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Allegro评估——我的销售质量(My sales quality)

Allegro评估——我的销售质量(My sales quality)

Allegro评估——我的销售质量(My sales quality)

图片来源:图虫创意

《我的销售质量》是用来衡量各位卖家销售质量的工具,同时提供您对于自己表现的重要反馈,分别分析销售的各个领域

您的销售总质量,是依据5个主要领域的分数算出的:

1. 买家评价

2. 客户服务

3. 商品吸引力

4. 订单执行

5. 违反服务条款行为

My sales quality页面可检查近30天的分析结果,数据每天都刷新

Allegro评估——我的销售质量(My sales quality)

图片来源:Allegro

Allegro评估——我的销售质量(My sales quality)

图片来源:Allegro

Allegro评估——我的销售质量(My sales quality)

图片来源:Allegro

Allegro评估——我的销售质量(My sales quality)

图片来源:Allegro

Allegro评估——我的销售质量(My sales quality)

图片来源:Allegro

  • 系统将为您提供业绩反馈与改善技巧
  • 分数将影响商品在类目页面与搜索结果页的位置
  • 高销售质量也是部分Allegro促销活动的参加条件,如Black Week

超级卖家 (Super Seller)

  • 4.95以上评分星级
  • 近30天内没有收到任何警告、账户未被冻结
  • 近30天内“未解决”的纠纷率低于0.02%,20个为上限

金币(Coins)

  • 至少4.8的评分星级
  • 近30天获得至少5个评价

Smart

  • 98%以上的推荐率且至少5个好评

打折区(Deal Zone)

  • 销售质量至少为《中等》

我的销售质量的领域和指标

Allegro评估——我的销售质量(My sales quality)

图片来源:小新跨境实操

1.买家的评价

  • 买方推荐率
  • 买家满意度

2.客户服务

  • 开着的纠纷
  • 及时回复纠纷
  • 回复平均时间
  • 未解决的纠纷
  • 及时回复客户留言
  • 平均回复客户的信息

3.商品的吸引力

  • 设有商品编码(EAN)的商品
  • 提供Allegro Smart!配送方式的商品
  • 发货时间为24小时的商品
  • 【物流方式】 个人取件
  • 【配送方式】Allegro配送
  • 参与促销活动
  • 提供的支付方式
  • 商业账户

4.订单执行

  • 已完成订单
  • 已完成订单
  • 营业收入

5.违反服务条款的记录(ToS violations)

  • 帐户被冻结了
  • 上架offffers的可能性被阻止
  • 上架offffers与关闭offffers的可能性被阻止
  • 警告
  • offers被删除了
  • 温馨提示

【买家推荐率】:

推荐率在98%以上:加分

推荐率在98%以下 :扣分

【买家满意度】:

满意率在4.9以上 :加分

满意率在4.9以下: 扣分

【纠纷】开着的纠纷

无纠纷:加分

【纠纷】及时回复

在24小时内回复客户:加分

超过24小时:扣分

【纠纷】回复平均时间

回复越快,分数越高

【纠纷】未解决的纠纷

未解决纠纷与完成交易的比率

无纠纷 : 加分

【客户信息】及时回复

95%以上及时回复买家的信息 : 加分

95%以下及时回复买家的信息:扣分

【客户信息】回复平均时间

只算您已回复的信息

24小时之内回复客户 — 加分

设有商品编码(EAN)的商品

10%或以上的offffers有提供EAN码: 加分

提供Allegro Smart!配送方式的商品

10%以上的offffers提供Smart!配送方式 :加分

发货时间为24小时的商品

30%或以上的offffers在24小时内发货 :加分

【物流方式】 个人取件

至少65%offffers提供至少2种不同的个人取件方式:加分

【配送方式】Allegro配送

至少80% offffers提供至少2种不同Allegro配送方式:加分

参与促销活动

来自参与促销活动的收入占整个收入至少1% :加分

提供的支付方式: 加分

商业账户

账户为商业账户:加分

已完成订单

至少有20个完成订单:加分

及时添加物流单号

至少49%订单及时添加物流单号:加分

49%以下订单及时添加物流单号:扣分

营业收入

每月营业收入为1万兹罗提以上:加分

  • 违反Allegro服务条款的行为导致账户冻结、offffers暂时下架或者永久删除
  • 同时,每次违规行为会被扣分,分数多少取决于其严重程度与次数。每次扣分会严重影响到 您店铺的销售质量。销售质量下降会导致您的offffer排名靠后/流量降低/无法参与平台活动 等
Allegro评估——我的销售质量(My sales quality)

图片来源:小新跨境实操

我的销售质量为什么那么重要?

Allegro评估——我的销售质量(My sales quality)图片来源:小新跨境实操

订单越来越多,但是销售质量越来越低,怎么办?

1. 查看你的offffers

2. 延长备货时间

3. 通知你的客户

4. 若有纠纷的话,记住需要在24小时之内回复来自客户的信息

如何处理差评?

  • 在回复差评前,请尝试联系客户解决问题
  • 不要强迫客户立即删掉差评。在解决问题后,才可请他们把差评删除。
  • 您有21天可以请客户把差评删除了

在一般的情况下,不行但若评价包括以下:

  • 脏话,诅咒
  • 个人资料
  • 站外联络方式或站外链接
  • 冒犯卖家

就可能被Allegro团队删除

如有以上情况,请通过链接与官方取得联系(此处不方便放链接,如有需要请联系我)

售后纠纷

  • 在未收到包裹
  • 产品与描述不符
  • 运费与商品页面信息不符的话

客户可发起售后纠纷

  • 交易后1小时180天内,客户可开售后纠纷
  • 卖家回复时间为24小时
  • 过了14天后,买家可将纠纷定为未解决
  • 客户没有将纠纷定为“已解决”或“未解决”的话,纠纷在30天后便过期,系统会发跟进信息给买家,若没有收到买家的回复,系统将自行把纠纷定为“已解决”
  • 售后纠纷由买家结束
  • 尽快回复客户的信息
  • 即使买家重复问同样的问题,每个问题您都必须回复
  • 若您真无法发货,主动通知买家跟进情况,如有需要可处理退款
  • 若客户坚称未收到包裹,请提供跟踪号并有清楚列明收件人地址的发货证明
  • 请以冷静专业的语气提供信息。如使用 ‘Szanowny Panie/Szanowna Pani’ (Dear Sir/Madam) 等词汇

注意事项:未挂号邮件遗失的话,卖家有责任提供退款或重新发货

  • 请确保您已填写保修投诉退款的相关资讯
  • 商品页面所有内容(如备货时间)必须合乎实际情况
  • 发现有运送延误或任何其他问题,尽快通知买家

注意事项:若没有及时回复售后纠纷的卖家,可处以警告甚至账户冻结

(来源:小新跨境实操)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果跨境立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。​

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