eBay售后邮件模板

ebayProvenceE 发表了文章 • 0 个评论 • 7881 次浏览 • 2016-11-29 16:44 • 来自相关话题

(1)物品售出:提醒买家尽快付款模板(提醒邮件)

Hi Dear(可以放上客户名字),

Much appreciate your purchase from us, but we haven't received your payment for that item yet.

As a friendly reminder, the instant payment is very important. The earlier you pay, the sooner you will get the item.

Please make your payment as soon as possible, so we can send you the item in time.If you have any concerns during paying, or if you do not want it any more, please feel free to let us know. We  can help you to resolve the problems or cancel our transaction.

Thanks again and looking forward to hear from you soon.
 
 
(2)物品寄出:提供跟踪号并告知买家预计到货时间

Hi Dear(可以放上客户名字),
 
Good day.

Your item has just sent out via XX (物流) which may take about  XX  (几天) business days to arrive at you.

The tracking number of your parcel is: XX (运单号), and you can track the shipping status.

Besides, as we all know that International shipping requires more complicated shipping procedures, such as both countries’ customs clearance, stations etc., it will probably take longer time for your item to arrive at the final destination.

Much appreciate for your understanding on this uncontrollable matter. If you have any other concerns, feel free to contact us.
 
Thanks.
 

(3).特殊情况导致物流延误:节假日/自然灾害/安检延误
遇到物流耽误投递的情况,大家要及时联系买家,做好沟通,请买家保持耐心:

Hi Dear,

Thanks for purchasing and prompt payment. However, we’ll have  XX  (节假日) from   XX to  XX  (时间).

During that time, all the shipping several will not be available and may cause the shipping delay for several days.

Thanks for your understanding and your patience is much appreciated. If you have any other concerns, please let us know.

Thank you again.


(4)物品未收到:提供物流状态并请买家耐心等待
在物品寄出一段时间后,买家可能会发邮件询问物流怎么还没到,这是你需要向买家耐心解释,并请其耐心等待:

Hi Dear,

I have just tracked your parcel status and get following latest information:

Tracking No. :XX            

Status:XX            

Date:XX            

It seems that your parcel has already arrived in  XX   and is waiting for local dispatch now(告知客户物流状态).
Please be patient for several days and it will be delivered soon.

Normally, it takes    XX   business days to arrived at you, but as this is peak holiday season and the shipping agency is extremely busy on handing parcels now, as the result, it might need longer time to deliver the international parcels.

Sorry for the inconvenience and your understanding is very appreciated.

Thank you.


(5)物品收到:关于退换货
当买家收到物品但是不满意并提出退/换货时,如果你接受其退/换货要求,则可对其进行以下回复:

关于退货
Sure, you can send it back for exchange, please send your item back to:  (退货地址)
         
We will issue you the refund(可以备注退款是否包含运费) via Paypal once we receive your parcel.

Thanks.

关于换货
Sure, you can send it back for exchange, please send your item back to: (退货地址)

We will send you a new one after receiving your parcel. Please be aware the return shipping cost and re-send shipping cost will be charged on your side.

Thanks for your understanding and any other questions feel free to let us know. 查看全部
(1)物品售出:提醒买家尽快付款模板(提醒邮件)

Hi Dear(可以放上客户名字),

Much appreciate your purchase from us, but we haven't received your payment for that item yet.

As a friendly reminder, the instant payment is very important. The earlier you pay, the sooner you will get the item.

Please make your payment as soon as possible, so we can send you the item in time.If you have any concerns during paying, or if you do not want it any more, please feel free to let us know. We  can help you to resolve the problems or cancel our transaction.

Thanks again and looking forward to hear from you soon.
 
 
(2)物品寄出:提供跟踪号并告知买家预计到货时间

Hi Dear(可以放上客户名字),
 
Good day.

Your item has just sent out via XX (物流) which may take about  XX  (几天) business days to arrive at you.

The tracking number of your parcel is: XX (运单号), and you can track the shipping status.

Besides, as we all know that International shipping requires more complicated shipping procedures, such as both countries’ customs clearance, stations etc., it will probably take longer time for your item to arrive at the final destination.

Much appreciate for your understanding on this uncontrollable matter. If you have any other concerns, feel free to contact us.
 
Thanks.
 

(3).特殊情况导致物流延误:节假日/自然灾害/安检延误
遇到物流耽误投递的情况,大家要及时联系买家,做好沟通,请买家保持耐心:

Hi Dear,

Thanks for purchasing and prompt payment. However, we’ll have  XX  (节假日) from   XX to  XX  (时间).

During that time, all the shipping several will not be available and may cause the shipping delay for several days.

Thanks for your understanding and your patience is much appreciated. If you have any other concerns, please let us know.

Thank you again.


(4)物品未收到:提供物流状态并请买家耐心等待
在物品寄出一段时间后,买家可能会发邮件询问物流怎么还没到,这是你需要向买家耐心解释,并请其耐心等待:

Hi Dear,

I have just tracked your parcel status and get following latest information:

Tracking No. :XX            

Status:XX            

Date:XX            

It seems that your parcel has already arrived in  XX   and is waiting for local dispatch now(告知客户物流状态).
Please be patient for several days and it will be delivered soon.

Normally, it takes    XX   business days to arrived at you, but as this is peak holiday season and the shipping agency is extremely busy on handing parcels now, as the result, it might need longer time to deliver the international parcels.

Sorry for the inconvenience and your understanding is very appreciated.

Thank you.


(5)物品收到:关于退换货
当买家收到物品但是不满意并提出退/换货时,如果你接受其退/换货要求,则可对其进行以下回复:

关于退货
Sure, you can send it back for exchange, please send your item back to:  (退货地址)
         
We will issue you the refund(可以备注退款是否包含运费) via Paypal once we receive your parcel.

Thanks.

关于换货
Sure, you can send it back for exchange, please send your item back to: (退货地址)

We will send you a new one after receiving your parcel. Please be aware the return shipping cost and re-send shipping cost will be charged on your side.

Thanks for your understanding and any other questions feel free to let us know.

提供备案材料后,亚马逊要求品牌网站,申请就被拒绝了

亚马逊凌空1932 回复了问题 • 7 人关注 • 3 个回复 • 6694 次浏览 • 2017-04-25 17:10 • 来自相关话题

史上最详尽的亚马逊KYC审核资料填写指导

亚马逊優柔寡斷 发表了文章 • 2 个评论 • 28470 次浏览 • 2016-11-29 15:44 • 来自相关话题

今天要谈的KYC审核,源于与一位卖家朋友交流。对方想以大陆及香港两家公司注册2个欧洲站账户,但两家公司的法人均为该学员。很明显,这样是行不通的,原因就在于欧洲站的这个KYC审核。审核中会因为账户关联而无法获得通过。这种情况或许不是他一个人会遇到的,所以今天咱就来好好说说这个KYC审核。

一、 什么是KYC审核

KYC,是Know Your Customer的缩写,译成中文就是“了解你的客户”。所谓的KYC政策本是指对账户持有人的强化审查,要求金融机构实行账户实名制,了解账户的实际控制人和交易的实际受益人,还要求对客户的身份、常住地址进行充分了解等。KYC政策是反洗钱预防腐败的基础。而亚马逊的KYC审核是根据欧洲有关监管机构的要求,亚马逊有义务对在欧洲平台(包括英国、法国、德国、西班牙、意大利等)上开店的卖家进行的身份审核。

二、亚马逊KYC审核相关规定

卖家只有在亚马逊欧洲验证团队审核通过之后,才能在欧洲平台进行销售。所以要求卖家在注册时或注册后通过卖家后台,如实填写有关信息并按照要求上传所需文件。文件要求为原件的完整高清彩色照片扫描件,确保真实,严禁盗图。

三、KYC审核哪些资料及上传要求

1、公司注册证明

大陆公司:公司营业执照正本/副本扫描件

香港公司:公司注册证明书+商业登记条例(两个文件需合并成一个PDF文档)

2、公司账单

水、电、燃气费账单、固定电话账单、网络费用账单、公司银行对账单、税务及社保缴费账单,房租发票(不接受私人房东)等。

账单要求:费用产生日期和开票日期都需在最近的90天以内,正规机构出具,需印有公司名称和详细地址,公司名称需与公司注册证明文件上的名称保持一致,地址需为公司实际运营地址。

需注意的是,使用大陆公司注册欧洲站的卖家无需提供此账单,但使用香港、台湾公司注册的卖家需提供,如卖家实际运营地址在内地,账单上的地址也应是卖家的内地实际运营地址。

3、银行账单

公司对公银行账户有效期在一年以内的开户许可证或对公银行对账单。

账单要求:1)有公司名,和公司注册证明文件上的公司名一致。

2)要有清晰可见的银行名称或LOGO

3)必须有在该行开户的银行账户(可与添加的亚马逊收款账户不一致)。

4)账单开具日期需在6个月以内任一时段的银行流水均可(若有开户许可证发证日期需在12个月以内)

5)如需保密,可自行遮蔽流水往来记录。

4、主要联系人证件

护照:如无护照,可提供户口本本人页和身份证正反面

卖家根据后台选择的证件类型来准备相应证件。如果提供的是户口本本人页+身份证正反面,身份证正反面图片文件合成一个PDF文档。户口本本人页另外单独准备一个文件。

主要联系人是指代表公司操作该亚马逊卖家账户的人,可以是公司法人/股东,也可以是公司员工等。如果是公司员工,亚马逊会要求提供授权书。

5、公司受益人证件

护照:如无护照,可提供户口本本人页和身份证正反面(每个受益人都需提供)

