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亚马逊账户因刷单被封,申诉邮件发了15天了

亚马逊新用户200615164742 回复了问题 • 2 人关注 • 1 个回复 • 379 次浏览 • 2020-09-28 17:12 • 来自相关话题

没收到绩效通知邮件,listing却被下架了,只在账号状况中看到知识产权投诉

亚马逊新用户200921150607 回复了问题 • 2 人关注 • 1 个回复 • 320 次浏览 • 2020-09-22 13:50 • 来自相关话题

被投诉成二手品

亚马逊新用户200720151641 回复了问题 • 3 人关注 • 2 个回复 • 395 次浏览 • 2020-08-12 15:31 • 来自相关话题

亚马逊UL认证-申诉

亚马逊新用户1803201896 回复了问题 • 3 人关注 • 2 个回复 • 564 次浏览 • 2020-07-20 09:44 • 来自相关话题

亚马逊申诉

亚马逊Echo 回复了问题 • 2 人关注 • 2 个回复 • 831 次浏览 • 2020-06-23 10:18 • 来自相关话题

收到亚马逊已经删除销售权的邮件,但是我发现我还在正常销售。这是警告信还是噩耗即将来临???

亚马逊新用户1912141202 回复了问题 • 5 人关注 • 4 个回复 • 2109 次浏览 • 2020-06-28 10:59 • 来自相关话题

销售排名,搜索和浏览违规被封号怎么申诉

申诉新用户200817163121 回复了问题 • 3 人关注 • 2 个回复 • 1882 次浏览 • 2020-08-17 17:43 • 来自相关话题

KYC审核没通过并且被取消销售权限,怎么办!?

亚马逊Toomy 回复了问题 • 4 人关注 • 3 个回复 • 6944 次浏览 • 2020-06-12 14:49 • 来自相关话题

日本亚马逊官方说我泄露买家信息,暂停销售权,这要怎么处理?

亚马逊WatB顾俊 回复了问题 • 2 人关注 • 1 个回复 • 2422 次浏览 • 2017-10-27 11:10 • 来自相关话题

亚马逊客户投诉产品非真品,产品实物与描述不符的申诉注意事项

亚马逊刘湾 发表了文章 • 1 个评论 • 9912 次浏览 • 2017-10-09 14:22 • 来自相关话题

 因为大部分卖家在采购货品时一般都不会要求供应商开具增值税专用发票,所以,此时提供的发票只能按当下的日期开具,发票日期并不影响申诉的结果,但需要注意的是,发票上的品名一定要和店铺里销售的产品一致,同时,发票上的数量必须和你的账户库存量或者FBA发货量匹配。

为什么亚马逊会要求提供copies of invoices or recepts from your supplier? 因为“发票”最能表现出卖家供应商(链)真实性以及产品真实性!

1. 什么样的发票才算真实?收据行不行?

最好是增值税发票,要可以在税务局官网真实可查的。

亚马逊会去税务网站核查,税务部门网站里展示的是和你提供的完全一致才对,所以收据和其他发票PS后再扫描的做法是无效的。

用收据去审核死马当活马医的,记得盖上双方公司公章,这种碰运气的不做讨论。很早以前还有通过的,现在还真没见过能通过的。

2. 发票的税点需要是多少?

这个目前还没遇到问题,17%或者3%的都可以,关键点在上一个问题。

3. 发票上的购买方的信息需要注意什么?

购买方和亚马逊账户持有人(账户后台可查)要对应,也就是个人账户以个人名义去开票,公司资料注册的以公司名及公司地址去开票。

应该不难理解,如果对应不上,如何叫审核的人员认为这发票就是你们的真实采购发票?

4. 发票上的销售方信息需要注意什么?

真发票就实事求是,倘若有找的其他“开票方”,请务必注意销售商的公司名要和你产品类目有比较合理的关系,起码没有明显的不合理之处。

毕竟从哪里采购,是你的选择问题,但是要注意合理性。

是不是有点不太明白? 你卖鸡蛋的从一个XX卖原子弹的公司采购了一批鸡蛋回来,怎么合理?

5. 发票上货物清单需要注意什么?

有很多审核是指明了一些ASIN的,那么你的发票上产品名要合理的和这些产品对应起来,最好一眼就可以看出这发票的货就是亚马逊给你指定的ASIN,不要使用笼统的产品名。可以使用ASIN的产品标题开票,最好尾缀带上ASIN。

让审核人员的工作变的越轻松,你通过的机会越大。

用于分类审核的发票,发票上的产品名字务必属于所申请的分类。

6. 发票上的数量需要注意什么?

很多审核的邮件已经说的很清楚,起码和你的账户库存量或者FBA发货量匹配。

比如你FBA这一波发了200个,你的发票才10个,怎么合理?

而且数量太少,也显得你的“实力”不行。

如果亚马逊没有指明提供具体ASIN产品的发票,那么请你务必注意一点,一张发票上最少保证3个SKU,每个SKU最低保证10个的采购量。

如果是低单价产品,采购量切记不要填的过低,同样属于"实力"问题...

7. 发票的开票时间需要注意什么?

很多人其实都是收到审核邮件后去准备发票的,虽然要求的是过去90天或者365天的发票,而你开出来的都是新鲜热乎的。

这个也不是太纠结的事,毕竟存在“账期”这种东西。

当然,由于时差问题,开好票等个几天再发去审核最好。否则开票时间是5月2号,审核人员一看手表才5月1号,这多尴尬?

另外,发票开具时间应当早于产品上架时间,如果实在无法满足的,发票上需要标注是补开。

8. 发票还有其他什么需要注意?

如果开票自己补税点给对方的话,数量多了又心疼钱,单价可以适当减少,毕竟进货单价无法查证,其他似乎就没有了。

9. 我是工厂,怎么提供发票?

肯定不会是自己给自己开票,但是自己工厂做的货,至少也有原材料的进货发票,提供原材料的采购发票过去并说明自己就是工厂(制造商)即可。

亚马逊上类似的审核POA要求提供发票越来越多,如果你正规经营,平时进货的时候增值税票最好可以开一些备用,至少开一部分以备不时之需,临时补风险始终还是存在的。

这也宣告着一部分从1688上采购并无法开票的卖家运营亚马逊的风险值增大,自己找的一些渠道开票或者临时补票的,注意的点上面都写的很清楚了,自己对照即可。

最后要跟大家说的是,对方是一个审核工作人员(活的!),TA每天要处理大量类似的Case,他们的工作都是按照流程和规定来的,所以如果你提供的发票没有“毛病”可挑,或者申诉邮件逻辑合理,方案简单有效,就等于是让对方的审核工作越简单快速,那么你通过的概率自然会很大。 查看全部
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 因为大部分卖家在采购货品时一般都不会要求供应商开具增值税专用发票,所以,此时提供的发票只能按当下的日期开具,发票日期并不影响申诉的结果,但需要注意的是,发票上的品名一定要和店铺里销售的产品一致,同时,发票上的数量必须和你的账户库存量或者FBA发货量匹配。

为什么亚马逊会要求提供copies of invoices or recepts from your supplier? 因为“发票”最能表现出卖家供应商(链)真实性以及产品真实性!

1. 什么样的发票才算真实?收据行不行?

最好是增值税发票,要可以在税务局官网真实可查的。

亚马逊会去税务网站核查,税务部门网站里展示的是和你提供的完全一致才对,所以收据和其他发票PS后再扫描的做法是无效的。

用收据去审核死马当活马医的,记得盖上双方公司公章,这种碰运气的不做讨论。很早以前还有通过的,现在还真没见过能通过的。

2. 发票的税点需要是多少?

这个目前还没遇到问题,17%或者3%的都可以,关键点在上一个问题。

3. 发票上的购买方的信息需要注意什么?

购买方和亚马逊账户持有人(账户后台可查)要对应,也就是个人账户以个人名义去开票,公司资料注册的以公司名及公司地址去开票。

应该不难理解,如果对应不上,如何叫审核的人员认为这发票就是你们的真实采购发票?

4. 发票上的销售方信息需要注意什么?

真发票就实事求是,倘若有找的其他“开票方”,请务必注意销售商的公司名要和你产品类目有比较合理的关系,起码没有明显的不合理之处。

毕竟从哪里采购,是你的选择问题,但是要注意合理性。

是不是有点不太明白? 你卖鸡蛋的从一个XX卖原子弹的公司采购了一批鸡蛋回来,怎么合理?

5. 发票上货物清单需要注意什么?

有很多审核是指明了一些ASIN的,那么你的发票上产品名要合理的和这些产品对应起来,最好一眼就可以看出这发票的货就是亚马逊给你指定的ASIN,不要使用笼统的产品名。可以使用ASIN的产品标题开票,最好尾缀带上ASIN。

让审核人员的工作变的越轻松,你通过的机会越大。

用于分类审核的发票,发票上的产品名字务必属于所申请的分类。

6. 发票上的数量需要注意什么?

很多审核的邮件已经说的很清楚,起码和你的账户库存量或者FBA发货量匹配。

比如你FBA这一波发了200个,你的发票才10个,怎么合理?

而且数量太少,也显得你的“实力”不行。

如果亚马逊没有指明提供具体ASIN产品的发票,那么请你务必注意一点,一张发票上最少保证3个SKU,每个SKU最低保证10个的采购量。

如果是低单价产品,采购量切记不要填的过低,同样属于"实力"问题...

7. 发票的开票时间需要注意什么?

很多人其实都是收到审核邮件后去准备发票的,虽然要求的是过去90天或者365天的发票,而你开出来的都是新鲜热乎的。

这个也不是太纠结的事,毕竟存在“账期”这种东西。

当然,由于时差问题,开好票等个几天再发去审核最好。否则开票时间是5月2号,审核人员一看手表才5月1号,这多尴尬?

另外,发票开具时间应当早于产品上架时间,如果实在无法满足的,发票上需要标注是补开。

8. 发票还有其他什么需要注意?

如果开票自己补税点给对方的话,数量多了又心疼钱,单价可以适当减少,毕竟进货单价无法查证,其他似乎就没有了。

9. 我是工厂,怎么提供发票?

肯定不会是自己给自己开票,但是自己工厂做的货,至少也有原材料的进货发票,提供原材料的采购发票过去并说明自己就是工厂(制造商)即可。

亚马逊上类似的审核POA要求提供发票越来越多,如果你正规经营,平时进货的时候增值税票最好可以开一些备用,至少开一部分以备不时之需,临时补风险始终还是存在的。

这也宣告着一部分从1688上采购并无法开票的卖家运营亚马逊的风险值增大,自己找的一些渠道开票或者临时补票的,注意的点上面都写的很清楚了,自己对照即可。

最后要跟大家说的是,对方是一个审核工作人员(活的!),TA每天要处理大量类似的Case,他们的工作都是按照流程和规定来的,所以如果你提供的发票没有“毛病”可挑,或者申诉邮件逻辑合理,方案简单有效,就等于是让对方的审核工作越简单快速,那么你通过的概率自然会很大。

有效追踪率低于 95% ,自配送权限被封,申述没有回复,该怎么解决啊?

亚马逊规则Cory 回复了问题 • 5 人关注 • 4 个回复 • 5726 次浏览 • 2017-10-10 15:40 • 来自相关话题

亚马逊8大团队大揭秘:账号生or死,他们审核看什么?

亚马逊小小小小小老鼠 发表了文章 • 0 个评论 • 7184 次浏览 • 2017-09-28 17:23 • 来自相关话题

亚马逊的各种团队对卖家们来说是有一定的神秘性的。他们像躲在背后的一双眼睛,账号的各种问题都要一一过问,时不时发个警告信来个移除销售权限什么的,搞得人心里慌慌的。尤其是旺季前,第一要务是保账号。

那么就要了解平时这些团队都各自负责什么,他们工作时最介意卖家什么行为,如果一旦出现问题该去找哪个团队如何申诉呢?

今天我们就对亚马逊的团队来个大揭秘,看看他们平时的工作是怎样的,雷区在哪里以及如何与他们进行有效的沟通。

一、Seller Support卖家支持

Seller Support是亚马逊针对卖家的客户服务部门,主要负责回答关于lilsting和销售问题。他们在回答中有偶尔会给你指出有关你账号或者其他信息中出现的问题,但这个概率只有1%。所以能够reach到他们还是蛮有价值的。

但是,他们不会插手卖家表现和产品质量审核的工作。即便联系到他们,问到的也还是在上述问题范围内。如果产品真有问题,还是把时间花在质量提升上比较好。

注意一点,如果有一天收到了Seller Support的Badinformation也不用紧张,因为它列出的有些情况是通用的,并不是只针对你一个人的账号问题的。如果信息利有什么建议,按照他们所建议的去做就好了。

二、Catalog类别

Catalog是审核Listingde 技术支持团队。比如说,你在上传或者下载listing 出现问题时,就可以直接联系他们,分分钟解决。这个小组没有权利审核你的listing实际内容,但却会根据条例和数据给你提出一些靠谱的建议。

总之这不是一个过来“卡关”的小组,就是一个帮助你理解政策指南,解决技术错误的小组。他们确保每一个细节不与姐夫的政策相抵触,但同时,他们也不会对你的错误做出过多的解释。

他们的做事风格通常是这样的:有一天你突然收到一个关于图片违规的通知,紧张之余查看,并没有问题啊,后来才发现是别人图片侵权了,这个团队只是都发了一个这样的通知信息而已。

三、Seller Performance卖家表现

这个团队就腻害了。

这个团队评估你的表现,多个账户申请批准,下架listing,或者移除账户销售权限,通常情况下,他们一封邮件就搞定了。除非他们向你传达你需要提交的上诉或需要做的下一步计划 Planof Action (POA),可能才会有其他形式。

四、Product Quality

Product Quality对应的工作内容是——处理非正常暂停的销售权限事件,他们审查违反政策的报告,包括违规listing 和市场操纵的形式,比如ASIN变体或任何试图规避政策的企图。总之,他们代表买家利益,没事查查你的产品质量,调查卖方的产品清单与买方所收到的内容冲突的地方。

五、Scott Kubicki 和高管卖家关系

每天有很多“我不服”的卖家在遇到问题时会直接写信给姐夫,当然这么多从世界各地飘过来的信件姐夫不可能一一过目的,于是有了第一层筛选信件的机构“Scott Kubicki”。通过Scott写信给“Executive Relations”(这些邮件会分类区别与其他的Jeff email)

邮箱:kubicki@amazon.com.

六、Jeff Bezos Escalations

对绩效团队的回复不满意,或者迟迟收不到回复时,这些卖家一定是很绝望,等不了一两天(迫于资金或者其他方面的压力),这种情况下,卖家都喜欢直接给姐夫发邮件,直接要求高管来解决。

你只有一个机会让Executive Seller Relations重新审查你的帐户,并最终对你提交的计划作出评判。如果他们对你的账户做了注解,表明你已经有了最后的机会,但是要想再吸引到他们的注意,就非常困难了。

七、Notice Teams

沾上“ IP, trademark, copyright 或者patent infringement”这些关键词时,亚马逊的通知小组就出现了。他们迅速移除你的listing,并且来一个通知要求你与被侵权方取得联系。

这种情况下怎么办呢?当然是以真诚的态度回信表示要痛改前非了。这一刻,考验的是你的演技。

八、Notice-Dispute

如果你确定亚马逊的警告是由于虚假的侵权索赔,或者版权所有者的电子邮件地址不真实存在,那么你就可以向这个团队发个通知。

但要记住,不要在邮件里抱怨,要列出你的证据来。有实证,亚马逊团队才会给你解决,还你清白咯。

总之以上这8个团队呢,各有分工,根据你的情况找出对应的团队来解决,不然邮件发错也是石沉大海。 查看全部
亚马逊的各种团队对卖家们来说是有一定的神秘性的。他们像躲在背后的一双眼睛,账号的各种问题都要一一过问,时不时发个警告信来个移除销售权限什么的,搞得人心里慌慌的。尤其是旺季前,第一要务是保账号。

那么就要了解平时这些团队都各自负责什么,他们工作时最介意卖家什么行为,如果一旦出现问题该去找哪个团队如何申诉呢?

