigoo 账户。 查看全部

店铺相关
1. 为什么我收不到系统邮件？
请检查您的收件邮箱是否屏蔽了我们的域名，或者看看是否在垃圾邮件里。QQ邮箱和QQ企业邮箱无法收到平台系统邮件，如果您使用的是QQ邮箱或QQ企业邮箱，请尽快去设置里更改。
2. 怎样进入卖家支持中心？
进入店铺后台后，点击右上角Help/Aide按钮即可。
3. 我怎样查看我的店铺号码？
进入店铺前台首页，在地址栏中有5位数字，这5位数字就是您的店铺号码。如：http://www.cdiscount.com/mpv-3 ... .html 该店铺号码为35336
4. 我的店铺被监管了，怎么办？
如果您的店铺被监管了，肯定是因为店铺某项指标不达标或店铺经营过程中违反了平台规定造成的。具体监管原因会在店铺后台首页写明。监管期限一般为30天。店铺监管期内不会对店铺流量、排名、销量、可见性等产生任何影响。自监管日起30天后如果您的店铺指标恢复正常或及时纠正了店铺违规行为，监管将会自动撤销。反之，您的店铺将被永久关闭。另请注意，如果您的店铺在最近12个月内第二次被监管，也会导致店铺被直接关闭。
产品相关
1. 我批量上传表格提交好久了，为什么还是pending/en attente状态？
首先请确认您批量上传了多少个SKU，如果低于100个SKU，产品创建时间约为一周左右，如果超过100个SKU，则需要2-3周。
如果超出以上时间段依旧显示Pending，您可以尝试为这批产品创建offer，如果offer能正常创建，则说明产品已经创建成功。如果Offer创建失败显示产品不存在，请去卖家支持中心创建案例并寻求帮助。
2.手动创建产品有什么限制？
为了保证平台产品信息质量，平台对店铺每周手动创建产品数量做出了限制，每周不得超过100个子SKU，一旦超过将永久关闭店铺手动创建产品功能。对于新卖家，开通店铺第一个月可以创建超过1000个SKU，一旦超过，处罚同上。产品部门每周一对所有店铺上周上传产品数量进行核实。
3. 为什么有时候手动创建产品点击确认后出现报错提示？






出现该提示一般是因为您填写的产品信息不符合系统要求，请核实您的产品信息，如产品标题中是否有特殊字符，产品描述中是否使用了html语言，EAN（如有）是否有效，图片规格是否超标（5M，3000*3000）等，请仔细阅读云盘文件里的相关教程。
4. 为什么有时候批量创建产品上传表格提交后出现报错提示？






出现该提示一般是因为您上传的表格格式不符合系统要求。请检查表格内容是否完整。是否多复制了空白表格到上传表格当中。请卖家在复制产品信息的时候一定注意：您只能复制您填写的产品信息到您的上传表格中，因此，请您精确选择您所填写的产品信息进行复制，而不要使用全选或鼠标拖拽选择的方式来操作。
5. 如何修改产品信息？/我的产品批量创建成功了，但是产品信息错乱，怎么办?
在这种情况下，请去Cdiscount平台卖家帮助文件-常用文件中下载《产品信息修改表格》并按要求填写好，随后请去卖家支持中心填写申请并提交表格。
6. 我的批量产品创建成功了，但是报告中的产品不是我上传的，怎么办？
这种情况一般是系统BUG导致的，但是您的产品实际上已经创建成功了，您可以直接为您的产品创建offer。如果无法创建offer，请去卖家支持中心创建案例并寻求帮助。
Offer相关
1. 为什么后台里有些offer显示不在线Offline/Hors ligne的状态
一般有两种情况：1. 您的offer中有多属性产品，同一系列的所属性产品只会有一个SKU显示在线，这是正常情况，对您的店铺和产品不会有任何影响。 2.因系统原因导致部分产品异常下架，请您批量重新上架一下即可。如果无法上架成功，请去卖家支持中心创建案例并寻求帮助。
2. 为什么后台里有些offer显示Product not available for your subscription/Produit non ouvert à votre abonnement?
一般有两种情况：1. 您的OFFER因为跟卖有品牌产品涉及侵权被永久关闭操作权限。2. 该offer所产生的订单被买家投诉进入投诉处理流程当中（详情请参考Cdiscount卖家帮助文件：买家投诉（Avis Critiques）处理流程）
3. 为什么更新offer失败，KO原因是Product condition : Wrong format of the data, check the expected format？
一般是因为Product condition一栏语言格式与表格语言格式不匹配导致的。如果表格语言为法语，则对应product condition一栏内容也需要使用法语填写，英语同理。您重新在表格中选择一下product condition即可。