要求同主要联系人一样。

受益人是指在公司中占有股份等于或超过25%的自然人或法人。需确保完成了所有受益人的必填信息,且提供的信息需要与公司章程或者注册认证一致。

6、主要联系人个人费用账单

常见账单类型:水、电、燃气费账单、固定电话账单、手机话费账单、网络费用账单、个人信用卡账单、税务及社保账单等。

要求:费用产生日期和开票日期都需在90天以内,正规机构出具,印有姓名和详细居住地址,需为主要联系人的目前实际居住地址。

7、主要受益人个人费用账单

常见账单类型及要求同上面主要联系人一样,不过每个受益人都需提供。

关于主要联系人和受益人个人费用账单,如果账单在配偶名下,需同时提交结婚证证明,如果账单是在房东名下,须有正规的房屋租赁合同(不能为私人,必须为公司)来证明其中的关系。

8、公司章程

能准确体现全部股东姓名和股权分配的文件。

要求:需要所有受益人签字,加盖公司公章。

9、用于收款的境外银行账户

建议使用公司对公账户或者公司受益人的个人账户作为收款账户。

亚马逊接受开户地在美国、英国、欧盟各国、香港、澳大利亚等银行账户作为收款账户,也接受像payoneer或者World First这样代办的境外卡。

四、KYC信息填写注意事项

1、建议全部使用汉语拼音,以保证准确性。香港公司按照注册证书上的公司英文名称填写。

2、公司有几个受益人就需真实的填写几个受益人,再提交相应的个人帐单和资料信息。

3、注册时需要填写的居住地址,一定要是和你的信用卡账单或者水电煤气费账单一致的实际居住地址。

4、地址需要完全准确,精确至门牌号。

5、每个输入框:公司注册地址填写每行不得超过50个字符,其他地址填写每行不得超过60个字符,包括空格及标点符号。

6、先保存,确认无误后再提交。

7、最重要的一点,资料一定要真实。不过万一在注册过程中填错了,只要能提交证明文件,也是可以修改的。

8、关于收款账户信息。亚马逊欧洲站共分为5个站点,分别是英国、德国、法国、意大利、西班牙。建议卖家后台所有信息确保正确后再绑定收款账户。另外建议将5个站点的存款方式一并全部添加,以免日后添加时重新进入KYC审核流程。

9、信用卡:确保输入有效的国际信用卡信息。同时请确保此信用卡外币账户已开通及额度可用。 查看全部
今天要谈的KYC审核,源于与一位卖家朋友交流。对方想以大陆及香港两家公司注册2个欧洲站账户,但两家公司的法人均为该学员。很明显,这样是行不通的,原因就在于欧洲站的这个KYC审核。审核中会因为账户关联而无法获得通过。这种情况或许不是他一个人会遇到的,所以今天咱就来好好说说这个KYC审核。

一、 什么是KYC审核

KYC,是Know Your Customer的缩写,译成中文就是“了解你的客户”。所谓的KYC政策本是指对账户持有人的强化审查,要求金融机构实行账户实名制,了解账户的实际控制人和交易的实际受益人,还要求对客户的身份、常住地址进行充分了解等。KYC政策是反洗钱预防腐败的基础。而亚马逊的KYC审核是根据欧洲有关监管机构的要求,亚马逊有义务对在欧洲平台(包括英国、法国、德国、西班牙、意大利等)上开店的卖家进行的身份审核。

二、亚马逊KYC审核相关规定

卖家只有在亚马逊欧洲验证团队审核通过之后,才能在欧洲平台进行销售。所以要求卖家在注册时或注册后通过卖家后台,如实填写有关信息并按照要求上传所需文件。文件要求为原件的完整高清彩色照片扫描件,确保真实,严禁盗图。

三、KYC审核哪些资料及上传要求

1、公司注册证明

大陆公司:公司营业执照正本/副本扫描件

香港公司:公司注册证明书+商业登记条例(两个文件需合并成一个PDF文档)

2、公司账单

水、电、燃气费账单、固定电话账单、网络费用账单、公司银行对账单、税务及社保缴费账单,房租发票(不接受私人房东)等。

账单要求:费用产生日期和开票日期都需在最近的90天以内,正规机构出具,需印有公司名称和详细地址,公司名称需与公司注册证明文件上的名称保持一致,地址需为公司实际运营地址。

需注意的是,使用大陆公司注册欧洲站的卖家无需提供此账单,但使用香港、台湾公司注册的卖家需提供,如卖家实际运营地址在内地,账单上的地址也应是卖家的内地实际运营地址。

3、银行账单

公司对公银行账户有效期在一年以内的开户许可证或对公银行对账单。

账单要求:1)有公司名,和公司注册证明文件上的公司名一致。

2)要有清晰可见的银行名称或LOGO

3)必须有在该行开户的银行账户(可与添加的亚马逊收款账户不一致)。

4)账单开具日期需在6个月以内任一时段的银行流水均可(若有开户许可证发证日期需在12个月以内)

5)如需保密,可自行遮蔽流水往来记录。

4、主要联系人证件

护照:如无护照,可提供户口本本人页和身份证正反面

卖家根据后台选择的证件类型来准备相应证件。如果提供的是户口本本人页+身份证正反面,身份证正反面图片文件合成一个PDF文档。户口本本人页另外单独准备一个文件。

主要联系人是指代表公司操作该亚马逊卖家账户的人,可以是公司法人/股东,也可以是公司员工等。如果是公司员工,亚马逊会要求提供授权书。

5、公司受益人证件

护照:如无护照,可提供户口本本人页和身份证正反面(每个受益人都需提供)

要求同主要联系人一样。

受益人是指在公司中占有股份等于或超过25%的自然人或法人。需确保完成了所有受益人的必填信息,且提供的信息需要与公司章程或者注册认证一致。

6、主要联系人个人费用账单

常见账单类型:水、电、燃气费账单、固定电话账单、手机话费账单、网络费用账单、个人信用卡账单、税务及社保账单等。

要求:费用产生日期和开票日期都需在90天以内,正规机构出具,印有姓名和详细居住地址,需为主要联系人的目前实际居住地址。

7、主要受益人个人费用账单

常见账单类型及要求同上面主要联系人一样,不过每个受益人都需提供。

关于主要联系人和受益人个人费用账单,如果账单在配偶名下,需同时提交结婚证证明,如果账单是在房东名下,须有正规的房屋租赁合同(不能为私人,必须为公司)来证明其中的关系。

8、公司章程

能准确体现全部股东姓名和股权分配的文件。

要求:需要所有受益人签字,加盖公司公章。

9、用于收款的境外银行账户

建议使用公司对公账户或者公司受益人的个人账户作为收款账户。

亚马逊接受开户地在美国、英国、欧盟各国、香港、澳大利亚等银行账户作为收款账户,也接受像payoneer或者World First这样代办的境外卡。

四、KYC信息填写注意事项

1、建议全部使用汉语拼音,以保证准确性。香港公司按照注册证书上的公司英文名称填写。

2、公司有几个受益人就需真实的填写几个受益人,再提交相应的个人帐单和资料信息。

3、注册时需要填写的居住地址,一定要是和你的信用卡账单或者水电煤气费账单一致的实际居住地址。

4、地址需要完全准确,精确至门牌号。

5、每个输入框:公司注册地址填写每行不得超过50个字符,其他地址填写每行不得超过60个字符,包括空格及标点符号。

6、先保存,确认无误后再提交。

7、最重要的一点,资料一定要真实。不过万一在注册过程中填错了,只要能提交证明文件,也是可以修改的。

8、关于收款账户信息。亚马逊欧洲站共分为5个站点,分别是英国、德国、法国、意大利、西班牙。建议卖家后台所有信息确保正确后再绑定收款账户。另外建议将5个站点的存款方式一并全部添加,以免日后添加时重新进入KYC审核流程。

9、信用卡:确保输入有效的国际信用卡信息。同时请确保此信用卡外币账户已开通及额度可用。

lazada产品上传发布攻略

lazada大学我要成为大卖 发表了文章 • 0 个评论 • 35044 次浏览 • 2016-11-29 14:20 • 来自相关话题

一、菜单栏: Products > Manage Products






1、Add New 新建: 添加新产品。卖家也可以通过点击 “Add Products” 进行创建。

2、Export 导出: 根据类目将后台已有的 SKU 信息以 CSV 格式导出

3、Import 导入: 批量上传 / 更新产品

4、View History 查看历史记录: 查看信息导入和出的历史记录

5、Search 搜索: 通过产品名称或者 Seller SKU号码搜索 SKU

6、Action Action Action 操作 :

①Edit Details 编辑详情: 前往内容创建第 2步 -SPU Information

②Manage Product Images 编辑产品图片: 前往内容创建第4步- SKU&images

③Delete Product 删除产品: 不可重复使用相同的 Seller SKU

二、菜单栏:Products > Add Products >






1、单个上传:先选择SPU或者类目

2、批量上传

3、曾使用的类目:寻找曾经使用过的类目

三、如何查询“Quality Check”( 质量审核)状态




注意:

①所有上传的产品都将经过质量审核。 但是,没图片的产品都不会被审核。

②处于冻结状态(下线)的产品将不会进行审核。 内容仍可编辑。

③产品审核需要 3个工作日时间。产品等待审核,以最后一次编辑保存时间点为准,不是以最后一次编辑保存点为准。在产品审核之前频繁改动信息或者图片会延长审核时间o

④已上线的产品,任何信息或图片更新,都会被再次审核。在审核通过之前,前一版内容正常显示,直到再次审核通过后,新版内容会自动覆盖前版内容显示。


四、菜单栏:Products > Add Products >






1、点击 “Products”(产品 )