今天我们就对亚马逊的团队来个大揭秘,看看他们平时的工作是怎样的,雷区在哪里以及如何与他们进行有效的沟通。

一、Seller Support卖家支持

Seller Support是亚马逊针对卖家的客户服务部门,主要负责回答关于lilsting和销售问题。他们在回答中有偶尔会给你指出有关你账号或者其他信息中出现的问题,但这个概率只有1%。所以能够reach到他们还是蛮有价值的。

但是,他们不会插手卖家表现和产品质量审核的工作。即便联系到他们,问到的也还是在上述问题范围内。如果产品真有问题,还是把时间花在质量提升上比较好。

注意一点,如果有一天收到了Seller Support的Badinformation也不用紧张,因为它列出的有些情况是通用的,并不是只针对你一个人的账号问题的。如果信息利有什么建议,按照他们所建议的去做就好了。

二、Catalog类别

Catalog是审核Listingde 技术支持团队。比如说,你在上传或者下载listing 出现问题时,就可以直接联系他们,分分钟解决。这个小组没有权利审核你的listing实际内容,但却会根据条例和数据给你提出一些靠谱的建议。

总之这不是一个过来“卡关”的小组,就是一个帮助你理解政策指南,解决技术错误的小组。他们确保每一个细节不与姐夫的政策相抵触,但同时,他们也不会对你的错误做出过多的解释。

他们的做事风格通常是这样的:有一天你突然收到一个关于图片违规的通知,紧张之余查看,并没有问题啊,后来才发现是别人图片侵权了,这个团队只是都发了一个这样的通知信息而已。

三、Seller Performance卖家表现

这个团队就腻害了。

这个团队评估你的表现,多个账户申请批准,下架listing,或者移除账户销售权限,通常情况下,他们一封邮件就搞定了。除非他们向你传达你需要提交的上诉或需要做的下一步计划 Planof Action (POA),可能才会有其他形式。

四、Product Quality

Product Quality对应的工作内容是——处理非正常暂停的销售权限事件,他们审查违反政策的报告,包括违规listing 和市场操纵的形式,比如ASIN变体或任何试图规避政策的企图。总之,他们代表买家利益,没事查查你的产品质量,调查卖方的产品清单与买方所收到的内容冲突的地方。

五、Scott Kubicki 和高管卖家关系

每天有很多“我不服”的卖家在遇到问题时会直接写信给姐夫,当然这么多从世界各地飘过来的信件姐夫不可能一一过目的,于是有了第一层筛选信件的机构“Scott Kubicki”。通过Scott写信给“Executive Relations”(这些邮件会分类区别与其他的Jeff email)

邮箱:kubicki@amazon.com.

六、Jeff Bezos Escalations

对绩效团队的回复不满意,或者迟迟收不到回复时,这些卖家一定是很绝望,等不了一两天(迫于资金或者其他方面的压力),这种情况下,卖家都喜欢直接给姐夫发邮件,直接要求高管来解决。

你只有一个机会让Executive Seller Relations重新审查你的帐户,并最终对你提交的计划作出评判。如果他们对你的账户做了注解,表明你已经有了最后的机会,但是要想再吸引到他们的注意,就非常困难了。

七、Notice Teams

沾上“ IP, trademark, copyright 或者patent infringement”这些关键词时,亚马逊的通知小组就出现了。他们迅速移除你的listing,并且来一个通知要求你与被侵权方取得联系。

这种情况下怎么办呢?当然是以真诚的态度回信表示要痛改前非了。这一刻,考验的是你的演技。

八、Notice-Dispute

如果你确定亚马逊的警告是由于虚假的侵权索赔,或者版权所有者的电子邮件地址不真实存在,那么你就可以向这个团队发个通知。

但要记住,不要在邮件里抱怨,要列出你的证据来。有实证,亚马逊团队才会给你解决,还你清白咯。

总之以上这8个团队呢,各有分工,根据你的情况找出对应的团队来解决,不然邮件发错也是石沉大海。

亚马逊因客人投诉假货账号被关闭,账号的资金有可能转出来吗???

亚马逊我要做条鱼 回复了问题 • 5 人关注 • 3 个回复 • 3762 次浏览 • 2017-09-14 11:36 • 来自相关话题

亚马逊怎样才算账号关闭了???

亚马逊游泳的鱼 回复了问题 • 4 人关注 • 2 个回复 • 2391 次浏览 • 2017-09-11 15:49 • 来自相关话题

【每日一问】近日是不是收到亚马逊小红旗了,你是不是也侵权了

亚马逊吉特-Anna 回复了问题 • 9 人关注 • 7 个回复 • 5244 次浏览 • 2020-09-16 10:08 • 来自相关话题

各位大神,求搭救,亚马逊中止了我的账户,怎么申诉

亚马逊规则MY2018 回复了问题 • 6 人关注 • 5 个回复 • 4129 次浏览 • 2018-08-17 09:57 • 来自相关话题

被亚马逊认为操纵评价封号,这个申诉信怎么写

亚马逊绿萝花 回复了问题 • 5 人关注 • 4 个回复 • 9472 次浏览 • 2017-08-30 09:50 • 来自相关话题

条新动态, 点击查看
亚马逊关店和移除销售权限的案例实在是太多,不同卖家的实际情况也不尽相同,这里就分享几个典型情况的申诉成功模板。

为避免大家申诉模版雷同导致关联,这里只分析思路,具体的申诉邮件,需要各位根据店铺的实际情况和审核原因进行编写。

1,侵权申诉模板

Dear... 显示全部 »
亚马逊关店和移除销售权限的案例实在是太多,不同卖家的实际情况也不尽相同,这里就分享几个典型情况的申诉成功模板。

为避免大家申诉模版雷同导致关联,这里只分析思路,具体的申诉邮件,需要各位根据店铺的实际情况和审核原因进行编写。

1,侵权申诉模板

Dear Amazon,

Thank you very much for giving me a chance to appeal the removal of our Amazon selling privileges .Please see our following information.

Our selling privileges has been removed by Amazon on March,14th,2017. Amazon removed our selling privileges because some of our listings violated related Amazon policies,especially infringed intellectual property rights of some rights holders.

First,we apologize...

Second,...

Third,as for the violated brands XXXX and violated ASINs: XXXXXX...

1.Why Amazon removed our selling privileges

1.1 Amazon thinks those products are related to brand intellectual property violation...

1.2 Everyone should respect other rights holders’ legal interests...

2.How we solve the problem and prevent the mistakes happen again

...

2.1 ...

2.2 ...

2.3 ...

2.4 ...

2.5 ...

2.6 We apologize to the rights holders and to Amazon with our sincerity on behalf of our whole company again. We promise we correct our mistakes. Please trust us and give us a chance.

3.Additional information we let Amazon know

We are a new company.

1)...

2)...

3)...

4)...

We have supplied the essential materials ...

Best Regards

XXX(店铺名)

2,ODR过高,导致自发货权限被取消及移除销售权限的申诉模板

Dear Amazon Team,

Thank you for giving us a chance to state our detailed and plans about precise solutions regarding shipments. We will show you how we resolve this kind of problems in the future. Please investigate us because it is Amazon’s rights. We have a confidence in becoming a good seller when we avoid defects later.

1,Why our account is locked

...

...

...

2,How to correct the problem

2.1...

2.2,We will make a better inventory management to avoid the occurrence of any short supply.

2.3,We will confirm dispatch every day and do our best to decrease the Late Dispatch Rate, improving our account performance to a large extent.

2.4,We will increase the ability to handle emergencies, such as power failure which can lead to no access to Internet.

2.5,We will ...

3,How to avoid this problem in the future

3.1,...

3.2,...

3.3,We will inform customers of the latest delivery news so that they can know about the status of the items they buy. Moreover, we will ...

3.4,As for the delivered but non-receipt items, we will communicate with customers positively and apologize to them first to acquire their forgiveness. Moreover, we will...

3.5,As a new seller who lacks selling experience on Amazon, we will ...

3.6,We will spend much time on inventory management,...

3.7,We will choose FBA as our shipping delivery which can decrease the rate of complaints to a large extent. We will...

3.8,We are ...

4,About our currency metrics

As for our currency metrics, we will obey all Amazon rules and regulations to build a healthy account. We will ...

5,Our information:

Thank you very much to give us a chance to show our detailed plans about how to prevent complaints and other problems. We will ... We are looking forward to your news. We are happy to provide any other additional information as you request. Furthermore, may you have a good day.

Best Regards

XXX(店铺名)

3,Generic侵权申诉.

至于Generic侵权这个梗,咱们先看看亚马逊官方对于Generic的相关解释:

Brand information allows customers to determine the model and brand of the product they may purchase. These fields improve the accuracy of your data listings and help customers discover your products. Typically, Brand is the best identifier for a product, but occasionally Manufacturer is used (more common with furniture). We request that you fill out both fields: Brand & Manufacturer.

需要注意的是:不要在Brand和Manufacturer那里直接填写自己的店铺名,这是亚马逊不允许的。非品牌或者白牌产品,在Brand那里填写Generic,这是亚马逊的官方规定。另外,Generic这样的词也是不可能被注册成功的,因为这类词根本不符合注册的标准。

好了,那就见招拆招,被亚马逊判为Generic侵权了到底如何申诉呢:

1,向亚马逊说明自己Brand那里填写Generic是按照亚马逊要求来的,自己并没有违规也没有侵权。

2,按照亚马逊要求,提供相关的发票和资料,要什么提供什么。
3,再次重申,自己是个诚信卖家,不会违反亚马逊规则,请求亚马逊给自己一个客观公正的评判。

注: 关于Generic侵权申诉,有大卖朋友说不应该这么玩,会玩坏新卖家的,就这个问题更新一下答案。(更新于:2017-3-17)
manufacturer:不可以填写店铺名,明确规定的。
brand:如果填写generic会审核,尽量上带品牌的listing,不建议generic的产品。
 

【每日一问】近日是不是收到亚马逊小红旗了,你是不是也侵权了

亚马逊吉特-Anna 回复了问题 • 9 人关注 • 7 个回复 • 5244 次浏览 • 2020-09-16 10:08 • 来自相关话题

我想问下亚马逊刷单被封店应该怎么申诉

亚马逊新用户200213113258 回复了问题 • 8 人关注 • 5 个回复 • 10781 次浏览 • 2020-02-24 15:29 • 来自相关话题

【每日一问】亚马逊二次审核你们是怎么申诉的?有申诉成功的吗?

亚马逊枫树下等待 回复了问题 • 23 人关注 • 12 个回复 • 15935 次浏览 • 2018-06-04 12:10 • 来自相关话题

亚马逊后台登陆提示密码不正确,店铺被暂停

亚马逊Kenneth Qin 回复了问题 • 8 人关注 • 6 个回复 • 13008 次浏览 • 2018-11-15 10:44 • 来自相关话题

【瞎谈什么】亚马逊疑似产品侵权、审核产品真实性,我要怎么申诉?

亚马逊瞎弹君 发表了文章 • 12 个评论 • 37675 次浏览 • 2017-04-25 10:41 • 来自相关话题

其实亚马逊被投诉后封店的事并不少见,经常过几天就有卖家朋友问亚马逊要求提供发票我该怎么办,今天我们就结合具体例子来讲讲,亚马逊被投诉后封店要怎么申诉?
上邮件




当你收到这封邮件,问候一下亚马逊就算了,就不要问亚马逊为什么封你的店,这个成年人都知道,最近亚马逊只要接到投诉就会先封店,然后在丢给审核团队。
其实关于怎么申诉的事我们也说了很多次!一般亚马逊都会在邮件中把重点给你列出来,你只需按照要求提供资料就行了。当然很多人不知道对方有品牌的直接跟卖,那就麻烦了,提供不了就等死吧!




根据什么邮件提示提供资料如下:

1、进货发票 发票要求:近期90天内的采购发票3张,发票上包含亚马逊给你列出来有问题的几款asin的产品,有供应商的联系信息:名称、地址、电话等。
如果没有发票可以提供收据 、采购合同、提货单、授权书等也需要近期90天内的有供应商的信息,这些单据上都要包含有亚马逊给你列出来这几款asin产品,进货数量不能小于销量。
2、你本身是有这个品牌xxx的授权,提供授权书/商标证书文件
3、提供供应商的联系信息:包含名称、电话、地址、邮箱和网站。

授权书用这个最保险








授权模板的填写内容如上:如果是个人注册商标,填写个人信息,如果是公司注册商标,填写公司信息,盖公章。




发票最好用增值税发票,收据一般通过不了;没有正规发票,只提供采购合同,通过率很低。
还没完呢,小编没那么短!
亚马逊如果要你提供资料都提供到pq-review@amazon.com这样邮箱,提供资料的时候要附上你的申诉计划和邮件




友情提醒,是不是当我们收到恢复销售权的邮件的时候,seller performance team 的一封邮件都没有回复,这种需要提供资料申述的都尽量发给PQ团队!
 
关于亚马逊申诉问题欢迎在下方留言,或者扫描下方二维码获取申诉模板! 查看全部
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其实亚马逊被投诉后封店的事并不少见,经常过几天就有卖家朋友问亚马逊要求提供发票我该怎么办,今天我们就结合具体例子来讲讲,亚马逊被投诉后封店要怎么申诉?
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当你收到这封邮件,问候一下亚马逊就算了,就不要问亚马逊为什么封你的店,这个成年人都知道,最近亚马逊只要接到投诉就会先封店,然后在丢给审核团队。
其实关于怎么申诉的事我们也说了很多次!一般亚马逊都会在邮件中把重点给你列出来,你只需按照要求提供资料就行了。当然很多人不知道对方有品牌的直接跟卖,那就麻烦了,提供不了就等死吧!
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根据什么邮件提示提供资料如下:


1、进货发票 发票要求:近期90天内的采购发票3张,发票上包含亚马逊给你列出来有问题的几款asin的产品,有供应商的联系信息:名称、地址、电话等。
如果没有发票可以提供收据 、采购合同、提货单、授权书等也需要近期90天内的有供应商的信息,这些单据上都要包含有亚马逊给你列出来这几款asin产品,进货数量不能小于销量。
2、你本身是有这个品牌xxx的授权,提供授权书/商标证书文件
3、提供供应商的联系信息:包含名称、电话、地址、邮箱和网站。


授权书用这个最保险
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授权模板的填写内容如上:如果是个人注册商标,填写个人信息,如果是公司注册商标,填写公司信息,盖公章。

发票最好用增值税发票,收据一般通过不了;没有正规发票,只提供采购合同,通过率很低。
还没完呢,小编没那么短!
亚马逊如果要你提供资料都提供到pq-review@amazon.com这样邮箱,提供资料的时候要附上你的申诉计划和邮件
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友情提醒,是不是当我们收到恢复销售权的邮件的时候,seller performance team 的一封邮件都没有回复,这种需要提供资料申述的都尽量发给PQ团队!
 
关于亚马逊申诉问题欢迎在下方留言,或者扫描下方二维码获取申诉模板!
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亚马逊新注册账号被冻结封杀,提示listing侵权??怎么申诉?

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 因为大部分卖家在采购货品时一般都不会要求供应商开具增值税专用发票,所以,此时提供的发票只能按当下的日期开具,发票日期并不影响申诉的结果,但需要注意的是,发票上的品名一定要和店铺里销售的产品一致,同时,发票上的数量必须和你的账户库存量或者FBA发货量匹配。

为什么亚马逊会要求提供copies of invoices or recepts from your supplier? 因为“发票”最能表现出卖家供应商(链)真实性以及产品真实性!

1. 什么样的发票才算真实?收据行不行?

最好是增值税发票,要可以在税务局官网真实可查的。

亚马逊会去税务网站核查,税务部门网站里展示的是和你提供的完全一致才对,所以收据和其他发票PS后再扫描的做法是无效的。

用收据去审核死马当活马医的,记得盖上双方公司公章,这种碰运气的不做讨论。很早以前还有通过的,现在还真没见过能通过的。

2. 发票的税点需要是多少?

这个目前还没遇到问题,17%或者3%的都可以,关键点在上一个问题。

3. 发票上的购买方的信息需要注意什么?

购买方和亚马逊账户持有人(账户后台可查)要对应,也就是个人账户以个人名义去开票,公司资料注册的以公司名及公司地址去开票。

应该不难理解,如果对应不上,如何叫审核的人员认为这发票就是你们的真实采购发票?

4. 发票上的销售方信息需要注意什么?

真发票就实事求是,倘若有找的其他“开票方”,请务必注意销售商的公司名要和你产品类目有比较合理的关系,起码没有明显的不合理之处。

毕竟从哪里采购,是你的选择问题,但是要注意合理性。

是不是有点不太明白? 你卖鸡蛋的从一个XX卖原子弹的公司采购了一批鸡蛋回来,怎么合理?

5. 发票上货物清单需要注意什么?

有很多审核是指明了一些ASIN的,那么你的发票上产品名要合理的和这些产品对应起来,最好一眼就可以看出这发票的货就是亚马逊给你指定的ASIN,不要使用笼统的产品名。可以使用ASIN的产品标题开票,最好尾缀带上ASIN。

让审核人员的工作变的越轻松,你通过的机会越大。

用于分类审核的发票,发票上的产品名字务必属于所申请的分类。

6. 发票上的数量需要注意什么?

很多审核的邮件已经说的很清楚,起码和你的账户库存量或者FBA发货量匹配。

比如你FBA这一波发了200个,你的发票才10个,怎么合理?

