沃尔玛卖家省心必看，订单常见问题总结

前文就沃尔玛卖家如何设置款式组以及设置款式组时的常见问题进行了详细的整理，“点击”了解。

如何得知有新订单？

我们没有“功能”支持向卖家发送新订单通知，一旦客户下了订单，它将被添加到等待查看的列表中，列表是实时更新的。卖家必须时常查看新订单列表，以确保订单得到及时处理。进入该列表，只需到“卖家中心”（Seller Center），查看左侧导航栏，选择“订单管理”（ORDER MANAGEMENT）下的“控制面板”（Dashboard）。

如何处理新订单？

一有新订单，卖家需先确认该订单并更新库存数量。接着，请确认发货（当你实际发货时），如果无法发货，请取消订单。

为什么我的“订单信息面板”（Order Dashboard）中看不到客户的实际电子邮件地址？

沃尔玛加密掩盖客户和卖家的电子邮件地址，所有的交流都是通过该电子邮件进行的，能提高安全性，保护你的隐私。

建议不要保存客户的加密电子邮件地址，如需再次与客户联系，请返回“订单信息面板”（Order Dashboard），重新下载客户信息。

使用加密电子邮件，我是否需要对我处理订单的方式或管理客户联系的方式进行更改吗？

不需要，使用加密电子邮件不会对你的订单执行产生影响，加密的电子邮件地址的使用方式与正常的电子邮件一样。

订单报告中是否有客户的电子邮件地址？

可下载订单报告中列出了客户的电子邮件地址，但在订单信息页面电子邮件地址是加密的。

何时收取客户订单报酬？

沃尔玛对买家的信用卡或借记卡进行授权，将订单费用保留，直到商品确认为发货后再放款。

沃尔玛平台（Walmart Marketplace）的买家可以使用礼品卡在Walmart.com上支付订单吗？

买家可以使用礼品卡在沃尔玛平台（Walmart Marketplace）购买商品。如果使用礼品卡购买的商品被退回，你仍然需要向客户退款，将退款打回原礼品卡中。如果客户已经丢弃该礼品卡，可以向礼品卡公司索要一个替换卡。  

我什么时候能收到订单金额？

在“沃尔玛市场零售商协议”（Walmart Marketplace Retailer Agreement）的支付条款中有列出，沃尔玛每两周向卖家支付在该期间内确认发货的订单金额。要查看付款记录，请转到左侧导航栏，然后选择“见解和分析（INSIGHTS & ANALYTICS）”下方的“汇总报告”（Summary Reports ）。“支付历史”（PAYMENT HISTORY ）在最右下边。如果找不到“支付历史”（PAYMENT HISTORY ），请尝试扩大浏览器的宽度。

为什么无法接收订单？

如果订单被取消或被标记为欺诈，系统不会向你下达该订单。如果发生这种情况，买家的电子邮件会收到取消通知。

收到订单后，要在多长时间内确认订单？

API用户应在收到订单后4小时内确认订单。“卖家中心”（Seller Center）用户在发货之前不需要确认订单，但建议最好提前确认订单。记得确认订单后，提交更新库存。

如果订单被错误地运送到沃尔玛商店，但客户未收到该订单，该怎么办？

请将事情提交到“沃尔玛伙伴支持”（Walmart Partner Support），我们会根据具体情况处理此事。

可以撤销取消订单吗？

卖家取消订单后，不能撤回，商品无法发货。

我取消了网站上的定价不正确的订单后，该怎么办？

请立即提交case列出取消的订单清单。我们的客户服务团队将给受影响的客户提供帮助。

客户请求取消订单是否影响卖家的评分？

所有订单取消都会影响你的卖家评分。不过，我们不要求卖方维持0％的取消率，理想的取消率是低于1.5%，这有助于抵消因客户错误而导致的订单取消的特殊情况。

我应该在哪里查看我的发货和取消的订单？

状态为“已发货”（ SHIPPED）或“已取消”（ CANCELED）的订单以及在7天内没有状态更新的订单都不会显示在“订单管理”（Order Management）页面上。但是，你可以在采购订单（PO）搜索栏中输入采购订单（PO）号来搜索这些订单。

订单号（Order Number）和采购订单号（PO）有什么区别？

订单号是买家在Walmart.com下订单时生成的。买家与你联系时，是使用订单号。订单可以有多个商品，每个商品可以来自不同的卖方。沃尔玛接收此订单并将其分成多个采购订单编号——通常每个采购订单号对应一个卖家。这样，每个卖家只看得到整个客户订单中属于他们的部分。在“卖家中心”（Seller Center），你可以按订单号或采购订单编号进行搜索。

为什么我的订单被取消了？

如果订单状态10天内没有更新，系统自动取消订单。为了防止订单自动取消和确保正确付款，一旦发货，请尽快将你的订单状态更新为“已发货”（Shipped）（并提供其他运送详情，如单号）。

如果我发了一个自动取消的订单怎么办？

在“卖家中心”（Seller Center）提交case，里面写上该订单编号和可跟踪单号。沃尔玛将审查该情况，根据协议，你可能需要为重复发货或不准确发货的订单承担损失。

如果我的订单自动取消，我会收到通知吗？

你不会收到自动取消订单的任何电子邮件通知。转到“订单管理”（Order Management）页面查看延迟订单，这些订单将自动取消，除非你提供运送信息。

如何获取V3订单终端的API标头的详细信息？

V3订单API要求身份认证调用中包含WM_CONSUMER.CHANNEL.TYPE标头。

沃尔玛平台货物运输有效跟踪标准是什么？

卖方必须提供至少95％的货物的有效追踪号码（不包括通过“Freight”运送的商品）。

预计发货日期是什么意思？

预计发货日期（ESD）是一个日期，在该日期内卖方必须向沃尔玛确认发货，并提供有效的跟踪信息。

下篇我们将介绍《卖家注意了， 沃尔玛平台上的税收政策》。

（编译/雨果网 吴小华）