2、点击 “Add Products ”(添加产品)

3、选择产品建立方式

①“SPU”:选择现已存在于 Lazada 数据库中的SPU。这 些SPU已经具备基本属性。卖家不可自行修改SPU中已经设定好的属性。

②“Category 类目 ” :从头开始创建产品。卖家需要选择或填写所有属性(者建立新的 SPU )。





五、选择产品创建方式






注意 :所有 OEMOEM 产品请选择“类目”方法上传,因为已有SPU属性和信息很有可能与您的产品无法100%匹配。

方法1:选择SPU






1、选择 “SPU”

2、 输入关键词并点击 “Search”(搜索)

3、 点击以预览 SPU 信息

4、 点击 “Sell yours” ,选择 SPU 以创建产品

注意事项:

1、创建 OEM 产品,不可使用“选择 SPU ”这个方法

2、Lazada 数据库已存在的 SPU 已具备某些属性及规格

3、所有已存在 SPU 的已填写属性,卖家无法编辑

4、SPU 所显示的图片仅做卖家参考之用,并不会被添加到创建产品

方法2:选择类目







选择类目方法1:直接选择 最底层 类目

①放错类目的产品不会通过质量审核

②放错类目的产品,无法参加促销活动

③卖家只可通过批量更新方法修改产品类目

④不要上传任何禁售产品 / 品牌

⑤不可重复铺排SKU

选择类目方法2:通过关键词搜索并从建议中选择最底层类目






六、 SPU 信息






方法1选择 SPU :SPU Information Information (使用已有信息并完善)






小贴士:卖家无法点击顶端的 1至5步自由转换步骤

①所有已存在的 SPU 属性值(灰色区域)无法编辑。

②根据产品规格和属性填写可编辑区域。

③点击 “Next”进入下一步。

④点击 “Back”返回上一步

方法 2选择类目: SPU Information Information(填写SPU信息)
 





Brand品牌 :

1、所有品牌必须存在于 Lazada品牌库,否则无法输入保存可暂用“OEM”代替

2、在产品图片中若出现牌名称,请确保与 “Brand”栏填写的品牌一致。

3、如要添加品牌,请使用以下链接需要 2—4工作日)

Model型号:

1、品牌产请填写的具体型号

2、OEM 产品可填写任意信息,比如产品名称、 卖家名称等。

以下子分类具有必填属性

1、时尚大类: Clothing

2、电子大类: Mobiles & Tablets, Computers Laptops, TV, Audio /Gaming & Wearables,Cameras

注意

1、属性值为文本或者数字(可单选或者多选)

2、所有必填属性须完整写,否则会错误提醒

七、More Details






TypeWarranty Type :必填。跨境卖家只可选择“ No Warranty”。保修其余各项无需填写。

新功能 – “P lease click here to request new values”:卖家可以点击此处,直接在中心申请添加属性值。






Name Name和Name(Malay)产品名称 : 以下类目的产品命名,请参照命名指引

①Electronics 电子类

②Home Appliances 家用电器类

Highlights卖点

①必须 3 – 8点

②必须圆点排列:击 “Insert / Remove Inserted List” 按键

Video 视频链接

①必须使用 embed 链接

②如何获得 embed 链接: Video > Share >Embed 复制中间带有 ”Embed” 字眼的视频链接

Product Description和Product Description(Malay) 产品描述

①使用符合英文语法的完整句子,排版齐

②不可以在描述中插入任何链接(包括 不可以在描述中插入任何链接(包括 Lazada链接)

③点击 “Image” 插入图片链接。有效的链接插入后, 图片会立即显现

八、SKU & Images SKU






SKU Attributes (SKU 属性) :不同类目有属性。

比如:

Fashion时尚类 :Size(尺寸)

只有以下类目可且必须做尺寸多属性。







点击查看 时尚类目尺码表

步骤:

1、选择一项或多不同属性,创建多属性 SKU 组合

2、为每个 SKU 填写价格、库存以及图片,多属性 SKU 的包裹重量、大小图片等必须一致, 的包裹重量、大小图片等必须一致, 否则无法创建成功

3、或者复制同一组合中上 SKU的信息






*SellerSKU

1、此为产品 ID ,帮助卖家区别自己上传的不同产品

2、使用 3-50 个英文字母 /数字

3、“-” 和 “_” 可以使用,但是为防上传错误请不要其他符号 ,尤是分和逗(; ,)

4、重复使用 SellerSKU会导致上传失败,已删除的SellerSKU不能被再次使用

*Price 原价 :必须包括LGS 运费、 Lazada佣金、 付款费用、Payoneer手续费等

Special Price 特价 :特价 不能低于原价两折(-80% )

1、所有价格 单位都是当地货币,比如:马来平台所有价格=马来西亚林吉特

2、价格必须合理: 1 USD < 销售价(原价或特价) < 1500USD

3、超出合理价格范围 / 折扣范围的产品会被冻结或者审核拒

Sales Start Date / Sales End Date 促销开始和结束日期: 如果设有特价,必须同时填写促销开始和结束日期

Quantity 库存: 此数量应为专门预留给LazadaLazada Lazada Lazada的库存,避免所有产品填写 “999 或者 100”






*包装尺寸及重量为必填; 产品尺寸及重量为选填

1、只填写数字,最多保留两位小数

长度单位已默认为 cm ,重量单位已默认为 kg ,因此卖家一定不可填写单位

*Taxes Taxes Taxes 税收 :

跨境卖家只可选择 “Default” 。






*What’s in the box 包装内具体容:

1、必须为“数量 X 物品 /产品名称”格式

2、多件物品请用逗号分开排列

Free Items (赠品) : 如有赠品,请遵循与 “What’s in the box” 相同的格式填写











1、对于含有赠品的产,可以在主图中添加展示

2、带有赠品的主图无特定格式要求

3、以下赠品模板可做参考





  查看全部
一、菜单栏: Products > Manage Products

1.png


1、Add New 新建: 添加新产品。卖家也可以通过点击 “Add Products” 进行创建。

2、Export 导出: 根据类目将后台已有的 SKU 信息以 CSV 格式导出

3、Import 导入: 批量上传 / 更新产品

4、View History 查看历史记录: 查看信息导入和出的历史记录

5、Search 搜索: 通过产品名称或者 Seller SKU号码搜索 SKU

6、Action Action Action 操作 :

①Edit Details 编辑详情: 前往内容创建第 2步 -SPU Information

②Manage Product Images 编辑产品图片: 前往内容创建第4步- SKU&images

③Delete Product 删除产品: 不可重复使用相同的 Seller SKU

二、菜单栏:Products > Add Products >

2.png


1、单个上传:先选择SPU或者类目

2、批量上传

3、曾使用的类目:寻找曾经使用过的类目

三、如何查询“Quality Check”( 质量审核)状态
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注意:

①所有上传的产品都将经过质量审核。 但是,没图片的产品都不会被审核。

②处于冻结状态(下线)的产品将不会进行审核。 内容仍可编辑。

③产品审核需要 3个工作日时间。产品等待审核,以最后一次编辑保存时间点为准,不是以最后一次编辑保存点为准。在产品审核之前频繁改动信息或者图片会延长审核时间o

④已上线的产品,任何信息或图片更新,都会被再次审核。在审核通过之前,前一版内容正常显示,直到再次审核通过后,新版内容会自动覆盖前版内容显示。


四、菜单栏:Products > Add Products >

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1、点击 “Products”(产品 )

2、点击 “Add Products ”(添加产品)

3、选择产品建立方式

①“SPU”:选择现已存在于 Lazada 数据库中的SPU。这 些SPU已经具备基本属性。卖家不可自行修改SPU中已经设定好的属性。

②“Category 类目 ” :从头开始创建产品。卖家需要选择或填写所有属性(者建立新的 SPU )。
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五、选择产品创建方式

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注意 :所有 OEMOEM 产品请选择“类目”方法上传,因为已有SPU属性和信息很有可能与您的产品无法100%匹配。

方法1:选择SPU

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1、选择 “SPU”

2、 输入关键词并点击 “Search”(搜索)

3、 点击以预览 SPU 信息

4、 点击 “Sell yours” ,选择 SPU 以创建产品

注意事项:

1、创建 OEM 产品,不可使用“选择 SPU ”这个方法

2、Lazada 数据库已存在的 SPU 已具备某些属性及规格

3、所有已存在 SPU 的已填写属性,卖家无法编辑

4、SPU 所显示的图片仅做卖家参考之用,并不会被添加到创建产品

方法2:选择类目

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选择类目方法1:直接选择 最底层 类目

①放错类目的产品不会通过质量审核

②放错类目的产品,无法参加促销活动

③卖家只可通过批量更新方法修改产品类目

④不要上传任何禁售产品 / 品牌

⑤不可重复铺排SKU

选择类目方法2:通过关键词搜索并从建议中选择最底层类目

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六、 SPU 信息

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方法1选择 SPU :SPU Information Information (使用已有信息并完善)

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小贴士:卖家无法点击顶端的 1至5步自由转换步骤

①所有已存在的 SPU 属性值(灰色区域)无法编辑。

②根据产品规格和属性填写可编辑区域。

③点击 “Next”进入下一步。

④点击 “Back”返回上一步

方法 2选择类目: SPU Information Information(填写SPU信息)
 
