英国：大量网购包裹延迟配送，顾客选择到店自提

英国著名连锁超市维特罗斯(Waitrose)称，由于网购订单激增，送货速度延迟，很多网购者选择到实体店里自提货物。

维特罗斯的姐妹公司John Lewis网站上的订单也被安排到维特罗斯实体超市里取货，该公司自提包裹数量比去年增加了75%。这是黑色星期五和网购星期之后的大量订单暴增后的结果。

雨果网从英国《卫报》近日的报道中了解到：业内专家预测，这周或者下周很多商店将会非常繁忙，它们必须应对众多上门提货的消费者。

很多人担心自己的货物将会无限期地延期送达，因此亲自上门提货了。去年，网购促销节日之后，他们当中很多人的包裹被延迟送达，今年算是吸取了经验教训。玛莎百货、乐购、德本汉姆、Argos早早地警告称这几周的包裹将延迟送达。快递公司Yodel承认已经停止从各个网络零售商那里接受新的包裹运送任务了，因为大量的网购包裹源源不断涌来，已经让其疲于应对了。

网络零售机构IMRG的物流部门负责人Andrew Starkey称：“在过去几年的圣诞节期间，送货上门服务进行的还算顺畅。不过在今年，人们似乎对送货上门服务缺乏信心，很多顾客称他们愿意到店自提货物，以保证及时渠道货物。”

书籍连锁零售公司Waterstones管理人员称，由于快递服务问题，它的网上订单配送将延迟“一天或者两天”，与其合作的快递公司Yodel已经超负荷运作。如今网上订单增加了30%，大量书籍将会在实体店里由顾客上门自提。

在圣诞节前的一周，是顾客上门自提的高峰期。“点击取货”服务将会大受欢迎。人们更喜欢上门自提，以保证及时拿到上门，而是不是依赖Yodel这样的快递公司。

“点击取货”的服务今年增长了22%。今年配送的包裹大约有9.3亿个，其中80%由顾客到实体店或者指定的储物柜、邮局自提。Verdict调查统计，大约43%的英国消费者选择“点击取货”服务。预计今年这一服务的市场价值高达37亿英镑，

不过，“点击取货”服务并不能完全避免包裹延迟。由于网络零售订单大增，一些零售商疲于应对，它们无法及时将商品从仓库配送到各个实体店里。在包裹倍增之际，玛莎百货也“缴械投降”，放弃“第二天送达”服务，改为“两日内送达”。 （编译/雨果网 Jack Huang  译审 吴以辉）

欢迎关注跨境电商及外贸行业第一微信号【cifnews】