Zalando改善零售系统，干劲十足想重新定义时尚

雨果网从外媒近日报道中了解到，欧洲电商巨头Zalando动摇了全球时尚界，它干劲十足地要改变商业模式，正从网上商店转变到为时尚行业提供电商基础设施。2015年开始，Zalando决定增加电商基础设施和系统服务功能，因此，它增加了软件开发人员人数，从500名增加到了2000名。

Zalando联合创始人Robert Gentz说：“Zalando想为整个时尚界提供一个操作系统。每个人每天都需要时装，在接下来的十年里，我不确定是否还有汽车或是手机，但我敢肯定你不会不穿衣服。”

近期在伦敦举办的Wired Retail活动上，Gentz描述了中国之行如何让Zalando重新思考商业模式，从而下决心成为时尚技术公司；他还讲述了中国零售市场上，线上和线下购物如何紧密地联系在一起，90%的网上订单如何在当天就能得到处理；他还解释了零售商如何利用微信为客户量身推荐可能想购买的产品。

有着7年电子零售历史的Zalando现仍活跃于50个国家，它拥有30亿欧元的收益、1600万名客户和9000名员工，成为柏林地区最大的雇主。去年年底，该公司在德国证交所上市，成为近十几年来最大的技术类IPO。

“首次公开募股之后，我们开始思考严峻的问题：欧洲正在发生什么以及我们能从中国那儿学到什么？”

Gentz说Zalando意识到欧洲需要改善它的零售生态系统。“如果品牌与消费者密切连接，零售商与物流网络密切连接，所有的一切都紧密联系，那么整个零售生态系统能为所有人提供更好的操作体验。”

活动上，他的美国歌手Pharrell Williams在Instagram发布的一张穿黄色运动鞋的照片为例，详细说明这一零售生态系统如何运行；并说明Zalando的视觉识别软件和设计师团队，会根据客户的要求鉴别鞋子，推荐不同的颜色及现货产品供客户挑选，提供快速发货。

这种零售生态系统包罗万象，要求各种不同的零售因素，包括当地库存、最后一公里配送（last mile delivery）、视觉识别、设计师和POS机收款系统等集成到一个软件中，而Zalando有信心能提供这样一个软件。

Gentz说Zalando已在柏林地区做出各种努力，其中包括三小时送达，设计师还通过Whatsapp或者电话与客户沟通，发送时装搭配给客户，如果消费者保留了该搭配，那么设计师就得到设计委托，开始制作时装。

为了使技术达到标准，它需要转变内部工作方法以吸引更多的工程师，Zalando现拥有工程师1000名，但它希望截止至2016年底，增加到1800名。

Gentz称新工作方法具有“完全灵活性”，主要是精细的工作和小团队自主开发。同时它也开放平台给工程师，让他们可以使用任何能快速完成工作的工具。

他说：“我相信我们的工程师会做出正确的判断。”以前，Zalando每个月会收到近200个应用软件，而现在是1000。Gentz补充：“我们的最终目标是为个人做时尚搭配，经历所有的磨难来提升自己，从而让时尚行业于消费者于商家都更有效率。”（编译 雨果网/方小玲）