11.png


Brand品牌 :

1、所有品牌必须存在于 Lazada品牌库,否则无法输入保存可暂用“OEM”代替

2、在产品图片中若出现牌名称,请确保与 “Brand”栏填写的品牌一致。

3、如要添加品牌,请使用以下链接需要 2—4工作日)

Model型号:

1、品牌产请填写的具体型号

2、OEM 产品可填写任意信息,比如产品名称、 卖家名称等。

以下子分类具有必填属性

1、时尚大类: Clothing

2、电子大类: Mobiles & Tablets, Computers Laptops, TV, Audio /Gaming & Wearables,Cameras

注意

1、属性值为文本或者数字(可单选或者多选)

2、所有必填属性须完整写,否则会错误提醒

七、More Details

12.png


TypeWarranty Type :必填。跨境卖家只可选择“ No Warranty”。保修其余各项无需填写。

新功能 – “P lease click here to request new values”:卖家可以点击此处,直接在中心申请添加属性值。

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Name Name和Name(Malay)产品名称 : 以下类目的产品命名,请参照命名指引

①Electronics 电子类

②Home Appliances 家用电器类

Highlights卖点

①必须 3 – 8点

②必须圆点排列:击 “Insert / Remove Inserted List” 按键

Video 视频链接

①必须使用 embed 链接

②如何获得 embed 链接: Video > Share >Embed 复制中间带有 ”Embed” 字眼的视频链接

Product Description和Product Description(Malay) 产品描述

①使用符合英文语法的完整句子,排版齐

②不可以在描述中插入任何链接(包括 不可以在描述中插入任何链接(包括 Lazada链接)

③点击 “Image” 插入图片链接。有效的链接插入后, 图片会立即显现

八、SKU & Images SKU

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SKU Attributes (SKU 属性) :不同类目有属性。

比如:

Fashion时尚类 :Size(尺寸)

只有以下类目可且必须做尺寸多属性。

15.png



点击查看 时尚类目尺码表

步骤:

1、选择一项或多不同属性,创建多属性 SKU 组合

2、为每个 SKU 填写价格、库存以及图片,多属性 SKU 的包裹重量、大小图片等必须一致, 的包裹重量、大小图片等必须一致, 否则无法创建成功

3、或者复制同一组合中上 SKU的信息

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*SellerSKU

1、此为产品 ID ,帮助卖家区别自己上传的不同产品

2、使用 3-50 个英文字母 /数字

3、“-” 和 “_” 可以使用,但是为防上传错误请不要其他符号 ,尤是分和逗(; ,)

4、重复使用 SellerSKU会导致上传失败,已删除的SellerSKU不能被再次使用

*Price 原价 :必须包括LGS 运费、 Lazada佣金、 付款费用、Payoneer手续费等

Special Price 特价 :特价 不能低于原价两折(-80% )

1、所有价格 单位都是当地货币,比如:马来平台所有价格=马来西亚林吉特

2、价格必须合理: 1 USD < 销售价(原价或特价) < 1500USD

3、超出合理价格范围 / 折扣范围的产品会被冻结或者审核拒

Sales Start Date / Sales End Date 促销开始和结束日期: 如果设有特价,必须同时填写促销开始和结束日期

Quantity 库存: 此数量应为专门预留给LazadaLazada Lazada Lazada的库存,避免所有产品填写 “999 或者 100”

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*包装尺寸及重量为必填; 产品尺寸及重量为选填

1、只填写数字,最多保留两位小数

长度单位已默认为 cm ,重量单位已默认为 kg ,因此卖家一定不可填写单位

*Taxes Taxes Taxes 税收 :

跨境卖家只可选择 “Default” 。

18.png


*What’s in the box 包装内具体容:

1、必须为“数量 X 物品 /产品名称”格式

2、多件物品请用逗号分开排列

Free Items (赠品) : 如有赠品,请遵循与 “What’s in the box” 相同的格式填写

19.png


20.png


1、对于含有赠品的产,可以在主图中添加展示

2、带有赠品的主图无特定格式要求

3、以下赠品模板可做参考

21.png

 

如何直接联系DHL的客户经理

小包新用户1804194595 回复了问题 • 7 人关注 • 3 个回复 • 76048 次浏览 • 2018-09-12 10:17 • 来自相关话题

亚马逊上 payoneer卡过期了,新卡申请了就一直没收到,会影响资金入账吗?

Payoneer派安盈jachin 回复了问题 • 3 人关注 • 1 个回复 • 5829 次浏览 • 2016-11-29 13:57 • 来自相关话题

产品listing被suppressed,描述和品牌名莫名消失,不知道什么原因?

亚马逊Drama 回复了问题 • 5 人关注 • 3 个回复 • 2651 次浏览 • 2016-11-29 13:35 • 来自相关话题

被美国买家威胁,看大卖怎么处理A to Z, Negative Feedback

亚马逊jachin 发表了文章 • 0 个评论 • 8142 次浏览 • 2016-11-29 10:34 • 来自相关话题

亚马逊向来注重客户体验,客户至上这一平台准则让不少卖家叫苦不迭。不明理由的退货退款请求,没有任何预兆的差评,这些都是常见问题。不知是买家刻意为难,还是真的由于产品问题或卖家服务不周。这次我们整理真实案例,供大家学习参考。







Example 1: A to Z

【卖家说】买家明摆着来讹钱,我该怎么对付?

买家给我发消息说没收到货,物流明明显示已投递!现在他要求退款,不然就要给我开A to Z。要是便宜货也就算了,问题是货值超过80美刀!! 好心塞。

【大卖说】

@跨境刁民:这个买家挺可疑,正常人没收到货,肯定是先问卖家,货到哪了?这人直接就要求退款,还A to Z,毫不关心货物状况,一看就是老手,感觉这买家就是来骗货的!建议楼主向亚马逊举报这个买家,说不定他以前就经常这样干。

@戏子人生:先联系物流那边看是什么情况,不过估计他们会说已经投递了.

@干货不分享:货值比较大的东西,自发货的话建议选择signature confirmation服务,本人签字确认,大概收费要20~30RMB的样子,起码买个放心。要是楼主毫无证据那只能自认倒霉了,还是主动退款给买家吧,不然他发起A to Z你还是输,亚马逊不仅会裁定退钱给他,而且你的账户指标要受影响。赔了夫人又折兵。

@小鬼当家:美仓发货的话,后台选择亚马逊提供的合作物流,出现这种情况胜算会大一点。这样买家A to Z还能申诉一下。不然挺悬的。

Example 2: Negative Feedback

【大卖说】:宝宝心里苦,来了个1星feedback,买家说快递慢得像蜗牛。实质上送达时间比预计的还早了几天。他上个礼拜四下单,我第二天发货,这周一就到了,而且还是包邮的经济快递。

开case找卖家支持,想让他们帮忙删掉却被拒,理由是不符合删除feedback的标准。我知道亚马逊所谓的移除标准是哪些,但是不在所谓标准之内的feedback就不管了吗?!

一般的快递,这种速度根本不慢,来个这样的feedback岂不是让卖家比窦娥还冤。我可以再重新开个case要求亚马逊公正处理吗?

【大卖说】

@晓芬同学:再开个case,坚决要求移除,说清楚明明是早于规定时间送达!咱不能任人当软柿子捏。

@peony00:我也遇到过一个奇葩顾客,给个1星的review就因为发了UPS不是USPS,不满快递没给她送到家门口。虽然不符合亚马逊移除feedback的那几条准则,找卖家支持他们还是帮我处理了。

@温开水:这种情况估计没戏,亚马逊移除的feedback是包含污言秽语的;FBA发货的;全都是评论产品的;包含了卖家信息的。

@bibo:亚马逊太偏袒买家了!明明就不是卖家的问题,账户指标还要因此下降,太不公平!强烈建议楼主再开case再上诉,不反抗,就越发不可能诞生对买卖双方都公平的新规则。 查看全部
亚马逊向来注重客户体验,客户至上这一平台准则让不少卖家叫苦不迭。不明理由的退货退款请求,没有任何预兆的差评,这些都是常见问题。不知是买家刻意为难,还是真的由于产品问题或卖家服务不周。这次我们整理真实案例,供大家学习参考。

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Example 1: A to Z

【卖家说】买家明摆着来讹钱,我该怎么对付?

买家给我发消息说没收到货,物流明明显示已投递!现在他要求退款,不然就要给我开A to Z。要是便宜货也就算了,问题是货值超过80美刀!! 好心塞。

【大卖说】

@跨境刁民:这个买家挺可疑,正常人没收到货,肯定是先问卖家,货到哪了?这人直接就要求退款,还A to Z,毫不关心货物状况,一看就是老手,感觉这买家就是来骗货的!建议楼主向亚马逊举报这个买家,说不定他以前就经常这样干。

@戏子人生:先联系物流那边看是什么情况,不过估计他们会说已经投递了.

@干货不分享:货值比较大的东西,自发货的话建议选择signature confirmation服务,本人签字确认,大概收费要20~30RMB的样子,起码买个放心。要是楼主毫无证据那只能自认倒霉了,还是主动退款给买家吧,不然他发起A to Z你还是输,亚马逊不仅会裁定退钱给他,而且你的账户指标要受影响。赔了夫人又折兵。

@小鬼当家:美仓发货的话,后台选择亚马逊提供的合作物流,出现这种情况胜算会大一点。这样买家A to Z还能申诉一下。不然挺悬的。

Example 2: Negative Feedback

【大卖说】:宝宝心里苦,来了个1星feedback,买家说快递慢得像蜗牛。实质上送达时间比预计的还早了几天。他上个礼拜四下单,我第二天发货,这周一就到了,而且还是包邮的经济快递。

开case找卖家支持,想让他们帮忙删掉却被拒,理由是不符合删除feedback的标准。我知道亚马逊所谓的移除标准是哪些,但是不在所谓标准之内的feedback就不管了吗?!