打折促销
1. 为什么我无法设置Flash sales/Vente flash？
为严格遵守法国相关法律规定，单次限时促销的持续时间不得超过24小时，同一产品需在一次限时促销结束48小时后才可再次设置限时促销。
订单处理
1. 为什么有些订单中有一个名为“Frais de gestion/Administrative costs”的费用？
这个费用是买家在购买您的产品时选择分期付款所产生的手续费，由平台进行收取，与您无关。
2. 为什么有些订单一直处于Validated/Validée的状态，而且我什么都操作不了？
订单处于Validated/Validée状态一般情况下是因为买家那边扣款还没有成功或者您还没有接受该订单，如果是因为买家扣款不成功，那么一旦成功扣款，订单将自动变成待发货状态。所以如果您已经接受订单，则耐心等待即可。
3. 为什么我点击发货之后没有反应？
出现这种情况，一般是因为您填写的追踪信息有问题。请注意：1. 追踪号最大字符数限制为50字符，且不能包含特殊字符如" " (espace), &, * $等；2. 追踪链接为选填项，一般情况下无需填写，如果所填写的追踪链接格式错误将导致订单无法发货。正确的追踪链接最大字符数限制为255字符，需要以 « http:// » 或« https:// »开头。当卖家在物流商列表中选择了物流商后，我们会向买家和卖家发送该物流商的默认物流追踪网址。
4. 有些订单的地址很奇怪/简短，我是否能够发货？
在法国，有些小村镇里是没有详细的街道号或门牌号的，建议您发货之前在谷歌地图上核实清楚并通过站内信跟客户进行确认。
售后服务
1. 怎样部分退款？
平台会在年内上线部分退款系统，在此之前，请去卖家支持中心申请部分退款。
2. 纠纷率到底怎么算？
首先第一步，您需要确定分母的取值范围，即最大时效在最近30天或60天的订单总量。如今天是2016年12月1日，那么30天纠纷率的分母就是所有最大时效在2016年11月1日至2016年11月30日之间的订单总量。同理，60天纠纷率的分母就是所有最大时效在2016年10月2日至2016年11月30日之间的订单总量。第二步，您需要确定分母的数量到底是多少，在这之前，您需要弄清楚什么是订单的最大物流时效。您可以在您卖家后台订单管理处任选一个已完成订单，如161110XXXX7F78F，进入该订单后，您可以看到该订单的物流时效，如下图所示。






可以看到，该订单的最大物流时效是2016年12月9日，该日期既不在30天纠纷率取值范围内，也不在60天纠纷率取值范围内，所以该订单暂时不会纳入纠纷率计算当中。既不做为分母，也不作为分子。因此可知，纠纷率的取值范围跟订单产生时间和纠纷开启时间完全没有关系，而是要看订单的最大物流时效是否在纠纷率取值区间内。第三步，在您确定好分母后，接下来的事情就简单了，您只需要确定在分母里，有多少个订单的状态是claim和Arbitration。这些订单的总数就是您的分子。分子分母相除，得到的就是您的纠纷率了。
请注意：
分母不是您的订单总数，分子也不是您的纠纷总数
即使某个订单产生了纠纷，但是如果这个订单最大时效不在取值范围内，该纠纷也不会纳入纠纷率计算当中。
订单一旦产生纠纷，无论该纠纷是否解决，都无法取消
例1：8月19日的订单，最大物流时效是9月18日，产品坏了，买家11月8日开了纠纷，会算在纠纷率里面么？
答：以2016年12月1日来算，根据上文所示的纠纷率取值范围，可知，该订单既不会算在30天纠纷率当中也不会算在60天纠纷率里
例2：9月10日的订单，最大物流时效是10月3日，产品坏了，买家11月8日开了纠纷，会算在纠纷率里面么？
答：以2016年12月1日来算，根据上文所示的纠纷率取值范围，可知，该订单不会算在30天纠纷率当中，但会算在60天纠纷率里
例3：10月10日的订单，最大物流时效是11月7日，买家没收到产品于11月8日开了纠纷，会算在纠纷率里面么？
答：以2016年12月1日来算，根据上文所示的纠纷率取值范围，可知，该订单既会算在30天纠纷率当中也会算在60天纠纷率里
例4：11月18日的订单，最大物流时效是12月9日，买家提前收到了产品，但是产品坏了，11月28日开了纠纷，会算在纠纷率里面么？
答：以2016年12月1日来算，根据上文所示的纠纷率取值范围，可知，该订单既不会算在30天纠纷率当中也不会算在60天纠纷率里。但是，等到12月10日后，该订单会计入纠纷率计算当中。
收款相关
1. 平台什么时候给我打款？
正常情况下，平台会在每月的5日、15日、25日给卖家打款，如果打款日为周末或者法国节假日则依次顺延。一般情况下，卖家需要满足一下两个条件才能收到打款：1. 店铺内各项指标正常；2. 店铺内有足够余额（如果账户余额低于200欧，通常会累积至200欧以上再打款）。对于当期截款的卖家，平台财务会统一发邮件告知，请确保您的邮箱能正常收件。
2. 我收到的金额和后台账单处显示的金额对不上，怎么办？
如果实收金额和后台账单显示金额有出入，请去卖家支持中心索要财务明细进行核对。
3. 店铺后台的发票明细不能下载，怎么办？
可以直接通过卖家支持中心向财务索要。
4. 为什么打款日我没有收到汇款。
一般情况下，平台财务会在打款日对所有符合打款条件的卖家进行打款。根据收款银行的不同，您一般需要等待1-3个工作日才能收到汇款，请耐心等待。如果3个工作日后依旧没有收到汇款且没有收到平台这边的截款邮件，请与您的收款银行联系确认收款账户状态是否正常。如一切正常，请去卖家支持中心创建案例并寻求帮助 查看全部

