速卖通公告："卖家自定义-中国"渠道发货管控规则

近日，速卖通官方在其后台更新了"卖家自定义-中国"渠道发货管控规则相关公告，具体公告内容如下：

为了维护平台健康有序的市场秩序，制止严重扰乱平台秩序的行为，维护广大会员的合法权益，特制订本规则。就商家使用"卖家自定义-中国"渠道进行管控，纠正商家不合理选择物流承运商行为，并根据本规则进行处理。

包括但不限于以下情形：

（1）不合理使用“卖家自定义-中国”发货权限，对买家购物过程带来了严重的不良体验，对速卖通平台的商业环境造成了恶劣影响的行为；

（2）其他严重扰乱平台秩序的行为。

解读：

1. 不合理使用“卖家自定义-中国”发货行为指的是什么？

包括但不限于：因不合理选择“卖家自定义-中国”对应的实际承运商，“卖家自定义-中国”渠道未收到货提起纠纷率>10%；

2. 对买家购物过程带来了严重的不良体验，对速卖通平台的商业环境造成了恶劣影响的行为指的是什么？

包括但不限于：如长期选择时效体验差的物流方式等，店铺的整体未收到货提起纠纷率远高于平均水平，严重影响消费者体验的，给买家带来严重不良体验的行为。

通知：

平台会对商家的违规行为处理进行通知，通知形式包括但不限于，邮件、站内公告、站内信、钉钉沟通、电话沟通、短信沟通等。

处罚：

对于严重扰乱平台秩序的行为，平台根据情节严重程度：

一般违规：警告

温馨提示：因为您店铺过去30天“卖家自定义-中国”渠道对应未收到货纠纷率>10%，影响了平台消费者的购物体验，本次通知是提醒您关注这个情况，没有处罚，请尽快优化“卖家自定义-中国”渠道实际承运商选择方案。若后续持续走高，平台不排除会限制您的“卖家自定义-中国”相关权限，甚至触发交易违规虚假发货处罚，请您务必引起重视。

严重违规： 限制“卖家自定义-中国”相关权限给予一个月的冷静期；

温馨提示：因为您店铺过去30天店铺NR率高于平均水平 ,且“卖家自定义-中国”卖家渠道对应未收到货纠纷率>10%，已经影响到平台消费者的购物体验，故对您店铺的“卖家自定义-中国”相关权限给予一个月的冷静期，没有其他的处罚。在此期间您可使用除“卖家自定义-中国”渠道以外的物流渠道进行发货，请合理选择物流渠道以降低您店铺整体未收到货纠纷率指标，若持续恶化，平台将会可能会纳入虚假发货管控，请您务必引起重视。

附则

1、本规则于2021年9月14日生效。

2、平台保留不时更新、调整本规则及发布、增加单项规则的权利。

FAQ

问：“卖家自定义-中国”渠道未收到货提起纠纷率如何计算的？

答：“卖家自定义-中国”渠道未收到货提起纠纷率：“卖家自定义-中国”渠道近30天内完结订单中，买家因未收到货物提起退款（剔除主动撤销）的比例

问： 哪里可以查看“卖家自定义-中国”渠道未收到货提起纠纷率？

答： 速卖通商家后台->生意参谋->物流->物流分布，可以看到您店铺对应的相关数据。

问： 限制“卖家自定义-中国”相关权限包含哪些？

答： 买家将无法选择卖家自定义渠道下单，卖家将无法选择卖家自定义渠道进行申明发货。

问： 限制“卖家自定义-中国”相关权限对应一个月的冷静期是什么意思？

答： 平台将会根据您店铺自然月最后一天的相关纠纷数据，限制次月的“卖家自定义-中国”相关权限。如次月店铺的整体未收到货提起纠纷率恢复至平均水平以下，将会解除限制，如未恢复则相关限制顺延至次月，以此类推。

问： 有哪些方法可以降低“卖家自定义-中国” 未收到货提起纠纷率？

答： 除了择优选择实际物流承运商以外，还可以在发货地区为中国的且通过“卖家自定义”选项进行申明发货的订单填写发货通知时选填实际承运商信息。我们会根据您所提供的承运商名称及物流追踪号，尽可能的提供相关物流追踪信息。

（编辑：江同）

（来源：速卖通训练营）

以上内容仅代表作者本人观点，不代表雨果跨境立场！如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与雨果跨境取得联系。