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11街,连续13年获得线上购物平台顾客满意度第一名

11街在由韩国能率协会咨询部发起的“2021韩国产业的顾客满意度”(KCSI)调查中,连续13年被评为线上购物平台类第一名。

11街,连续13年获得线上购物平台顾客满意度第一名

11街在由韩国能率协会咨询部发起的“2021韩国产业的顾客满意度”(KCSI)调查中,连续13年被评为线上购物平台类第一名。

KCSI是调查顾客对国内各产业商品和服务的满意度,并将其以数值的方式呈现的指数。11街在此次调查中,在线上购物平台的信赖度、订购和结算流程及查询便利性、应用程序及网站安全性、提供商品详细信息等方面获得了很高的评价。

今年11街在由韩国能率协会咨询部发起的“韩国最受尊敬的企业”线上购物平台类连续6年位居第一(2月)和“2021韩国服务质量指数”(KS-SQI)调查中,在电子商务类连续14年获得第一名,在业界引领了旨在满足顾客的服务革新。

11街从改善购物便利性和提供革新服务等进行改善革新,从顾客的角度出发,不断发展服务。特别是针对顾客对快速舒适购物环境的需求,通过多种合作强化了配送服务。今年与SSG网站、GS Fresh Mall一起开始了凌晨配送,并陆续推出了通过与邮局合作进行的次日达配送、使用SLX快递进行的当天配送服务。

在非接触式时代,还致力于提供量身定做的购物环境。最近,在11街直播频道LIVE11上,结合亚马逊网络服务(AWS)的实时流媒体解决方案,以不足5秒的水平构筑了将视频流媒体延迟时间最小化的超低延迟环境,改善了直播技术,使顾客在数万流量中也能够实时流畅地参与进来。

在1亿个以上的实体或虚拟商品中,可以选择自己想要的产品并快捷简便进行赠送的11街“送礼”服务中,也强化了根据季节、性别、年龄、价格分类进行礼物推荐等进行细化的"推荐管理"功能。今年4月在行业内以海淘商品为对象使用送礼服务,提高了顾客的便利性。

11街为了与入驻卖家也一直在努力。去年10月,在行业内引入“快速结算”服务,帮助卖家顺利进行资金流转,并向新入驻卖家提供减少销售手续费等优惠。另外,为处于成长阶段的中小卖家,通过免费卖家教育支援中心“11街卖家专区”进行多种教育项目。

11街社长李尚浩(音)表示:“每年不断进行的以顾客为中心的服务革新得到了认可,获得了连续13年排名第一的宝贵成果。今后11街不仅将为买家和卖家构建购物环境并且改善服务,还将为实现共赢的社会价值尽最大努力”。

(编辑:江同)

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11街
韩国11 street位列韩国最受欢迎电商网站的前三名,目前土耳其、马来西亚及泰国当地平台也在运营中。
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