我相信这是大部分人都比较甚至说迫切想要知道的信息。对于大部分人来说，爆款可能是“别人家的孩子”，我们总会时不时看到“别人家的孩子”一天出了好几百单，或者保持着超高的利润空间，这种程度是我们常常流着口水巴望着的情况。

但是很不好意思，我在这边要泼一下冷水，在整个爆款打造过程中，爆款常常是需要我们我们刻意、主动、付出去打造，并且只是有可能打造成爆款，并没有很容易出现一上架就卖光光的情况。那为什么我们常常觉得爆款就是一上架就很好卖呢?那是因为我们在看见爆款的时候，只看见这个产品被客户疯狂购买然后推送到我们眼前接下来，我将罗列一下爆款打造的整个过程，并且根据整个过程的走向，介绍爆款打造计划，如下：

一、什么是爆款?

首先，什么产品叫爆款?我们知道，对于部分卖家来说，一天几百单才叫爆款，而对于另外一些卖家来说，一天一单已经是爆款了。所以爆款的定义是在类目范围下的定义。爆款其实是一个空泛的概念，我们可以从销量、毛利、销售额三个方面进行判断，了解类目的爆款销量情况(自己类目下的“爆款”)，产品的生命周期(攻防期-收获期-衰退期)，并且对该产品进行竞争分析(a.从整个团队的财务人分析;b.产品的优势劣势;c.市场的机会和风险)，争取在生命周期上升前上架，并保持较高的利润空间，一直到产品生命周期下滑前。

二、怎么找到爆款?

1. 拓展销售思路：

市场上常见的销售手法(开发方法)是，我们想卖什么，然后去找到市场热销的产品，低价一些，然后进行跟卖。(销售导向)

其实不妨我们可以多一个思路：我做哪些站点、国家?他们喜欢什么?我去哪了解这些信息?这些产品又该怎么卖?(客户导向)

前面的方法可以让你蹭到热点可以销售出去产品(分享蛋糕)，但是后面的产品不发则以，发则能抓住产品利润的最高点并且有大量的订单。因此我们延伸出，产品开发的三个阶段：

自己的“新”等于市场的“烂”→ 找出并且跟随市场的“热点”→ 抓住市场需求，并引领潮流。

当然，不是所有人都拥有厂家的资源，也不是所有人都能吃到第一口蛋糕，如果我们目前只是从1688拿货销售，那么，你可能没办法做到第一个吃

螃蟹的人，但是可以做到在蛋糕上分一块小蛋糕。因此在寻找爆款时，请先对自己的店铺/公司/资源进行分析，并制定发展战略。

对于公司的战略分析，有以下三种情况：

总成本领先型战略(厂家)、差异化战略(眼光独到的卖家)、专一型卖家(钻研类目的卖家)

这三个情况并不分前后，只是对于自己的资源进行定义，而后找到自己的方式。简单的来说，也就是如果你们是厂家，那么你们可能会从产品的源头开始研发产品(从客户的需求、热点研发产品，举个例子：iPhone 7的耳机、数据线);如果你们是卖家，寻找爆款时会从大卖家新品、客户热点中找到市场现有的产品选择销售或者把一个类目做大做强，和工厂合作，以保证自己的货源问题。

同时，对于产品的竞争进行分析：

同行业竞争-供应链竞争-客户粘度竞争-潜入者竞争-替代品竞争

分析这些能让你了解自己的产品是够具有竞争力，是否能拖延其他卖家跟卖多久，客户是否会回购，是否容易被其他产品替代?

2. 开发方法：

A. 顺势开发——跟卖市场热卖产品

这其实是大部分卖家都在做的事情，也是我们在资源(人力、财力、物力)不足的情况下所能达到的比较好的销售效果。关注大卖家的新品，关注市场的热点，经常去ebay/亚马逊/速卖通，利用各种关键词在市场搜索产品，了解热销产品大致是哪些?为什么你不能做?为什么你没做?

B.差异化开发

a.目标差异化：

△关注自己的主营品类、 行业，尽快成为这个细分品类、行业的专家;

△了解当地市场趋势图片、刊登符合本土买家口味习惯;

△所有运营团队都围绕产品专业化、产品本土化开展。

例子：站点总流量和客户群：

eBay美国站美国的客户群达到了61.72%，而俄罗斯排第二也才占到4%，这些客户搜索时喜欢怎么搜索?(使用google Adwords协助了解)

eBay英国站英国的客户群达到了81.05%，而美国排第二也才占到2.04%，这些客户搜索时喜欢怎么搜索?(使用google Adwords协助了解)

美国即使海外仓发货都需要2-9天，而国内直发EUB7-12天就可以到，还没有计算上一个多月的海运，对于整个货期的把控上来说，美国站做海外仓的优势不是特别明显，而且从客户的体验上来说，也没有表现得更加明显，但费用比较高。但英国物流状况比美国好很多，因此英国站做海外仓的优势就很明显。

例子：国外客户大部分不喜欢太瘦的人;挖掘自己产品的卖点：好比麦克风防口水、独特设计360原声;客户喜欢怎么样的图片、语言;怎样他们会觉得使用更方便

b. 定制化差异：

挖掘自己产品的独特性，形成采购壁垒;

重在产品需求挖掘和研发设计

这就到了装的时候了，举个例子：大家都卖数据线，别人的数据线都长一个样，但是你的数据线头很不一样，特别酷炫(!!!)客户买谁的?其他卖家跟卖你的产品需要多久才能生成出来跟卖?

