Allegro的订单如何处理？（2）

如何联系客户：

图片来源：Allegro

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1. 订单状态：以下状态卖家都可以根据实际情况进行手动更改，客户将不会看到此处的状态更新

NEW新订单

IN PROGRESS/IN IMPLEMENTATION处理中/备货中

READY FOR SHIPMENT/ TO SEND待发货

Awaiting pick-up待取件

SENT已发货 （发货后建议及时把订单状态改为已发货，以方便区分&跟进。）

Received已收货

CANCELLED已取消（超过7天还未完成支付的in progress订单，卖家可以点击取消，或者客户要求取消的订单，您操作完退款且佣金也退还后，可更新状态为取消）

2. 客户信息

有客户名称，客户ID号，联系电话，联系邮箱（单击鼠标左键，即可复制）这些信息

3. 物流信息&客户的收货信息物流方式：一般海外卖家选择courier delivery，右边会显示运费，包邮则显示0 元

下方是客户的详细收货地址信息。地址信息有错误或者不齐全的可以通过以下链接联系平台协助核查并联系客户完善信息

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4. 客户的订单留言/备注

客户留言目前没有要求回复，如果客户通过邮件发给卖家，卖家的后台my accountmessage center会收到客户发过来的信息，卖家需及时回复（24小时内），是店铺考核的要点

5. 标签

LABEL的用途主要是帮助卖家管理订单，是只对卖家可见的，客户将不会看到。需要设置 LABEL的卖家可以点击搜索栏处的labels，再点击弹出的settings进行设置。或者直接点击第8.的SETTINGS，也可进入订单设置页面

6. 操作ACTIONS/STOCK

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① DELIVERY波兰本地卖家用ERP系统可以直接关联

② SHIPMENT NUMBERS填写物流单号/跟踪号。如果卖家能拿到中国到波兰，波兰到客户手中的两段物流的运单号，可以把从波兰到客户手中的物流商的运单号也填写上去（ADD ANOTHER NUMBER）

发货后卖家也可以主动联系客户（可通过message center或者邮件），发送物流查询链接并告知客户，客户的订单已经发货了，货物已经在运输过程中

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③ NOTE备注仅卖家可见

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④ ASK FOR A SURCHARGE请客户支付附加费

如果客户付款金额过低，需要告知客户补齐款项，或者运费有调整，需要加收超出的运费， 则可以在此处填写请求客户补充支付的款项，并发送请求（建议先与客户取得联系，客户 同意支付后再发送请求）

*每笔交易只能发送一次请求

*请求补充支付的款项最高不能超过30波兰币

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⑤ PAYMENT支付详情，与点击“i”后显示出来的信息一样

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RETURN THE DEPOSIT退款 退款原因请根据实际情况勾选，可以选择部分退款，即退款金额可以低于订单金额，但不可高于订单金额，高于的话会无法保存，如果有运费的话，退款的时候需要一起退还的就勾选，没有运费（包邮），运费处会显示灰色的0元，即不可操作

PS: 如果客户是同时购买多件不同的产品的话，可以只退其中的一件或者多件，直接勾选对

应的产品即可。但是如果客户购买了3件产品A，目前是不能只退A其中的一件或者两件

的，但退款金额可以灵活填写

如果客户在货品发出去后才通知卖家想要取消订单，要求退款的话，需要按照退货退款的流程来处理，客户那边需要把货退回来，卖家这边收到货确定OK后才能退款给客户。退货的运费如果不是因为产品本身的问题的话，运费由哪方承担在Return conditions条款中要有相关的说明。（如是贴身衣物，定制类产品，不支持退货的，卖家需要在设置的退货条款中说明清楚，并在发货前告知客户）

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操作完“RETURN THE DEPOIST”确认退款后，回到原始订单界面，点击ACTIONS->PAYMENT RETURN弹出的退款页面中，可以点击下面截图中的”RETURN DETAILS”查看退款详情

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点击后会跳转到以下退款详情页面，也可在SALES菜单栏— Finance子菜单—Refunds of

payments for orders中进入点击具体订单查看

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⑥ COMMISSION REFUND 申请退还佣金

从2021年1月4日起，针对未支付成功（支付状态为 In progress）超7天的订单&客户主动取 消的订单，平台将会自动退还佣金。其他由卖家发起的取消订单&退款，还是需要手动申请佣金退还。请注意：订单生成超过45天后，就不能申请佣金退还了

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（如是卖家的原因，发起订单取消的话，理论上是不退还佣金的，卖家可以尝试申请，不过存在被拒的可能）

点击 COMMISSION REFUND 后，会弹出Transaction rebate application（commission refund）佣金退还申请，点击SUBMIT AN APPLICATION提交后会弹出Your claim was submitted，您的申请已提交的页面，可以从SALES菜单栏—Commission Refunds （Rebates子菜单 —Submitted applications中查看佣金退款申请的进度

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佣金退还申请已接受的，状态会显示“ACCEPTED” 待处理/待审核的显 示“PENDING/DURING”，申请被拒绝的会显示“REJECTED”

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佣金退还申请被拒绝的，卖家可以使用contact form进行重新申请（申诉），以下附上链接：（此处不方便放链接，如有需要请联系我）

平台关于申诉的说明文章可通过此链接查看：（此处不方便放链接，如有需要请联系我）

平台根据已有的数据，有的被拒申请无需提交附加证明资料，有的则要求提交附加证明资料，具体显示如下图：第一种情况：无需提交附加证明资料的。可以直接点击，在弹出的选项列表中选择对应的Offer，然后提交佣金退还申请

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第二种情况：需要提交附加证明资料的。在弹出的选项列表中选择对应的 Offer

① 如果是没有支付成功的订单，可以附上相关订单的支付状态截图。

② 如果是已支付成功的，需要附上相关退款证明【如是通过平台直接退款的，附上在平台上的退款证明截图，如是通过其他方式退款的（PayPal或者银行转账等方式），需要附上客户同意通过其他方式退款的沟通证明以及已通过其他方式退款的证明】

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成功退还佣金的订单。退还的佣金可以到Account-Bills--Settlements with allegro选项卡中查看，可以在operation type查看到这项名称 “ Zwrot kosztów /Refund of costs/ Reimbursement”，表示具体offer佣金的成功退还, 退还的佣金是显示绿色的正数

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7. 详情 DETAILS

点击后会跳转到订单详情页面，与原页面显示的信息类似，如下图所示

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8. 订单设置 SETTINGS

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（来源：小新跨境实操）

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