而且数量太少,也显得你的“实力”不行。

如果亚马逊没有指明提供具体ASIN产品的发票,那么请你务必注意一点,一张发票上最少保证3个SKU,每个SKU最低保证10个的采购量。

如果是低单价产品,采购量切记不要填的过低,同样属于"实力"问题...

7. 发票的开票时间需要注意什么?

很多人其实都是收到审核邮件后去准备发票的,虽然要求的是过去90天或者365天的发票,而你开出来的都是新鲜热乎的。

这个也不是太纠结的事,毕竟存在“账期”这种东西。

当然,由于时差问题,开好票等个几天再发去审核最好。否则开票时间是5月2号,审核人员一看手表才5月1号,这多尴尬?

另外,发票开具时间应当早于产品上架时间,如果实在无法满足的,发票上需要标注是补开。

8. 发票还有其他什么需要注意?

如果开票自己补税点给对方的话,数量多了又心疼钱,单价可以适当减少,毕竟进货单价无法查证,其他似乎就没有了。

9. 我是工厂,怎么提供发票?

肯定不会是自己给自己开票,但是自己工厂做的货,至少也有原材料的进货发票,提供原材料的采购发票过去并说明自己就是工厂(制造商)即可。

亚马逊上类似的审核POA要求提供发票越来越多,如果你正规经营,平时进货的时候增值税票最好可以开一些备用,至少开一部分以备不时之需,临时补风险始终还是存在的。

这也宣告着一部分从1688上采购并无法开票的卖家运营亚马逊的风险值增大,自己找的一些渠道开票或者临时补票的,注意的点上面都写的很清楚了,自己对照即可。

最后要跟大家说的是,对方是一个审核工作人员(活的!),TA每天要处理大量类似的Case,他们的工作都是按照流程和规定来的,所以如果你提供的发票没有“毛病”可挑,或者申诉邮件逻辑合理,方案简单有效,就等于是让对方的审核工作越简单快速,那么你通过的概率自然会很大。 查看全部
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 因为大部分卖家在采购货品时一般都不会要求供应商开具增值税专用发票,所以,此时提供的发票只能按当下的日期开具,发票日期并不影响申诉的结果,但需要注意的是,发票上的品名一定要和店铺里销售的产品一致,同时,发票上的数量必须和你的账户库存量或者FBA发货量匹配。

为什么亚马逊会要求提供copies of invoices or recepts from your supplier? 因为“发票”最能表现出卖家供应商(链)真实性以及产品真实性!

1. 什么样的发票才算真实?收据行不行?

最好是增值税发票,要可以在税务局官网真实可查的。

亚马逊会去税务网站核查,税务部门网站里展示的是和你提供的完全一致才对,所以收据和其他发票PS后再扫描的做法是无效的。

用收据去审核死马当活马医的,记得盖上双方公司公章,这种碰运气的不做讨论。很早以前还有通过的,现在还真没见过能通过的。

2. 发票的税点需要是多少?

这个目前还没遇到问题,17%或者3%的都可以,关键点在上一个问题。

3. 发票上的购买方的信息需要注意什么?

购买方和亚马逊账户持有人(账户后台可查)要对应,也就是个人账户以个人名义去开票,公司资料注册的以公司名及公司地址去开票。

应该不难理解,如果对应不上,如何叫审核的人员认为这发票就是你们的真实采购发票?

4. 发票上的销售方信息需要注意什么?

真发票就实事求是,倘若有找的其他“开票方”,请务必注意销售商的公司名要和你产品类目有比较合理的关系,起码没有明显的不合理之处。

毕竟从哪里采购,是你的选择问题,但是要注意合理性。

是不是有点不太明白? 你卖鸡蛋的从一个XX卖原子弹的公司采购了一批鸡蛋回来,怎么合理?

5. 发票上货物清单需要注意什么?

有很多审核是指明了一些ASIN的,那么你的发票上产品名要合理的和这些产品对应起来,最好一眼就可以看出这发票的货就是亚马逊给你指定的ASIN,不要使用笼统的产品名。可以使用ASIN的产品标题开票,最好尾缀带上ASIN。

让审核人员的工作变的越轻松,你通过的机会越大。

用于分类审核的发票,发票上的产品名字务必属于所申请的分类。

6. 发票上的数量需要注意什么?

很多审核的邮件已经说的很清楚,起码和你的账户库存量或者FBA发货量匹配。

比如你FBA这一波发了200个,你的发票才10个,怎么合理?

而且数量太少,也显得你的“实力”不行。

如果亚马逊没有指明提供具体ASIN产品的发票,那么请你务必注意一点,一张发票上最少保证3个SKU,每个SKU最低保证10个的采购量。

如果是低单价产品,采购量切记不要填的过低,同样属于"实力"问题...

7. 发票的开票时间需要注意什么?

很多人其实都是收到审核邮件后去准备发票的,虽然要求的是过去90天或者365天的发票,而你开出来的都是新鲜热乎的。

这个也不是太纠结的事,毕竟存在“账期”这种东西。

当然,由于时差问题,开好票等个几天再发去审核最好。否则开票时间是5月2号,审核人员一看手表才5月1号,这多尴尬?

另外,发票开具时间应当早于产品上架时间,如果实在无法满足的,发票上需要标注是补开。

8. 发票还有其他什么需要注意?

如果开票自己补税点给对方的话,数量多了又心疼钱,单价可以适当减少,毕竟进货单价无法查证,其他似乎就没有了。

9. 我是工厂,怎么提供发票?

肯定不会是自己给自己开票,但是自己工厂做的货,至少也有原材料的进货发票,提供原材料的采购发票过去并说明自己就是工厂(制造商)即可。

亚马逊上类似的审核POA要求提供发票越来越多,如果你正规经营,平时进货的时候增值税票最好可以开一些备用,至少开一部分以备不时之需,临时补风险始终还是存在的。

这也宣告着一部分从1688上采购并无法开票的卖家运营亚马逊的风险值增大,自己找的一些渠道开票或者临时补票的,注意的点上面都写的很清楚了,自己对照即可。

最后要跟大家说的是,对方是一个审核工作人员(活的!),TA每天要处理大量类似的Case,他们的工作都是按照流程和规定来的,所以如果你提供的发票没有“毛病”可挑,或者申诉邮件逻辑合理,方案简单有效,就等于是让对方的审核工作越简单快速,那么你通过的概率自然会很大。

亚马逊8大团队大揭秘:账号生or死,他们审核看什么?

亚马逊小小小小小老鼠 发表了文章 • 0 个评论 • 7184 次浏览 • 2017-09-28 17:23 • 来自相关话题

亚马逊的各种团队对卖家们来说是有一定的神秘性的。他们像躲在背后的一双眼睛,账号的各种问题都要一一过问,时不时发个警告信来个移除销售权限什么的,搞得人心里慌慌的。尤其是旺季前,第一要务是保账号。

那么就要了解平时这些团队都各自负责什么,他们工作时最介意卖家什么行为,如果一旦出现问题该去找哪个团队如何申诉呢?

今天我们就对亚马逊的团队来个大揭秘,看看他们平时的工作是怎样的,雷区在哪里以及如何与他们进行有效的沟通。

一、Seller Support卖家支持

Seller Support是亚马逊针对卖家的客户服务部门,主要负责回答关于lilsting和销售问题。他们在回答中有偶尔会给你指出有关你账号或者其他信息中出现的问题,但这个概率只有1%。所以能够reach到他们还是蛮有价值的。

但是,他们不会插手卖家表现和产品质量审核的工作。即便联系到他们,问到的也还是在上述问题范围内。如果产品真有问题,还是把时间花在质量提升上比较好。

注意一点,如果有一天收到了Seller Support的Badinformation也不用紧张,因为它列出的有些情况是通用的,并不是只针对你一个人的账号问题的。如果信息利有什么建议,按照他们所建议的去做就好了。

二、Catalog类别

Catalog是审核Listingde 技术支持团队。比如说,你在上传或者下载listing 出现问题时,就可以直接联系他们,分分钟解决。这个小组没有权利审核你的listing实际内容,但却会根据条例和数据给你提出一些靠谱的建议。

总之这不是一个过来“卡关”的小组,就是一个帮助你理解政策指南,解决技术错误的小组。他们确保每一个细节不与姐夫的政策相抵触,但同时,他们也不会对你的错误做出过多的解释。

他们的做事风格通常是这样的:有一天你突然收到一个关于图片违规的通知,紧张之余查看,并没有问题啊,后来才发现是别人图片侵权了,这个团队只是都发了一个这样的通知信息而已。

三、Seller Performance卖家表现

这个团队就腻害了。

这个团队评估你的表现,多个账户申请批准,下架listing,或者移除账户销售权限,通常情况下,他们一封邮件就搞定了。除非他们向你传达你需要提交的上诉或需要做的下一步计划 Planof Action (POA),可能才会有其他形式。

四、Product Quality

Product Quality对应的工作内容是——处理非正常暂停的销售权限事件,他们审查违反政策的报告,包括违规listing 和市场操纵的形式,比如ASIN变体或任何试图规避政策的企图。总之,他们代表买家利益,没事查查你的产品质量,调查卖方的产品清单与买方所收到的内容冲突的地方。

五、Scott Kubicki 和高管卖家关系

每天有很多“我不服”的卖家在遇到问题时会直接写信给姐夫,当然这么多从世界各地飘过来的信件姐夫不可能一一过目的,于是有了第一层筛选信件的机构“Scott Kubicki”。通过Scott写信给“Executive Relations”(这些邮件会分类区别与其他的Jeff email)

邮箱:kubicki@amazon.com.

六、Jeff Bezos Escalations

对绩效团队的回复不满意,或者迟迟收不到回复时,这些卖家一定是很绝望,等不了一两天(迫于资金或者其他方面的压力),这种情况下,卖家都喜欢直接给姐夫发邮件,直接要求高管来解决。

你只有一个机会让Executive Seller Relations重新审查你的帐户,并最终对你提交的计划作出评判。如果他们对你的账户做了注解,表明你已经有了最后的机会,但是要想再吸引到他们的注意,就非常困难了。

七、Notice Teams

沾上“ IP, trademark, copyright 或者patent infringement”这些关键词时,亚马逊的通知小组就出现了。他们迅速移除你的listing,并且来一个通知要求你与被侵权方取得联系。

这种情况下怎么办呢?当然是以真诚的态度回信表示要痛改前非了。这一刻,考验的是你的演技。

八、Notice-Dispute

如果你确定亚马逊的警告是由于虚假的侵权索赔,或者版权所有者的电子邮件地址不真实存在,那么你就可以向这个团队发个通知。

但要记住,不要在邮件里抱怨,要列出你的证据来。有实证,亚马逊团队才会给你解决,还你清白咯。

总之以上这8个团队呢,各有分工,根据你的情况找出对应的团队来解决,不然邮件发错也是石沉大海。 查看全部
亚马逊的各种团队对卖家们来说是有一定的神秘性的。他们像躲在背后的一双眼睛,账号的各种问题都要一一过问,时不时发个警告信来个移除销售权限什么的,搞得人心里慌慌的。尤其是旺季前,第一要务是保账号。

那么就要了解平时这些团队都各自负责什么,他们工作时最介意卖家什么行为,如果一旦出现问题该去找哪个团队如何申诉呢?

今天我们就对亚马逊的团队来个大揭秘,看看他们平时的工作是怎样的,雷区在哪里以及如何与他们进行有效的沟通。

一、Seller Support卖家支持

Seller Support是亚马逊针对卖家的客户服务部门,主要负责回答关于lilsting和销售问题。他们在回答中有偶尔会给你指出有关你账号或者其他信息中出现的问题,但这个概率只有1%。所以能够reach到他们还是蛮有价值的。

但是,他们不会插手卖家表现和产品质量审核的工作。即便联系到他们,问到的也还是在上述问题范围内。如果产品真有问题,还是把时间花在质量提升上比较好。

注意一点,如果有一天收到了Seller Support的Badinformation也不用紧张,因为它列出的有些情况是通用的,并不是只针对你一个人的账号问题的。如果信息利有什么建议,按照他们所建议的去做就好了。

二、Catalog类别

Catalog是审核Listingde 技术支持团队。比如说,你在上传或者下载listing 出现问题时,就可以直接联系他们,分分钟解决。这个小组没有权利审核你的listing实际内容,但却会根据条例和数据给你提出一些靠谱的建议。

总之这不是一个过来“卡关”的小组,就是一个帮助你理解政策指南,解决技术错误的小组。他们确保每一个细节不与姐夫的政策相抵触,但同时,他们也不会对你的错误做出过多的解释。

他们的做事风格通常是这样的:有一天你突然收到一个关于图片违规的通知,紧张之余查看,并没有问题啊,后来才发现是别人图片侵权了,这个团队只是都发了一个这样的通知信息而已。

三、Seller Performance卖家表现

这个团队就腻害了。

这个团队评估你的表现,多个账户申请批准,下架listing,或者移除账户销售权限,通常情况下,他们一封邮件就搞定了。除非他们向你传达你需要提交的上诉或需要做的下一步计划 Planof Action (POA),可能才会有其他形式。

四、Product Quality

Product Quality对应的工作内容是——处理非正常暂停的销售权限事件,他们审查违反政策的报告,包括违规listing 和市场操纵的形式,比如ASIN变体或任何试图规避政策的企图。总之,他们代表买家利益,没事查查你的产品质量,调查卖方的产品清单与买方所收到的内容冲突的地方。

五、Scott Kubicki 和高管卖家关系

每天有很多“我不服”的卖家在遇到问题时会直接写信给姐夫,当然这么多从世界各地飘过来的信件姐夫不可能一一过目的,于是有了第一层筛选信件的机构“Scott Kubicki”。通过Scott写信给“Executive Relations”(这些邮件会分类区别与其他的Jeff email)

邮箱:kubicki@amazon.com.

六、Jeff Bezos Escalations

对绩效团队的回复不满意,或者迟迟收不到回复时,这些卖家一定是很绝望,等不了一两天(迫于资金或者其他方面的压力),这种情况下,卖家都喜欢直接给姐夫发邮件,直接要求高管来解决。

你只有一个机会让Executive Seller Relations重新审查你的帐户,并最终对你提交的计划作出评判。如果他们对你的账户做了注解,表明你已经有了最后的机会,但是要想再吸引到他们的注意,就非常困难了。

七、Notice Teams

沾上“ IP, trademark, copyright 或者patent infringement”这些关键词时,亚马逊的通知小组就出现了。他们迅速移除你的listing,并且来一个通知要求你与被侵权方取得联系。

这种情况下怎么办呢?当然是以真诚的态度回信表示要痛改前非了。这一刻,考验的是你的演技。

八、Notice-Dispute

如果你确定亚马逊的警告是由于虚假的侵权索赔,或者版权所有者的电子邮件地址不真实存在,那么你就可以向这个团队发个通知。

但要记住,不要在邮件里抱怨,要列出你的证据来。有实证,亚马逊团队才会给你解决,还你清白咯。

总之以上这8个团队呢,各有分工,根据你的情况找出对应的团队来解决,不然邮件发错也是石沉大海。

买家投诉商品描述不符被移除店铺销售权怎么办?申诉邮件怎么写?(附成功范本)

亚马逊牙齿齐刷刷 发表了文章 • 0 个评论 • 13932 次浏览 • 2017-07-12 17:41 • 来自相关话题

应该有不少卖家有收过这样的停权电邮,停权原因是买家抱怨收到的商品和商品描述不符。

电邮内容如下,亚马逊会告知已经移除店铺销售权,列出哪个ASIN和买家抱怨的原因。




电邮的后半段,亚马逊表示如果卖家可以提出完善解决抱怨原因的办法,就有可能恢复卖家的销售权。限时 17 天内要提解决办法,如果没有提交亚马逊将移除店铺 Listing 并且持续冻结账户资金。最后告知几个你可能违反的亚马逊条款,针对这些条款提出解决办法。




以下电邮内容是一位申诉成功的卖家分享的,在这边分享给小伙伴们参考申诉策略,如果有遇到相同的问题可以用同一个套路编写申诉电邮,强烈建议不要照抄!一定要针对自己的状况去写,不要直接复制贴上发给亚马逊了。

电邮主题:

Appeal Letter to Amazon Seller Performance Team

电邮内容:

Dear Amazon.com Seller Performance Team,

老招式了,首先承认自己的错误,条列式清晰明了。

We recognize and understand the mistakes we made to bring us to this point.

These are our mistakes

1. Listing products that do not match the detail page 100%.

2. Failure to include appropriate quantities for product we listed against, as described on the detail page.

3. Failure fulfill products that match the detail page’s specification including but not limited to height, length, width, weight, color, material, brand, unique product identifier, functionality and authenticity of the product.