C.借势开发

-关注品类垂直行业网站信息

(电子网站：www.bestbuy.com 户外网站：www.backcountry.com，工具推荐：Similarweb/Facbook/Google)

-平台优秀专业卖家借势(关注大卖家新品、品类)

多方面了解自己的产品行业信息，对于你个人了解产品也好，开发新品也好，都是有效的信息。

三、怎么打造爆款?

我们相当于隔着一层墙了解客户，无论如何都是无法贴合客户的。尽量降低自己这方面的薄弱(从客户常用的网站了解客户—Facebook、Twitter、信息网站)，从客户的角度出发，客户喜欢什么，讨厌什么，用本土化，专业化打动客户。

1. 优化链接

做好基础的标题、图片、描述，将自己的价格根据市场定位到合适的价格;优化好移动端界面，标题重点放在前55个字符，常见套路：品牌+用户硬性需求+产品核心词+产品特性词+用户软需求;尽量给客户提供良好的物流以及服务。

2. 利用工具了解客户的喜好(图片：搜索谷歌图片了解客户喜欢什么样的图片、标题：利用谷歌Ads了解客户的搜索习惯)

3. 小工具促进销售

关联促销——一口价(辅助成交，防止流量外流)

低价配高价关联，放版面下面

关联促销——拍卖(短期产品销售方式)

清货或者引流，放版面上面

4. Promote Listing 适用于热销品，成交后收取佣金 查看全部

最近听一些卖家在在抱怨，问说买家不清关导致的未收到货的投诉怎么做，今天给大家分享下，买家不清关导致的投诉，对于此类事件的一般解决方案，以供大家参考！
我们分两种情况：
一、客人主观地拒绝清关，那么我们可以要求货运公司拿到当地海关的等待清关的文件。先与买家进行联系，如果对方仍然拒绝清关，那么便认为是买家过失，平台的判断将对卖家有利。
二、如果清关是由于当地法律原因不允许该商品进口导致无法清关的话（当然，前提是该商品符合中国的出口规定），我们会认为买家有义务了解当地的进口政策。如果因为买家没有履行该义务而导致无法清关的话，平台的判决同样将对卖家有利。

遇到过一些对平台风险有所担忧的帖子，其实我们了解好具体政策的话，很多麻烦都是可以避免的。

案例分析：
秘籍1：小A的俄罗斯客户很久没收到货物便联系了当地物流询问，却被告知货物无法入关，原因是当地的海关说他申报的产品类型不合规。小A着急了，自己到底哪里申报错了？
解读：
1.小A当初是以 "服装"来申报的，这本没有错，问题在于他申报的内容不够详细。他在申报同时需要说明该服装的相关属性，例如质地、成分含量、用途、是否是仿品等，这些信息都关系到他的货物相对应的HS Code。不同的HS Code所对应的查检内容和关税是不一样的哦。
2.小A当时因为货物不多，所以也只是申报了一个大概的价值，这可不行。在Commercial Invoice中他应该写明该产品是什么衣服，单价是多少，总共有多少件等。
3.小A在申报的时候应该说明这些货物是自有品牌，不然很可能被怀疑是仿品，仿品海关是不放行的哦。

贴心小贴士

HS Code是当今国际贸易中用途最广泛，应用国家最多，最新，最完成的国际贸易商品分类体系。结构分为类，章，品目，子目。

秘籍2：货物显示早已抵达俄国，客人却投诉一直未收到，货物究竟去向何方？
申报的问题终于解决了，小A松了一口气，谁知道又遇到问题了。小A的货遇到了海关的查检，结果货物被海关扣留了，说是缺少必要的单证。眼看着快到手的钱，又卡壳，小A头疼死了。他想不通，到底还缺少什么呢？

解读:
1.由于小A的货物是**衣物，目前俄国对于纺织类产品和**产品进口查检的都相当严格，尤其是针对**产品安全的问题比如面料材质、绳带安全性等，所以小A还需要**商检证明和原产地证书。
2.此外，入关时海关会核对货物的Commercial Invoice和Packing List，这块主要是查检货物的申报价值和货物量、装箱等情况，切记这些单据上的信息一定要如实填写哦。

贴心小贴士

海关查检是通过核对实际进出口货物与报关单证来验证货物与所申报的是否一致，为征税、统计和后续管理提供可靠的监管依据。

清关时必要的文件有：Commercial Invoice，Packing List。
倘若小A是通过国际快递来寄货物的话，需要注意的是目前各大国际快递的查检越来越严格，要求一定要如实申报货物的价值，并且要详细说明货物的属性。

秘籍3：客人三次来电，投诉被征额外费用，小A又该如何回应？
总算过了前面两关了，小A心想，这次应该没问题了吧，坐等收钱了！谁知道客户又来电话了，货是收到了，但是交了过多的费用，小A纳闷了，关税应该是俄国海关定的吧，怎么会多收呢？

