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小月月:提高B2C网站转化率之二 (新用户体验)

在上篇《小月月:提高外贸B2C网站转化率之一 (商品浏览篇)》http://www.cifnews.com/Article/10759。我们分享了关于垂直B2C商品展示中可优化的点,当然个性化的运营必然会有适用的地方,也会有不适用的环节,商家的技术工程团队需要实时跟运营团队保持紧密沟通,快速实

小月月:提高B2C网站转化率之二 (新用户体验)

在上篇《小月月:提高外贸B2C网站转化率之一 (商品浏览篇)》。我们分享了关于垂直B2C商品展示中可优化的点,当然个性化的运营必然会有适用的地方,也会有不适用的环节,商家的技术工程团队需要实时跟运营团队保持紧密沟通,快速实现改进的需求。

对于新用户体验的把握,主要体现5个方面:

1、视觉体验

网站的设计风格需要跟产品符合,保证页面的速度,合理的功能布局,色彩等,强调舒适性跟搭配性。

2、操作感受

呈现给用户在操作上或者表单提交的体验,须易用/简单化。

3、购物体验

用户:浏览,注册,账号中心,下单,支付,售后,帮助等流程。

4、用户关怀

5、信任体验

本篇主要涉及用户在网站上的一些购物体验:

注册与登陆

快速注册,减少表单填写

因为注册实际上是购物体验中第一个门槛,过多表单会导致用户放弃,原则上商家只需要用户的邮箱,至于其他比如安全问答、用户信息,这些都可在注册后,稍微提醒用户完善,即使不完善也不太影响大局。

支持第三方登陆服务

至少支持: Paypal,Facebook,Twitter,G+。其他细分国家类似俄罗斯最好支持当地最受欢迎的SNS平台。第三方能减少用户注册的时间,也减少用户忘记密码的可能性.

邮箱输入辅助

弹出下拉辅助客户输入邮箱后缀,因为用户输入后缀时候可能输错。

小月月:提高B2C网站转化率之二 (新用户体验)

忘记密码

用户在互联网熟悉后,为了安全可能每个网站密码不一样,结果就导致忘记密码。建议一般支持邮件修改与问答,但启用第三方登陆后,这种情况会有好转。

账户中心

会员自助的管理平台,能查看用户关心的信息,历史订单,地址簿,愿望清单,积分,优惠券,成长记录,留言中心,密码修改,订单评论,晒单,商品评论等等。功能根据运营需要增多,让用户觉得享有很多权利。而商家也可根据需求去做更多的互动,比如商家可以做评论送积分、晒单送优惠券等。

小月月:提高B2C网站转化率之二 (新用户体验)

商品详细页

用户决定是否购买的页面,页面上需要体现商品的相册、价格、优惠活动、运费信息、商品规格与库存、尺码、问答、评论、喜好、社交分享、视频说明、晒单和组合套装等。具体会有新文章更细化地说明每个点的重要性。

快速加入购物车

对于一些做小额批发或者订单SKU多的,建议在商品列表中支持快速加入购物车的功能。

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购物车

购物车是展示用户购买的东西,优化的空间主要是体现优惠卷与活动,建议将优惠券跟活动选择提前到购物车提现,以及优惠跨级自动提示,让客户觉得有便宜可占。

小月月:提高B2C网站转化率之二 (新用户体验)

(图1)

小月月:提高B2C网站转化率之二 (新用户体验)

(图2)

强烈建议一定要加上“Paypal快速支付”,首先是购物便利性(首次能缩短50-80%时间),第二是防止Paypal与购物网站地址不一致的风险。

配送

能优化空间主要是体现在配送,运费险,积分抵用。当用户在这个页面丢失的话,大部分出自于对配送疑惑,或者支付方式的不足。

配送方式:对于做零售的客户,小月月建议将物流费用叠加到商品价格上,然后全球(E邮宝,国际小包)包邮,同时允许额外费用选择专业快递,而且配送方式要说明配送时效。

物流险或订单险:跨境电商偶尔丢包或者商品损耗是不可避免,在出现问题后容易引起矛盾。公说公有理,婆说婆有理。解决这个矛盾最好是额外增加1-3%的额外费用,同时告知客户,当出现丢包或者货物损坏,商家会免费重新派送,减少用户疑虑。

小月月:提高B2C网站转化率之二 (新用户体验)

支付环节

实时上,决定支付率的大部分是支付体系。

网站要支持:Paypal,Moneygram,Moneybooker,西联汇款,信用卡,可以的话也支持部分国家当地的第三方支付。

小月月在帮商家代运营一个网站的时候,启用了Paypal,Moneygram,Moneybooker,西联汇款,国内某信用卡支付,支付率一直只有60-65%。

而当网站上线globalcollectapac.com和worldpay后,支付率当月提升到 75-80%,这是很可怕的提升。最好使用信用卡站内支付

小月月:提高B2C网站转化率之二 (新用户体验)

小月月也相信,国内霸主支付宝的支付率在“快捷支付”的出现后绝对会有比较大的提升。另外对于国内第三方支付针对信用卡收款,如果读者有“不错,靠谱”的支付公司推荐,欢迎联系小月月。

【小贴士】:作者为“中恒小月月”,中恒天下 www.35zh.com

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