4. Improperly identify products we created listings for. Example: We didn’t provide full explanation that our products are the material we actually stated them; sometimes lacking any claim to material integrity at all.

5. Failure to comply with Amazon.com image and description compliance. Example: Our main images do not have white backgrounds with only the product in the image. Our descriptions were not full enough to provide the customer with full information to make a confident purchase on Amazon.com. This results in unsatisfied customer upon receipt of the item.

接着针对每一项承认的错误提出解决办法。

Steps we have taken and will continue to take:

1. We have removed all listings that are not within Amazon.com policy. We will not relist until a full analysis of all ASINs. Only when the product matches the ASIN 100% will we then list the product for sale. There will be a two person review of appropriate item being packaged for delivery in an Excel type checklists that the fulfillment team can log, record, and track. If the product does not match the product detail page 100% we will delete product from our account.

2. We have gone through all our warehouse inventory and have taken out all items that show any signs of damage or defectiveness. This has ensured all products are ‘new’ as described on the detail page.

3. We have re-written the description and bullet points to improve accuracy of the item’s presentation to Amazon.com standards.

4. We have re-written all weights, dimensions and quantity per order.

5. We have re-photographed all items that are not displaying the product accurate enough.

Please let us know what should be done to reinstate our account, we are looking forward to hearing from you.

Sincerely,

XXXXXXXXXXXX

电邮发出后,很快就收到就收到亚马逊自动回复的电邮,表示将在 24 小时内联系卖家。

等待回复的同时,不要怠惰!这位卖家为了表示修正错误的决心,在等待回复的同时就先做了以上提出的改善动作。

While we waited for a reply we started doing exactly what we stated in our appeal.

1. We removed inventory from listings we received prior performance notifications over to check the quality and ensure it matched what was described on the listing.

2. We started changing out main pictures that did not have a pure white background.

3. We updated and changed product information and went into as much detail as possible about the product.

4. We contacted customers who left negative feedback and attempted to improve the feedback submitted by those customers.

虽然自动回复的信件表示 24 小时内会联系卖家,但这位卖家迟迟没有收到回信,等了十天之后决定发第二封短短的电邮,著名发信时间,询问是否能告知最新处理进度。

Our account was suspended 7/29/16. We sent in our appeal letter on 8/4/16. We have not received a response from seller performance team. Can you please give us a update of our appeal?

Thank you for your time.

Sincerely,

XXXXXXXXXX

接着三天后,收到恢复销售权的通知。从申诉电邮发出后,总共是等了两个礼拜左右才收到回信,这应该算是快的,有的等超过一个月的都有。




还沉浸在恢复销售权喜悦的同时,隔天马上又收到第二封停权电邮。表示提交的计划不可行,审核没有通过。要冻结这位卖家账户的资金,电邮内容如下图。




卖家表示,感觉像是前一天的通过电邮是一个人看了觉得可以就发了通过的电邮,第二封又是另外不同的人看了觉得不行,就发了停权电邮。

于是卖家又在发了一次和一开始完全一样的申诉电邮,另外附上前一天审核通过的电邮内容(附在最下方的 Additional information 区块里)。

隔天又马上收到恢复销售权的通知...




亚马逊的处理效率就不多说了,竟然品质如此低落。同一封申诉电邮不同人审核,竟然有完全相反的结果,没有个标准在。已经审核过的 Case 也没有关掉,竟然还浪费人力处理同一件事。

这篇实战经验分享给小伙伴,如果有同样困扰的朋友可以参考申诉套路。再次提醒,千万不要完全的照抄内容,一定要针对自己的商品或是店铺状况填写,用词也可以自行修改。 查看全部
应该有不少卖家有收过这样的停权电邮,停权原因是买家抱怨收到的商品和商品描述不符。

电邮内容如下,亚马逊会告知已经移除店铺销售权,列出哪个ASIN和买家抱怨的原因。
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电邮的后半段,亚马逊表示如果卖家可以提出完善解决抱怨原因的办法,就有可能恢复卖家的销售权。限时 17 天内要提解决办法,如果没有提交亚马逊将移除店铺 Listing 并且持续冻结账户资金。最后告知几个你可能违反的亚马逊条款,针对这些条款提出解决办法。
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以下电邮内容是一位申诉成功的卖家分享的,在这边分享给小伙伴们参考申诉策略,如果有遇到相同的问题可以用同一个套路编写申诉电邮,强烈建议不要照抄!一定要针对自己的状况去写,不要直接复制贴上发给亚马逊了。

电邮主题:

Appeal Letter to Amazon Seller Performance Team

电邮内容:

Dear Amazon.com Seller Performance Team,

老招式了,首先承认自己的错误,条列式清晰明了。

We recognize and understand the mistakes we made to bring us to this point.

These are our mistakes

1. Listing products that do not match the detail page 100%.

2. Failure to include appropriate quantities for product we listed against, as described on the detail page.

3. Failure fulfill products that match the detail page’s specification including but not limited to height, length, width, weight, color, material, brand, unique product identifier, functionality and authenticity of the product.

4. Improperly identify products we created listings for. Example: We didn’t provide full explanation that our products are the material we actually stated them; sometimes lacking any claim to material integrity at all.

5. Failure to comply with Amazon.com image and description compliance. Example: Our main images do not have white backgrounds with only the product in the image. Our descriptions were not full enough to provide the customer with full information to make a confident purchase on Amazon.com. This results in unsatisfied customer upon receipt of the item.

接着针对每一项承认的错误提出解决办法。

Steps we have taken and will continue to take:

1. We have removed all listings that are not within Amazon.com policy. We will not relist until a full analysis of all ASINs. Only when the product matches the ASIN 100% will we then list the product for sale. There will be a two person review of appropriate item being packaged for delivery in an Excel type checklists that the fulfillment team can log, record, and track. If the product does not match the product detail page 100% we will delete product from our account.

2. We have gone through all our warehouse inventory and have taken out all items that show any signs of damage or defectiveness. This has ensured all products are ‘new’ as described on the detail page.

3. We have re-written the description and bullet points to improve accuracy of the item’s presentation to Amazon.com standards.

4. We have re-written all weights, dimensions and quantity per order.

5. We have re-photographed all items that are not displaying the product accurate enough.

Please let us know what should be done to reinstate our account, we are looking forward to hearing from you.

Sincerely,

XXXXXXXXXXXX

电邮发出后,很快就收到就收到亚马逊自动回复的电邮,表示将在 24 小时内联系卖家。

等待回复的同时,不要怠惰!这位卖家为了表示修正错误的决心,在等待回复的同时就先做了以上提出的改善动作。

While we waited for a reply we started doing exactly what we stated in our appeal.

1. We removed inventory from listings we received prior performance notifications over to check the quality and ensure it matched what was described on the listing.

2. We started changing out main pictures that did not have a pure white background.

3. We updated and changed product information and went into as much detail as possible about the product.

4. We contacted customers who left negative feedback and attempted to improve the feedback submitted by those customers.

虽然自动回复的信件表示 24 小时内会联系卖家,但这位卖家迟迟没有收到回信,等了十天之后决定发第二封短短的电邮,著名发信时间,询问是否能告知最新处理进度。

Our account was suspended 7/29/16. We sent in our appeal letter on 8/4/16. We have not received a response from seller performance team. Can you please give us a update of our appeal?

Thank you for your time.

Sincerely,

XXXXXXXXXX

接着三天后,收到恢复销售权的通知。从申诉电邮发出后,总共是等了两个礼拜左右才收到回信,这应该算是快的,有的等超过一个月的都有。
3.png

还沉浸在恢复销售权喜悦的同时,隔天马上又收到第二封停权电邮。表示提交的计划不可行,审核没有通过。要冻结这位卖家账户的资金,电邮内容如下图。
4.png

卖家表示,感觉像是前一天的通过电邮是一个人看了觉得可以就发了通过的电邮,第二封又是另外不同的人看了觉得不行,就发了停权电邮。

于是卖家又在发了一次和一开始完全一样的申诉电邮,另外附上前一天审核通过的电邮内容(附在最下方的 Additional information 区块里)。

隔天又马上收到恢复销售权的通知...
5.png

亚马逊的处理效率就不多说了,竟然品质如此低落。同一封申诉电邮不同人审核,竟然有完全相反的结果,没有个标准在。已经审核过的 Case 也没有关掉,竟然还浪费人力处理同一件事。

这篇实战经验分享给小伙伴,如果有同样困扰的朋友可以参考申诉套路。再次提醒,千万不要完全的照抄内容,一定要针对自己的商品或是店铺状况填写,用词也可以自行修改。

Wish账号被关怎么申诉?成功率达90%的卖家分享经验(送申诉模板)

wish天空之城 发表了文章 • 0 个评论 • 13829 次浏览 • 2017-07-04 10:52 • 来自相关话题

旺季来袭,无论什么平台都会再来一波的关店狂潮。据卖家经验反馈,在这些账号被关的原因中有的是小错误被机器人扫到先关了再说的,也有秋后算账被关账号的,小号关了还能接受,如果是主账号被关,卖家只有积极执着的申诉了。




申诉成功率达到90%的Wish卖家分享:首先你是正常的运营者

之前肯定会有卖家形容申诉就是死马当做活马医,可是Wish卖家吴叶叶不这样认为:关于Wish账号申诉问题,我不是大咖,只能给些许建议,但是一般90%的问题我都能申诉回来!当然前提是:你是正常的运营者。这里的非正常运营者就包括卖仿品,刷单,退货率三次超过30%的商户。

账号被关(被暂停)有几种常见的问题。例如:

一、退货率过高!

二、延迟发货率过高!

三、仿品率,侵权之类!

四、某种违规之类(仿品和其它违规)!

五、关联!

目前我知道的一些被关店的问题大概就是是这些。

先讲一下前两个问题,退货率与延迟发货率问题,95%都是可以申诉回来的!

据了解,目前所有的Wish卖家群讨论最多的话题就是——退款!

第三个问题,一般是同一个品牌出现3次以上,被查是仿品,被警告了,或者是你就是一个卖仿品的卖家。

因为釆集问题被3次以上判仿品的,那你申诉写好一点,乖乖下架所有可疑产品。保证不要有下一次,如果是企业号并且有海外仓,那你还可以通过招商经理申诉回来(此处省略一万字)。但是招商经理是不会偏心帮你的,你可以凭运气。

故意卖仿品的人,就不要说了,账号无法申诉并且:钱!被!扣!

第四个问题,违规!有机会,机会非常小,一般要坚持申诉并证明你是清白的,如果证明不了,那你也要想开点,wish不欠你的。

第五个问题,关联!申诉回来的希望在田野上!

关联一般是中国的银行卡收款信息相同,同一个电脑长期同时登录两个账号的,上产品铺货SKU.URL相同太严重了才会关联。一般不是收款卡,其它的很少会关联。

关联看情况,只要不要很严重的问题,也许/或者/可能/是有机会申回来吧。(去年我某个账号因为关联问题申诉了7次,未!成!功!)

申诉成功的8个关健要点:

1.首先详细分析被关店的原因。

2.针对原因一项一项去查证(物流信息截图很重要)。

3.申诉的开头承认错误,要谦虚(最好证明不是你的问题)。

4.针对每个订单ID一一解释自己的问题及原因,并截图附上。

5.提出针对以上xxx问题自己公司的改善措施(一般写4-7个措施)。

6.尽量用数据,数字,百分比来说明你的改善。(例如时效提前了1-2天,延迟发货率改善了10%,退货率改善了12%等等。)

7.可以强调你们公司是垂直店及海外仓商户。(尽量写你是公司运营垂直类并打算用Wish Express)

8.结束语尽量写保证以后不发生此类错误,并有更大的方向。

做好以上8点,一般90%的店铺都能申诉回来!当然前题是:你是正常的运营者。

申诉模板

有模板大家也尽量不要照搬,仅供参考!!因为大家如果都用相同的模版,那Wish生态圈会大乱!申诉只是一个申诉!

TO: wish

We admit what you mentioned were ourmistakes. We had checked each problem order very carefully, and we found that ###### due to distribution limitation of logistics company, whose delivery speedis a great problem. As you can see attached pictures 1-3, we packed items veryfast and carefully,send the items to freight forwarding company in time. As for### ###because our customers may not notice “styles randomly sent”, due to the shoesstyle one and two are from the same factory, so that we had do the listing inone. Our customers may not attention to the description notes, and make anrefund reason is “not as described” or “send the wrong goods”. Anyhow, wehave't done good enough.

For those problems, our companyattached great importances, and held a meeting to discuss the customer refundand the necessity and timeliness of logistics information management and takecorresponding measures to do better.

1, we had increased two logisticscompanies to delivery our goods,###. and Shenzhen###. Which improve timelinessby 5%.

2, we will join in WISH EXPRESS todelivery our goods, which can improve the delivery aging by 20%.

3, we will try to find the nearestfactories/manufacturers to cooperate, so that we can advancing stock and get fulltime for goods preparation, and send the goods to our freight forwarding within48 hours.

4. Add a shipping delivery warehouse,shipment 12 hours in advance.

5. We will modify the master drawingto avoid some unnecessary misunderstandings, or one product create one listing,instead of two products in the same listing.

We really want to do moreprofessional, we’ll be greatly appreciate it if you can give us one more chance, since wehad made a great progress in Wish before, hope we can make mutual improvementin the future, thanks in advance! 查看全部
旺季来袭,无论什么平台都会再来一波的关店狂潮。据卖家经验反馈,在这些账号被关的原因中有的是小错误被机器人扫到先关了再说的,也有秋后算账被关账号的,小号关了还能接受,如果是主账号被关,卖家只有积极执着的申诉了。
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申诉成功率达到90%的Wish卖家分享:首先你是正常的运营者

之前肯定会有卖家形容申诉就是死马当做活马医,可是Wish卖家吴叶叶不这样认为:关于Wish账号申诉问题,我不是大咖,只能给些许建议,但是一般90%的问题我都能申诉回来!当然前提是:你是正常的运营者。这里的非正常运营者就包括卖仿品,刷单,退货率三次超过30%的商户。

账号被关(被暂停)有几种常见的问题。例如:

一、退货率过高!

二、延迟发货率过高!

三、仿品率,侵权之类!

四、某种违规之类(仿品和其它违规)!

五、关联!

目前我知道的一些被关店的问题大概就是是这些。

先讲一下前两个问题,退货率与延迟发货率问题,95%都是可以申诉回来的!

据了解,目前所有的Wish卖家群讨论最多的话题就是——退款!

第三个问题,一般是同一个品牌出现3次以上,被查是仿品,被警告了,或者是你就是一个卖仿品的卖家。

因为釆集问题被3次以上判仿品的,那你申诉写好一点,乖乖下架所有可疑产品。保证不要有下一次,如果是企业号并且有海外仓,那你还可以通过招商经理申诉回来(此处省略一万字)。但是招商经理是不会偏心帮你的,你可以凭运气。

故意卖仿品的人,就不要说了,账号无法申诉并且:钱!被!扣!

第四个问题,违规!有机会,机会非常小,一般要坚持申诉并证明你是清白的,如果证明不了,那你也要想开点,wish不欠你的。

第五个问题,关联!申诉回来的希望在田野上!

关联一般是中国的银行卡收款信息相同,同一个电脑长期同时登录两个账号的,上产品铺货SKU.URL相同太严重了才会关联。一般不是收款卡,其它的很少会关联。

关联看情况,只要不要很严重的问题,也许/或者/可能/是有机会申回来吧。(去年我某个账号因为关联问题申诉了7次,未!成!功!)

申诉成功的8个关健要点:

1.首先详细分析被关店的原因。

2.针对原因一项一项去查证(物流信息截图很重要)。

3.申诉的开头承认错误,要谦虚(最好证明不是你的问题)。

4.针对每个订单ID一一解释自己的问题及原因,并截图附上。

5.提出针对以上xxx问题自己公司的改善措施(一般写4-7个措施)。

6.尽量用数据,数字,百分比来说明你的改善。(例如时效提前了1-2天,延迟发货率改善了10%,退货率改善了12%等等。)

7.可以强调你们公司是垂直店及海外仓商户。(尽量写你是公司运营垂直类并打算用Wish Express)

8.结束语尽量写保证以后不发生此类错误,并有更大的方向。

做好以上8点,一般90%的店铺都能申诉回来!当然前题是:你是正常的运营者。

申诉模板

有模板大家也尽量不要照搬,仅供参考!!因为大家如果都用相同的模版,那Wish生态圈会大乱!申诉只是一个申诉!