一般的快递,这种速度根本不慢,来个这样的feedback岂不是让卖家比窦娥还冤。我可以再重新开个case要求亚马逊公正处理吗?

【大卖说】

@晓芬同学:再开个case,坚决要求移除,说清楚明明是早于规定时间送达!咱不能任人当软柿子捏。

@peony00:我也遇到过一个奇葩顾客,给个1星的review就因为发了UPS不是USPS,不满快递没给她送到家门口。虽然不符合亚马逊移除feedback的那几条准则,找卖家支持他们还是帮我处理了。

@温开水:这种情况估计没戏,亚马逊移除的feedback是包含污言秽语的;FBA发货的;全都是评论产品的;包含了卖家信息的。

@bibo:亚马逊太偏袒买家了!明明就不是卖家的问题,账户指标还要因此下降,太不公平!强烈建议楼主再开case再上诉,不反抗,就越发不可能诞生对买卖双方都公平的新规则。

“扒点干货”直播访谈第(26)期启动:跨境电商多平台运营——亚马逊、eBay、速卖通、Wish、独立站

亚马逊扒点干货# 发表了文章 • 44 个评论 • 6485 次浏览 • 2016-11-28 18:56 • 来自相关话题

时间:12月1日(周四)晚上八点;
嘉宾:厦门金多厦网络科技有限公司创始人林福东;
主题:跨境电商多平台运营——亚马逊、eBay、速卖通、Wish、独立站
主持人:雨果网小编Will

嘉宾介绍:本期扒点干货嘉宾是拥有近10年的跨境电商运营经验的卖家林福东,他2012年正式创办厦门金多厦网络科技有限公司,多年来专注于跨境电商业务的开发。目前其公司团队规模70人,先后建立了独立品牌站,以及运营亚马逊、速卖通、eBay、Wish等第三方平台店铺,其主要销售欧美时尚潮流女装,日均销售数千单,年销售额近亿人民币。

本期访谈内容提要:跨境电商各大平台的政策变化难以预料,往往平台小的调整就足以改变卖家继续经营下去的动力。每个平台都有它的魅力和优势所在,于是,有的卖家选择在一个平台上发展专精,而有的卖家则认为多平台运营才拥有更遥远的未来,不仅更启发电商运营思路,发展的可能性也更加丰富。多平台运营常被比拟成“不把鸡蛋放在一个篮子里”,那如何将鸡蛋放在多个篮子里还能保护好来,对于卖家的运营、管理技巧来说,就显得尤为重要了。姑且不论是否人人都该开展多平台运营,多平台运营者的思维就有很多单一平台运营者所需要学习的地方。

访谈形式:
1、晚上8:00至8:40,由雨果网小编Will与厦门金多厦网络科技有限公司创始人林福东进行直播访谈;
2、8:40至9:30,卖家在直播间中现场文字发问,由嘉宾做出回答;
参与方式及规则:下载雨果网APP,搜索“扒点干货”即可进入报名帖,关注雨果网花椒号入群。
下载地址:http://www.cifnews.com/appdownload ,apple用户可到AppStore搜“雨果网”。 查看全部

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时间:12月1日(周四)晚上八点;
嘉宾:厦门金多厦网络科技有限公司创始人林福东;
主题:跨境电商多平台运营——亚马逊、eBay、速卖通、Wish、独立站
主持人:雨果网小编Will

嘉宾介绍:本期扒点干货嘉宾是拥有近10年的跨境电商运营经验的卖家林福东,他2012年正式创办厦门金多厦网络科技有限公司,多年来专注于跨境电商业务的开发。目前其公司团队规模70人,先后建立了独立品牌站,以及运营亚马逊、速卖通、eBay、Wish等第三方平台店铺,其主要销售欧美时尚潮流女装,日均销售数千单,年销售额近亿人民币。

本期访谈内容提要:跨境电商各大平台的政策变化难以预料,往往平台小的调整就足以改变卖家继续经营下去的动力。每个平台都有它的魅力和优势所在,于是,有的卖家选择在一个平台上发展专精,而有的卖家则认为多平台运营才拥有更遥远的未来,不仅更启发电商运营思路,发展的可能性也更加丰富。多平台运营常被比拟成“不把鸡蛋放在一个篮子里”,那如何将鸡蛋放在多个篮子里还能保护好来,对于卖家的运营、管理技巧来说,就显得尤为重要了。姑且不论是否人人都该开展多平台运营,多平台运营者的思维就有很多单一平台运营者所需要学习的地方。

访谈形式:
1、晚上8:00至8:40,由雨果网小编Will与厦门金多厦网络科技有限公司创始人林福东进行直播访谈;
2、8:40至9:30,卖家在直播间中现场文字发问,由嘉宾做出回答;
参与方式及规则:下载雨果网APP,搜索“扒点干货”即可进入报名帖,关注雨果网花椒号入群。
下载地址:http://www.cifnews.com/appdownload ,apple用户可到AppStore搜“雨果网”。

lazada平台排名规则是怎么样的?

lazada大学诉说往日昔 回复了问题 • 8 人关注 • 5 个回复 • 11463 次浏览 • 2017-04-25 15:57 • 来自相关话题

在亚马逊前台搜自己的店铺名,竟然看到其他卖家的产品?

亚马逊旧梦如风° 回复了问题 • 5 人关注 • 2 个回复 • 9642 次浏览 • 2016-11-30 15:00 • 来自相关话题

Amazon优先配送资格你达到了吗?

亚马逊褪色的回忆 发表了文章 • 1 个评论 • 10752 次浏览 • 2016-11-28 16:59 • 来自相关话题

优先配送是沃德提出的针对那些对价格不敏感而对时间敏感的顾客推出的特色服务,在英国优先配送分为 One-Day Shipping(次日达)和Two-Day Shipping(隔日达),卖家可以通过设置处理时间和配送速度来带给买家良好的购物体验,当然,针对这项配送资格,卖家必须达到较高的配送绩效标准才能提供优先配送选项。今天我们就来详细讲解一下有关于优先配送这一选项。

一 “优先配送”资格

1.One-Day Shipping(次日达)资格要求

次日达是快速优先配送选项之一,只适用于满足高交付性能标准的卖家。

(1)卖家资格要求

A 必须在亚马逊上销售至少90天。

B 订单数量:过去30天内至少十个或以上订单。

C 有效跟踪使用率:大于或等于94%。(对于英国,还包括 Royal Mail、UPS、FedEx 和 Yodel 的追踪编码。)

D 准时送达率:大于或等于92%。

E 卖家取消率:小于1.5%。

(2)送达时间

A 在星期一至星期五当地时间下午2小时前收到的订单将显示在订单日期后一天(星期日除外)的预计送达日期。

B 星期五下午1点前收到的订单需要在星期五送达。

C 在当地时间下午2点或在周末或公众假期在系统中收到的订单将显示订单日期后两天的预计送达时间。

D 客户的包裹必须在预计送达日期前交付。

(3)评定标准

亚马逊后台根据卖家指标来评定,可能与账号运营的数据有出入。

2.Two-Day Shipping.(隔日达)资格要求

两日送达是快速优先配送选项,只有达到较高配送绩效标准的卖家才能使用。

(1)卖家资格要求

A 必须已在亚马逊开店至少 90 天。

B 必须具有大于或等于 94% 的有效跟踪使用率。这包括联邦快递、皇家邮政、UPS 或 Yodel 跟踪编号。

C 准时送达率:大于或等于 92%

D 卖家取消率:小于 1.5%

E 过去 30 天内所有配送选项涉及的最小订单数量至少为 10。

(2)送达时间

A 对于系统在周一至周五当地时间下午 2:00 之前接收到的订单,显示的预计送达日期为下单日期之后的两个工作日。

B 对于系统在当地时间下午 2:00 之后或周末或假日接收到的订单,显示的预计送达日期为下单日期之后的三个工作日。

(3)评定标准

亚马逊后台根据卖家指标来评定,可能与账号运营的数据有出入。

二 注册

1.从设置(Settings)下拉菜单选择配送设置(Shipping Settings)。

2.从左侧的模板列表中点击模板名称,以选择要为其启用优先配送的模板。

3.点击操作(Actions)并从列表中选择编辑(Edit)。

4.在该模板的配送设置列表中找到优先配送(Premium Shipping)部分,确保优先配送(Premium Shipping)旁边的框处于选中状态。

5.如果您正在使用商品价格分段式配送模式,则请转至第 6 步。如果您正在使用按商品/重量计算运费,则请转至第 8 步。

6.对于每个区域,在优先配送(Premium Shipping)下,输入您的首选商品价格分段和运费。如果您是国内卖家,且想要更改自己所在国家/地区的某个区域,请点击该区域名称旁的编辑(Edit)。如果您是国际卖家,且想要更改配送国家/地区,请点击该国家/地区名称旁的编辑(Edit)。如果您想添加新规则,请点击为指定区域添加新规则(Add a new rule for specified regions)。

7.点击页面底部的保存(Save)。

三 常见问题解答

1. 我能否为“优先配送”服务设置处理时间?

