Qoo10趣天日本站新手应该如何做？

都说东南亚客单价低，但是不得不承认，做虾皮，lazada也有能赚钱的。亚马逊也一样，只不过不适合新手而已。大卖一般还是出自亚马逊，个人不推荐兼职新人做亚马逊的理由单纯就是因为对新手不友好，前期投入比较大，但回报率还算可以。但是这个真的需要上时间积累，不像qoo10成手周期短。因为很多新人做跨境是没办法当事业做的，所以兼职做亚马逊我个人不太提倡。但是我也告诉别人亚马逊可以赚钱，但是至少要酝酿两年。如果真是全职觉得可以做，但是兼职我不太推荐。

1.地域：

做你熟悉的地域，每个站点的风俗习惯，其实有很大的不同。当你能了解或者融入一个地域时，你才能真正知道顾客的所需所求。举个栗子，床上用品规格，和国内不一样，单人床，小双人床，大双人床等规格，尺寸和欧美也不同。以及每个祭り的常备用品，还有节气等等。欧美站有专人负责我不太懂，怕误人子弟，单说日本站。我个人的认知是日本客户用户粘性高（顺便用数据说个话，毕竟那么高工资的数析不能白请），电商行业做的人应该都懂，老客户已经占到4.5%，好这个数据其实应该是非常高的水平了（qoo10看不到用户id，筛选条件要电话号码）。

多和用户交朋友是个人卖家的重中之重，虽然在日本每个人都觉得时间很宝贵，但是也还是有空闲时间，你的用户会帮你选品，去打败同行，还是告诉你他之前在哪家店铺买过什么，问题有什么优缺点等等。这些都是你的宝贵信息。能+line ins 尽量不要+wechat。还有一款app叫hello talk，都是你获得商机的来源，也不需要每天交流。偶尔有空聊一下就好了。

以至于现在每天都有用户来催我上新，上她们喜欢的款式之类。之前疫情严重的时候，我还会寄去连花清瘟胶囊给数据分析定义的VIP客户。

说下用户的人物特点，从众心理，哈韩以及贪小便宜的心理。送小礼物的时候我弱弱的说一下，标题不要写，偷偷送。因为写了不送一定吃1X（我们之前测试了100个客户每个人都送了一份小礼物，只有不到10个人会发邮件问我们怎么回事儿），剩下的都是默默给了4X，5X好评。所以送小礼物不要声张。

2.产品：

好产品不在乎平台，个人感觉如果一个产品没有问题，QA和review都可以的情况下，就是要靠推广了。

3.平台：

相信在做很多都是从亚马逊一路做过来，开始寻找新平台的。地域掌握，产品没问题，推广这块就要看各个平台了。还是和之前的论点一样，为什么做qoo10 趣天，还是因为推广这一块，真的太省钱，便宜的你难以相信。客户基数也呈上升趋势。老规矩为了排他性不说名字，本地一家企业，广告费用仅8W，一个月的时间，该类目第一，销量4500。未来三个月吃个超级排位的流量就可以稳定下去（一般一个品类的生命周期也就三个月）。

个人卖家的话，不需要那么贵的广告费用，90天的超级排位才5000日元，合rmb3块钱一天，其实对于新手卖家来讲，收益就够了。如果你要是擅长做合集，可以投标试试水，具体看类目，合集节约费用。流量不错，只不过主图要费点心思。

这里也是我建议兼职个人要做的，做小合集，大合集。大家应该也见过，一个店铺就3、5款产品，但是每个产品延伸到几十甚至几百种可选商品。这样就可以解决很多人困扰的单店铺商品太杂乱的问题，还有一个解决办法就是运费分类，但是效果没有这个好。每天抽数几个小时处理下订单和客户咨询，再上几款自己认为还不错的就好了。兼职也不要对自己要求太高。前期一个月有个1~2K收入就好，脚踏实地一点。针对个人兼职来讲，这个平台永远是养成的，不是赚快钱的地方。