TO: wish

We admit what you mentioned were ourmistakes. We had checked each problem order very carefully, and we found that ###### due to distribution limitation of logistics company, whose delivery speedis a great problem. As you can see attached pictures 1-3, we packed items veryfast and carefully,send the items to freight forwarding company in time. As for### ###because our customers may not notice “styles randomly sent”, due to the shoesstyle one and two are from the same factory, so that we had do the listing inone. Our customers may not attention to the description notes, and make anrefund reason is “not as described” or “send the wrong goods”. Anyhow, wehave't done good enough.

For those problems, our companyattached great importances, and held a meeting to discuss the customer refundand the necessity and timeliness of logistics information management and takecorresponding measures to do better.

1, we had increased two logisticscompanies to delivery our goods,###. and Shenzhen###. Which improve timelinessby 5%.

2, we will join in WISH EXPRESS todelivery our goods, which can improve the delivery aging by 20%.

3, we will try to find the nearestfactories/manufacturers to cooperate, so that we can advancing stock and get fulltime for goods preparation, and send the goods to our freight forwarding within48 hours.

4. Add a shipping delivery warehouse,shipment 12 hours in advance.

5. We will modify the master drawingto avoid some unnecessary misunderstandings, or one product create one listing,instead of two products in the same listing.

We really want to do moreprofessional, we’ll be greatly appreciate it if you can give us one more chance, since wehad made a great progress in Wish before, hope we can make mutual improvementin the future, thanks in advance!

1600封申诉邮件之后,他拿回了被亚马逊冻结的$80000

亚马逊绿岛小夜曲 发表了文章 • 2 个评论 • 3926 次浏览 • 2017-06-30 15:52 • 来自相关话题

都说做亚马逊的谁没个强大的内心,因为各种原因被亚马逊冻结资金或者拿走了销售权限的,你能和亚马逊周旋多久,结局又是否圆满呢?卖家 Owen坚持了两个月,终于成功拿回被冻结的大额资金。他是怎么做的?下面是 Owen的分享:

祸起接连发生的A-to-Z

事情发生在2017年4月15日,像往常一样,我一大早来到公司打开亚马逊后台,准备做完亚马逊的日常工作。刚进后台就看到一个很明显的小红旗,做亚马逊的都知道,有了这面红旗你的麻烦就来了。果不其然,是绩效通知,我被告知账户因绩效问题被审查,主要原因是顾客投诉:




4月15日绩效审查通知

经过多番推敲,我最终查明是多个卖家联合行动导致的举报,才造成了亚马逊对我的账户审查。为什么我能很肯定的判断是多个卖家举报的行为?我的账户已经经营了1年多,listing并不多,只有3个,过去也只出现过2次A-to-Z,而在我接到审查通知之后,同时出现了3-5个A-to-Z。我的产品是50%FBA发货、50%国内配送,就像往常一样,最近也没有出现任何A-to-Z,而这件事后续出现的A-to-Z是连续性的,所以我很快就找到了问题的原因。

接下来就是对症下药开始申诉,但第二天(4月17日)亚马逊回复,告知我的8万多美金被冻结。




4月17日资金冻结通知

然后我重新写邮件,并针对这个事情想了又想:到底是谁在搞我?之后,只要我申诉,亚马逊就拒绝……后来我想了一个办法——死马当活马医,我不断地给亚马逊绩效团队发送邮件,每天坚持几十封邮件过去。

结果是,我发现他们每次的邮件都是不同的人回复的,给出的答案也都不一样,即使我把一封邮件的内容重复发送过去,得到的答案也是不同的。

发现问题的突破口

我把行动计划改了又改,最终找到了他们的突破口。之后我给他们的总裁发邮件,并打电话过去要求与他们的主管对话,后来他们回复了我的邮件:




杰夫已经收到了我的邮件,并不让我继续在亚马逊上销售。

看起来已经没有希望了对吗?但我并没有放弃,我尝试着继续给亚马逊总裁发送邮件,并说明整个事情的经过和行动计划。最终,在事情发生后40多天时对方给我答复,要求我答应一些条件并100%FBA,才肯释放我的资金并继续让我在亚马逊上销售。

几天后,我回复了他们的邮件并答应了他们的要求,就在6月15日账期的时候,资金被解冻。从事情发生到最终解决,我大概发了1600多封邮件给亚马逊。

整个事情经历了这么长时间,个人觉得真的是刀口舔血,富贵险中求,即使亚马逊冻结了资金不给你,我们也没有办法……所以,在亚马逊上经营的卖家真的要小心再小心,不了解亚马逊的规则和风控系统最好不要去碰,否则一不小心就会倾家荡产。要知道,在我手上经营了多个亚马逊账户,而之前新账户也好老账户也罢,从来没有出现过这种情况。

说说亚马逊的几种审核

最近遇到亚马逊审核的人比较多,亚马逊的变态审核无非就是一二三四审,这几种审核常规模式下走来:

一审普遍就是28天的周期审查,目的就是要你发FBA;

二审基本是要么销售权冻结要么资金冻结,目的是要证明你所提供的信息是符合他们的新人标准的,也就是所谓的供应商信息以及你过往6个月所进货的发票,这种信息如果没通过的话直接关掉账户,不会让你再继续销售,因为你连他们的风控系统都过不了,用假资料欺骗他们,这种行为一旦被他们的风控检测出来,你的账户就会被标记反欺诈,账户被标记的状态整个亚马逊系统都能看到。

做资料要靠谱,最好找认识的供应商,或者问供应商有没有给其它亚马逊卖家供过货,这些要弄清楚,然后再填写资料上去。资料最好真实,因为后边还会随机出三审。过了这两个审核,基本账户就度过了安全期,可以正常结算你的资金了;

三审出来基本都是销量增长过快,这个很好解决。

后边的审核都是很简单的,随便配合一下就能过,因为后边的审查是人工审查而不是系统,所以比较容易,他们也是为亚马逊打工的,不会太难为你。

唉不想说了,准备转行。我也希望能够用我的事情提醒大多数中国卖家:做亚马逊之前一定要了解他们的政策和他们的系统,不然怎么死的都不知道。 查看全部
都说做亚马逊的谁没个强大的内心,因为各种原因被亚马逊冻结资金或者拿走了销售权限的,你能和亚马逊周旋多久,结局又是否圆满呢?卖家 Owen坚持了两个月,终于成功拿回被冻结的大额资金。他是怎么做的?下面是 Owen的分享:

祸起接连发生的A-to-Z

事情发生在2017年4月15日,像往常一样,我一大早来到公司打开亚马逊后台,准备做完亚马逊的日常工作。刚进后台就看到一个很明显的小红旗,做亚马逊的都知道,有了这面红旗你的麻烦就来了。果不其然,是绩效通知,我被告知账户因绩效问题被审查,主要原因是顾客投诉:
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4月15日绩效审查通知

经过多番推敲,我最终查明是多个卖家联合行动导致的举报,才造成了亚马逊对我的账户审查。为什么我能很肯定的判断是多个卖家举报的行为?我的账户已经经营了1年多,listing并不多,只有3个,过去也只出现过2次A-to-Z,而在我接到审查通知之后,同时出现了3-5个A-to-Z。我的产品是50%FBA发货、50%国内配送,就像往常一样,最近也没有出现任何A-to-Z,而这件事后续出现的A-to-Z是连续性的,所以我很快就找到了问题的原因。

接下来就是对症下药开始申诉,但第二天(4月17日)亚马逊回复,告知我的8万多美金被冻结。
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4月17日资金冻结通知

然后我重新写邮件,并针对这个事情想了又想:到底是谁在搞我?之后,只要我申诉,亚马逊就拒绝……后来我想了一个办法——死马当活马医,我不断地给亚马逊绩效团队发送邮件,每天坚持几十封邮件过去。

结果是,我发现他们每次的邮件都是不同的人回复的,给出的答案也都不一样,即使我把一封邮件的内容重复发送过去,得到的答案也是不同的。

发现问题的突破口

我把行动计划改了又改,最终找到了他们的突破口。之后我给他们的总裁发邮件,并打电话过去要求与他们的主管对话,后来他们回复了我的邮件:
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杰夫已经收到了我的邮件,并不让我继续在亚马逊上销售。

看起来已经没有希望了对吗?但我并没有放弃,我尝试着继续给亚马逊总裁发送邮件,并说明整个事情的经过和行动计划。最终,在事情发生后40多天时对方给我答复,要求我答应一些条件并100%FBA,才肯释放我的资金并继续让我在亚马逊上销售。

几天后,我回复了他们的邮件并答应了他们的要求,就在6月15日账期的时候,资金被解冻。从事情发生到最终解决,我大概发了1600多封邮件给亚马逊。

整个事情经历了这么长时间,个人觉得真的是刀口舔血,富贵险中求,即使亚马逊冻结了资金不给你,我们也没有办法……所以,在亚马逊上经营的卖家真的要小心再小心,不了解亚马逊的规则和风控系统最好不要去碰,否则一不小心就会倾家荡产。要知道,在我手上经营了多个亚马逊账户,而之前新账户也好老账户也罢,从来没有出现过这种情况。

说说亚马逊的几种审核

最近遇到亚马逊审核的人比较多,亚马逊的变态审核无非就是一二三四审,这几种审核常规模式下走来:

一审普遍就是28天的周期审查,目的就是要你发FBA;

二审基本是要么销售权冻结要么资金冻结,目的是要证明你所提供的信息是符合他们的新人标准的,也就是所谓的供应商信息以及你过往6个月所进货的发票,这种信息如果没通过的话直接关掉账户,不会让你再继续销售,因为你连他们的风控系统都过不了,用假资料欺骗他们,这种行为一旦被他们的风控检测出来,你的账户就会被标记反欺诈,账户被标记的状态整个亚马逊系统都能看到。

做资料要靠谱,最好找认识的供应商,或者问供应商有没有给其它亚马逊卖家供过货,这些要弄清楚,然后再填写资料上去。资料最好真实,因为后边还会随机出三审。过了这两个审核,基本账户就度过了安全期,可以正常结算你的资金了;

三审出来基本都是销量增长过快,这个很好解决。

后边的审核都是很简单的,随便配合一下就能过,因为后边的审查是人工审查而不是系统,所以比较容易,他们也是为亚马逊打工的,不会太难为你。

唉不想说了,准备转行。我也希望能够用我的事情提醒大多数中国卖家:做亚马逊之前一定要了解他们的政策和他们的系统,不然怎么死的都不知道。

亚马逊因迟发货被移除销售权申诉模板

亚马逊葡萄咖啡 发表了文章 • 0 个评论 • 12492 次浏览 • 2017-06-15 11:11 • 来自相关话题

今天抽空跟大家分享一下事件发生的始末。上周收到亚马逊的通知,说我的账号存在迟发货的问题因而取消了我的销售权,我仔细看了下我的迟发率,确实迟发率超过50%。不管怎么样我都得申诉回来啊!

下面是我给亚马逊回复的邮件主题内容(中间有多次邮件沟通,都告失败!这是最终成功模板)希望对大家有用:

【邮件内容】

首先由于我们的疏忽,深表歉意,总结了一下主要有两个原因造成:

1.混乱的管理模式, 缺货,通过ERP发货,与客户沟通不足,还有选择错误的物流方式才导致迟发率高于4%。

2.由于现在中国是物流旺季,导致爆仓严重,才导致先收货没有及时发货的情况。


如果恢复我们的销售权,我们会做以下几点:

1.为了避免这种情况在发生,我们后续将会100%选择FBA, 不会选择其他渠道,我们已经有一名员工专门负责FBA。

2.实现我们的目标的不到4%准时购物,我们有准备FBA货物雇佣更多的员工。此外,我们将更积极地监控我们的性能指标,以确保我们达到亚马逊和我们自己设定的标准标准的客户服务质量和维护我们的网站。

3最重要的是,如果我们FBA出售货物,不会有货物迟交。而且,客户将获得一个完美的购物体验。所以,出于这个原因,请给我们一个机会,活跃我们的帐户。因为我们已经发现FBA最好的方法来解决这个问题(货物迟交)。

4.严格遵守亚马逊规则&政策。


真诚,我们写这篇文章。我们将尽力提供我们的销售在亚马逊。

我们只是在等待出售的释放,我有足够的信心,我们会做得更好在未来,我们承诺它再次发生,请给我们一个机会。

真诚期待回复!

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今天抽空跟大家分享一下事件发生的始末。上周收到亚马逊的通知,说我的账号存在迟发货的问题因而取消了我的销售权,我仔细看了下我的迟发率,确实迟发率超过50%。不管怎么样我都得申诉回来啊!

下面是我给亚马逊回复的邮件主题内容(中间有多次邮件沟通,都告失败!这是最终成功模板)希望对大家有用:

【邮件内容】

首先由于我们的疏忽,深表歉意,总结了一下主要有两个原因造成:


1.混乱的管理模式, 缺货,通过ERP发货,与客户沟通不足,还有选择错误的物流方式才导致迟发率高于4%。

2.由于现在中国是物流旺季,导致爆仓严重,才导致先收货没有及时发货的情况。



如果恢复我们的销售权,我们会做以下几点:


1.为了避免这种情况在发生,我们后续将会100%选择FBA, 不会选择其他渠道,我们已经有一名员工专门负责FBA。

2.实现我们的目标的不到4%准时购物,我们有准备FBA货物雇佣更多的员工。此外,我们将更积极地监控我们的性能指标,以确保我们达到亚马逊和我们自己设定的标准标准的客户服务质量和维护我们的网站。

3最重要的是,如果我们FBA出售货物,不会有货物迟交。而且,客户将获得一个完美的购物体验。所以,出于这个原因,请给我们一个机会,活跃我们的帐户。因为我们已经发现FBA最好的方法来解决这个问题(货物迟交)。

4.严格遵守亚马逊规则&政策。



真诚,我们写这篇文章。我们将尽力提供我们的销售在亚马逊。

我们只是在等待出售的释放,我有足够的信心,我们会做得更好在未来,我们承诺它再次发生,请给我们一个机会。

真诚期待回复!

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【瞎谈什么】亚马逊疑似产品侵权、审核产品真实性,我要怎么申诉?

亚马逊瞎弹君 发表了文章 • 12 个评论 • 37675 次浏览 • 2017-04-25 10:41 • 来自相关话题

其实亚马逊被投诉后封店的事并不少见,经常过几天就有卖家朋友问亚马逊要求提供发票我该怎么办,今天我们就结合具体例子来讲讲,亚马逊被投诉后封店要怎么申诉?
上邮件




当你收到这封邮件,问候一下亚马逊就算了,就不要问亚马逊为什么封你的店,这个成年人都知道,最近亚马逊只要接到投诉就会先封店,然后在丢给审核团队。
其实关于怎么申诉的事我们也说了很多次!一般亚马逊都会在邮件中把重点给你列出来,你只需按照要求提供资料就行了。当然很多人不知道对方有品牌的直接跟卖,那就麻烦了,提供不了就等死吧!




根据什么邮件提示提供资料如下:

1、进货发票 发票要求:近期90天内的采购发票3张,发票上包含亚马逊给你列出来有问题的几款asin的产品,有供应商的联系信息:名称、地址、电话等。
如果没有发票可以提供收据 、采购合同、提货单、授权书等也需要近期90天内的有供应商的信息,这些单据上都要包含有亚马逊给你列出来这几款asin产品,进货数量不能小于销量。
2、你本身是有这个品牌xxx的授权,提供授权书/商标证书文件
3、提供供应商的联系信息:包含名称、电话、地址、邮箱和网站。

授权书用这个最保险








授权模板的填写内容如上:如果是个人注册商标,填写个人信息,如果是公司注册商标,填写公司信息,盖公章。




发票最好用增值税发票,收据一般通过不了;没有正规发票,只提供采购合同,通过率很低。
还没完呢,小编没那么短!
亚马逊如果要你提供资料都提供到pq-review@amazon.com这样邮箱,提供资料的时候要附上你的申诉计划和邮件




友情提醒,是不是当我们收到恢复销售权的邮件的时候,seller performance team 的一封邮件都没有回复,这种需要提供资料申述的都尽量发给PQ团队!
 