解读：
1.小A的客户作为进口方，是需要缴纳进口税和增值税的。
2.小A应向客户解释，俄国对服装的进口税率还分男式和女式，并且成人成衣和儿童成衣的税率又不一样，这需要根据当地的税率来看。
3.小A在申报的时候应该说明这些货物是自有品牌，不然很可能被怀疑是仿品，仿品海关是不放行的哦。
客户自己计算了之后，不但没再抱怨关税过多，还开心地称赞小A处理得当。经过那么多关卡，小A不仅顺利通关了，还得到了客户与领导的赞赏，他对成为外贸达人的信念更坚定了！

贴心小贴士

关税换算小公式:
关税= 海关完税价格X税率
完税价格= 离岸价格+ 运费+ 保险费（可选）
  查看全部

对于广大外贸业务员来说，有订单是最重要的。但对于做外贸电商的我们来说，订单的前提是询盘，而对于收询盘的电商平台来说，最重要的是流量。

大家发现了吗，上面短短的一段话，包含了几个环节?

从店铺获取流量到最后拿下订单，这中间经过的环节有：店铺得到曝光——曝光后获得点击——点击后获得询盘——拿到询盘后谈判拿下订单。

走完这趟路程的主体为访客，这个访客经过层层环节，最后给我们下了订单。并不是每个访客都能走完这些环节，在过程中，会因为种种原因，造成数据与数据之间的流失。

数据和数据之间的转化是有一个数值来衡量的。对于国际站来说，就是点击率与反馈率。

通常来说，店铺点击率的标准为：1%-1.5%，但如果开通了P4P，会稍微低些;店铺反馈率的标准为：10%-15%。如果店铺的数据转化水平低于上述标准，那么就要好好找原因了。

影响数据转化的因素都有哪些呢?

曝光

曝光作为所有环节的第一位，是非常重要的。没有曝光，就不可能有后面的转化。国际站上，曝光是来自于客户的搜索。被客户搜索到的次数越多，得到的曝光就越高。而客户是通过关键词来进行搜索的。

因此，曝光的高低与以下几点相关：

店铺关键词的覆盖率

覆盖的关键词越广，被搜索到的几率就越大。

店铺关键词的排名

排名越靠前，得到的曝光机会就越大，曝光的有效性越高。

点击

点击指的是客户在看到搜索结果后，选择进入了解产品的详细信息。客户在选择之前，必定会参照以及对比其他的搜索结果，从中挑选一个最吸引他的产品去了解。

产品主图

在搜索结果里，首先吸引客户的肯定是产品的主图，因此，主图的质量非常重要。

产品标题信息

标题信息与主图需要做到一致，否则客户一看，图文不对，肯定不会选择。

产品价格与MOQ信息

产品价格不要太低也不要太高，适中最好，MOQ信息也是一样的。

公司信息

如信保、公司年限、及时回复率等。

反馈

反馈这点就比较主观了。再好的产品也有人不喜欢。但我们可以把控到的点是：

产品信息完整。信息展示一定要做到全面。

产品细节展示全面。

要将产品的优势点以及卖点展示清楚。

附上产品推荐板块，作二次引流。

以上便是影响店铺转化率的因素。 查看全部

 eBay印度公司宣布，从2015年到2016年其销售额增长了3倍。不过印度新闻网站Economic Times指出，尽管eBay印度通过各种措施削减成本，它在2016财年的亏损还是从上一财年的17.2亿卢比(约合1.7549亿元人民币)扩大到了26.2亿卢比(约合2.6732亿元人民币)。根据eBay印度的年度报告，其在2014到2015财年的收入是13.2亿卢比，在2015~2016财年的收入是39.2亿卢比。相比之下，亚马逊卖方服务公司的营业额相比上一财年增长116%，达到221.7亿卢比;Flipkart的网上销售额在同期增长153%，达到195.2亿卢比。

值得注意的是，以上数字并不是指在这些平台上完成交易的商品交易额，而是来自商家所交的佣金、上架费以及广告费(电商企业一般向商家收取商品交易额的5%到20%作为抽成)。“eBay目前正在发挥防御性而不是战略性，因为印度并不是他们优先考虑的市场。他们已经说服自己在印度当个小玩家，并且努力缩小损失。”零售和消费品行业咨询企业Third Eyesight的CEO Devangshu Dutta如是分析道。据亿邦动力网了解，eBay印度公司最近已经开始通过裁员工程师和数据分析专家等措施来减少其在印度的劳动力。例如上个月，班加罗尔的员工都收到一封电子邮件，告诉他们公司将要减少当地的全职和兼职员工。不过，公司称这并不是一个削减成本的决定，它的目的是把资源集中在关键领域——公司将在上海和美国部分地区招募更多人，甚至部分班加罗尔的员工可以选择搬迁到美国。据悉，eBay总部设立于美国圣何塞(San Jose)，在2004年以当时在线零售业的天文数字5500万美金收购印度的拍卖平台baazee后进入印度。不过，由于之后Flipkart、Snapdeal以及亚马逊等企业进行了一系列低价折扣获取用户的角逐，eBay印度很快告别了先入市场的优势地位。直到上个月，亚马逊还在印度投资了201亿卢比，至此其在亚马逊卖方服务上的总投入达到1163.8亿卢比。亚马逊卖方服务，是亚马逊印度公司的一个注册业务单位，由于其巨额投资和开销对利润率的不利影响，截至2016年3月财年亏损5.27亿美元;而在去年损失则为2.54亿美元。根据摩根士丹利研究公司(Morgan Stanley Research)今年年初发布的报告，印度电子商务市场将在2020年前达到1190亿美元，超过了此前预测的1020亿美元。报告还表示，印度网络市场规模(包括在线食品业务)将从13.7亿美元增长到15.9亿美元。 查看全部

一个网站SEO长尾关键词做的成功，会通过搜索引擎带来80%以上的流量。越是大中型和门户型网站，长尾词的流量占比越重。因为每个人的搜索习惯都是完全不同的，这也就导致了关键词就会很发散。这也是为什么很多Seoer一直在呼喊要重视长尾词，并且要不停的去拓展、去优化长尾词关键词的缘故。

何为长尾关键词?






