印度：货到付款提升退货成本，移动支付推广任重道远

Gurudatt Nadiger从今年二月开始在主流的电子商务平台上销售容器、器皿以及其他家庭用具，五个月后一共销售了15000件商品，但是Gurudatt Nadiger说他得不偿失，因为出现了退货问题。

如果销售出去的商品被退回，那么卖方必须支付两次的运费、佣金以及税收。例如：一件成本200卢比的商品，如果被退回，那么产生的总的额外成本就有80到100卢比。特别是如果是货到付款的话，产生额外费用的风险最高，而印度的电子商务主要采用的是货到付款的支付方式。

雨果网从外媒近日的报道中了解到,根据金融咨询公司Motilal Oswal的报告：虽然电子钱包的使用人数在不断增长，并且预计会从现在的3千万卢比增到到2019年的1.5亿卢比，但是货到付款还是占据了60%的比重。Nadiger说：“货到付款表明消费者并不一定购买，但商家还是要发货，如果物流时间超过两天，那么消费者可能会转而购买其他产品。”从Sellerworx（一个商业管理平台）的报告得知：商品被退回的案例中，70%的原因是消费者不接受产品，而其中绝大部分是货到付款，但是卖方还是必须支付费用。Snapdeal作为印度最大的电商，也正积极鼓励消费者采用数字化支付。

一家新德里的电商正在努力让消费者提前付款或用信用卡支付。Snapdeal的发言人也说：“当越来越多的消费者采用提前付款的方式时，整个电子商务系统的循环效率也会被提高。”截止到5月底，Snapdeal的销售额预计达到35亿美元。

然而，另外一家电商领导者Flipkart开始推行货到付款，并且也没有研究过消费者采用的不同支付方式所形成的不同效果。其高级主管Neeraj Aggarwal说：“我们对消费者的支付方式没有偏好，但是我们相信电商消费者有很多支付方式选择。”预计到今年底，Flipkart上的商家将达到10万，而销售额将达到100到120亿美元。

但是手机钱包Paytm也在二月开始成立电商平台，其货到付款的支付方式已经从最初的10%降低到5%。其CEO Vijay Shekhar Sharma说：“我们被退回的商品很少，因为消费者提前付款了，而且我们也支持这样的支付方式，希望这是一种趋势。”

分析家也认为当商品被退回时，如果采用现金支付，商家除了面临额外的费用，也会影响资金和信用周转。一位在印度的德勤分析师说：“在现金交易中，卖方只有在买方收到货后才会付款，而额外的几天中，商家需要更多的运营成本。”

从全球范围来看，货到付款已经成为一种很受欢迎的支付方式，特别是在电子商务开始发展的国家，例如：中国、俄罗斯以及东南亚国家。但是对于拥有最大电子商务市场的中国，其货到付款的方式已经从2009年的70%下降到去年的30%，取而代之的是手机支付。

一些专家认为印度的电子商务发展也会跟中国发展趋势一样。康奈尔大学约翰逊学院的副院长Vishal Gaur说：“在很大程度上，印度仍然是一个现金经济体，不可能立马把它淘汰。但是一些单身人士和夫妇也越来越愿意采用信用卡或手机支付，所以货到付款的问题未来可能得到解决。”（编译/雨果网 何志勇）