关于亚马逊申诉问题欢迎在下方留言,或者扫描下方二维码获取申诉模板! 查看全部
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其实亚马逊被投诉后封店的事并不少见,经常过几天就有卖家朋友问亚马逊要求提供发票我该怎么办,今天我们就结合具体例子来讲讲,亚马逊被投诉后封店要怎么申诉?
上邮件
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当你收到这封邮件,问候一下亚马逊就算了,就不要问亚马逊为什么封你的店,这个成年人都知道,最近亚马逊只要接到投诉就会先封店,然后在丢给审核团队。
其实关于怎么申诉的事我们也说了很多次!一般亚马逊都会在邮件中把重点给你列出来,你只需按照要求提供资料就行了。当然很多人不知道对方有品牌的直接跟卖,那就麻烦了,提供不了就等死吧!
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根据什么邮件提示提供资料如下:


1、进货发票 发票要求:近期90天内的采购发票3张,发票上包含亚马逊给你列出来有问题的几款asin的产品,有供应商的联系信息:名称、地址、电话等。
如果没有发票可以提供收据 、采购合同、提货单、授权书等也需要近期90天内的有供应商的信息,这些单据上都要包含有亚马逊给你列出来这几款asin产品,进货数量不能小于销量。
2、你本身是有这个品牌xxx的授权,提供授权书/商标证书文件
3、提供供应商的联系信息:包含名称、电话、地址、邮箱和网站。


授权书用这个最保险
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授权模板的填写内容如上:如果是个人注册商标,填写个人信息,如果是公司注册商标,填写公司信息,盖公章。

发票最好用增值税发票,收据一般通过不了;没有正规发票,只提供采购合同,通过率很低。
还没完呢,小编没那么短!
亚马逊如果要你提供资料都提供到pq-review@amazon.com这样邮箱,提供资料的时候要附上你的申诉计划和邮件
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友情提醒,是不是当我们收到恢复销售权的邮件的时候,seller performance team 的一封邮件都没有回复,这种需要提供资料申述的都尽量发给PQ团队!
 
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Wish 仿品、客户要求退款、违禁品各种申诉经验谈

wish但见云开 发表了文章 • 0 个评论 • 5570 次浏览 • 2017-03-15 09:56 • 来自相关话题

申诉的类型:
1、仿品
2、客户要求退款
3、违禁品

先说仿品,此类又分为外观设计侵权、模特侵权、仿冒知名品牌、标签模糊等,遇到前3个申诉都可以通过提供对应授权书进行解决,一般都有50%机会能申诉回来,标签模糊就没办法。

客户要求退款的理由大致可以分为如下:
产品与描述不符,他们一般会拍个照片发到平台,wish也会给你一次协商的机会,如果没及时反馈wish就直接退款给客户,为了避免财货口碑三空,一定要把握机会跟客户沟通不要退款,你愿意重新发货怎样怎样,总之就是要让客户体验爽,同意不退款。总之发挥你的想象力吧。

配送时间过长的理由,如果你发现没有超过你列明的时间,可以申诉的。如果超过,那就该找物流合作商的问题了,出现经常性的地区还是直接屏蔽比较合适。

碰到客户说误下单了,而你又发货了,并且在wish后台能查询到跟踪信息,你完全不用怕了,wish是会坚定站在卖家这边的。既然买家提出了,但你也要说些好话让客户爽,避免让他收货后找其他理由拒付。






遇到这种无理的买家,Wish还是会站在卖家这边的。

客户发tickets说产品损坏,并拍照片,那你要先道歉最好请他不要退款再承诺给他重新发货。看似吃亏的动作,但是wish是看在眼里的,后面你会有意想不到的回报。因为你就是平台需要的那种能提供用户优质购物体验的实力卖家。你懂的。

还有一种就是用户提出配送到错误的地址,要求退款,由于我们还没遇到所以没有实际经验可以分享,但是如果出现这种情况,换做是我的话觉得还是要站在买家的角度,去安抚他们,请他提供正确的地址并重新拍下商品,重新给他寄出。这又是一个看似吃亏的买卖,但是wish还是看在眼里了,而且用户也会有很好的口碑传播。

我们的社会现在太浮躁了,也导致了很少看到百年老店,对比我们痛恨的邻国日本的千年老店实在值得深思。你觉得呢!

最后违禁品侵权,即平台列出的

1. 知名品牌的仿品
2. 知名品牌图片
3. 模糊的标签
4. 名人照片
5. 危险的化学品
6. 武器
7. 已注册商标的团队标志
8. 儿童牵引带
9. 打火机
10. 面部被删除
11. 裸露
12. 电子烟和烟草制品
13. 自行车和摩托车头盔
14. 模糊的水印
15. 纹身枪
16. 被召回的玩具
17. 植物种子
18. 穿刺枪
19. 车载儿童座椅
20. 虚拟商品


这些都是没得申诉的,申诉了也会给你发来下面这个







申诉的的格式:







重点在于你上传的证据。

接下来再具体一点的步骤:
1 描述下你的退款的订单的具体原因
(说明是配送时间过长还是产品缺货)
2 针对这些退款的原因,逐一给出你如何改进避免再出现类似情况的措施,如更换物流供应商保证多少天内妥投,优化工厂产品生产流程或供应链等等。
上传申诉之后1~2天左右wish审核会回复你的申诉。告诉你请你更进一步告诉我们你的配送物流在未来如何做?你应该上传你的物流商的合作合同以及你不同国家用的不同的快递方式,总之就是让wish看到你的改进措施的证据。

如果产品缺货造成的退款,可以上传仓库的相片。并保证你会下架那些缺货的产品,而且保证每天固定上传多少款新的优质的产品。让Wish看到你的实力。

提交之后一般3天就会通过,如果你没有及时回复wish的信息。错过了3天就要等7天了。 查看全部
申诉的类型:
1、仿品
2、客户要求退款
3、违禁品

先说仿品,此类又分为外观设计侵权、模特侵权、仿冒知名品牌、标签模糊等,遇到前3个申诉都可以通过提供对应授权书进行解决,一般都有50%机会能申诉回来,标签模糊就没办法。

客户要求退款的理由大致可以分为如下:
产品与描述不符,他们一般会拍个照片发到平台,wish也会给你一次协商的机会,如果没及时反馈wish就直接退款给客户,为了避免财货口碑三空,一定要把握机会跟客户沟通不要退款,你愿意重新发货怎样怎样,总之就是要让客户体验爽,同意不退款。总之发挥你的想象力吧。

配送时间过长的理由,如果你发现没有超过你列明的时间,可以申诉的。如果超过,那就该找物流合作商的问题了,出现经常性的地区还是直接屏蔽比较合适。

碰到客户说误下单了,而你又发货了,并且在wish后台能查询到跟踪信息,你完全不用怕了,wish是会坚定站在卖家这边的。既然买家提出了,但你也要说些好话让客户爽,避免让他收货后找其他理由拒付。

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遇到这种无理的买家,Wish还是会站在卖家这边的。

客户发tickets说产品损坏,并拍照片,那你要先道歉最好请他不要退款再承诺给他重新发货。看似吃亏的动作,但是wish是看在眼里的,后面你会有意想不到的回报。因为你就是平台需要的那种能提供用户优质购物体验的实力卖家。你懂的。

还有一种就是用户提出配送到错误的地址,要求退款,由于我们还没遇到所以没有实际经验可以分享,但是如果出现这种情况,换做是我的话觉得还是要站在买家的角度,去安抚他们,请他提供正确的地址并重新拍下商品,重新给他寄出。这又是一个看似吃亏的买卖,但是wish还是看在眼里了,而且用户也会有很好的口碑传播。

我们的社会现在太浮躁了,也导致了很少看到百年老店,对比我们痛恨的邻国日本的千年老店实在值得深思。你觉得呢!

最后违禁品侵权,即平台列出的


1. 知名品牌的仿品
2. 知名品牌图片
3. 模糊的标签
4. 名人照片
5. 危险的化学品
6. 武器
7. 已注册商标的团队标志
8. 儿童牵引带
9. 打火机
10. 面部被删除
11. 裸露
12. 电子烟和烟草制品
13. 自行车和摩托车头盔
14. 模糊的水印
15. 纹身枪
16. 被召回的玩具
17. 植物种子
18. 穿刺枪
19. 车载儿童座椅
20. 虚拟商品



这些都是没得申诉的,申诉了也会给你发来下面这个


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申诉的的格式:

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重点在于你上传的证据。

接下来再具体一点的步骤:
1 描述下你的退款的订单的具体原因
(说明是配送时间过长还是产品缺货)
2 针对这些退款的原因,逐一给出你如何改进避免再出现类似情况的措施,如更换物流供应商保证多少天内妥投,优化工厂产品生产流程或供应链等等。
上传申诉之后1~2天左右wish审核会回复你的申诉。告诉你请你更进一步告诉我们你的配送物流在未来如何做?你应该上传你的物流商的合作合同以及你不同国家用的不同的快递方式,总之就是让wish看到你的改进措施的证据。

如果产品缺货造成的退款,可以上传仓库的相片。并保证你会下架那些缺货的产品,而且保证每天固定上传多少款新的优质的产品。让Wish看到你的实力。

提交之后一般3天就会通过,如果你没有及时回复wish的信息。错过了3天就要等7天了。

亚马逊Generic侵权被封店的卖家们,看过来这里分享一下申诉成功的方法给你们

亚马逊Miss . lemon 发表了文章 • 0 个评论 • 7907 次浏览 • 2017-02-10 17:04 • 来自相关话题

 此次风波我们的店铺已经申诉成功了,看到群里、朋友圈里有很多还在迷茫的小伙伴,分享些经验给你们希望有所帮助。
从16年年尾一直到现在,亚马逊分几波封掉了很多中小卖家的店,而理由却让人十分难以接受,大多数小伙伴收到的邮件都是这样的
"Hello, 

You currently may not sell on AMAZON.ca because you are offering items that may infringe intellectual property rights or may be inauthentic. Examples of these items are at the end of this email. 

Funds will not be transferred to you but will stay in your account while we work with you to address this issue. If you have any open orders, please ship them. 

You can see your balance and settlement information in the Payments section of Seller Central. If you have questions about those, please write topayments-investigate@amazon.ca. 

To sell on Amazon.ca again, please send the following information to pq-review@amazon.ca: 

-- Copies of invoices, receipts, contracts, delivery orders, or authorization letters from your supplier issued in the last 90 days. The quantity of items shown should match your inventory. 
-- If you are not the brand owner, provide an authorization letter and a complete set of documentation, including authorization letters, to prove a valid supply chain. 
-- If you are the brand owner, provide a copy of the brand registration certificate, and business license or personal identity card. 
-- Any additional details you would like us to know. 

You can send .pdf, .jpg, .png, or .gif files. These documents must be authentic and unaltered. You may remove pricing information, but the rest of the document must be visible. We will maintain the confidentiality of your supplier contact information. 

We will review your information and decide if you may sell on Amazon.ca again. If you do not send the required information within 17 days, we may not allow you to sell on Amazon.ca. 

To learn more about our policies, search for ""Amazon Anti-Counterfeiting Policy"" and ""Intellectual Property Violations"" in Seller Central Help. 

To talk to someone about this email, ask our Seller Support team to contact you (https://sellercentral.amazon.c ... rmance). 

------------------------------------- 
“GENERIC ”– *****
-------------------------------------" 


Sincerely, 

Seller Performance Team 
Amazon.com 
http://www.amazon.com 

亚马逊列出了几个产品,正在吃瓜的我惊呆了,Generic也侵权?有句妈卖批不知当讲否。

冷静下来后我仔细读了一下这封邮件的内容,在各大公众号中搜了一下,也请教了很多大神,但当时谁都不敢下定论,所以几乎是无果。(PS:在此我想说一下,有位老师后来写了一个关于这件事的分析的文章,80%内容是我向他请教时对他说的我自己的想法,之所以来这里发帖,也是因为受到这个“激励”,有人认同我我很开心,但请不要盗用我的想法,毕竟这只是我个人推断,在事情清楚前都是猜想,不成立)
请大家不要着急,冷静思考。首先,众所周知,Generic是亚马逊规定的写法,无论是否侵权都不该是我们的责任。其次,如果大家仔细阅读了这封邮件,就会发现在侵权后面还有一句话,就是怀疑你的产品是不真实的。我看到很多群里的小伙伴都嚷嚷着做假的授权书,假的发票,奉劝大家千万不要这样做。一,在事件爆发之前,大家brand name填Generic都是因为亚马逊的规定,这时候傻乎乎的做什么授权书,岂不是此地无银三百两,反倒会让亚马逊认为你是一个不诚实的卖家。二,做假发票的小伙伴也不要白费功夫了,发票是可以查得到的。

对于此次事件,我认为,可以当成是亚马逊在审核卖家资质,优化平台。(请大家思考一下,这个事件爆发后平台内和亚马逊仓库中Generic的产品会少多少,如果整个平台内Generic的产品越来越少,大家也都提供了材料证明自己产品的真实性,亚马逊是不是就放心了很多,在此想对很多人说,如果你想做亚马逊,就保证你产品的质量,不要为了你的利益把每一个平台都搞得乌烟瘴气)。很多人认为亚马逊这样做是错的,也有很多愤怒的小伙伴组织起了队伍维权。我并不看好这个行为,其一,亚马逊并不会因此退出中国,并且如果你的账号一直是安安分分,没搞小动作,产品也都没有问题,你也尊重了亚马逊平台的准则,提交了有力的材料并核实后,没理由封了你。直白点说,亚马逊之所以会审核中国卖家,也是因为有很多人在乱搞,如果不加以控制,久而久之平台会垮。你要怪就怪那些整天只会搞小动作想着投机取巧的人。其二,如果真因为你们的活动对这个平台造成了什么影响,你们维权成功了,受到影响的不仅仅是亚马逊这个平台,一定还会波及到千千万万个在这个行业工作的人。

干货来了,如果一定要提供材料的话,那么如果我们的货是在1688上购买的或者是当时没有开具发票的卖家应该怎么做呢?
(这个方法只能帮助良心卖家,兢兢业业的那种,搞小动作的绩效不好的可能无效)
首先,请各位小伙伴将能提供的都提供,做个账号不容易,我们应该尽最大的努力申诉。请联系你的供应商索要形式发票或是收据(注意:最好是带有该企业公章的,虽然国外不看重,但这毕竟是中国人交易时会有的,作假也要做全套),其中要注意的是,一定是90天以内,数量大于你现有库存的,抬头最好是写你那个账号公司名称,地址也是一样。如果注册公司不在大陆,慎重写,具体怎样自己考虑。如果你的产品是真实的,提供什么证据都是ok的,没必要一直纠结是不是正规发票的事。还有你的营业执照,其他品牌的
其次,强调Generic并非侵权,你也无意侵权,之所以写Generic是因为亚马逊要求的无品牌产品就是这样写。在亚马逊Help页面中,搜索Generic,其中有一条清楚地标明了如果没品牌就用Generic。把这里截图附上,并且复制这句话到你的邮件里,公众平台不会自己打脸。
最后,如果你已经吃够了Generic的亏,打算自己注册品牌了,就在邮件里也写上:你以后不会再传Generic的产品了(这才是优化平台最直接的方式)再写一些官方的话,OK了,别犹豫,挑个好的时间段发过去,你行就是行,不行就是不行,犹豫也没有什么卵用。

(注:邮件别写的太长太啰嗦,简单明了,不要写一大堆客套话)

回复模板早就出来了,我也就不重复了,记住一定是讲清道理,证明自己是正儿八经的运营,维护权益,卑躬屈膝或者趾高气扬态度都不赞同。

个人想法,仅供参考。 查看全部

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 此次风波我们的店铺已经申诉成功了,看到群里、朋友圈里有很多还在迷茫的小伙伴,分享些经验给你们希望有所帮助。
从16年年尾一直到现在,亚马逊分几波封掉了很多中小卖家的店,而理由却让人十分难以接受,大多数小伙伴收到的邮件都是这样的
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You currently may not sell on AMAZON.ca because you are offering items that may infringe intellectual property rights or may be inauthentic. Examples of these items are at the end of this email. 

Funds will not be transferred to you but will stay in your account while we work with you to address this issue. If you have any open orders, please ship them. 

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-- Copies of invoices, receipts, contracts, delivery orders, or authorization letters from your supplier issued in the last 90 days. The quantity of items shown should match your inventory. 
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We will review your information and decide if you may sell on Amazon.ca again. If you do not send the required information within 17 days, we may not allow you to sell on Amazon.ca. 

To learn more about our policies, search for ""Amazon Anti-Counterfeiting Policy"" and ""Intellectual Property Violations"" in Seller Central Help. 

To talk to someone about this email, ask our Seller Support team to contact you (https://sellercentral.amazon.c ... rmance). 

