前瞻：2022年海外零售市场趋势预测分析（一）

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疫情之下，各行各业均在负重前行。就零售行业来看，新冠疫情加速转变消费者从线下到线上的购物习惯，也深刻地改变了零售业的发展节点，其仍是影响未来几年内行业发展趋势较为显著的因素。在这篇文章中，我们将着眼于当前的零售趋势，结合未来可预见的行业变化，为国内的卖家们提供参考以更好地迎接市场挑战。

1、线下商铺仍然面临着倒闭风险

近两年受新冠疫情影响，大量线下商店倒闭。但其实，伴随着长期养成的线上购物习惯，倒闭趋势早在疫情之前就不可避免地开始了。疫情加速了消费群体转变消费习惯的速度，也加速缩短了很大一部分线下商铺的生命周期。因为在高风险地区的封锁时期，线下商店不得不长时间关闭。这对于线上的商家来是个制胜的好机会。

哪怕疫情之后，社会生活与生产回归到正轨也难以扭转这一趋势。虽然倒闭的商铺数量有所下降，但风险仍然存在。

据房地产数据跟踪机构CoStar报道，2020年，40家美国的零售商宣布破产，超过1.1万家门店关闭。此外，2019年还关闭了9300家门店。

而存活下来的例外也是有的，比如一元店正在迅速扩张。在2020年美国新开的门店中，一元店占了一半，美国连锁零售商Dollar General此前曾宣布将在今年增加1050家门店。

2、向网上购物迈进

与实体店倒闭形成鲜明对比的是，线上商店如雨后春笋般疯狂生长。根据《零售客户体验》(Retail Customer Experience)发布的前瞻性研究报告，60%的成年人表示，疫情前他们偏向于选择线下购物。而现在线下购买率已经降到了37%。此外，42%的调查参与者表示，他们在未来都会采取线上和线下结合的方式进行消费。

在英国，约有570万个家庭在网上购买圣诞节日百货。在为期19周的圣诞节假日购物期间，大型连锁超市Tesco线上的百货销售额超过13.8亿美元，而其竞争对手Sainsbury也奋起直追，销售额增长高达128%。

随着经济全球化的发展以及疫情解封，选择线上购物的消费者比例似乎有所回落。例如，16%的消费者预计在接下来一年内选择网上购物，这比疫情前高出6%，但如今看来，实则下降了8%。

许多零售商现在采取了线上购物优先的方法，他们把主要精力投入到在线商店非实体店。他们在数字技术上投入巨资，并建立了线上商店专用的仓库。

3、 免费送货和快速送货

目前，消费者的期待和新冠疫情的现实之间存在着矛盾点。消费者可能会更多地在网上购物，但同时也期待着比以往更快的送货速度，因此许多线上购物平台公司都全力加快这一物流升级进程，比如我们较为熟悉的零售平台亚马逊。

不幸的是，疫情造成了巨大的航运危机，全球各地都出现了交货延误。随着疫情之后世界各地逐渐解封，全球物流状况应该会有所改善，平均交货时间预计会再次缩短。

对网上的购物者来说，免费送货可能是一个订单流量密码。90%的消费者表示，如果商家可以提供免费送货，他们会更经常地在网上购物。此外，24%的消费者承认他们愿意花更多的钱来获得免费送货的资格。据调查，提供免费送货服务的公司比不提供该服务的公司高出20%的订单转化率。

4、扩张中的“居家”经济

疫情期间，“居家”经济应运而生，尽管相关出行限制已经解除，但是该经济类型仍在继续发展中。原因很简单，消费者已将消费焦点转移到家庭烹饪、网上购物和数码产品等领域。

与一年前相比，现在居家办公的人可能更少了，但仍有许多人发现他们更怀念不需要通勤的日子，并希望每周至少能有几天进行居家办公。

5、零售商发现了人工智能的优势

零售商在运营中越来越多地使用人工智能。物联网从概念提出再到实际应用确实历时良久，但如今已经相对普及了。AI在零售业的典型应用包括库存管理、自适应主页、动态扩展、交互式聊天、视觉管理、引导发现、对话支持和客户参与等等。

