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2014-09-28 16:31
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随着消费者越来越多地转移到电子商务线上购物，实体购物中心不得不通过在商场内加入娱乐元素，以及融入数字化时代，借此吸引客流。
雨果网从加拿大媒体《环球邮报》9月24日的报道中获悉，凯迪拉克锦绣公司（Cadillac Fairview Corp）是加拿大全国最大的购物中心业主之一，公司首席执行官John Sullivan在周三表示，公司将在明年投入两倍的营销支出用于研究如何留住客户的方法。
“我们将会投入巨额资金，将娱乐相关设施与我们的一些商场相结合。”他说。
随着亚马逊市场版图的不断扩张，要吸引消费者选择购物中心的难度不断加大，因此商场的业主们必须想尽办法去吸引客流。根据eMarketer提供的数据，去年加拿大电子商务销售额占总零售额的4.5%，预计到2018年市场份额将会上升至8.2%（439.5亿美元）。电子商务不断侵蚀零售商市场，加快了实体零售商的变化。
另一家大型购物中心的相关负责人 Roman Drohomirecki 说：“加拿大零售巨擘 Canadian Tire 公司在其商店和旗舰店，通过特性化的数字和互动屏幕吸引消费者，提高他们的心情指数，有利于消费者进店选择商品。”但他也表示，在商场引入新的技术是非常昂贵的，且需要不断的更新。“技术更新周期并不像是一个自动扶梯那样简单。”他说。
举个例子，美国知名时装连锁公司American Eagle Outfitters最近推出了25%的折扣，消费者可以下载APP享受优惠。但问题是，因为购物中心并没有覆盖WiFi，所以消费者根本无从访问，更别谈使用了。公司高级副总Joe Megibow说：“这样看上去有点混乱，因为如果消费者要选择下载APP就不得不要离开商店，这显然是违背我们的初衷。”电子产品大型零售商Best Buy和办公用品供应商Staples也都感觉到来自电子商务市场的压力。
据介绍，凯迪拉克锦绣公司旗下拥有多伦多伊顿购物中心和温哥华太平洋购物中心，不过尽管看到位于市中心的销售额有所提升，但总体客流量仍旧是下降。Sullivan说：“然而，总会有一个地方是适合地区性购物中心的，我们不认为地区购物中心即将消失。”
他曾在90年代夸张预测说，办公大楼将会消失，因为很多人都开始从事电商，选择在家进行工作。因为每个人办公区域面积的减少，工作效率的不断提升，工作场所也将不断的萎缩。同样，现在的商场也开始多元化使用他们的空间，比如一些零售商会选择成为电商仓库，供在线卖家的线上提货。
不过，无论是零售商还是购物中心，他们都在关注如何服务好“最后一公里”，也就是如何将电商订单产品送交到消费者手中。Megibow表示，购物中心的零售商成为小仓库后，面临的后勤挑战将变得更为棘手，因为届时将会有很多消费者或者是批发商开着卡车过来提货。这个过程对身处拥挤市中心的购物中心，比如多伦多伊顿中心等来说将是更难应付的，但郊区的购物中心将会容易一些。
也许正如Canadian Tire 公司体育用品服饰首席营销官Duncan Fulton说的那样，数字化摧毁了所有的商业模式。（编译/雨果网 何志勇）
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