TikTok Shop日本站差评率过高有处罚吗，差评规则介绍

TikTok Shop日本站差评率过高有处罚吗，差评规则介绍

平台所考量的买家评价类型包括但不限于以下内容：

①商品评分

商品评分是指买家对商品的反馈。评价包括一个5星评分以及可选的文字评论。

②买家差评

买家在TikTok Shop购买商品后，可以通过发布买家评价提供反馈。如果买家在TikTok Shop的体验评分为1-2星（满分5星），将被归类为差评。

③退货退款原因

如果买家对购买的商品不完全满意，可申请退货或退款。在此过程中，买家需提供退货的原因，也可提供额外反馈。

④买家投诉

买家可以向商家提出售后咨询或向TikTok Shop投诉，包括提出订单问题或反馈订单意见，或分享整体购物体验，尤其是涉及商家服务或商品质量的反馈。

TikTok Shop依据差评率（NRR）对所有商家的买家反馈进行评估。

差评率是指过去30个日历日内，差评在所有已交付订单中的占比。

计算示例：

如果您在过去30天内交付的50个订单中有10条差评，那么您的差评率就是20%。

在计算这一指标时会考虑哪些因素？

会考虑与商品质量和商家服务相关的差评。不包括带有低星的空白评论和与物流问题相关的差评。

如果商家的差评率达到一定阈值，商家可能会收到警告，提示他们根据收到的反馈改进商品质量或客户服务。如果差评率仍然很高，TikTok Shop将进行调查，并可能采取进一步措施以保护买家权益。

差评率过高，相关账号可能会受到处罚。请注意，重复违规将受到更严厉的处罚。

处罚措施可适用于商家的店铺或特定商品。

警告：当商品收到的差评数量呈上升趋势时，商家会收到提醒，需要尽快做出必要的改进。

更严厉措施：TikTok Shop会对累积的差评进行调查，并考虑采取适当的措施。

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封面/图虫创意

（来源：跨境小师妹）

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