商家普遍使用人工智能来提供个性化的购物体验，比如聊天机器人就是一个典型的应用。据估计，91%的互联网用户每天都会与聊天机器人进行互动。

6、增加语音搜索和个人助理的使用

人工智能的另一个应用场景是语音搜索和个人助理。

谷歌报道称，27%的互联网用户现在会通过移动设备进行语音搜索。这在千禧一代和Z一代的年轻群体中尤其受欢迎，他们更喜欢对着手机说话，而不是打字。 

7、直播越来越受欢迎

2020年和2021年，直播越来越受欢迎。居家线上购物的消费者们表示，直播是他们参与网上购物的一种方式。消费者往往花费数小时观看名人和网红开播的各种主题的销售性娱乐节目。因此，商家们应该考虑如何在直播中出奇制胜，多多生产创意性的直播内容和新型的带货方式，留住消费者的关注并实现转化。

8、老年群体终于也学会了新技术

传统看来，老年人是较不愿意接受新技术的群体。他们一生中的大部分时间都没有使用过相关技术，并且在生命的最后几年强烈抵制改变这种状态。然而，老年人也是在疫情中风险较大的人群，因此他们不得不适应新冠疫情后的消费格局新环境。

疫情迫使老年人接受网上购物和远程健康咨询等零售技术。一些人还开始使用智能家居设备和辅助技术以避免去养老院，减少与病毒接触的风险。即使经济重新开放，这一趋势也不太可能逆转。这也为线上购物扩张了一部分的消费群体，使得线上商家有机会将注意力放到老年消费群体上，引导他们增加使用线上购物的频率，提供便利的同时，也保证了健康安全。

9、自有品牌越来越受关注

许多精打细计算的消费者现在主要购买自有品牌的产品，因为他们宁愿花更少的钱去买一个功能齐全的无名产品，也不愿面对高溢价去买一个大型品牌的产品。注重性价比是大部分消费者永恒不变的消费观念。自有品牌产品的销售额现已超过大型品牌产品3倍。

自有品牌的产品在欧洲比在美国流行得早。在英国，40%的食品百货销售额来自自有品牌产品。虽然它们在美国不那么受欢迎，但预计未来10年该分类将占据25%的市场份额，且在千禧一代的市场份额将达到32%。

零售商帮助加速了这一进程，因为他们可以从自有品牌的产品销售中获得比大型品牌高出25-30%的利润率。

10、 Instagram增长中的社交型商务

Instagram在应用程序中直接进行购物的功能是具有突破性的。零售商现在可以让他们的产品很容易在Instagram上被发现。卖家可以讲述品牌故事和人物故事，突出自家产品和企业风格。潜在消费者便可以在刷到相关内容的那一刻进行购物，推动他们完成购买流程。

零售商可以使用社交商务定制和畅想个性化的购物体验。例如，在Instagram或其他社交网络上付款消费可以给顾客一种一体化的体验。因此，品牌可以通过社交内容与客户互动并设定定制化折扣，最终完成出售，所有操作都无需让用户离开Instagram即可完成，营销和销售属性同步拉满！

11、零售商经常从事全渠道营销

与不采用全渠道战略的企业相比，采用该战略的企业每年客户留存率高出91%。

如今，消费者在购买商品时，平均会涉及到6个渠道接触点，近一半的人经常使用不止4个接触点。

许多零售商和其他公司现在正通过多种渠道展开营销活动，而非只投入到一两个渠道中。通常，一个品牌会在顾客购买周期的不同阶段通过不同的渠道接触到他们。然而，全渠道营销并不是简单地在活动中使用多种渠道，而是确保你的渠道以这样一种方式与消费者进行互动，使其获得无缝衔接的营销体验。

零售商参与全渠道营销的其中一种方式是使用AR和VR，以此增强店内和网上的购物体验，例如，消费者可以在购买产品之前，使用增强现实技术来预览产品，更直观地看到产品全貌。

12、 消费者推动可持续发展，零售商务必积极响应需求

可持续性发展理念对2021年的零售业产生了重大影响，并将在未来十年及此后持续普及。理想情况下，可持续购物意味着消费者需要知道产品的材料、产地以及如何回收再利用。

英国和德国有三分之二的消费者认为，如今，限制气候变化的影响变得更加重要。零售商们也已经认识到这一点，并开始实施一些举措，如在工厂和供应商的工厂进行社会责任监督和审查，并提高对企业社会责任感的关注度。

13、加强对消费者健康和幸福感的关注

由于新冠疫情仍未被根除，健康和福利不可避免地应该成为零售业的重要焦点。消费者会花比以往更多的时间和金钱来为自己的身心健康投资。素食产品的销量因此得到大幅增长。同理，运动休闲服的销量也与日俱增，毕竟是在“居家”经济中人们的日常着装。

（编译/雨果跨境 大伟）

（来源：亚马逊老板周刊）

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