长尾关键词(Long Tail Keyword)是指网站上非目标关键词但也可以带来搜索流量的关键词。 长尾关键词的特征是比较长，往往是2-3个词组成，甚至是短语，存在于内容页面，除了内容页的标题，还存在于内容中。 搜索量非常少，并且不稳定。 长尾关键词带来的客户，转化为网站产品客户的概率比目标关键词高很多，因为长尾词的目的性更强。 存在大量长尾关键词的大中型网站，其带来的总流量非常大。

一、长尾理论

简单的说，所谓 长尾理论是指，只要产品的存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大，即众多小市场汇聚成可产生与主流相匹敌的市场能量。也就是说，企业的销售量不在于传统需求曲线上那个代表“畅销商品”的头部，而是那条代表“冷门商品”经常为人遗忘的长尾。

长尾市场也称之为“ 利基市场”。而“利基”是更窄地确定某些群体，这是一个小市场并且它的需要没有被服务好，或者说“有获取利益的基础”。通过对市场的细分，企业集中力量于某个特定的目标市场，或严格针对一个细分市场，或重点经营一个产品和服务，创造出产品和服务优势。






二、搜索长尾关键词

1、在SEO领域，较长的、比较具体的、搜索次数比较低的词就是长尾关键词。单个长尾词搜索次数小，但总体数量庞大，加起来的总搜索次数不比热门关键词搜索次数少，是流量金矿。另一个SEO人员关注长尾关键词的重要原因是，长尾词竞争小，使大规模排名提高成为可能。

2、搜索领域是长尾理论最明显的体现，因为渠道足够宽，每个网民的电脑都是渠道;送货、生产成本低，搜索引擎返回每一个关键词结果的成本几乎可以忽略不计;用户需求足够多元化，搜什么的都有。






三、怎样做长尾关键词

1、做好长尾既简单又困难。说它简单是因为，一般来说不需要也无法做深入关键词研究，也不需要刻意优化特定长尾关键词。由于数量庞大，去查看搜索次数、专门调整页面优化都是不可行的，只能通过大量有效内容及网站结构方面的优化确保页面收录。只要页面基本优化做好，长尾关键词排名就能全面提高。

2、做好长尾词的关键在于收录和页面基本优化，这两方面都是网站整体优化时必须要做的。不必考虑特定关键词，但结果是长尾词会全面上升。

3、网站基本优化，尤其是内部链接结构，必须过关，才能保证大量包含长尾关键词的页面被收录。对一些大型网站来说，保证收录并不是一件简单的事。

4、要提高长尾词的排名，域名权重也是一个因素。网上相同或相似内容很多，域名权重低，页面排名必须靠后。所以长尾理论是SEO人员必须理解和关注的概念，但是要真正显示长尾关键词效果，却不能从关键词本身出发，而是从网站架构、内容及整体权重上着力。 查看全部

我们都知道亚马逊店铺有个敏感的关联问题，我们还多次分享过规避店铺关联风险的信息，

我们也知道刷单测评的买家可能会导致其帐号发出的所有Review被清除，可是因买家账户关联被关闭帐号的还是头一次听说：






说到买家帐号关联，对其发出的评价确实是有关联的：在2016年接连不断的Review政策调整之时，通过观察只是发现Reviewer的评论被删除了的话，其帐号下面的其他的review也大部分被清除;另外，早在两年前听说有朋友给产品刷单时，在刷到第三单时因为被Amazon发现他下单给同一个店铺并且都有评论，然后就有邮件警告他并且把他写的所有评论都清除了。

亚马逊一直以来都是很重视买家的平台，买家帐号被关的事情很少听说，跑去网上搜索“亚马逊买家账户被关闭”出来的大都是说卖家帐号被关的信息……睁大眼睛看了半天只发现一条一年多之前的华商报报道的亚马逊中国买家帐号被关的问题：











由此看来，买家帐号被关的原因更大程度是因为买家的信用积累而定的。关联只是平台监控的手段而已，这点对买卖双方都一样，我们都知道如果有关联的店铺没有任何一个有不良记录的话是不会导致封店的。

所以，不管买家还是卖家，最重要的一点是：多一些真诚，少一些套路!比如Test Buy， 原本是用来对付使用山寨产品跟卖卖家的，后来被同行拿来互相伤害了，甚至出现了像王海这样的职业打假团队!如此利用Test Buy的话，恐怕有一天会像review政策导致很多人一时不知道该怎么推爆款了一样，大家又会失去一个驱逐假冒侵权产品的有效方式而不知道怎么维护自身品牌形象了，从而又将引来一片哀鸣了!