上文客户咨询加粗了，这个重点说一下客户咨询。尤其个人兼职一定要注意这个客户咨询，及时回复就不用说了。之前的很多学生也有不爱回复客户咨询的情况。可能是因为语言问题，但是翻译软件几乎都能解决，实在解决不了的也在指导群里问了。其实这个客户咨询就类似于定期的福利宝箱。我们现在就第一时间回复客户咨询。因为带来的惊喜实在太大了。B2C你永远不知道你对面的客户到底是谁。可能是各个小商店的店老板，不要感觉qoo10的蓝海太蓝。机会其实也很多。很多日本店长，或者是亚马逊，乐天，雅虎都来qoo10上货的。因为国际运费的关系，单件其实利润很低，所以很多人选择做1+1。上货的话，运费成本就下来了。少说买个十几件，几十件。年前因为要清理库存，做了活动，遇到一个XX会社的担当，邮件简单的沟通了一下，同sku都算上一共下了570单。当时有点没沉住气，直接打了电话确认的，正常流程还是应该发邮件。但是年前都要放假了，得确认下交货时间，后来工厂加急才做完，二月四号赶上年前物流最后一班货机发走的。当时我们没设置预售是因为很多都在日本有做海外仓了，还有很多本土日本土的产品，因为之前一直在日本有渠道，都可以直接日本发货，要多药妆店的东西都可以八折以下拿货。还有就是6折的SK2 pola CPB之类奥尔滨价格稍微贵点。这些产品客单价高，都是快速升金牌店铺必备。弊端就是压钱压的多，利润低。举个例子神仙水现在原价是24200，半价拿货还有点差价，但是利润率不高，不如常规商品，快速冲一波银牌，金牌还好。新人应该是不需要。

之前别人讲的都是B2B转B2C，我做的这段时间2C变成2B的也不少。可能也是因为疫情真的给机会吧。

客户邮件这块，不管是个人还是团队做给彼此的机会都是一样的，前提还是你要认真选品。我不推荐铺货的原因也是如此，很多东西看完让人感觉没有买的欲望。

附图为时间段内下单数图标（数据已做脱敏处理）：

根据上图可知下单高峰时间段为20~23点，这个时间段用户流量应该是最大的，所以七点以后上传新商品可以获取更多的浏览量new arrive这块大家应该都懂。

前期开局按照上述的方法做一下（1~3个月）应该就可以进入上升期了。新手阶段应该也就过去了。

等做熟悉差不多了之后，最重要的问题就来了，新人可能用不到，我这里简单的说一下，后续具体展开。

运营问题，国内很多做跨境电商，或者电商的根本不懂运营，也没有运营！！！！！！

这里不是道听途说，可以自己感受一下。

什么运营？很多人还停留在平台运营，日常运营，提炼卖点，指导美工进行页面优化，提升搜索量，促进销量等阶段。更甚还没有，只知道选品上品。看看搜索浏览量，设置下优惠券。涨涨follow。

产品固然重要，但我个人理解，运营的高阶段位应该是做到和客户面对面。社会喜欢把人分为三六九等，我们也需要把客户分类。

分析RFM细分（数据已做脱敏处理）：

重要价值客户是我们的最佳客户，他们是那些最新购买，最常购买，并且花费最多的消费者。提供VIP服务和个性化服务，奖励这些客户，他们可以成为新产品的早期采用者，并有助于提升我们的店铺。

重要发展客户是我们的近期客户，消费金额高，但平均频率不太高，忠诚度不高。提供会员或忠诚度计划或推荐相关产品以实现向上销售并帮助他们成为我们店铺的忠实拥护者和高价值客户。

重要保持客户是指那些经常购买、花费巨大，但最近没有购买的客户。向他们发送个性化的重新激活活动（后续会讲）以重新连接，并提供续订和有用的产品以鼓励再次购买。

重要挽回客户是那些曾经光顾，消费金额大，购买频率低，但最近没有光顾的顾客。设计召回策略（后续会讲），通过相关的促销活动或续订带回他们，并进行调查以找出问题所在，避免将其输给竞争对手。

一般价值客户是那些最近购买，消费频次高但消费金额低的客户，需要努力提高其客单价，提供产品优惠以吸引他们。

一般发展客户是那些最近购买，但消费金额和频次都不高的客户。可提供1+1或者包邮劵（后续）以提高客户兴趣，提高其对店铺的满意度。

一般保持客户是指很久未购买，消费频次虽高但金额不高的客户。可以提供各种优惠和打折服务，改变宣传方向和策略与他们重新联系，而采用公平对待方式是最佳。

一般挽留客户是指RFM值都很低的客户。针对这类客户可以对其减少营销和服务预算或直接放弃。

最后强调一下，做跨境电商，尤其是日本市场，把姿态放低，要放的比你想象的能低的程度还要低。

（来源：聪明的阿呆）

以上内容属作者个人观点，不代表雨果跨境立场！本文经原作者授权转载，转载需经原作者授权同意。

（来源：聪明的阿呆）