否。无论采用系统默认的 1-2 天时间,还是你在系统中输入由任何卖家设定的处理时间,“优先配送”服务的处理时间均为零天。

2.如果买家是在截止日期之前通过“优先配送”服务订购的商品,但其状态在截止日期之后从“等待中”更改为“未配送”,我是否仍需在当天配送该商品?

你仍应该尽力满足买家的配送期望。但是,对于截止日期之后仍然是“等待中”的订单,系统将提供一个新的预估配送日期,并将此日期通知买家。

3.目前我没有资格提供“优先配送”服务,因为我的业务模式不符合资格要求。我是否能获得豁免?

亚马逊不会对无法满足资格要求的卖家授予豁免。

4.我的承运人不提供追踪信息,或者不是亚马逊接受的承运人之一。我是否仍然能够提供“优先配送”服务?

否。亚马逊仅支持可以验证追踪的选定承运人。

5.我的承运人取件时间是在“优先配送”服务的截止时间之前。我能否更改截止时间?

“优先配送”订单的截止时间当前设置为下午 1:00,不得提前。

6.我之前有资格提供“优先配送”服务,但资格工具当前提示我没有资格。如何取回资格?

您可以从卖家指标页面提取详细的绩效报告,然后向我们发送一份行动计划,并在其中包含绩效问题的根源分析以及在指定时段内解决这些问题的计划。行动计划应发送至 seller-performance@amazon.co.uk。

7.我现在没有优先配送资格,那什么时候才可以有?

至少7天到最多30天内都不会有。

8.优先配送以哪种方式可以提醒买家?

对于通过优先配送选项配送的商品,符合条件的卖家可在该商品的详情页和结算页显示一条【保证送达日期】消息。

9.我之前被取消了优先配送资格,有什么影响吗?

如果你之前被取消了“隔日达”的配送资格,且仍然无法在之后的 90 天内满足“隔日达”配送要求,那么,除非你向亚马逊提供一份改善绩效的行动计划,否则您将无法使用“优先配送”服务。

10 优先配送工具显示我的指标合格了,为什么我还不能加入?

“优先配送资格工具”上仅会显示卖家自行配送订单的指标,这些指标将用于计算你提供“两日送达”服务的资格。“优先配送资格工具”上的指标将与账户状况上的指标有所不同,因为账户状况显示卖家自行配送指标和亚马逊配送指标的集合。绩效指标每天计算并记录一次。最近订单的指标可能至少 24 小时以内不会反映在此页面。 查看全部
优先配送是沃德提出的针对那些对价格不敏感而对时间敏感的顾客推出的特色服务,在英国优先配送分为 One-Day Shipping(次日达)和Two-Day Shipping(隔日达),卖家可以通过设置处理时间和配送速度来带给买家良好的购物体验,当然,针对这项配送资格,卖家必须达到较高的配送绩效标准才能提供优先配送选项。今天我们就来详细讲解一下有关于优先配送这一选项。

一 “优先配送”资格

1.One-Day Shipping(次日达)资格要求

次日达是快速优先配送选项之一,只适用于满足高交付性能标准的卖家。

(1)卖家资格要求

A 必须在亚马逊上销售至少90天。

B 订单数量:过去30天内至少十个或以上订单。

C 有效跟踪使用率:大于或等于94%。(对于英国,还包括 Royal Mail、UPS、FedEx 和 Yodel 的追踪编码。)

D 准时送达率:大于或等于92%。

E 卖家取消率:小于1.5%。

(2)送达时间

A 在星期一至星期五当地时间下午2小时前收到的订单将显示在订单日期后一天(星期日除外)的预计送达日期。

B 星期五下午1点前收到的订单需要在星期五送达。

C 在当地时间下午2点或在周末或公众假期在系统中收到的订单将显示订单日期后两天的预计送达时间。

D 客户的包裹必须在预计送达日期前交付。

(3)评定标准

亚马逊后台根据卖家指标来评定,可能与账号运营的数据有出入。

2.Two-Day Shipping.(隔日达)资格要求

两日送达是快速优先配送选项,只有达到较高配送绩效标准的卖家才能使用。

(1)卖家资格要求

A 必须已在亚马逊开店至少 90 天。

B 必须具有大于或等于 94% 的有效跟踪使用率。这包括联邦快递、皇家邮政、UPS 或 Yodel 跟踪编号。

C 准时送达率:大于或等于 92%

D 卖家取消率:小于 1.5%

E 过去 30 天内所有配送选项涉及的最小订单数量至少为 10。

(2)送达时间

A 对于系统在周一至周五当地时间下午 2:00 之前接收到的订单,显示的预计送达日期为下单日期之后的两个工作日。

B 对于系统在当地时间下午 2:00 之后或周末或假日接收到的订单,显示的预计送达日期为下单日期之后的三个工作日。

(3)评定标准

亚马逊后台根据卖家指标来评定,可能与账号运营的数据有出入。

二 注册

1.从设置(Settings)下拉菜单选择配送设置(Shipping Settings)。

2.从左侧的模板列表中点击模板名称,以选择要为其启用优先配送的模板。

3.点击操作(Actions)并从列表中选择编辑(Edit)。

4.在该模板的配送设置列表中找到优先配送(Premium Shipping)部分,确保优先配送(Premium Shipping)旁边的框处于选中状态。

5.如果您正在使用商品价格分段式配送模式,则请转至第 6 步。如果您正在使用按商品/重量计算运费,则请转至第 8 步。

6.对于每个区域,在优先配送(Premium Shipping)下,输入您的首选商品价格分段和运费。如果您是国内卖家,且想要更改自己所在国家/地区的某个区域,请点击该区域名称旁的编辑(Edit)。如果您是国际卖家,且想要更改配送国家/地区,请点击该国家/地区名称旁的编辑(Edit)。如果您想添加新规则,请点击为指定区域添加新规则(Add a new rule for specified regions)。

7.点击页面底部的保存(Save)。

三 常见问题解答

1. 我能否为“优先配送”服务设置处理时间?

否。无论采用系统默认的 1-2 天时间,还是你在系统中输入由任何卖家设定的处理时间,“优先配送”服务的处理时间均为零天。

2.如果买家是在截止日期之前通过“优先配送”服务订购的商品,但其状态在截止日期之后从“等待中”更改为“未配送”,我是否仍需在当天配送该商品?

你仍应该尽力满足买家的配送期望。但是,对于截止日期之后仍然是“等待中”的订单,系统将提供一个新的预估配送日期,并将此日期通知买家。

3.目前我没有资格提供“优先配送”服务,因为我的业务模式不符合资格要求。我是否能获得豁免?

亚马逊不会对无法满足资格要求的卖家授予豁免。

4.我的承运人不提供追踪信息,或者不是亚马逊接受的承运人之一。我是否仍然能够提供“优先配送”服务?

否。亚马逊仅支持可以验证追踪的选定承运人。

5.我的承运人取件时间是在“优先配送”服务的截止时间之前。我能否更改截止时间?

“优先配送”订单的截止时间当前设置为下午 1:00,不得提前。

6.我之前有资格提供“优先配送”服务,但资格工具当前提示我没有资格。如何取回资格?

您可以从卖家指标页面提取详细的绩效报告,然后向我们发送一份行动计划,并在其中包含绩效问题的根源分析以及在指定时段内解决这些问题的计划。行动计划应发送至 seller-performance@amazon.co.uk

7.我现在没有优先配送资格,那什么时候才可以有?

至少7天到最多30天内都不会有。

8.优先配送以哪种方式可以提醒买家?

对于通过优先配送选项配送的商品,符合条件的卖家可在该商品的详情页和结算页显示一条【保证送达日期】消息。

9.我之前被取消了优先配送资格,有什么影响吗?

如果你之前被取消了“隔日达”的配送资格,且仍然无法在之后的 90 天内满足“隔日达”配送要求,那么,除非你向亚马逊提供一份改善绩效的行动计划,否则您将无法使用“优先配送”服务。

10 优先配送工具显示我的指标合格了,为什么我还不能加入?

“优先配送资格工具”上仅会显示卖家自行配送订单的指标,这些指标将用于计算你提供“两日送达”服务的资格。“优先配送资格工具”上的指标将与账户状况上的指标有所不同,因为账户状况显示卖家自行配送指标和亚马逊配送指标的集合。绩效指标每天计算并记录一次。最近订单的指标可能至少 24 小时以内不会反映在此页面。

亚马逊lightning deal秒杀提报有何要求?

亚马逊风口de猪 回复了问题 • 3 人关注 • 1 个回复 • 7368 次浏览 • 2016-11-28 16:41 • 来自相关话题

被跟卖的listing图片不符合要求,我可以对它进行修改吗?