因此，做好自己的产品和Listing的优化推广才是王道，其他的旁门左道还是少进为好! 查看全部

众所周知，Feedback对亚马逊卖家来说是至关重要的，好评Feedback间接影响买家的购买欲，但是差评Feedback太多严重影响ODR超标，相信这是令亚马逊卖家感到非常苦恼的事情，那么如何引导买家留Feedback呢?又如何将那些差评的Feedback移除呢?下面就跟大家分析交流下。

什么是Feedback?

Feedback是店铺评价，指客户对他所购买产品的这个订单的评价(订单的评价)，必须有订单才可以留。它包括：产品质量、客服质量、物流速度等等一系列的因素。

卖家使用5星系统来反馈等级是怎么样的?

好评(Positive Feedback)：5星或4星

中评(Neutral Feedback)：3星

差评(Negative Feedback)：2星或1星

怎么计算卖家的反馈评分?

利用计算公式：反馈评分=好评总数/评价总数

备注：评价总数是按照最好30丶90丶365天或一直以来累积的计算。

收到差评(Negative Feedback)该怎么办?

1、先查看Negative Feedback的具体内容，冷静的判断差评的原因所在，到底是自身出的问题还是客户恶意差评;

2、遇到差评，除了常规的发邮件和买家沟通之外，最好能够友好的跟买家电话沟通，以此提升处理差评的效率;

3、差评后面都有一个Resolve按钮，点击RESOLVE了解解决差评的具体方案。注意，只有当买家的评价为1星或2星时，Resolve才可用哦;

4、亚马逊都是比较倾向于卖家和买家协商处理差评，因此，收到差评Negative Feedback，首先需及时与买家沟通，了解实际情况，了解买家给差评的具体原因，然后再对症下药，跟买家友好沟通看看买家是否可以移除;

5、如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评，沟通无果，不愿意删除，卖家可以尝试向亚马逊申请移除哦!

怎样避免差评?

1、尽量使用好一点的物流渠道，保证时效;

2、及时处理客户邮件，从客户的角度出发，帮助他解决问题，要让他觉得这个问题是可以解决的;

3、及时关注店铺和产品评价，将差评和问题较多的产品清仓后进行停售或改进产品质量。

如何引导买家留Feedback?

1、首先查看客户订单物流信息，客户是否已收到货;

2、在确认客户收到货的情况下，通过亚马逊站内信主动给客户发邮件，并把邮件的subject选择为feedback request,说我们注意到他最近已经收到货，问他是否对产品以及服务满意，如果满意，可经给我们的店铺留下评价，如果不满意，请及时联系我们，我们会帮助他解决遇到的各种问题。 不能说给客户退多少钱，让他给好评，这样亚马逊发现了会警告的， 亚马逊不允许贿赂买家;

3、如果买家同意给您留feedback了，那么可以按照以下步骤引导买家留feedback。

步骤一、登陆亚马逊买家账号后，鼠标移动到“Your Account”，在下拉框界面中点击“Your Orders”。(以美国站为例)






步骤二、在“Your Orders”里边，可以看到所有购买过的订单，找到买家想要留评价的订单，注意要显示“Delivered”了才可留Feedback评价。

步骤三、按照上述步骤操作之后，点击“Leave Seller Feedback”，填写店铺评价内容，具体如下图所示：











步骤四、Feedback内容填写完成之后，点击“Submit Feedback”。






有关“买家如何留Feedback步骤”，亦可参看此链接：

http://www.amazon.com/gp/help/ ... 37774

如何引导买家移除差评Feedback?

差评Feedback只能是买家移除或是亚马逊帮忙移除，卖家不能自己移除。

A、向亚马逊申请帮忙移除差评Feedback

1. The feedback includes words commonly understood to be obscene or profane.

评价中包含淫秽和猥亵的词语 。如: I finally receive the parcel from the stupid seller , shit quality , very disappointed.

2. The feedback includes seller-specific, personally identifiable information, including e-mail addresses, full names, or telephone numbers.

评价中包含了我们卖家私人信息，如邮箱，电话号码 ，全名等信息。

3. The entire feedback comment is a product review.

全部的Feedback只针对产品，没有提到卖家的服务, 如：这件衣服跟我想象的颜色不一样，但如果评价到了卖家的服务就不可能移除,。 如： 派送太慢了，而且衣服跟我想象的颜色不一样。

4. The entire feedback comment is regarding fulfillment or customer service for an order fulfilled by Amazon. Feedback reviewed and determined to be relating explicitly to fulfillment and customer service for an order fulfilled by Amazon will not be removed, but a line will appear through the rating with the following statement.

FBA引起的物流问题亚马逊不会帮你将差评移除，但是会帮你将差评划掉，然写一行字: This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience.






