
TikTok Shop日本站差评率过高有处罚吗,差评规则介绍
平台所考量的买家评价类型包括但不限于以下内容:
①商品评分
商品评分是指买家对商品的反馈。评价包括一个5星评分以及可选的文字评论。
②买家差评
买家在TikTok Shop购买商品后,可以通过发布买家评价提供反馈。如果买家在TikTok Shop的体验评分为1-2星(满分5星),将被归类为差评。
③退货退款原因
如果买家对购买的商品不完全满意,可申请退货或退款。在此过程中,买家需提供退货的原因,也可提供额外反馈。
④买家投诉
买家可以向商家提出售后咨询或向TikTok Shop投诉,包括提出订单问题或反馈订单意见,或分享整体购物体验,尤其是涉及商家服务或商品质量的反馈。
TikTok Shop依据差评率(NRR)对所有商家的买家反馈进行评估。
差评率是指过去30个日历日内,差评在所有已交付订单中的占比。
计算示例:
如果您在过去30天内交付的50个订单中有10条差评,那么您的差评率就是20%。
在计算这一指标时会考虑哪些因素?
会考虑与商品质量和商家服务相关的差评。不包括带有低星的空白评论和与物流问题相关的差评。
如果商家的差评率达到一定阈值,商家可能会收到警告,提示他们根据收到的反馈改进商品质量或客户服务。如果差评率仍然很高,TikTok Shop将进行调查,并可能采取进一步措施以保护买家权益。
差评率过高,相关账号可能会受到处罚。请注意,重复违规将受到更严厉的处罚。
处罚措施可适用于商家的店铺或特定商品。
警告:当商品收到的差评数量呈上升趋势时,商家会收到提醒,需要尽快做出必要的改进。
更严厉措施:TikTok Shop会对累积的差评进行调查,并考虑采取适当的措施。
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封面/图虫创意
(来源:跨境小师妹)
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