跟卖福园世贸 回复了问题 • 7 人关注 • 5 个回复 • 10172 次浏览 • 2016-11-29 10:30 • 来自相关话题

wish如何避免重复铺货和店铺关联

wish当地陈妹子 发表了文章 • 0 个评论 • 15602 次浏览 • 2016-11-28 16:24 • 来自相关话题

根据wish 平台规则,重复铺货可能会造成账号暂停的风险,wish 严禁列出重复的产品,若违反,将造成很严重的后果,如果两个店铺重复铺货率很高将导致关联的风险,那今天就给大家详细解释一下有关重复铺货的问题和店铺关联之后的操作方法。

一、重复铺货

(1)wish 平台规则







严禁列出多个相同的产品。相同尺寸的产品必须列为一款产品。不得上传重复的产品。如果商户上传重复的产品。产品将被移除,且其账户将被暂停。

(2)重复铺货的定义

1,同一个产品在同一商家下所属的店铺内出现两次及以上

2,因产品的尺码、颜色或者其他规格不同而进行多个父SKU 的呈现

如果你将同一种产品,使用不同的颜色、尺寸,或者是其他的参数,当做是不同的产品上传wish 店铺,那wish 平台会认为这是重复铺货,会将其直接删除,如果说重复铺货严重的情况下,可能会有账号被暂停的风险。

(3)什么情况会定为重复铺货

A 模特不同、主图不同,但是产品相同











B 标题、描述、tags 相似的产品,可能被误判为重复铺货







这种情况就可能是在上传产品的时候,两个产品的材质、样式、风格、大小等参数都是一样的,那如果我们使用了相同的标题、描述、tags 这些,那wish可能会误判为重复铺货。

(4)如何避免重复铺货

重复铺货的问题其实出现的比较少,有一些卖家用ERP 软件批量发布产品的时候,由于产品信息是之前准备好的,有几千个SKU,没有细心的检查一遍直接上传,可能会导致这种情况的发生,如果说你目前现在是在用手动上传的方式上传产品,只要注意了以上点,那基本上是不会出现这种情况的。

如果说你的产品图片确实是一样的,但是产品的作用参数都不一样,比如,灯泡,我们都知道灯泡的接口,瓦数这些都不一样,但是可能外观很相近,所以这个时候你可以在标题和描述中写明详细的参数,以及在描述中写明。

(5)重复铺货被查的时间问题

Wish 发现重复铺货的周期会比较长,所以卖家不要存在侥幸心理,觉得没有被查到,为了账号的安全问题,我们应该提早避免。

二、店铺关联

(1)重复铺货会导致店铺关联

如果你有两个店铺,上的是同样的产品,那么就会产生被关联的风险。当然wish平台规定,如果你有运营能力,你已经运营了一个店铺,而且这个店铺的月成交额已经达到多少美金的时候,你可以向招商经理申请另一个wish 店铺,但是两个店铺的产品类别必须是不同的。当然这只针对于企业店铺。

(2)店铺被关联的操作

A、所有店铺都会被暂停销售






B、wish 会给你发邮件处理






这时候,你需要在申诉的时候向wish 解释你为什么有两个账号,你今后打算怎么做,有什么计划,最重要的一点是,告诉wish 你希望保留哪个账号,总之主动积极认错,态度诚恳的去申诉,还是有机会的。 查看全部
根据wish 平台规则,重复铺货可能会造成账号暂停的风险,wish 严禁列出重复的产品,若违反,将造成很严重的后果,如果两个店铺重复铺货率很高将导致关联的风险,那今天就给大家详细解释一下有关重复铺货的问题和店铺关联之后的操作方法。

一、重复铺货

(1)wish 平台规则

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严禁列出多个相同的产品。相同尺寸的产品必须列为一款产品。不得上传重复的产品。如果商户上传重复的产品。产品将被移除,且其账户将被暂停。

(2)重复铺货的定义

1,同一个产品在同一商家下所属的店铺内出现两次及以上

2,因产品的尺码、颜色或者其他规格不同而进行多个父SKU 的呈现

如果你将同一种产品,使用不同的颜色、尺寸,或者是其他的参数,当做是不同的产品上传wish 店铺,那wish 平台会认为这是重复铺货,会将其直接删除,如果说重复铺货严重的情况下,可能会有账号被暂停的风险。

(3)什么情况会定为重复铺货

A 模特不同、主图不同,但是产品相同

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B 标题、描述、tags 相似的产品,可能被误判为重复铺货

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这种情况就可能是在上传产品的时候,两个产品的材质、样式、风格、大小等参数都是一样的,那如果我们使用了相同的标题、描述、tags 这些,那wish可能会误判为重复铺货。

(4)如何避免重复铺货

重复铺货的问题其实出现的比较少,有一些卖家用ERP 软件批量发布产品的时候,由于产品信息是之前准备好的,有几千个SKU,没有细心的检查一遍直接上传,可能会导致这种情况的发生,如果说你目前现在是在用手动上传的方式上传产品,只要注意了以上点,那基本上是不会出现这种情况的。

如果说你的产品图片确实是一样的,但是产品的作用参数都不一样,比如,灯泡,我们都知道灯泡的接口,瓦数这些都不一样,但是可能外观很相近,所以这个时候你可以在标题和描述中写明详细的参数,以及在描述中写明。

(5)重复铺货被查的时间问题

Wish 发现重复铺货的周期会比较长,所以卖家不要存在侥幸心理,觉得没有被查到,为了账号的安全问题,我们应该提早避免。

二、店铺关联

(1)重复铺货会导致店铺关联

如果你有两个店铺,上的是同样的产品,那么就会产生被关联的风险。当然wish平台规定,如果你有运营能力,你已经运营了一个店铺,而且这个店铺的月成交额已经达到多少美金的时候,你可以向招商经理申请另一个wish 店铺,但是两个店铺的产品类别必须是不同的。当然这只针对于企业店铺。

(2)店铺被关联的操作

A、所有店铺都会被暂停销售

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B、wish 会给你发邮件处理

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这时候,你需要在申诉的时候向wish 解释你为什么有两个账号,你今后打算怎么做,有什么计划,最重要的一点是,告诉wish 你希望保留哪个账号,总之主动积极认错,态度诚恳的去申诉,还是有机会的。

卖家选品的故事:一款失败又成功的选品

选品我要成为大卖 发表了文章 • 1 个评论 • 4437 次浏览 • 2016-11-28 15:56 • 来自相关话题

每一个卖家故事背后,不管是成功还是失败,都会令人学习,令人反思。而卖家胡子的故事就告诉我们:没有质检能力前不要碰高危类产品。

下面,我们一起来看看这个故事。

我们是做宠物用品的,很多人一听后就会以为这是热门行业。好吧,我不会告诉你宠物市场50%以上的市场份额是猫粮狗粮市场的,大家在抢的只是非热门行业的50%以外的市场份额了。

我们,十人的团队,没有专门的产品部门,相信很多做跨境的朋友都和我们一样。现在的状况是大家同行见面,不谈几句选品或是不谈几句精品就感觉自己跟不上时代,但我发现在大家更多都是拿一些通用产品,或者特色包装,或者微创新的产品就定义为自己的特色产品了,能在产品外观端进行创新的都很少了。

当然,我们和同行见面了也谈,不然我们会觉得落后了,会很没面子的,你懂的。

然而,事情是这样的。

冬季的时候很多猫狗主人喜欢给他们的宠物买一些冬季保温的加热电毯,我们通过网络找到了货源,于是就开始了销售,我们大力推广,不断地压FBA,使出了各种手段,资源都放了上去。

不想问题来了,一天来了封邮件,客户说我们的产品起火了,晚点要给我们照片。我一看有点晕,因为扭扭车的事情刚过,大家都在敏感期。但自我安慰地回顾,该产品的描述里分明有一段话“产品最高温度45摄氏度,过高会自动断电保护。”这怎么可能起火了? 想不明白,但我们还是联系供应商,告诉他们产品出问题了。

第二天,客户的图片来了,电热毯起火烧了个洞,将其它放在电热毯上的毛巾也烧了,这些个图片让人感觉惨不忍睹。这时候,供应商说真话了:他们赶这批货的时候,如果采用断电保护的方案会成本高一点,所以,他们直接采用了差的电路方案,可能有起火的风险。我一听,直接有要晕倒的感觉!

“无巧不成书!”这段话一直听说,这一次我体会到了。而且让我惊出一身冷汗:客户的丈夫是一位盲人,而且是位需要呼吸机的躺在床上的病人,那天是他先闻到了烧焦的味道,而正好客户本人也在家中,于是及时发现了问题,灭掉了起火源。如若不然,这位躺在床上的先生可能会有生命危险!我无言以对,我们只是小本经营,可不想成为某一起命案的嫌犯。

下架,马上下架,能多快就多快。于是,2016年的春节里,就有一个了小企业主,为了担心激化质量问题引起的客户焦虑,他每天都要跟进安慰一下美国的客户,以免事件恶化造成封店。无论是年三十,还是初一,初二在外地旅游时。终于,他凭借自己的真诚,积极与客户沟通,把这个事件控制在一个适当的范围内。

今天把这个事情说出来,这其实是一个成功和失败相结合的选品案例,因为这个产品确实有市场,但最后的结果是亏钱甚至差点成大事件,让我们一起来反思反思:

首先,高危类产品的生产厂家,口号打的响当当,什么多年生产经验,外单经验丰富。 我们不禁想问一句:基本的产品质量把关控制意识都没有,如何让客户放心?!

其次,我们管理的失误,公司采购流程不健全,采购这类高危产品居然没有相应的采购合同去约束各自的责任义务,造成现在想追责,怎么追,如何责都困难重重。

再者,公司欠缺对产品的质量标准检测能力,却胆大无比去碰这类高危产品,把质量的把关责任全部放在了厂家身上。相当于让厂家即当裁判,又当守门员,事情的实际结果是给了我们重重一巴掌。

而在这里,我想很多同行朋友和我们一样在产品质检方面是无能为力的状态吧?大家有什么好的方法吗?请指教!

没有质检能力前不要碰高危类产品!我现在还很佩服我新境界的“沈大师”朋友,扭扭车期间,很多朋友让他做,员工也建议做这款产品。他的决定是:我们什么时候有了电池安全性检测能力,机车性能检测能力了,我们就做!