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Sincerely, 

Seller Performance Team 
Amazon.com 
http://www.amazon.com 

亚马逊列出了几个产品,正在吃瓜的我惊呆了,Generic也侵权?有句妈卖批不知当讲否。

冷静下来后我仔细读了一下这封邮件的内容,在各大公众号中搜了一下,也请教了很多大神,但当时谁都不敢下定论,所以几乎是无果。(PS:在此我想说一下,有位老师后来写了一个关于这件事的分析的文章,80%内容是我向他请教时对他说的我自己的想法,之所以来这里发帖,也是因为受到这个“激励”,有人认同我我很开心,但请不要盗用我的想法,毕竟这只是我个人推断,在事情清楚前都是猜想,不成立)
请大家不要着急,冷静思考。首先,众所周知,Generic是亚马逊规定的写法,无论是否侵权都不该是我们的责任。其次,如果大家仔细阅读了这封邮件,就会发现在侵权后面还有一句话,就是怀疑你的产品是不真实的。我看到很多群里的小伙伴都嚷嚷着做假的授权书,假的发票,奉劝大家千万不要这样做。一,在事件爆发之前,大家brand name填Generic都是因为亚马逊的规定,这时候傻乎乎的做什么授权书,岂不是此地无银三百两,反倒会让亚马逊认为你是一个不诚实的卖家。二,做假发票的小伙伴也不要白费功夫了,发票是可以查得到的。

对于此次事件,我认为,可以当成是亚马逊在审核卖家资质,优化平台。(请大家思考一下,这个事件爆发后平台内和亚马逊仓库中Generic的产品会少多少,如果整个平台内Generic的产品越来越少,大家也都提供了材料证明自己产品的真实性,亚马逊是不是就放心了很多,在此想对很多人说,如果你想做亚马逊,就保证你产品的质量,不要为了你的利益把每一个平台都搞得乌烟瘴气)。很多人认为亚马逊这样做是错的,也有很多愤怒的小伙伴组织起了队伍维权。我并不看好这个行为,其一,亚马逊并不会因此退出中国,并且如果你的账号一直是安安分分,没搞小动作,产品也都没有问题,你也尊重了亚马逊平台的准则,提交了有力的材料并核实后,没理由封了你。直白点说,亚马逊之所以会审核中国卖家,也是因为有很多人在乱搞,如果不加以控制,久而久之平台会垮。你要怪就怪那些整天只会搞小动作想着投机取巧的人。其二,如果真因为你们的活动对这个平台造成了什么影响,你们维权成功了,受到影响的不仅仅是亚马逊这个平台,一定还会波及到千千万万个在这个行业工作的人。

干货来了,如果一定要提供材料的话,那么如果我们的货是在1688上购买的或者是当时没有开具发票的卖家应该怎么做呢?
(这个方法只能帮助良心卖家,兢兢业业的那种,搞小动作的绩效不好的可能无效)
首先,请各位小伙伴将能提供的都提供,做个账号不容易,我们应该尽最大的努力申诉。请联系你的供应商索要形式发票或是收据(注意:最好是带有该企业公章的,虽然国外不看重,但这毕竟是中国人交易时会有的,作假也要做全套),其中要注意的是,一定是90天以内,数量大于你现有库存的,抬头最好是写你那个账号公司名称,地址也是一样。如果注册公司不在大陆,慎重写,具体怎样自己考虑。如果你的产品是真实的,提供什么证据都是ok的,没必要一直纠结是不是正规发票的事。还有你的营业执照,其他品牌的
其次,强调Generic并非侵权,你也无意侵权,之所以写Generic是因为亚马逊要求的无品牌产品就是这样写。在亚马逊Help页面中,搜索Generic,其中有一条清楚地标明了如果没品牌就用Generic。把这里截图附上,并且复制这句话到你的邮件里,公众平台不会自己打脸。
最后,如果你已经吃够了Generic的亏,打算自己注册品牌了,就在邮件里也写上:你以后不会再传Generic的产品了(这才是优化平台最直接的方式)再写一些官方的话,OK了,别犹豫,挑个好的时间段发过去,你行就是行,不行就是不行,犹豫也没有什么卵用。

(注:邮件别写的太长太啰嗦,简单明了,不要写一大堆客套话)

回复模板早就出来了,我也就不重复了,记住一定是讲清道理,证明自己是正儿八经的运营,维护权益,卑躬屈膝或者趾高气扬态度都不赞同。

个人想法,仅供参考。

如何解决?!亚马逊Generic&unknown侵权在传达什么消息,是有意为之?

亚马逊哈柒 发表了文章 • 0 个评论 • 3489 次浏览 • 2017-02-09 16:37 • 来自相关话题

 这几天微信圈里一直刷着“Generic”被注册商标,帐号受限的问题,并且有向亚马逊申诉没有成功的情况。这个事,我只能说是“乌龙事件”。乌龙分析三大原因:

1.Generic 目前美国/欧盟/加拿大并没有任何商标权,无论单独国家去申请还是通过各种手段去申请,最终都是dead。即无效商标,无效商标即没有商标权,不能作为商标权去引证的条件。之前也有朋友有类似的情况,最后把无效商标截图给平台,也有通过的。至于平台是“机器筛选”还是因为受理商标先备案的原因以致于这次的事件,怎样都好,我们也要理解平台客服并不是个个都是知识产权律师团队。还是要抱以认真的态度去解释此事件为上。例如美国这两个无效商标。






2.Generi不能注册商标引证的法条:

以上两件申请,同样的商标,不同的商品项目,但审查员引证了相同的商标法驳回上述商标申请:第一条驳回理由:REFUSAL OF REGISTRATION: FAILURE TO FUNCTION

不具有区分商品来源的商标功能

Registration is refused because the applied-for mark does not function as a trademark to indicate the source of applicant’s goods and to identify and distinguish them from others. Trademark Act Sections 1, 2, and 45, 15 U.S.C. §§1051-1052, 1127; see In re Phoseon Tech., Inc., 103 USPQ2d 1822, 1827-28 (TTAB 2012); In re Remington Prods., Inc., 3 USPQ2d 1714, 1715 (TTAB 1987); TMEP §§904.07(b); 1202 et seq.

该申请商标不具有区分商品来源的功能,因此被驳回。 商标法第1,2,45章,第二条驳回理由:REFUSAL OF REGISTRATION: DESCRIPTIVENESS—Section 2(e)(1)






Registration is refused because the applied-for mark merely describes a characteristic of applicant’s goods and/or services. Trademark Act Section 2(e)(1), 15 U.S.C. §1052(e)(1); see TMEP §§1209.01(b), 1209.03 et seq.

该申请商标只描述了申请人产品或服务的特征,因此被驳回。 商标法第2章

因此,GENERIC在美国不管申请在哪些类别项目上面都是没有显著性的,都会以商标不能区分产品来源被驳回。

3,保险起见,我们同一时间也与美国欧洲的律师取得了联系,得到的答复是:






美国律师认为GENERIC在美国并不是一个注册商标,所以应该不是这个商标的问题,是否是因为亚马逊更改了政策或者说是对方投诉的其实是LISTING侵权,而不是商标侵权?因为美国律师认为GENERIC商标侵权在法律上来说是不成立的。

欧盟律师答复:同样在欧盟的知识产权官方数据库中,通过搜索GENERIC有73个商标跳出来显示含有GENERIC,但所有注册成功并且有效的商标都是含GENERIC的组合商标,例如下面这个就是GENERIC加图形注册成功。

------------------------------------------------我是分割线-----------------------------------------------






既然无关乎商标的原因,究竟为何会引来大规模封店,一位行业大神表示,根据他所建维权群的反馈来看,从前天下午到今天,加群人数特别多,他判断亚马逊已经开始了第三轮清洗。

对Generic事件的发展,大神梳理出了大概脉络。以美国站为例,第一轮清洗发生在大年二十七-二十八,这一轮清洗的基本都是不超过6个月的个人卖家账号,本轮清理数量较多。小编了解到的第一位发帖求助涉事卖家,发帖时间正是1月24号——大年二十七;

第二轮发生时间在2月1号-4号,这一批清理的是账号表现比较好,包括全球开店和销量较高的一些大号。然后就是2月6号开始的第三轮清洗。据大神统计,这轮被封账号数量非常多。因为2月4号之前维权群有500多人,但从2月6号到2.7号下午群成员又增加了300多,事态已经非常严重,多个卖家急于寻找申诉办法,行业热门网站一度被挤到崩溃。

-----------------------------------------------我是分割线------------------------------------------------






事态严重,无论你是否因GENERIC或unknown中招,小助手给大家支点小招,另附申诉邮件模板,仅供参考!!!

有卖家 销售的产品都是没有品牌的,在标题,描述,品牌都写的是“GENERIC”已经恢复销售权直接发邮件到pq-review@amazon.com(没有提供任何发票,收据,授权证明),不是通过后台直接申诉的,也不要开case,开case全是转发的,亚马逊基本不会回复你们的(情况是在发邮件之前是删除了所有的generic的产品)

邮件内容如下:

Hello, thank you for your reply.First of all,the three products are generic(no brand!),or the brand(s) is not registered in the local market selling to, for example North America and Europe, my listings (title, brand and description) as “generic”. absolutely compatible products,you can get it from their title, brand, and product description.What we sale are generic,If you insist!Please let me know which brand and intellectual property rights these products involved.

At present, I have checked all the stock of goods, other goods do not have any problems. Look forward to your reply more information, let me check and solve,and provide relevant information. thank you very much 查看全部
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 这几天微信圈里一直刷着“Generic”被注册商标,帐号受限的问题,并且有向亚马逊申诉没有成功的情况。这个事,我只能说是“乌龙事件”。乌龙分析三大原因:

1.Generic 目前美国/欧盟/加拿大并没有任何商标权,无论单独国家去申请还是通过各种手段去申请,最终都是dead。即无效商标,无效商标即没有商标权,不能作为商标权去引证的条件。之前也有朋友有类似的情况,最后把无效商标截图给平台,也有通过的。至于平台是“机器筛选”还是因为受理商标先备案的原因以致于这次的事件,怎样都好,我们也要理解平台客服并不是个个都是知识产权律师团队。还是要抱以认真的态度去解释此事件为上。例如美国这两个无效商标。

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2.Generi不能注册商标引证的法条:

以上两件申请,同样的商标,不同的商品项目,但审查员引证了相同的商标法驳回上述商标申请:第一条驳回理由:REFUSAL OF REGISTRATION: FAILURE TO FUNCTION

不具有区分商品来源的商标功能

Registration is refused because the applied-for mark does not function as a trademark to indicate the source of applicant’s goods and to identify and distinguish them from others. Trademark Act Sections 1, 2, and 45, 15 U.S.C. §§1051-1052, 1127; see In re Phoseon Tech., Inc., 103 USPQ2d 1822, 1827-28 (TTAB 2012); In re Remington Prods., Inc., 3 USPQ2d 1714, 1715 (TTAB 1987); TMEP §§904.07(b); 1202 et seq.

该申请商标不具有区分商品来源的功能,因此被驳回。 商标法第1,2,45章,第二条驳回理由:REFUSAL OF REGISTRATION: DESCRIPTIVENESS—Section 2(e)(1)

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Registration is refused because the applied-for mark merely describes a characteristic of applicant’s goods and/or services. Trademark Act Section 2(e)(1), 15 U.S.C. §1052(e)(1); see TMEP §§1209.01(b), 1209.03 et seq.

该申请商标只描述了申请人产品或服务的特征,因此被驳回。 商标法第2章

因此,GENERIC在美国不管申请在哪些类别项目上面都是没有显著性的,都会以商标不能区分产品来源被驳回。

3,保险起见,我们同一时间也与美国欧洲的律师取得了联系,得到的答复是:

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美国律师认为GENERIC在美国并不是一个注册商标,所以应该不是这个商标的问题,是否是因为亚马逊更改了政策或者说是对方投诉的其实是LISTING侵权,而不是商标侵权?因为美国律师认为GENERIC商标侵权在法律上来说是不成立的。

欧盟律师答复:同样在欧盟的知识产权官方数据库中,通过搜索GENERIC有73个商标跳出来显示含有GENERIC,但所有注册成功并且有效的商标都是含GENERIC的组合商标,例如下面这个就是GENERIC加图形注册成功。

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既然无关乎商标的原因,究竟为何会引来大规模封店,一位行业大神表示,根据他所建维权群的反馈来看,从前天下午到今天,加群人数特别多,他判断亚马逊已经开始了第三轮清洗。

对Generic事件的发展,大神梳理出了大概脉络。以美国站为例,第一轮清洗发生在大年二十七-二十八,这一轮清洗的基本都是不超过6个月的个人卖家账号,本轮清理数量较多。小编了解到的第一位发帖求助涉事卖家,发帖时间正是1月24号——大年二十七;

第二轮发生时间在2月1号-4号,这一批清理的是账号表现比较好,包括全球开店和销量较高的一些大号。然后就是2月6号开始的第三轮清洗。据大神统计,这轮被封账号数量非常多。因为2月4号之前维权群有500多人,但从2月6号到2.7号下午群成员又增加了300多,事态已经非常严重,多个卖家急于寻找申诉办法,行业热门网站一度被挤到崩溃。

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事态严重,无论你是否因GENERIC或unknown中招,小助手给大家支点小招,另附申诉邮件模板,仅供参考!!!

有卖家 销售的产品都是没有品牌的,在标题,描述,品牌都写的是“GENERIC”已经恢复销售权直接发邮件到pq-review@amazon.com(没有提供任何发票,收据,授权证明),不是通过后台直接申诉的,也不要开case,开case全是转发的,亚马逊基本不会回复你们的(情况是在发邮件之前是删除了所有的generic的产品)

邮件内容如下:


Hello, thank you for your reply.First of all,the three products are generic(no brand!),or the brand(s) is not registered in the local market selling to, for example North America and Europe, my listings (title, brand and description) as “generic”. absolutely compatible products,you can get it from their title, brand, and product description.What we sale are generic,If you insist!Please let me know which brand and intellectual property rights these products involved.

At present, I have checked all the stock of goods, other goods do not have any problems. Look forward to your reply more information, let me check and solve,and provide relevant information. thank you very much


Cdiscount跟卖规则和申诉方法

跨境电商新平台優柔寡斷 发表了文章 • 0 个评论 • 4647 次浏览 • 2016-12-28 11:36 • 来自相关话题

Cdiscount跟卖

看到跟卖这两个字,相信部分卖家心里窃喜,因为通过跟卖获得了不少的利润,当然也会有不少卖家咬牙切齿,本来卖的好好的产品因为被跟卖导致出单量一日不如一日。在中国卖家当中,由于产品同质化极其严重,从而也导致跟卖行为十分常见。为了保证自己的利益,不少卖家甚至呼吁取消跟卖这一系统。

事实上,平台设立跟卖系统的初衷,就是为了让卖家展开竞争,用更加优质的服务、更加迅捷的物流以及更加低廉的价格来争取顾客,从而使买家最终获利。可惜的是,跟卖系统到了中国卖家手中,却似乎变了味道,成为了恶意竞争, 打压报复竞争对手甚至是圈钱的工具。

为了尽可能的保护卖家的利益,接下来小编就来仔细跟大家说一说平台跟卖的规则和跟卖申诉的规则及操作流程。

跟卖规则

跟卖的规则其实很简单,只有一条,那就是:有品牌的产品不允许跟卖,有品牌的产品不允许跟卖,有品牌的产品不允许跟卖。(重要的事情说三遍)

鉴别产品品牌有两个办法,最简单的办法是看产品的SKU,一般情况下,无品牌的产品都是以AUC开头的,即AUCUNE(无品牌)的缩写。如果产品SKU不是以AUC开头的话,就基本可以确定该产品是有品牌的了。产品的SKU可以在产品链接中找到,“.html”前的字母与数字组合就是该产品的SKU,比如http://www.cdiscount.com/pret- ... .html,则该产品的SKU就是auc2009836167336。

但是这个判断方法有局限性,一个是即使SKU是以AUC开头,依然可能有品牌,因为以前卖家是可以向产品部门申请为无品牌产品添加品牌的(为方便管理,现除非有充分证据证明该产品为卖家设计并生产,否则不能修改产品品牌),另外就是这个办法只针对单属性产品有效,对于平台的多属性产品,其父SKU都是以MP开头配以8位数字组成的,所以是无法通过SKU判断该产品是否有品牌的。这个时候就需要通过第二种办法同时也是最准确的办法来查询产品品牌,也就是直接进入产品信息页面查询。举个例子:http://www.cdiscount.com/pret- ... .html 点击进入该产品信息页面并往下拉,我们可以看到一个产品信息栏,如下图所示,在这个信息栏里,可以很清楚的看到该产品的品牌信息,也就是红框部分。如果显示是AUCUNE,那就是无品牌产品,反之就是有品牌产品了。







跟卖申诉

压轴大戏来了,如果你的产品被跟卖了,要怎么处理呢?