5. 有些顾客在留评价的时候在 arrive on time , item as described , customer service 这三项中都写的YES ，然后又留一个差评给你，像这种通常也可以发给CASE给亚马逊要求移除。但是如果这三项有一项是NO的话，差评移除的几率就很低了。

6. 还有一种情况是顾客威胁我们说不怎么怎么样就给差评，我们可以将这样的话截图直接交给亚马逊处理，同时如果卖家向客户提供一些好处让客户消除好评，这种做法被亚马逊查到了是会对账户有影响的, 情节严重话会导致账户被移除销售权限的。

亚马逊原文规定： You may request that a buyer remove feedback. However, you may not offer nor pay any incentive to a buyer for either providing or removing feedback。

7. 我们建议买家留差评后卖家积极主动的和买家沟通，争取和买家达成一致协议，让他把差评移除，(留差评后60天内买家可以移除该差评)卖家向亚马逊申请移除差评成功以后，亚马逊是会邮件通知买家卖家双方，而买家有权利再一次留评。为了避免激怒客户建议过几天再去申请差评移除。

了解到了什么样的差评可以移除，下面我们来看一下如何在后台操作移除差评：

1，登陆到亚马逊的后台，每一页的最底部都有个contact seller support：

2，点击contact seller support/Get support进去，选择selling on amazon：













3，选择customers and orders下面的customer feedback，再输入需要移除差评的订单号，点击search






4，按照亚马逊的格式要求填好信息后点击Send提交申请







以上就是提交向亚马逊申请帮忙移除差评的步骤。

B、如果买家愿意删除差评Feedback，可以让买家按照以下步骤操作(以美国站为例)：


步骤一、点击进入亚马逊前台首页：https://www.amazon.com/ ，把鼠标滚动到右侧，点击“Your Account”，如下图所示：




步骤二、在“Your account”界面下的“Personalisation”一栏找到“Seller Feedback Submitted By You”点击进入，如下图所示：






步骤三、找到买家打算移除Feedback对应的订单，点击该订单之后，点击“Remove”按钮，如下图所示：






步骤四、按照上述步骤，页面跳转如下图所示，买家根据实际情况，选择移除的原因，最后点击“Remove”按钮，确定移除即可。






注意：买家将有90天评价期限和60天的移除期限。如果评论旁边没有Remove(删除)按钮，说明60天移除期已过。

附：卖家朋友们可以将以下链接发给买家，引导其按照步骤去留Feedback或移除差评Feedback：

https://drive.google.com/file/ ... i%3D1 查看全部

查找给差评买家的方法。按以前的旧方法，很多人找不到，可试试新方法。（第一种方法依然像以前一样，只是第二种方法稍有点改变）
第一：看买家的profile是否有邮箱，如有，可联系。
第二：在后台订单查询，站内信息联系。
第一种方法：
点击买家名字，进入profile，点击see more，然后点击Send an E-mail即可看到邮箱。（最好先登陆一次卖家后台再来找）
















如果没有邮箱，那就要用第二个方法：
原理是找到买家ID，即profile id。
比较快的：
在买家名字右键，复制链接地址：
结果是：https://www.amazon.com/gp/pdp/ ... p_pdp
然后得到profile id，即ALVSKGGBIU1HA






比较慢的：
点击review标题，进入review，然后右键，选择“审查元素”。











然后搜索“www.amazon.com/gp/pdp/profile”找到profile的ID，即“ALVSKGGBIU1HA” 






不管用什么方法，得到买家ID后回到你的卖家后台，在订单处点击高级搜索，搜索对应差评商品的ASIN，订购日期越长越好，然后点击搜索。











弹出搜索结果，然后在网页最底部，选择最多的显示条数。






然后在空白处右键，选择审查元素，在弹出来的界面按Crtl+F搜索刚才的买家profile ID，即可搜出来订单号。
得到订单号，然后再搜一次，就可以找到该买家了。










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1.登录卖家后台，点击用户菜单栏Manage Users。
 





2.选择创建账户的权限




 关于权限分为6个：
 1）.卖方完全访问
 2）.卖方目录访问
 3）.卖方顺序访问
 4）.卖方API访问
 5）.卖方API产品访问
 6）.卖方API以访问
 7）.开发人员
3.收到邮件，点击链接，设置密码。
 










4.子账户设置完成。
  
关于拥有所有权的卖家账户与子账户的区别（以卖方目录访问为例）










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Order一共分为4个阶段Pedding，Ready to Ship，Shipped，Completed

* Pendding, 指Seller Center收到的待处理订单；

* Ready to ship,指商户已经发货；

* Shipped，指包裹已经上网；

* Completed,指包裹已经完成闭环（取消，退件，妥投）；

如下几点需要重点强调：

* Linio规定Seller Center 收到新订单后需要在48小时内处理，包裹需要在8天之内上网，否则包裹将会被取消 (注: 上网信息必须是真实有效的movement . Shipping information received 和 This item is pre-advised等状态Linio不认可) ;

* Linio所有包裹需要挂号 (全程可追踪)，不能用平邮，否则order不会收到付款；

* 同一消费者的不同order 不可以合并发货。但是同一消费者同一个order下的不同item可以合并处理；

如何在Seller Center操作发货：











待Order状态变成Ready to ship代表完成！

如何导出订单详情：

导出来的订单详情表里adress栏里带括号的地址是非必要地址，可以选择不填。






注意MX,CO,CL,PE四个站点中, 只有MX有区域邮编且发货时需要填写邮编. CL, CO, PE站点没有区域邮编,发货时填写国家邮编即可,智利国家邮编: 999160, 哥伦比亚国家 邮编:999076, 秘鲁国家邮编:999084 查看全部