事实证明了这个稳健的选品思路是对的,好些人在扭扭车先甜后苦上面摔了大跟头,而他们去年一直在在稳健增长中。我想,如果听由厂家来说自己产品的质量,那肯定是好,非常好,产品质量百分百没问题!

所以,重要事情说第三遍: 没有质检能力前不要碰高危类产品。

今天边工作边听广播,广播里说起一件事情:现在越来越多的人喜欢国外消费了,而且趋势有意思,不只是奢侈品,己经到了日常消费品了。从卫生币到厨房用纸,从马桶盖到药品、保健品,从指甲刀到圆珠笔。说实话,我也不明白这是为什么,到后来听主持人一一列出各类商品的对比数据后,我沉默了。

主持人的点晴一句让我记忆深刻:不是说某些国人喜欢崇洋媚外,而是他们有些商品确实要优质很多,而且价格更优惠。他提出只有国人奋起图强,自我进步,从供给侧改革,那样才能让海外抢购日用品的风潮消弭,我深以为然。听后,我很是羞愧,又给国货抹黑了。

今天发了时间来写这篇文章:是希望大家在选品的时候能考虑我失败的教训经验。没有质检能力前不要碰高危类产品,不然你说不定要碰上一条断路。

我写具体案例,甚至提醒高危产品的生产厂家,就是想告诉大家,如果你还在卖相同的产品,或是你在卖同样高危的产品的,或你卖安全品质不达标的这类产品,一定要注意了。(同样产品的,我建议大家赶快下架了吧,别整得像我一样了。)

同时,达则兼善天下,穷则独善其身,我们现在还没有到改变产品格局,制定标准行规的时候。但,尽量让自己卖的产品不要丢了国货之脸。

高危类产品确实是不定时炸弹,同时细心和谨慎也是重中之重。我们一直强调产品为王,在各种推广之前,首先产品质量要保证过了自己这一关,因为“欲速则不达”。

我们感谢胡子能把自己的故事如此真实地讲出来,正如同行评价的“是个大格局的人”,一个商家如果能把“国货品质”的概念装入脑海,那么凭借这种格局,想必外贸之路也不会太短。 查看全部
每一个卖家故事背后,不管是成功还是失败,都会令人学习,令人反思。而卖家胡子的故事就告诉我们:没有质检能力前不要碰高危类产品。

下面,我们一起来看看这个故事。

我们是做宠物用品的,很多人一听后就会以为这是热门行业。好吧,我不会告诉你宠物市场50%以上的市场份额是猫粮狗粮市场的,大家在抢的只是非热门行业的50%以外的市场份额了。

我们,十人的团队,没有专门的产品部门,相信很多做跨境的朋友都和我们一样。现在的状况是大家同行见面,不谈几句选品或是不谈几句精品就感觉自己跟不上时代,但我发现在大家更多都是拿一些通用产品,或者特色包装,或者微创新的产品就定义为自己的特色产品了,能在产品外观端进行创新的都很少了。

当然,我们和同行见面了也谈,不然我们会觉得落后了,会很没面子的,你懂的。

然而,事情是这样的。

冬季的时候很多猫狗主人喜欢给他们的宠物买一些冬季保温的加热电毯,我们通过网络找到了货源,于是就开始了销售,我们大力推广,不断地压FBA,使出了各种手段,资源都放了上去。

不想问题来了,一天来了封邮件,客户说我们的产品起火了,晚点要给我们照片。我一看有点晕,因为扭扭车的事情刚过,大家都在敏感期。但自我安慰地回顾,该产品的描述里分明有一段话“产品最高温度45摄氏度,过高会自动断电保护。”这怎么可能起火了? 想不明白,但我们还是联系供应商,告诉他们产品出问题了。

第二天,客户的图片来了,电热毯起火烧了个洞,将其它放在电热毯上的毛巾也烧了,这些个图片让人感觉惨不忍睹。这时候,供应商说真话了:他们赶这批货的时候,如果采用断电保护的方案会成本高一点,所以,他们直接采用了差的电路方案,可能有起火的风险。我一听,直接有要晕倒的感觉!

“无巧不成书!”这段话一直听说,这一次我体会到了。而且让我惊出一身冷汗:客户的丈夫是一位盲人,而且是位需要呼吸机的躺在床上的病人,那天是他先闻到了烧焦的味道,而正好客户本人也在家中,于是及时发现了问题,灭掉了起火源。如若不然,这位躺在床上的先生可能会有生命危险!我无言以对,我们只是小本经营,可不想成为某一起命案的嫌犯。

下架,马上下架,能多快就多快。于是,2016年的春节里,就有一个了小企业主,为了担心激化质量问题引起的客户焦虑,他每天都要跟进安慰一下美国的客户,以免事件恶化造成封店。无论是年三十,还是初一,初二在外地旅游时。终于,他凭借自己的真诚,积极与客户沟通,把这个事件控制在一个适当的范围内。

今天把这个事情说出来,这其实是一个成功和失败相结合的选品案例,因为这个产品确实有市场,但最后的结果是亏钱甚至差点成大事件,让我们一起来反思反思:

首先,高危类产品的生产厂家,口号打的响当当,什么多年生产经验,外单经验丰富。 我们不禁想问一句:基本的产品质量把关控制意识都没有,如何让客户放心?!

其次,我们管理的失误,公司采购流程不健全,采购这类高危产品居然没有相应的采购合同去约束各自的责任义务,造成现在想追责,怎么追,如何责都困难重重。

再者,公司欠缺对产品的质量标准检测能力,却胆大无比去碰这类高危产品,把质量的把关责任全部放在了厂家身上。相当于让厂家即当裁判,又当守门员,事情的实际结果是给了我们重重一巴掌。

而在这里,我想很多同行朋友和我们一样在产品质检方面是无能为力的状态吧?大家有什么好的方法吗?请指教!

没有质检能力前不要碰高危类产品!我现在还很佩服我新境界的“沈大师”朋友,扭扭车期间,很多朋友让他做,员工也建议做这款产品。他的决定是:我们什么时候有了电池安全性检测能力,机车性能检测能力了,我们就做!

事实证明了这个稳健的选品思路是对的,好些人在扭扭车先甜后苦上面摔了大跟头,而他们去年一直在在稳健增长中。我想,如果听由厂家来说自己产品的质量,那肯定是好,非常好,产品质量百分百没问题!

所以,重要事情说第三遍: 没有质检能力前不要碰高危类产品。

今天边工作边听广播,广播里说起一件事情:现在越来越多的人喜欢国外消费了,而且趋势有意思,不只是奢侈品,己经到了日常消费品了。从卫生币到厨房用纸,从马桶盖到药品、保健品,从指甲刀到圆珠笔。说实话,我也不明白这是为什么,到后来听主持人一一列出各类商品的对比数据后,我沉默了。

主持人的点晴一句让我记忆深刻:不是说某些国人喜欢崇洋媚外,而是他们有些商品确实要优质很多,而且价格更优惠。他提出只有国人奋起图强,自我进步,从供给侧改革,那样才能让海外抢购日用品的风潮消弭,我深以为然。听后,我很是羞愧,又给国货抹黑了。

今天发了时间来写这篇文章:是希望大家在选品的时候能考虑我失败的教训经验。没有质检能力前不要碰高危类产品,不然你说不定要碰上一条断路。

我写具体案例,甚至提醒高危产品的生产厂家,就是想告诉大家,如果你还在卖相同的产品,或是你在卖同样高危的产品的,或你卖安全品质不达标的这类产品,一定要注意了。(同样产品的,我建议大家赶快下架了吧,别整得像我一样了。)

同时,达则兼善天下,穷则独善其身,我们现在还没有到改变产品格局,制定标准行规的时候。但,尽量让自己卖的产品不要丢了国货之脸。

高危类产品确实是不定时炸弹,同时细心和谨慎也是重中之重。我们一直强调产品为王,在各种推广之前,首先产品质量要保证过了自己这一关,因为“欲速则不达”。

我们感谢胡子能把自己的故事如此真实地讲出来,正如同行评价的“是个大格局的人”,一个商家如果能把“国货品质”的概念装入脑海,那么凭借这种格局,想必外贸之路也不会太短。

我不小心标错商品价格,让买家取消订单,却被开az

亚马逊卡吥奇诺 回复了问题 • 6 人关注 • 4 个回复 • 7120 次浏览 • 2016-11-28 16:25 • 来自相关话题

lazada产品图片要求

lazada大学trister 发表了文章 • 0 个评论 • 12321 次浏览 • 2016-11-28 15:48 • 来自相关话题

LAZADA图片质量审核出现新变化,如下图所示: 






一、以下指引仅适用于第一张图片。 “必须” 是上传产品时图片的最低要求,“建议”是在各类移动设备上提供更好的客户体验及更高转化率。






二、图片尺寸:






三、图片分辨率






四、分辨率/ 产品视图






五、产品视图






六、图片内容






七、产品视角/ 水印、 Logo和图案






八、反光倒影/ 产品剪裁





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LAZADA图片质量审核出现新变化,如下图所示: 

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一、以下指引仅适用于第一张图片。 “必须” 是上传产品时图片的最低要求,“建议”是在各类移动设备上提供更好的客户体验及更高转化率。

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二、图片尺寸:

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三、图片分辨率

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四、分辨率/ 产品视图

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五、产品视图

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六、图片内容

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七、产品视角/ 水印、 Logo和图案

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八、反光倒影/ 产品剪裁

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