首先,确定你的产品是否达到了跟卖申诉的标准。

1、产品有品牌

2、产品品牌已经在平台备案

3、产品信息与产品品牌相符(比如如果产品Logo和产品品牌不一致,则不能申诉)

4、产品本身在品牌经营范围内(不确定品牌经营范围的卖家可以查看品牌文件上的尼斯分类进行了解,尼斯分类表是根据《商标注册用商品和服务国际分类尼斯协定》制定的商标类目分类表,全球统一标准,通过百度可找到中文版)

5、产品本身不是仿品

然后,下载Cdiscount跟卖申诉表并严格按照表格要求进行填写 查看全部
Cdiscount跟卖

看到跟卖这两个字,相信部分卖家心里窃喜,因为通过跟卖获得了不少的利润,当然也会有不少卖家咬牙切齿,本来卖的好好的产品因为被跟卖导致出单量一日不如一日。在中国卖家当中,由于产品同质化极其严重,从而也导致跟卖行为十分常见。为了保证自己的利益,不少卖家甚至呼吁取消跟卖这一系统。

事实上,平台设立跟卖系统的初衷,就是为了让卖家展开竞争,用更加优质的服务、更加迅捷的物流以及更加低廉的价格来争取顾客,从而使买家最终获利。可惜的是,跟卖系统到了中国卖家手中,却似乎变了味道,成为了恶意竞争, 打压报复竞争对手甚至是圈钱的工具。

为了尽可能的保护卖家的利益,接下来小编就来仔细跟大家说一说平台跟卖的规则和跟卖申诉的规则及操作流程。

跟卖规则

跟卖的规则其实很简单,只有一条,那就是:有品牌的产品不允许跟卖,有品牌的产品不允许跟卖,有品牌的产品不允许跟卖。(重要的事情说三遍)

鉴别产品品牌有两个办法,最简单的办法是看产品的SKU,一般情况下,无品牌的产品都是以AUC开头的,即AUCUNE(无品牌)的缩写。如果产品SKU不是以AUC开头的话,就基本可以确定该产品是有品牌的了。产品的SKU可以在产品链接中找到,“.html”前的字母与数字组合就是该产品的SKU,比如http://www.cdiscount.com/pret- ... .html,则该产品的SKU就是auc2009836167336。

但是这个判断方法有局限性,一个是即使SKU是以AUC开头,依然可能有品牌,因为以前卖家是可以向产品部门申请为无品牌产品添加品牌的(为方便管理,现除非有充分证据证明该产品为卖家设计并生产,否则不能修改产品品牌),另外就是这个办法只针对单属性产品有效,对于平台的多属性产品,其父SKU都是以MP开头配以8位数字组成的,所以是无法通过SKU判断该产品是否有品牌的。这个时候就需要通过第二种办法同时也是最准确的办法来查询产品品牌,也就是直接进入产品信息页面查询。举个例子:http://www.cdiscount.com/pret- ... .html 点击进入该产品信息页面并往下拉,我们可以看到一个产品信息栏,如下图所示,在这个信息栏里,可以很清楚的看到该产品的品牌信息,也就是红框部分。如果显示是AUCUNE,那就是无品牌产品,反之就是有品牌产品了。

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跟卖申诉

压轴大戏来了,如果你的产品被跟卖了,要怎么处理呢?

首先,确定你的产品是否达到了跟卖申诉的标准。

1、产品有品牌

2、产品品牌已经在平台备案

3、产品信息与产品品牌相符(比如如果产品Logo和产品品牌不一致,则不能申诉)

4、产品本身在品牌经营范围内(不确定品牌经营范围的卖家可以查看品牌文件上的尼斯分类进行了解,尼斯分类表是根据《商标注册用商品和服务国际分类尼斯协定》制定的商标类目分类表,全球统一标准,通过百度可找到中文版)

5、产品本身不是仿品

然后,下载Cdiscount跟卖申诉表并严格按照表格要求进行填写

wish因退款率高被封,账号申诉回来

wish容容 发表了文章 • 1 个评论 • 14210 次浏览 • 2016-12-26 16:06 • 来自相关话题

在群里的朋友们都知道,我最近的账号因为退款率高的问题被冻结了。前段时间群里还在问EUB的影响,我回复:一点儿影响没有,已经封店!(打脸)。

账号是在2016年12月20日被暂停的。幸好还有申诉的入口。因此21号,我洋洋洒洒的说一大片肺腑之言请求wish给解封。如下图:






昨天进去看,咦,解封了?刚开始自己也不信,点进去看违规历史记录才敢确认是解冻了。






wish的反馈速度还是很快的,这个必须得赞赏一下。两天的时间(看解封时间)就回复(内心戏:封了这么多,还回的这么快,呵呵!)

跟几个朋友讨论了一下,分析主要被解封的原因有以下几点:

1. 店铺评分4.5分以上(本来是4.8的,有个客户给了个4星)

2. 店铺所有订单都是发挂号(主要是我懒得处理售后问题)

3. 退款的原因基本都是物流时间过长(5单,有4单是物流问题)

4. 态度诚恳(各种装:发wish express、说上品牌)

总结一下申诉成功的原因,首先我本来的订单就不多,所以随便退几单就容易导致退款率过高,后期整改的话,还是得从订单量入手(个人感觉wish也会考虑到这一块,考虑你以后发展可能做大什么的),其次建议各位在新店修炼期间还是尽量全部发挂号,保证店铺评分在4.5分以上,保持自己的店铺在一个运营状况良好的情况下。 查看全部
在群里的朋友们都知道,我最近的账号因为退款率高的问题被冻结了。前段时间群里还在问EUB的影响,我回复:一点儿影响没有,已经封店!(打脸)。

账号是在2016年12月20日被暂停的。幸好还有申诉的入口。因此21号,我洋洋洒洒的说一大片肺腑之言请求wish给解封。如下图:

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昨天进去看,咦,解封了?刚开始自己也不信,点进去看违规历史记录才敢确认是解冻了。

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wish的反馈速度还是很快的,这个必须得赞赏一下。两天的时间(看解封时间)就回复(内心戏:封了这么多,还回的这么快,呵呵!)

跟几个朋友讨论了一下,分析主要被解封的原因有以下几点:

1. 店铺评分4.5分以上(本来是4.8的,有个客户给了个4星)

2. 店铺所有订单都是发挂号(主要是我懒得处理售后问题)

3. 退款的原因基本都是物流时间过长(5单,有4单是物流问题)

4. 态度诚恳(各种装:发wish express、说上品牌)

总结一下申诉成功的原因,首先我本来的订单就不多,所以随便退几单就容易导致退款率过高,后期整改的话,还是得从订单量入手(个人感觉wish也会考虑到这一块,考虑你以后发展可能做大什么的),其次建议各位在新店修炼期间还是尽量全部发挂号,保证店铺评分在4.5分以上,保持自己的店铺在一个运营状况良好的情况下。

侵权实例分析:亚马逊告知卖家涉嫌仿品侵权,移除销售权限

亚马逊小编嗒嗒 发表了文章 • 0 个评论 • 4091 次浏览 • 2016-09-27 14:30 • 来自相关话题

案例:
卖家收到仿品投诉邮件,销售权被移除。目前情况是有自己的品牌,产品图片也自己拍的。新账号只出了一单,而且这个订单还在路上。




 
分析:
亚马逊是一个重产品、轻店铺的平台,运营亚马逊店铺要学会删繁就简,轻装上阵,卖家最好先注册一个商标把产品保护起来。卖家在销售时一定要防止侵权,一旦侵权,轻则警告,重则封店。
1、对于生产型企业:了解自己生产的产品外观,技术,或者品牌是否已被注册知识产权;对于公司研发的产品积极去注册知识产权。 
2、对于贸易商:谨慎进货,了解供货方资质,保证货源合法正规,并向供货方了解是否有权生产、销售该产品;规范交易手续,保存交易凭证。 
 
解决方案:
1.暂时下架亚马逊所通知你的仿品链接。
2.如果是被其他卖家投诉所致,那么可以尝试着去和品牌持有者的卖家沟通看能否达成一致撤销此投诉。
3.查看店铺中是否还存在类似的产品,如果有立马下架。
4.案例中这种情况,新店被机器误删的可能性比较高,应该要积极申诉,提交相应的物流情况,证实是第一次出单,也有相应的品牌资质,并不存在仿品的情况,账号一般还有救。
 
如何申诉?
Step 1: 搞清楚是什么原因导致您的账户销售权限被移除
账户销售权限被移除以后亚马逊一般都会发一封Notification给卖家,卖家可以通过这封邮件得知准确的原因,到底是因为账户表现差,还是违反亚马逊的销售政策或者销售了平台禁售的产品... ... 

Step 2:评估您过往的销售操作
检查下您的客户指标,找出那些给客户带来差的用户体验的订单和不达标的的参数;同时也检查下您账户目前的产品Listing,看看这些产品有没有那些违反亚马逊的政策的(比如侵权或者假货之类的)

Step 3:创建一个补救的行动计划
写一个行动计划概括一下你在Step 2 中发现的与账户销售权限被移除有关的问题(参照下文的 Creating a Plan of Action),提供一个能够有效解决相关问题的精确的行动计划可以很大程度上恢复账号的销售权限

Step 4:把申诉的内容发给亚马逊
补救的行动计划创建写完后, 将其发送给亚马逊希望其恢复您的卖家销售权限。
登录卖家账户后台,点击Performance按钮中的Performance Notifications,找到关于销售权限被移除的告知邮件,打开邮件,点击Appeal的申诉按钮,点击Appeal decision按钮,把补救行动计划写入,点击Submit,把申诉的内容发给亚马逊的Seller Performance进行评估,Seller Performance会根据申诉内容以及这次销售权限被移除的严重程度来决定是否恢复亚马逊账户卖家权限。

Step 5:  关注您的Email和后台Notification
亚马逊会把评估的结果发送给卖家一般来说亚马逊会在收到申诉内容48小时之内查看,评估,决定,然后把最后的结果发送给卖家。亚马逊的评估是非常的细致的,所以卖家一定要在申诉内容上花功夫,即便您提供了申诉材料也不能100%的保您的卖家账户就一定可以恢复销售权限。
 
改进计划中英文参考:
 
如果恢复我的销售权,我后期销售计划如下:
1:首先我会很认真去阅读和了解亚马逊的详细销售规则以及销售产品范围。
2:我会认真检查核实库存以及我销售的产品是否存在不符合亚马逊要求的产品,一旦发现将立即删除,并永久不会再次出售。
3:我会检查我所有卖出的产品,如果客户反映任何不满意或者产品问题,我将在12小时内为他们解决问题。
4:对于后期出售的新产品,如果有不确定的信息,我会立即咨询亚马逊,不会盲目任意的去销售。
以上是我对这次亚马逊取消我销售权作出的应答。我希望亚马逊能够再次提供给我们一个改过的机会。我们将以最大的努力和最认真的态度去从事以后再亚马逊上的销售工作
期待你的回复
最真挚的问候

Dear Amazon seller support,
Thank you for your concern of our account.
We received a notification today that our selling privilege has been removed cause we sold counterfeit products. 
We immediately check the listings. Firstly we are very sorry about our ignorance, we are new to Amazon selling, we are lacking of the rules and policies when sell on your platform. Secondly, as the items of Amazon seller performance stated, we did not know this product is with its own brand, to this point we acknowledge it is our fault. We had removed the listings and promise we won't sell it again on Amazon if we do not get the warrant. 
Would you please consider the account seller rating and customers feedback to us? We provided customer both good products and customer service. We never got a claim or negative feedback. Hope Amazon can look through to it.
If you can give us a chance, we will do as follows:
1. Absolutely, we will see through all the policies and rules about selling on your platform.
2. We will check the listings in our account to see if there has some which do not meet your requirements, if it does, we will fix it immediately.
3. We will check all the products we've been sold, any complaints or product issues we will solve them in proper way within 12h in favor of the customer's right.
4. If any selling questions, we will consult Amazon for help.
Sincerely, we write this. We will try our best to provide our sales on Amazon.
We believe Amazon will give this issue a serious consideration, and to us, there is a hope, a new chance for us!
Look forward to receive your reply.
Best regards
店铺名 查看全部
案例:
卖家收到仿品投诉邮件,销售权被移除。目前情况是有自己的品牌,产品图片也自己拍的。新账号只出了一单,而且这个订单还在路上。
mmexport1474956365946.jpg

 
分析:
亚马逊是一个重产品、轻店铺的平台,运营亚马逊店铺要学会删繁就简,轻装上阵,卖家最好先注册一个商标把产品保护起来。卖家在销售时一定要防止侵权,一旦侵权,轻则警告,重则封店。
1、对于生产型企业:了解自己生产的产品外观,技术,或者品牌是否已被注册知识产权;对于公司研发的产品积极去注册知识产权。 
2、对于贸易商:谨慎进货,了解供货方资质,保证货源合法正规,并向供货方了解是否有权生产、销售该产品;规范交易手续,保存交易凭证。 
 
解决方案:
1.暂时下架亚马逊所通知你的仿品链接。
2.如果是被其他卖家投诉所致,那么可以尝试着去和品牌持有者的卖家沟通看能否达成一致撤销此投诉。
3.查看店铺中是否还存在类似的产品,如果有立马下架。
4.案例中这种情况,新店被机器误删的可能性比较高,应该要积极申诉,提交相应的物流情况,证实是第一次出单,也有相应的品牌资质,并不存在仿品的情况,账号一般还有救。
 
如何申诉?
Step 1: 搞清楚是什么原因导致您的账户销售权限被移除
账户销售权限被移除以后亚马逊一般都会发一封Notification给卖家,卖家可以通过这封邮件得知准确的原因,到底是因为账户表现差,还是违反亚马逊的销售政策或者销售了平台禁售的产品... ... 

Step 2:评估您过往的销售操作
检查下您的客户指标,找出那些给客户带来差的用户体验的订单和不达标的的参数;同时也检查下您账户目前的产品Listing,看看这些产品有没有那些违反亚马逊的政策的(比如侵权或者假货之类的)

Step 3:创建一个补救的行动计划
写一个行动计划概括一下你在Step 2 中发现的与账户销售权限被移除有关的问题(参照下文的 Creating a Plan of Action),提供一个能够有效解决相关问题的精确的行动计划可以很大程度上恢复账号的销售权限

Step 4:把申诉的内容发给亚马逊
补救的行动计划创建写完后, 将其发送给亚马逊希望其恢复您的卖家销售权限。
登录卖家账户后台,点击Performance按钮中的Performance Notifications,找到关于销售权限被移除的告知邮件,打开邮件,点击Appeal的申诉按钮,点击Appeal decision按钮,把补救行动计划写入,点击Submit,把申诉的内容发给亚马逊的Seller Performance进行评估,Seller Performance会根据申诉内容以及这次销售权限被移除的严重程度来决定是否恢复亚马逊账户卖家权限。

Step 5:  关注您的Email和后台Notification
亚马逊会把评估的结果发送给卖家一般来说亚马逊会在收到申诉内容48小时之内查看,评估,决定,然后把最后的结果发送给卖家。亚马逊的评估是非常的细致的,所以卖家一定要在申诉内容上花功夫,即便您提供了申诉材料也不能100%的保您的卖家账户就一定可以恢复销售权限。
 
改进计划中英文参考:
 
如果恢复我的销售权,我后期销售计划如下:
1:首先我会很认真去阅读和了解亚马逊的详细销售规则以及销售产品范围。
2:我会认真检查核实库存以及我销售的产品是否存在不符合亚马逊要求的产品,一旦发现将立即删除,并永久不会再次出售。
3:我会检查我所有卖出的产品,如果客户反映任何不满意或者产品问题,我将在12小时内为他们解决问题。
4:对于后期出售的新产品,如果有不确定的信息,我会立即咨询亚马逊,不会盲目任意的去销售。
以上是我对这次亚马逊取消我销售权作出的应答。我希望亚马逊能够再次提供给我们一个改过的机会。我们将以最大的努力和最认真的态度去从事以后再亚马逊上的销售工作
期待你的回复
最真挚的问候

Dear Amazon seller support,
Thank you for your concern of our account.
We received a notification today that our selling privilege has been removed cause we sold counterfeit products. 
We immediately check the listings. Firstly we are very sorry about our ignorance, we are new to Amazon selling, we are lacking of the rules and policies when sell on your platform. Secondly, as the items of Amazon seller performance stated, we did not know this product is with its own brand, to this point we acknowledge it is our fault. We had removed the listings and promise we won't sell it again on Amazon if we do not get the warrant. 
Would you please consider the account seller rating and customers feedback to us? We provided customer both good products and customer service. We never got a claim or negative feedback. Hope Amazon can look through to it.
If you can give us a chance, we will do as follows:
1. Absolutely, we will see through all the policies and rules about selling on your platform.
2. We will check the listings in our account to see if there has some which do not meet your requirements, if it does, we will fix it immediately.
3. We will check all the products we've been sold, any complaints or product issues we will solve them in proper way within 12h in favor of the customer's right.
4. If any selling questions, we will consult Amazon for help.
Sincerely, we write this. We will try our best to provide our sales on Amazon.
We believe Amazon will give this issue a serious consideration, and to us, there is a hope, a new chance for us!
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