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经常有人说集运没门槛,一个 Excel 表格、两个人、租个地方就能开干。可福建那些小卖部顺手就把集运做了,你做了半天却这么难搞,差别不在操作能力,在有没有客户来源。集运是物流属性,但它的根本属性是流量、是客户、是用户的获取和留存。
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有个朋友跟我说了一件事。他团队里的核心骨干,把公司的所有客服全部拉出去,自己单干了。公司的资料、资源,也不知道什么时候被默默地转走了。公司的客户,有一个算一个,也不知道咋的,就跑到那个人的微信里去了。他跟我说:我的所有客户,都跟着我的客服跑了。这篇文章只讲一件事:集运公司的客户资料和核心骨干,为什么要提前设防、怎么设、什么时候又不该过度设防。
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