当买家声称他们没有收到所订购的商品时，虽然您的处理方式最终取决于您本人和您的客户服务政策，但我们希望所有卖家都能提供高水准的客户服务。我们鼓励您与买家协商并达成双方认可的解决方案。

以下是您遇到这种情况时可以采取的几种处理方式。无论您选择哪种方式，买家仍有可能对此次交易给出负面反馈。要处理负面反馈，请参阅帮助页面中的对于负面反馈，我可以做些什么？

对未收到的商品进行退款是最有利于买家的解决方案。但是，在发起退款之前，请执行以下操作：

请买家再稍等一段时间等待订单抵达
请参阅联系买家，了解如何与买家进行沟通。如果您选择此项操作方式，请注意买家可能会提出亚马逊商城交易保障索赔。点击此处了解有关亚马逊商城交易保障索赔以及如何回复亚马逊商城交易保障索赔通知的更多信息。

买家可在以下时间范围内提出索赔：从最迟预计送达日期后3个日历日或订单日期后30天（以时间较早者为准）开始，到最迟预计送达日期或服务日期后90天为止。但对于超出此时间范围提出的索赔，亚马逊保留接受权利。

联系您的运输承运人
如果订单商品在运输途中丢失或被配送到了错误的地址，您有时可以得到运输承运人的帮助。如果您购买了包裹追踪或保险，承运人可能会帮助找到包裹或提出保险索赔。如果您未获得追踪信息，您的承运人可能会提供其他方法来帮助寻找包裹。

如果您的某个订单被退回时已残损，且您认为残损与承运人有关，请利用遗失或残损的可选保险项目流程提出索赔。

Tips：
我们建议您在配送包裹时使用追踪服务。追踪可以显著减少与货件丢失有关的成本损失，同时还为您提供针对亚马逊商城交易保障索赔的最佳保障。
对于大部分美国承运人（UPS、USPS、FedEx、DHL），运费中已经包含了货件追踪成本（包括USPS平邮和媒介类商品邮递服务货件）。如果您通过亚马逊的配送服务来购买配送，则可以免费使用追踪服务。
注意：如果您销售【办公用品】或【鞋靴】类商品，则需要为95%的美国货件提供有效追踪编码。